社交商务：它是什么、如何在您的业务中使用它以及它为何重要

普通人会在社交媒体上度过五年——相当于 1,825 天或 43,800 小时。

这只是基于当前的集体使用情况。 研究表明，我们每天花在社交媒体上的时间实际上在增加。 用不了多久，五年就会变成六年。 谁知道这个数字会有多大？

根据您的观点，这个消息可能是好消息，也可能是坏消息。 在一个传统上由“大媒体”主导的世界中，您可能认为社交媒体是一种奇妙的民主化力量。 或者，您可能会将其视为一种正在窃取我们生活的令人关注的祸害。

但无论你的个人看法如何，有一件事是肯定的。 作为在线零售商，社交商务代表着巨大的机遇。 虽然这种现象仍处于起步阶段，但越来越多的人在不离开他们最喜欢的社交平台的情况下进行购买。 在尚无法实现纯原生体验的平台上，许多客户将跨站点旅行保持在最低限度。

社交媒体平台正在以有时难以跟踪的速度引入购买功能。 而那些刚接触游戏的人，比如 Instagram，已经准备好成为一些最繁忙的在线市场。
5 月份收集的研究表明，18% 的消费者直接在社交媒体上进行了购买。 来源。
在本指南中，我们将准确解释社交商务是什么、它是如何运作的、哪些平台最重要，以及如何利用这个绝佳的新机会。

如果你在想，“哦，不！ 又一个网店让我管理！” 那么不要害怕。 事实上，通过社交媒体网站和应用程序（无论是 Pinterest、Instagram 还是 Facebook）销售产品是一个快速而直接的过程。

这是您将在本文中关于社交商务的内容的快速列表：

1. 什么是社交商务？
2. 什么是社交电商平台？
3. 如何在 Facebook 上销售
4. 如何在 Facebook 上销售
5. 如何在 Instagram 上销售
6. 为什么社交商务有效？
7. 如何使用社交媒体平台进行商务
8. 结论

钻进去！

什么是社交商务？

“社交商务”一词是指在社交媒体网站和应用程序上进行的买卖活动。 够简单了吧？

在特定平台上实施社交商务的方式可能会有所不同，我们稍后将介绍其中的一些差异。 但关键是购买可以部分或全部在社交应用程序或网站内进行。

同样重要的是要注意，进行销售的不是社交媒体公司。 这是像您这样的在线零售商。 客户无需直接与零售商互动（或将互动保持在最低限度）即可从零售商处购买产品。

突出的社交商务示例包括 Pinterest 的“Shop the Look”图钉、Facebook 的“Shop Now”商店和 Instagram 的“数字价格标签”。 Instagram 最近还为用户提供了直接在 Instagram 上结账的选项（无需离开应用程序）。 虽然这个 Instagram 功能目前仅限于少数品牌，但未来可能会有更大的推出。

重要的是要记住，社交商务仍处于起步阶段。 Facebook 等公司仍在试验通过其平台进行买卖的最佳方法。 他们正在测试、实施和停止许多新功能。 因此，对于用户而言，最终的社交商务体验究竟会是什么样子，还有待观察。

尽管如此，对于在线零售商来说，这是一个非常大的机会。 尽早加入派对会给你带来长期的竞争优势。

您可以在这里找到更多关于社交商务的信息！

什么是社交电商平台？

社交商务平台只是零售商（或任何商业用户）可以销售产品的社交媒体平台。

就在线零售商而言，需要注意的“三巨头”是 Facebook、Pinterest 和 Instagram。 Twitter 此后取消了允许用户直接通过应用程序和网站购物的功能，但未来可能会推出新功能。

由于社交商务的早期性质，无法进行大量关于购买活动的研究。 然而，早期数据是积极的。 例如，60% 的用户表示他们在 Instagram 上发现了产品。 三分之一的购物者表示，他们很乐意直接在社交媒体平台上购物。
Whatsapp 等其他应用程序可用于购物，但这些应用程序通常更侧重于服务，例如订购外卖，而不是产品。

如何在 Facebook 上销售

Facebook 上的购买活动以 Facebook 商店为中心。 这些是可以通过企业和粉丝页面访问的本地商店。

要开始，您首先需要设置您的商店。 如果您使用知名的电子商务平台，例如 Shopify 或 BigCommerce，则可以显着简化此过程，因为可以使用许多用于上传产品的自动集成。
Facebook 商店（Goth Rider）的典型示例。
将产品上传到商店后，您还可以在帖子和视频中标记产品，让用户可以点击进入您的商店进行购买。 也可以在聊天中为您商店的产品做广告。
来自 ELECTRIC 的标记帖子的示例。 您可以在图片的左上角看到小购物袋图标。
在绝大多数情况下，商店旨在展示一系列产品，而不是您的整个目录。 产品系列等组织功能使客户可以更轻松地浏览 Facebook 商店，但它们并非旨在处理大量目录。 很可能，作为零售商，您将创建混合帖子，在您的主站点和 Facebook 商店中宣传产品。

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如何在 Pinterest 上销售

“产品 Pin 图”和“购物广告”（以前称为“可购买 Pin 图”）是 Pinterest 的主要购物功能。 “Shop the Look”图钉可用于在单个图像上展示多个产品，是产品图钉的一种变体。
Pinterest 产品图钉的示例。 来源。
您需要创建一个企业帐户并将其与您的产品目录相关联。 然后，您可以显示产品图像以及价格和库存水平。 CTA 将出现在图像下方，允许感兴趣的用户点击进入您的网站。
包含多种产品的“Shop the Look”别针。 来源。

