个性化的电子邮件活动：10 种方法来确定它们

在电子邮件营销活动主导每项营销工作并且收件箱中充斥着新闻通讯和优惠的世界中，相关和个性化的电子邮件活动已变得必要。

电子邮件营销人员和一般营销人员的目标是采用更友好的方法，以客户体验为动力，通过电子邮件营销软件提高客户参与度和品牌收入。

但是个性化的电子邮件活动如何实现？ 让我们来看看。

它可以具体到创建源于直接用户操作的内容，例如发送包含他们在您网站上查看的产品的交叉销售电子邮件，也可以广泛到使用细分的位置向他们展示相关内容。

为个性化电子邮件活动创建的电子邮件内容来自客户数据平台。 换句话说，您的用户和潜在客户在信息和操作方面与您的品牌分享的所有内容都可以帮助您提高转化率。

您可以通过多种方式个性化电子邮件活动，因为其中一些需要比其他方式更加个性化。 但是，个性化有一些要点。

当然，电子邮件个性化可以像营销计划在特定时间点允许的那样通用或具体。 它可以包括简单的东西，比如收件人的地理位置，也可以复杂的比如他们的首选设备或动态内容，这些内容会根据他们在您的网站上查看的产品或他们在特定页面上花费的时间而变化。

为什么您应该个性化您的电子邮件活动

营销人员通常会实施人口统计和心理数据来个性化电子邮件营销活动并推动更多转化。

资料来源：海格创意

人口统计数据描述了与一个人的“有形”身份相关的数据：他们的性别、年龄、财务和教育状况等。 另一方面，心理数据包括不太有形的东西，例如兴趣、观点、想法、爱好和愿望。

营销人员使用人口统计和心理数据来细分他们的受众，并决定任何个性化的电子邮件。

这些元素包括但不限于：

• 由用户表现出兴趣的内容组成的个性化主题行
• 定制和个性化的电子邮件通讯模板，分别与每个收件人“交谈”
• 精确定位您的品牌价值以及它们如何应用于收件人日常生活的图片

使用个性化电子邮件以对每个客户来说都自然的方式展示您的品牌可以保证以下几点：

资料来源：奥伯洛

电子邮件打开率平均为 20%。 现在，个性化可以将这个打开率提高 50%，这并不容易。

上述统计数据源于这样一个事实，即个性化电子邮件在某些方面是订阅者希望看到的。 这就像与一个非常了解他们的朋友展开对话，并与他们每个人进行一对一的交谈，包括提及他们的名字或特定兴趣。

这意味着您的电子邮件活动需要包含相关内容并回答特定问题或满足特定需求。

当然，如果没有合适的工具，这是不可能发生的。 投资电子邮件通讯工具以访问您可以根据数据自定义的电子邮件通讯模板。 此外，确保您选择的工具包括自动化选项，以简化您的策略并利用潜在客户的行动为您带来优势。

动态内容选项和自定义字段也是有利于您的电子邮件自定义和个性化工作的功能。

总而言之，为您的电子邮件营销活动创建有针对性的消息可以帮助您实现目标和关键指标，尤其是当您了解成功的个性化电子邮件活动所需的元素时。

个性化电子邮件活动的要素

如上所述，电子邮件营销活动的个性化水平可能会有所不同； 然而，有些元素是不可否认的主食。

客户数据是为您的电子邮件营销活动开发内容创意的最佳场所。 您可以使用人口统计、心理和动态内容来准确地向用户展示他们需要查看的内容。

动态内容

它是与静态（不可更改）内容一起使用的内容类型。 它可以根据电子邮件的收件人、他们的偏好，甚至他们在您网站上的行为而改变。 它旨在创造更加个性化和完整的品牌体验，并帮助营销人员发送不影响这种体验的大量电子邮件，同时节省他们的时间。

