Социальная коммерция: что это такое, как использовать в своем бизнесе и почему это важно

В среднем человек проведет в социальных сетях пять лет своей жизни, что эквивалентно 1825 дням или 43 800 часам.

И это только на основе текущего коллективного использования. Исследования показывают, что количество часов в день, которые мы проводим в социальных сетях, действительно увеличивается. Вероятно, скоро пять лет превратятся в шесть. И кто знает, насколько большим вырастет число?

В зависимости от вашей точки зрения, эта новость может быть хорошей или плохой. Вы можете подумать, что социальные сети - прекрасная демократизирующая сила в мире, где традиционно доминируют «большие СМИ». С другой стороны, вы можете рассматривать это как отвлекающее внимание бедствие, крадущее наши жизни.

Но каково бы ни было ваше личное мнение, одно можно сказать наверняка. Как интернет-магазин, социальная коммерция предоставляет огромные возможности. Хотя это явление все еще находится в зачаточном состоянии, все больше и больше людей совершают покупки, не покидая своих любимых социальных платформ. А на платформах, где чисто нативный опыт еще не возможен, многие клиенты сводят межсайтовые поездки к минимуму.

Платформы социальных сетей вводят покупательские функции со скоростью, за которой иногда трудно уследить. А новички в игре, такие как Instagram, готовы стать одними из самых оживленных торговых площадок в Интернете.
Исследование, проведенное в мае, показывает, что 18% потребителей сделали покупки непосредственно в социальных сетях. Источник.
В этом руководстве мы подробно объясним, что такое социальная коммерция, как она работает, какие платформы наиболее важны и как воспользоваться этой фантастической новой возможностью.

И если вы думаете: «О нет! Еще один интернет-магазин, которым я могу управлять! » тогда не бойся. Правда в том, что продажа продуктов через сайты и приложения социальных сетей - будь то Pinterest, Instagram или Facebook - - это быстрый и простой процесс.

Вот небольшой список того, что вы найдете в этой статье о социальной коммерции:

1. Что такое социальная коммерция?
2. Что такое платформа социальной коммерции?
3. Как продавать на Facebook
4. Как продавать на Facebook
5. Как продавать в Instagram
6. Почему работает социальная коммерция?
7. Как использовать платформы социальных сетей для торговли
8. Заключение

Копайся!

Что такое социальная коммерция?

Термин «социальная коммерция» относится к покупкам и продажам на сайтах социальных сетей и в приложениях. Достаточно просто, правда?

Способы реализации социальной коммерции на конкретных платформах могут отличаться, и мы рассмотрим некоторые из различий чуть позже. Но ключевым моментом является то, что покупки можно частично или полностью совершать в социальном приложении или на веб-сайте.

Также важно отметить, что продажи осуществляют не компании, работающие в социальных сетях. Это такие же интернет-магазины, как вы. Клиенты могут приобретать продукты у розничных продавцов, не взаимодействуя с ними напрямую (или при минимальном взаимодействии).

Яркие примеры социальной коммерции включают значки Pinterest «Shop the Look», магазины Facebook «Shop Now» и «цифровые ценники» Instagram. Instagram также недавно предоставил пользователям возможность оформлять заказ прямо в Instagram (без необходимости выходить из приложения). И хотя эта функция Instagram в настоящее время ограничена небольшим количеством брендов, вполне вероятно, что в будущем будет более широкое распространение.

Важно помнить, что социальная коммерция все еще находится в зачаточном состоянии. Такие компании, как Facebook, все еще экспериментируют с лучшими методами, позволяющими покупать и продавать через свои платформы . Они тестируют, внедряют и прекращают выпуск множества новых функций. Из-за этого еще неизвестно, как будет выглядеть готовый опыт социальной коммерции для пользователей.

Тем не менее, у интернет-магазинов есть очень большие возможности. А присоединение к вечеринке раньше, чем позже, даст вам конкурентное преимущество в долгосрочной перспективе.

Вы можете узнать больше о социальной коммерции здесь!

Что такое платформа социальной коммерции?

Платформа социальной коммерции - это просто платформа социальных сетей, на которой розничные торговцы (или любые бизнес-пользователи) могут продавать товары.

Что касается интернет-магазинов, то следует помнить о «большой тройке»: Facebook, Pinterest и Instagram. Twitter с тех пор отменил функции, которые позволяли пользователям делать покупки напрямую через приложение и сайт, но, скорее всего, в будущем представит новые.

Из-за того, что социальная коммерция находится на ранней стадии, значительное количество исследований покупательской активности недоступно. Однако ранние данные положительны. Например, 60% пользователей говорят, что открывают для себя продукты в Instagram. И треть покупателей говорят, что были бы счастливы совершить покупку прямо в социальной сети.
Другие приложения, такие как Whatsapp, можно использовать для покупок, но они, как правило, больше ориентированы на услуги (например, заказ еды на вынос), чем на продукты.

