Commerce social : qu'est-ce que c'est, comment l'utiliser dans votre entreprise et pourquoi c'est important

Une personne moyenne passera cinq ans de sa vie sur les réseaux sociaux, soit l'équivalent de 1 825 jours ou 43 800 heures.

Et c'est juste basé sur l'utilisation collective actuelle. La recherche montre que le nombre d'heures par jour que nous passons sur les réseaux sociaux est en fait en augmentation. Il ne faudra probablement pas longtemps avant que cinq ans se transforment en six. Et qui sait quelle sera la taille du nombre ?

Selon votre point de vue, cette nouvelle peut être bonne ou mauvaise. Vous pourriez penser que les médias sociaux sont une formidable force de démocratisation dans un monde traditionnellement dominé par les « grands médias ». Alternativement, vous pourriez le voir comme un fléau qui sape l'attention et qui vole nos vies.

Mais quelle que soit votre opinion personnelle, une chose est sûre. En tant que détaillant en ligne, le commerce social représente une énorme opportunité. Alors que le phénomène n'en est qu'à ses balbutiements, de plus en plus de personnes font des achats sans jamais quitter leurs plateformes sociales préférées. Et sur les plateformes où les expériences purement natives ne sont pas encore possibles, de nombreux clients minimisent les déplacements intersites.

Les plateformes de médias sociaux introduisent des fonctionnalités d'achat à un rythme parfois difficile à suivre. Et ceux qui découvrent le jeu, comme Instagram, sont prêts à devenir l'un des marchés en ligne les plus actifs.
Une étude réalisée en mai montre que 18% des consommateurs ont effectué un achat directement sur les réseaux sociaux. La source.
Dans ce guide, nous expliquerons exactement ce qu'est le commerce social, comment il fonctionne, quelles plateformes sont les plus importantes et comment tirer parti de cette nouvelle opportunité fantastique.

Et si vous pensez « Oh non ! Une autre boutique en ligne à gérer ! alors ne crains rien. La vérité est que la vente de produits via des sites et des applications de médias sociaux - que ce soit Pinterest, Instagram ou Facebook - est un processus rapide et simple.

Voici une liste guick de ce que vous trouverez dans cet article sur le commerce social :

1. Qu'est-ce que le commerce social ?
2. Qu'est-ce qu'une plateforme de commerce social ?
3. Comment vendre sur Facebook
4. Comment vendre sur Facebook
5. Comment vendre sur Instagram
6. Pourquoi le commerce social fonctionne-t-il ?
7. Comment utiliser les plateformes de médias sociaux pour le commerce
8. Conclusion

Creuser !

Qu'est-ce que le commerce social ?

Le terme « commerce social » fait référence à l'activité d'achat et de vente sur les sites et les applications de médias sociaux. Assez simple, non?

La façon dont le commerce social est mis en œuvre sur des plates-formes spécifiques peut varier, et nous examinerons certaines des différences dans un instant. Mais le point clé est que les achats peuvent être effectués en partie ou en totalité au sein de l'application sociale ou du site Web.

Il est également important de noter que ce ne sont pas les sociétés de médias sociaux qui vendent. Ce sont des détaillants en ligne comme vous. Les clients peuvent acheter des produits auprès des détaillants sans avoir à interagir directement avec eux (ou tout en gardant l'interaction au minimum).

Les principaux exemples de commerce social incluent les épingles Pinterest « Shop the Look », les magasins Facebook « Shop Now » et les « étiquettes de prix numériques » d'Instagram. Instagram a également récemment donné aux utilisateurs la possibilité de payer directement sur Instagram (sans avoir besoin de quitter l'application). Et bien que cette fonctionnalité Instagram soit actuellement limitée à un petit nombre de marques, il est probable qu'il y aura un déploiement plus important à l'avenir.

Il est important de se rappeler que le commerce social en est encore à ses balbutiements. Des entreprises comme Facebook expérimentent encore les meilleures méthodes pour permettre l' achat et la vente via leurs plateformes . Ils testent, implémentent et abandonnent de nombreuses nouvelles fonctionnalités. Pour cette raison, il reste à voir exactement à quoi ressemblera l'expérience de commerce social finie pour les utilisateurs.