最简单的示例是个性化主题行中的“Hello, [First Name]”。 [First Name] 是根据用户数据个性化的可变字段。

虽然动态内容可以走很长一段路，而且它是任何电子邮件营销策略的必经之路，但您可以考虑更多个性化元素。 触发式电子邮件活动对于提高打开率和点击率 (CTR) 至关重要。

触发的动作

它发生在用户在您的网站上采取特定操作或触发操作之后。 触发操作引发了一个自动电子邮件活动，这似乎是用户活动的自然延续。

放弃购物车电子邮件活动是触发电子邮件活动的最常见示例之一，因为它们非常适合产品推荐和交叉销售或追加销售机会。

电子邮件的主题行

让我们重新审视电子邮件的主题行。 这是用户注意到您的电子邮件的第一件事，它可以成就或破坏您的电子邮件活动，尤其是因为每天都有大量的电子邮件发送和接收。

资料来源： Statista

这个数量意味着只使用没有相关内容的名字将不再削减它。

所以，你可以尝试这样的事情，而不是“你好，约翰”：

资料来源：穆森德

如您所见，收件人的姓名位于电子邮件的预览文本中，而不是主题行本身。 同时，主题行是关于他们可能感兴趣的主题。 这两个因素确保收件人打开电子邮件并单击它以访问相关文章。

这封电子邮件中唯一缺少的是一个不能通用的“发件人”地址。 一般来说，收件人在收到个性化的电子邮件活动时需要感觉他们正在与同龄人交谈，而不是通用的“[email protected]”。 个性化的主题可以保证更多的销售，但没有人喜欢从机器人那里购买。

然而，这不仅仅是一个电子商务问题。 由于个性化策略的目标是在实施自动化和人工智能 (AI) 以创造现场体验的同时采用人声，因此您的“发件人”地址需要更复杂一些。

资料来源：穆森德

一个希望通过有针对性的电子邮件和激动人心的内容与客户进行一对一交流的品牌需要与其潜在客户建立一个特定的联系点。 这可以在使用个人“发件人”地址并建立连接时完成，而不是非个人化，即使这只是其中的一步。

创建个性化电子邮件活动的 10 种策略

识别个性化元素相对容易，特别是对于看到和接收无数电子邮件爆炸的前电子邮件一代的人来说。

但是，在个性化您的电子邮件营销活动之前，请考虑一些基本步骤。 他们都是关于保持一个干净的电子邮件列表并使用有针对性的铅磁铁吸引正确的潜在客户。

在继续介绍每种营销工具和策略中无意识的十大个性化策略之前，让我们指出两个产生影响的关键因素。

第一个是吸引正确的潜在客户。 了解如何从头开始构建电子邮件列表可以在定位和个性化您的电子邮件营销活动时发挥重要作用。 当您试图将电子邮件发送到用户的收件箱时尤其如此，而不是发送到促销标签或可怕的垃圾邮件文件夹。

甚至在创建您的第一个个性化广告系列之前，投资一个具有交互式登录页面、订阅表单和其他选项等功能的营销工具来创建您的电子邮件列表。

此外，请务必研究并遵循您品牌的沟通支柱，以及这些支柱如何与您的客户角色协同工作。

现在，如果我们谈论的是软件即服务 (SaaS) 业务，那么磁石可以是任何东西，从电子商务的免费赠品和折扣代码到免费指南。

不正确的电子邮件地址和未送达的电子邮件会向互联网服务提供商 (ISP) 表明您使用邪恶的方法获取您的电子邮件列表，即使您使用了所有可用的潜在客户生成策略。 不维护高质量的电子邮件列表会使所有个性化目的无效。

1. 识别和细分您的目标受众

了解您的理想受众的长相和声音会让与他们交谈变得更加容易。 但是，识别和细分它有助于识别您的理想客户； 此外，它还允许营销人员查看他们的受众是否属于他们的完美客户类别。