Как продавать на Facebook

Покупательская активность в Facebook сосредоточена в магазинах Facebook. Это собственные магазины, к которым можно получить доступ через бизнес-страницы и фан-страницы.

Чтобы начать, вам сначала нужно настроить свой магазин. Если вы используете известную платформу электронной коммерции, такую ​​как Shopify или BigCommerce, этот процесс можно значительно упростить, поскольку доступен ряд автоматизированных интеграций для загрузки ваших продуктов.
Типичный пример магазина Facebook (Goth Rider).
После того, как вы загрузили продукты в свой магазин, вы также можете пометить продукты в сообщениях и видео, чтобы пользователи могли перейти в ваш магазин, чтобы совершить покупку. Также можно рекламировать товары из вашего магазина в чате.
Пример сообщения с тегами от ELECTRIC. В левом верхнем углу изображения вы можете увидеть небольшой значок сумки для покупок.
В подавляющем большинстве случаев магазины предназначены для демонстрации избранных продуктов, а не всего вашего каталога. Организационные функции, такие как коллекции, упрощают навигацию по магазинам Facebook для покупателей, но они не предназначены для работы с обширными каталогами. Скорее всего, вы, как розничный продавец, создадите набор сообщений, рекламирующих как продукты на вашем основном сайте, так и те, что есть в вашем магазине Facebook.

Хотите больше подобных идей?

Получайте еженедельные советы, стратегии и передовые отраслевые знания по электронной торговле.
Доставлено прямо в ваш почтовый ящик.

на Я прочитал политику конфиденциальности и принимаю условия рассылки.

Установите этот флажок, чтобы продолжить

Woohoo! Вы только что зарегистрировались. Проверьте свой почтовый ящик, чтобы подтвердить подписку.

Как продавать на Pinterest

«Пины продукта» и «Торговые объявления» (ранее «Пины с возможностью покупки») являются основными функциями покупок на Pinterest. Булавки «Приобретите внешний вид», которые можно использовать для демонстрации нескольких продуктов на одном изображении, являются разновидностью значков продуктов.
Пример булавки продукта Pinterest. Источник.
Вам нужно будет создать бизнес-аккаунт и связать его со своим каталогом продуктов. Затем вы можете отображать изображения продуктов вместе с ценой и уровнем запасов. Под изображением появится CTA, который позволит заинтересованным пользователям перейти на ваш сайт.
Значок «Приобретите внешний вид», который включает несколько товаров. Источник.

Аудитория Pinterest состоит из демографических групп, которые очень прибыльны для розничных продавцов электронной коммерции, особенно в сфере моды. Так что эту платформу стоит изучить, если вы еще этого не сделали. Pinterest сообщает, что 80% пользователей совершили покупку на основе контента, который они видели на платформе.

Как продавать в Instagram

Instagram дает розничным продавцам возможность размещать ссылки на продукты в своих сообщениях и историях.

Функции доступны не везде, но если вы живете в англоязычной стране, то, скорее всего, у вас все в порядке. Существует этап проверки, и вы должны соответствовать некоторым критериям, но, по сути, процесс включает в себя привязку вашего бизнес-профиля к вашему каталогу, после чего у вас будет возможность создавать сообщения о покупках и истории.
Теги продуктов могут быть включены в сообщения и истории. Источник.
При нажатии на «теги» (которые включают информацию о ценах и скидках) пользователи переходят на другую мобильную страницу с призывом к действию, которая ведет на ваш сайт электронной торговли.
Процесс покупки в Instagram прост и интуитивно понятен. Источник.
Здесь также стоит упомянуть функцию оформления заказа в Instagram. Хотя в настоящее время он тестируется только с несколькими брендами, в ближайшем будущем он, вероятно, получит более полное развертывание. Так что держи уши открытыми.
В настоящее время Instagram тестирует функции иммерсивной проверки. Источник.
И последнее. Instagram как платформа переживает значительный рост и активность, когда дело доходит до социальной коммерции. По последним данным, 130 миллионов пользователей ежемесячно нажимают на торговые теги. Это на 40 миллионов больше, чем в сентябре.

Почему работает социальная коммерция?

Социальная коммерция работает по многим причинам. По сути, он использует тот факт, что шоппинг - это социальная деятельность. Традиционные препятствия на пути к покупке, такие как длительные процедуры оформления заказа, также устраняются.