Pinterest 的受众群体由电子商务零售商（尤其是时尚领域）高利润的人口组成。 所以这是一个非常值得探索的平台，如果你还没有的话。 Pinterest 表示，80% 的用户根据他们在平台上看到的内容进行了购买。

如何在 Instagram 上销售

Instagram 为零售商提供了在他们的帖子和故事中包含产品链接的选项。

这些功能并非随处可用，但如果您在讲英语的国家/地区，那么您很可能会很高兴。 有一个审查阶段，您必须满足一些标准，但本质上，该过程涉及将您的业务资料链接到您的目录，之后您可以选择创建购物帖子和故事。
产品标签可以包含在帖子和故事中。 来源。
点击后，“标签”（包括价格和折扣信息）会将用户带到另一个带有 CTA 的移动页面，该页面链接到您的电子商务网站。
Instagram 上的购买过程简单直观。 来源。
Instagram 结账功能在这里也值得一提。 虽然它目前仅在少数几个品牌上进行测试，但在不久的将来可能会更全面地推出。 因此，请保持耳朵张开。
Instagram 目前正在测试沉浸式结账功能。 来源。
最后一点。 在社交商务方面，Instagram 作为一个平台正在经历显着的增长和活跃。 最新数据显示，每月有 1.3 亿用户点击购物标签。 与 9 月份的数字相比，这增加了 4000 万。

为什么社交商务有效？

社交商务的运作有很多原因。 从根本上说，它利用了购物是一种社交活动这一事实。 传统的、制造摩擦的购买障碍，如冗长的结账流程，也被消除了。

以下是社交商务如此成功的一些关键原因：

• 减少与在线购物相关的摩擦——大多数用户只需点击几个按钮，无需输入已存储在社交媒体平台上的付款或地址详细信息。 由于评论和评论在产品旁边直接可见，因此研究阶段也缩短了。
• 使在线零售商能够进入新市场——零售商可以直接测试新市场的速度和便利性使社交商务成为可行的长期战略。 例如，Facebook 拥有世界上最好的广告平台之一，具有无与伦比的定位和测试功能。
• 围绕新产品产生嗡嗡声和对话——购物是一种社交活动。 直接向有声有色的潜在客户展示产品会引起很多轰动和兴奋，从而产生紧迫感和 FOMO（害怕错过）。
• 使零售商能够通过精简的商店更好地满足客户需求——社交媒体平台提供深入的分析报告和跟踪工具，使零售商能够为他们的受众量身定制产品。 社交媒体平台上的店面比完整的电子商务网站要有限得多。 这意味着零售商需要对他们推广的产品有所选择。 但这可以产生积极的影响。 有了关于他们的社交受众的数据，零售商可以只提供最需要的商品。
• 允许重新定位等个性化客户体验——社交媒体平台也有许多个性化功能（如 Facebook 重新定位），可以提高广告和帖子的效果。
• 为客户增加另一个渠道——一些客户根本不喜欢在电子商务商店购物，更喜欢坚持使用他们的社交媒体应用程序。 社交商务使零售商能够通过他们喜欢的网点联系他们。

当您将所有这些实际好处与社交媒体是产品评论的主要来源之一和网络上最受青睐的产品研究资源这一事实结合起来时，社交商务的力量就会变得非常明显。

如何将社交媒体平台用于商业

您可能已经确信社交商务的好处。 但是，您如何设计自己的广告系列以获得最大效果？

以下是一些需要牢记的实用技巧：

• 认识到社交商务与社交媒体策略的其他部分结合使用效果最好——一个强大的社交媒体策略应该吸引用户、建立关系并提供引人注目的内容，而不仅仅是以产品为中心。 建立在参与度高的活跃用户基础上的社交商务更有可能取得成功。
• 不断测试新功能——您应该关注并测试所有与购物相关的功能，包括 Facebook Messenger 广告、Instagram 故事标签、“Shop the Look” Pin 图等。 保持领先于新版本将使您能够磨练那些可推动最高参与度的功能。

• 自动化简化——尽可能使用技术来自动化任务。 全渠道电子商务软件是必须的！
• 合作——影响者代表着巨大的机会。 与无摩擦的购买选项相结合时，投资回报率可能会非常高，例如当 Instagram 网红分享带有产品链接的帖子时。
• 创建引人注目的内容——内容应该提供产品推荐、娱乐和实用价值的组合。
• 专注于你最好的、与用户最相关的产品——你在社交媒体上展示产品的空间有限，所以专注于你知道会吸引你的粉丝的经过验证的产品。

结论

毫无疑问。 社交商务还处于早期阶段。

但它正在增长。 快速地。 并且可以提高您的电子商务转化率。

那些愿意走在潮流前面的零售商将受益最多。

关键词是测试。 如果您还没有尝试使用最新的商务功能，那么就不要浪费时间了。

Facebook、Pinterest 和 Twitter 等社交媒体平台为您提供了进入巨大市场的无与伦比的途径。 实际上，所有零售商都应该能够提出具有成本效益且易于管理的社交商务策略。

现在，是时候开始在 Facebook 商店工作了。

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