资料来源： entrepreneur.com

年龄、性别、收入、位置，甚至个人兴趣都会形成并塑造您的客户角色。 反过来，这些角色塑造了您的营销信息和优惠，甚至是您分发这些信息的渠道和您品牌的语气。

不同年龄段的人使用不同的渠道。 只有品牌将其内容直接推广到目标市场的平台才有意义。 看看这张图表：

资料来源：营销图表

如果一个品牌的受众属于 18-29 岁年龄段，那么 YouTube 视频内容比在同一主题上发布的 LinkedIn 帖子更有意义。

对于营销人员来说，了解谁有兴趣与他们的品牌互动以及吸引他们的内容类型非常重要。 当然，确定理想客户的构成并不容易。 假设您不确定哪些内容会吸引他们的注意力。 在这种情况下，您始终可以创建投票或调查。 用它来询问您现有的用户他们喜欢您的品牌什么。

之后，分析他们的答案并创建能引起共鸣并自然地引导潜在订阅者进一步进入漏斗的内容。

另一种创建客户角色和研究对受众和品牌都有益的内容的有益方法是研究竞争对手的内容营销策略。 他们定位的关键字是什么？ 他们根据这些关键字制作了哪些内容类型？

回答这些问题可以让营销人员了解他们的受众以及他们在寻找什么，并使用同样富有成效的策略击败他们的竞争对手。

但是，许多营销人员回避关键字研究。 主要原因是他们没有意识到关键字研究是一个漫长的过程，不会立即给出结果，并且至少在最初可以在不使用付费工具的情况下完成。

竞争对手的内容由关键字组成，这些关键字可以像 Google 一样回答潜在客户的问题。 因此，要了解对竞争对手内容做出反应的受众，研究谷歌结果势在必行。

谷歌搜索可以帮助营销人员发现更多关键字，帮助他们了解受众感兴趣的内容并提高他们的转化率。

然后是受众细分。 任何参数都可以成为分割标准，从地理分割到浏览历史，甚至社交媒体帖子的参与率。

当然，对于这一步，营销人员应该始终咨询他们的分析并做出明智的决定。 一个看似合适的标准可能不是您的受众在特定时间点的想法。

2.建立合格的电子邮件列表

在确定您的关键人口特征后，您需要创建引人入胜的电子邮件通讯，以引导潜在客户进一步了解他们各自的客户旅程。

在这种情况下，选择正确的电子邮件服务提供商 (ESP) 至关重要，因为它可以提供的功能和更好的送达率。

如前所述，可以帮助您建立列表的电子邮件营销和营销自动化工具的核心功能之一是注册表单或登录页面功能。 但是，创建登录页面或订阅表单本身并不会吸引潜在客户。

在了解了他们的受众以及他们如何属于他们理想的买家类别之后，营销人员创建了与他们产生共鸣的内容。

注册表单和登录页面需要具有可理解的、有利可图的内容，以吸引潜在客户的眼球。 假设您的受众属于上述 18-29 岁年龄段。 在这种情况下，营销人员应该查看登陆页面的视频内容，因为视频是他们最感兴趣的内容形式。

总体思路是在推广您的产品和服务的同时，创建对您的受众有吸引力的内容、优惠和激励措施。

但即便如此，您的观众也需要了解他们的下一步将是什么。

资料来源： p80

CTA 需要易于理解，具有流行的颜色和可操作的动词来展示用户的下一步应该是什么。 而且，如您所见，将视频和 CTA 结合起来效果很好。

营销人员需要记住的另一件事是，他们的内容需要在所有平台上保持一致。 但是，这是什么意思？

让我们假设一个品牌为其着陆页创建了一个产品视频。 为此，产品的社交媒体帖子可以将社交媒体关注者引导至此登录页面。

如果您正在创建外展活动并希望吸引由于各种原因已经联系过的新注册用户，则可以通过您的电子邮件签名来完成同样的操作。 这种列表构建技术可能被证明对 B2B 专业人士特别有用。

无论潜在客户如何访问您的登录页面或订阅表格，首先要记住的应该是让事情变得有趣。 使用测验等交互式元素将用户引导至特定结果并改善在您的页面上花费的时间。 这使您的品牌始终处于首位，并向搜索引擎表明您的内容很有价值。