Вот некоторые из основных причин того, что социальная коммерция оказалась настолько успешной:

• Уменьшает трение, связанное с покупками в Интернете - большинству пользователей достаточно нажать несколько кнопок без необходимости вводить платежные или адресные данные, которые уже хранятся на платформе социальных сетей. Поскольку обзоры и комментарии видны непосредственно рядом с продуктом, этап исследования также сокращается.
• Позволяет интернет-магазинам выходить на новые рынки . Скорость и легкость, с которой розничные торговцы могут напрямую тестировать новые рынки, делают социальную коммерцию жизнеспособной долгосрочной стратегией. Facebook, например, имеет одну из лучших рекламных платформ в мире с беспрецедентными функциями таргетинга и тестирования.
• Создает ажиотаж и разговоры о новых продуктах. Покупки - это социальная деятельность. Демонстрация продуктов непосредственно потенциальным клиентам может вызвать много шума и волнения, вызывая срочность и FOMO (страх упустить).
• Позволяет розничным торговцам лучше удовлетворять потребности клиентов с помощью оптимизированных магазинов - платформы социальных сетей предоставляют подробные аналитические отчеты и инструменты отслеживания, которые позволяют розничным торговцам адаптировать свои предложения к своей аудитории. Витрины на платформах социальных сетей гораздо более ограничены, чем полноценные сайты электронной коммерции. Это означает, что розничным торговцам необходимо тщательно выбирать, какие продукты они продвигают. Но это может иметь положительный эффект. Вооруженные данными о своей социальной аудитории, розничные торговцы могут предлагать только самые востребованные товары.
• Позволяет персонализировать клиентский опыт, такой как ретаргетинг. Платформы социальных сетей также имеют множество функций персонализации (например, ретаргетинг на Facebook), которые могут повысить эффективность рекламы и публикаций.
• Добавляет еще один канал для клиентов. Некоторым клиентам просто не нравится делать покупки в магазинах электронной торговли, они предпочитают использовать свои приложения для социальных сетей. Социальная коммерция позволяет розничным продавцам связываться с ними через предпочитаемые ими торговые точки.

Когда вы объедините все эти практические преимущества с тем фактом, что социальные сети являются одним из основных источников обзоров продуктов и наиболее популярным ресурсом для исследований продуктов в Интернете, сила социальной коммерции становится совершенно очевидной.

Как использовать платформы социальных сетей для торговли

Скорее всего, вы уже убедились в преимуществах социальной коммерции. Но как разработать собственные кампании для достижения максимального эффекта?

Вот несколько практических советов, о которых следует помнить:

• Признайте, что социальная коммерция лучше всего работает в сочетании с другими частями стратегии в социальных сетях - надежная стратегия в социальных сетях должна привлекать пользователей, выстраивать отношения и предоставлять привлекательный контент, ориентированный не только на продукт. Социальная коммерция, построенная на основе вовлеченных, активных пользователей, имеет гораздо больше шансов на успех.
• Постоянно тестируйте новые функции - вы должны обращать внимание и тестировать все функции, связанные с покупками, включая рекламу в Facebook Messenger, теги историй в Instagram, значки «Shop the Look» и т. Д. Опережая новые выпуски, вы сможете отточить те функции, которые обеспечивают максимальный уровень вовлеченности.

• Оптимизация с помощью автоматизации - везде, где возможно, используйте технологии для автоматизации задач. Программное обеспечение для омниканальной коммерции просто необходимо!
• Сотрудничайте - влиятельные лица представляют большие возможности. Рентабельность инвестиций может быть очень высокой в ​​сочетании с удобными вариантами покупки, например, когда влиятельный человек в Instagram делится публикацией со ссылками на продукты.
• Создавайте привлекательный контент - контент должен содержать сочетание рекомендаций по продукту, развлечения и практической ценности.
• Сосредоточьтесь на своих лучших и наиболее релевантных продуктах. У вас ограниченное пространство для демонстрации продуктов в социальных сетях, поэтому сосредоточьтесь на проверенных продуктах, которые, как вы знаете, понравятся вашим поклонникам.

Заключение

В этом нет никаких сомнений. Социальная коммерция еще только начинается.

Но он растет. Быстро. И может повысить коэффициент конверсии вашей электронной торговли.

И ритейлеры, которые получают наибольшую выгоду, - это те, кто хочет сейчас опередить кривую.

Ключевое слово - тестирование. Если вы еще не экспериментируете с новейшими функциями коммерции, тогда не стоит терять время.

Платформы социальных сетей, такие как Facebook, Pinterest и Twitter, предоставляют вам беспрецедентный доступ к огромным рынкам. Практически все розничные торговцы должны иметь возможность разработать экономичную и управляемую стратегию социальной коммерции.

А теперь пора поработать в магазине Facebook.

Почему бы не связаться с Growcode?

Если вы заинтересованы в оптимизации электронной торговли, почему бы не связаться с Growcode? Мы работали с сотнями розничных продавцов и оптимизировали их коэффициент конверсии, полностью устранив необходимость в штатных разработчиках и дизайнерах.

Небольшой бонус! Хотите еще больше повысить коэффициент конверсии, среднюю стоимость заказа и прибыль?

Загрузите Контрольный список для электронной торговли из 115 пунктов!

Если вам интересно узнать обо всех различных способах улучшения своих страниц электронной торговли, мы написали контрольный список из 115 пунктов, который охватывает все, что вам нужно знать. Скачайте бесплатно прямо сейчас!