第一个应该是给定的。 如果您愿意，可以激励您的努力，并渗透到您现有潜在客户的社交圈中。 毕竟，每个人都喜欢成为品牌大使，尤其是在有奖品的时候。

数字营销是开始拓展和接触熟悉您品牌的感兴趣受众的最佳场所。

就 GDPR 而言，让您的受众了解他们的数据会发生什么。 人们非常注意提供他们的电子邮件地址、姓名或电话号码，而违反客户信任也可能导致进一步的转换损失巨大。

3. 个性化您的时事通讯

在使用个性化引导磁铁和有吸引力的登录页面创建您的电子邮件列表后，您的受众应该准备好接收您的第一个个性化电子邮件通讯。

最常见的个性化技术之一是使用潜在客户的名字而不是“嘿你”或“你好，客户”。 如果电子邮件是相当于敲门的数字营销，那么使用他们的名字或与以前购买的产品一样私人的东西才有意义。

但是，在没有用户之前操​​作的情况下发送个性化时事通讯并没有多大意义。 这就是自动化个性化电子邮件营销活动发挥作用的地方。

如前所述，特定的用户行为可以触发电子邮件自动化。 自动电子邮件营销活动非常适合一些追加销售和交叉销售行动。

当然，由营销人员决定触发器应该是什么。 它可能是有形的，例如在特定页面上查看特定产品或不太有形的东西，例如他们在注册时输入的出生日期或他们可能从您的网站购买的易腐烂商品。

资料来源：倩碧

此示例是最好的自动化、个性化活动示例之一。 正如您所看到的，它不仅提到了可补充商品，而且还为收件人喜欢的相关产品创造了追加销售或交叉销售的机会，因为他们是常客。

不要忘记评论的力量。

资料来源： PixelPoynt

如上所示，潜在客户会查看同行的评论以确定产品是否适合他们，并且绝大多数人信任客户评论。 这就是为什么个性化的电子邮件营销活动询问现有客户对您的服务的意见至关重要的原因。

4.提供动态和相关的内容

如上所述，动态内容可以与静态内容共存，并为您的电子邮件营销活动收件人创建独特的个性化消息。

资料来源：天伯伦

基于天气的电子邮件是提供最相关的个性化营销信息的动态内容的主要示例。 上面 Timberland 的电子邮件就是一个很好的例子。 正如 Timberland 所做的那样，使用可以实时更改的动态内容是一种保证促进销售的个性化技术。

这封电子邮件展示了一个实时问题，并提出了一个相关且切中要害的解决方案，采用实时内容等营销趋势，并将其转变为有利可图的个性化新闻通讯。

当然，在创建自定义用户体验时，图像并不是唯一需要个性化的东西。 您的电子邮件副本也需要个性化，因为您正在与来自不同背景、时区和访问您网站的位置的不同人交谈。

这就是为什么您应该在创建电子邮件内容之前跟踪和跟踪用户行为的原因。 除了获得对那些对您的产品感兴趣的人的好恶的独特见解外，跟踪用户行为还可以在创建内容时为您提供独一无二的想法。

5.个性化发件人详细信息

个性化策略可以而且应该超越个性化内容和主题行。 毕竟，营销人员需要为每个客户创造独特而独特的统一体验才能脱颖而出。

由于许多企业使用数字营销来建立在线社区，而电子邮件营销是数字营销的一个组成部分，因此让潜在客户感觉他们正在与他们认识的人交谈是有道理的。

这就是为什么 [email protected] 之类的发件人详细信息不可行的原因。

资料来源：穆森德

共识是电子邮件营销活动不需要感觉机器人。 如果需要更多说明，观众可以求助于他们可以与之交谈的个性化电子邮件活动背后的人。

使用他们的名字和兴趣以及您的名字和您的兴趣可以建立联系并让您的品牌保持在首位，因为您正在成为一个熟悉的人，一个“朋友”，而不仅仅是一个非个人的组织。

6. 推荐产品并提供特别优惠

个性化的产品推荐可以走很长一段路。 充分利用您的 CRM，您可以根据用户检查和最终购买的内容创建内容。

您可以根据年龄、性别、位置、天气状况，甚至他们的兴趣和过去的购买来细分您的列表并个性化您的内容。

个性化产品推荐还可以减少购物车放弃，同时提高客户的平均订单价值和转化率。

当然，只推荐任何产品都不会给您带来任何好处。 您需要保持相关性并与您所提供的内容保持一致。 这对于您的受众和需要与您的受众产生共鸣的品牌价值来说是正确的。

7. 选择时间、地点和场合

在正确的时间发送电子邮件是您整体营销工作不可或缺的一部分，尤其是在谈到为潜在客户产生情感反应时。 但是，当您的受众与您的品牌一样多才多艺时，发送个性化电子邮件营销活动的正确时机是什么？

正确的位置可以立即创建电子邮件内容和优惠，主要是如果您的受众分布在全球各地并且您不仅仅是在本地工作。 对于遍布全球的电子商务品牌来说尤其如此。

毕竟，假日电子邮件营销是产生潜在客户和内容的绝佳机会。 具有超级相关电子邮件内容的区域性假期提供了利用电子邮件内容的绝佳机会。

请记住，此类内容仅与来自特定地区的用户产生共鸣。 例如，如果您的大部分观众位于中国，那么利用农历新年提供超具体的特别优惠和福利将是明智之举。

美国的假期也是如此，例如 7 月 4 日或印度的排灯节。

8. 发送自动行为触发电子邮件

如上所述，行为触发的电子邮件可以通过响应他们在您的网站和电子邮件营销活动上的需求和行为来帮助您与受众进行交流。

周年纪念电子邮件、购物车放弃电子邮件、补充电子邮件和欢迎电子邮件源于用户的操作。 这是迈向超个性化并与观众建立健康对话的一步。

自动化电子邮件，尤其是那些来自行为触发器的电子邮件，可以适当地简化您的操作，节省您的营销团队的时间和精力，并与您的品牌建立有意义的互动。

但让我们看看触发电子邮件的不同类别：

• 购物车放弃电子邮件是用户购买意图的完美提醒。
• 交易电子邮件使您的品牌在购买安全方面更具有效性，并使您的受众放心，尤其是对于新的电子商务平台。
• 欢迎电子邮件有助于用户入职，并让新用户清楚地了解他们可以从您的个性化电子邮件通讯活动中获得什么。
• 生日电子邮件、周年纪念电子邮件或里程碑电子邮件充当“好朋友”，他们非常关心记住所有有影响的日期，尤其是当礼物或优惠伴随他们时。
• 重新激活电子邮件表明，看到潜在客户离开，您会很难过，同时允许您保持电子邮件列表的清洁和修剪。

触发式电子邮件营销活动为用户提供了与人类品牌互动并与之互动的独特机会。 这几乎就像与朋友或专门的代理人交谈一样。

9.使用超个性化

这些技术确保超个性化带来更多潜在客户，更好的客户体验，引导用户进一步进入销售渠道，一次一步。

超个性化还可以使品牌始终处于首位，并提高忠诚度、权威和认可度。 当然，前提是您有正确的数据来执行此操作。

资料来源： Statista

人工智能和数据对于确保您的个性化电子邮件营销活动获得您在规划营销活动时设定的所有目标和关键绩效指标 (KPI) 至关重要。 更不用说，它们可以改善您的整体数字营销工作。

如上所述，一个带有互动元素的个性化登陆页面，恰到好处的产品推荐，一个个性化的解说视频，以帮助温和的电子邮件广告，特别是如果我们谈论的是一家小公司的营销计划，所有这些都超越了电子邮件。

尤其是如果认为现在的模式既不是 B2B 也不是 B2C； 相反，它是 H2H（人对人）。

10. 利用营销自动化

营销自动化确定了营销人员使用软件来简化他们的活动并节省时间、精力和资源的方式。

小型企业 (SMB) 和财富 500 强品牌的营销人员使用营销自动化来“设置并忘记”重复性任务，例如电子邮件营销活动和看起来和感觉真实且人性化的后续电子邮件，社交媒体帖子得分很多参与和触发的活动，激发观众。

营销人员需要创建吸引每个目标客户角色的细分列表：及时、相关且有趣以实现这些目标。

这就是为什么自动分割很重要。 人工智能和机器学习在这方面可以提供很多帮助，针对激光的产品推荐可以一对一地吸引每个客户。

引人注目的个性化电子邮件活动示例

一些品牌已经确定了个性化，并且一直到 T 恤。 然后一些超越了个性化，采用巧妙的细分和自动化技术，就像一种魅力，让用户感到特别，同时产生高水平的参与度。

没有比创建情感响应更好的公共关系 (PR) 计划了，通过分享他们的经验来促使您的用户推广您的品牌。 那么，让我们看看钉住它的品牌。

Spotify

Spotify 创建了最聪明的个性化电子邮件营销活动之一。

资料来源： Spotify

从本质上讲，此功能允许用户在使用流行的流媒体应用程序时查看他们的音乐偏好，深入了解他们更喜欢 X 流派而不是 Y 流派的不同时期，或许还可以回顾他们的过去并在未来设定新目标时受到启发。

文案很聪明，会弹出“Unwrap”或“Guess”之类的词，这些词对用户产生巨大影响并激发好奇心，同时为应用程序提供了一些发现新趋势的额外机会。

易捷航空

易捷航空在 2015 年开展的个性化电子邮件营销活动，标题为“20 年如何飞逝”，是各地超个性化的案例研究，主要是因为超个性化在推出时只是可选的。

资料来源：易捷航空

该活动向 EasyJet 客户展示了他们如何使用他们的航空服务，使这家受欢迎的公司家喻户晓。 这正是航空承运人试图摆脱“奢侈”标准并变得更实惠和更容易获得的时候。

EasyJet 对数据的专业使用使一切变得不同，并为所有品牌创造个性化体验铺平了道路。 这封电子邮件讲述的故事与品牌本身无关，而是与用户体验有关。

丝芙兰

丝芙兰将所有个性化工作封装在一个个性化的电子邮件营销活动系列中，对于每个触发的动作都可以像魅力一样发挥作用。

来源：丝芙兰

从欢迎电子邮件到通过免费赠品、奖励和补充行动创造体验，这个美容品牌是定位客户并温和引导他们进入漏斗的专家。

该品牌还鼓励用户通过个性化的电子邮件营销活动撰写产品评论。 对于关心客户并创造透明体验的品牌而言，这一小动作大有帮助。

来福车

Lyft 的案例比 Spotify 的“年度回顾”努力更有趣，因为该品牌不是非交易发送电子邮件或与服务本身无关的品牌。

然而，他们在 2018 年的活动中通过有关使用品牌服务的有用信息以及有关公司和接收者偏好的信息来确定这些努力。

资料来源： Lyft

与 EasyJet 一样，Lyft 的个性化电子邮件活动创建源于用户行为的内容。 它与他们产生共鸣，而不是简单地向他们展示他们的服务是多么有益。 与 Spotify 的示例非常相似，这封电子邮件的内容允许用户在与服务交互时查看他们的行为、设定新目标并了解他们的偏好

在个性化之前了解您的受众需求

个性化的电子邮件营销活动让一切变得不同，提升品牌权威，并有利于用户互动、搜索引擎优化工作、社交分享以及最终的转化。

但是，个性化不会自行产生，也不会单独发挥作用。 在个性化之前进行细分，并始终根据您的受众需求和买家角色进行细分，这对于您的努力至关重要。

结合性能和细分数据，使用 A/B 测试软件提供个性化体验。