Néanmoins, il existe une très grande opportunité pour les détaillants en ligne. Et rejoindre la fête le plus tôt possible vous donnera un avantage concurrentiel sur le long terme.

Vous pouvez en savoir plus sur ce qu'est le commerce social ici!

Qu'est-ce qu'une plateforme de commerce social ?

Une plate-forme de commerce social est simplement une plate-forme de médias sociaux sur laquelle les détaillants (ou tout utilisateur professionnel) peuvent vendre des produits.

En ce qui concerne les détaillants en ligne, les «trois grands» à connaître sont Facebook, Pinterest et Instagram. Twitter a depuis annulé des fonctionnalités qui permettaient aux utilisateurs de magasiner directement via l'application et le site, mais en introduira probablement de nouvelles à l'avenir.

En raison de la nature précoce du commerce social, des quantités importantes de recherches sur l'activité d'achat ne sont pas disponibles. Cependant, les premières données sont positives. 60% des utilisateurs déclarent découvrir des produits sur Instagram par exemple. Et un tiers des acheteurs déclarent qu'ils seraient heureux de faire un achat directement sur une plateforme de médias sociaux.
D'autres applications comme Whatsapp peuvent être utilisées pour effectuer des achats, mais celles-ci sont généralement davantage axées sur les services - comme commander un plat à emporter - que sur les produits.

Comment vendre sur Facebook

L'activité d'achat sur les centres Facebook sur les magasins Facebook. Ce sont des magasins natifs auxquels on peut accéder via des pages d'entreprise et de fans.

Pour commencer, vous devez d'abord configurer votre boutique. Si vous utilisez une plate-forme de commerce électronique bien connue comme Shopify ou BigCommerce, ce processus peut être considérablement simplifié, car un certain nombre d'intégrations automatisées pour le téléchargement de vos produits sont disponibles.
Un exemple typique d'une boutique Facebook (Goth Rider).
Une fois que vous avez téléchargé des produits dans votre boutique, vous pouvez également étiqueter des produits dans des publications et des vidéos, permettant aux utilisateurs de cliquer sur votre boutique pour effectuer un achat. Il est également possible de faire la publicité des produits de votre boutique sur le chat.
Un exemple de publication taguée de ELECTRIC. Vous pouvez voir l'icône du petit panier dans le coin supérieur gauche de l'image.
Dans la grande majorité des cas, les magasins sont destinés à présenter une sélection de produits plutôt que l'ensemble de votre catalogue. Les fonctionnalités organisationnelles telles que les collections facilitent la navigation dans les magasins Facebook pour les clients, mais elles ne sont pas conçues pour gérer de vastes catalogues. Il est probable qu'en tant que détaillant, vous créerez un mélange de publications faisant la publicité à la fois des produits sur votre site principal et de ceux de votre boutique Facebook.

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Comment vendre sur Pinterest

Les « Épingles de produit » et les « Annonces Shopping » (anciennement « Épingles achetables ») sont les principales fonctionnalités d'achat de Pinterest. Les épingles « Shop the Look », qui peuvent être utilisées pour présenter plusieurs produits sur une seule image, sont une variante des épingles de produit.
Un exemple d'épingle de produit Pinterest. La source.
Vous devrez créer un compte professionnel et le lier à votre catalogue de produits. Vous pouvez ensuite afficher des images de produits avec le prix et le niveau de stock. Un CTA apparaîtra sous l'image qui permet aux utilisateurs intéressés de cliquer sur votre site.
Une épingle « Shop the Look » qui comprend plusieurs produits. La source.

L'audience de Pinterest est composée de données démographiques très rentables pour les détaillants de commerce électronique, en particulier dans le domaine de la mode. C'est donc une plate-forme qui vaut la peine d'être explorée si vous ne l'avez pas déjà fait. Pinterest indique que 80% des utilisateurs ont effectué un achat en fonction du contenu qu'ils ont vu sur la plate-forme.

Comment vendre sur Instagram

Instagram donne aux détaillants la possibilité d'inclure des liens vers des produits dans leurs publications et leurs histoires.

Les fonctionnalités ne sont pas disponibles partout, mais si vous êtes dans un pays anglophone, vous êtes plus que probablement prêt à partir. Il y a une étape de révision et vous devrez répondre à certains critères, mais, en substance, le processus consiste à lier votre profil d'entreprise à votre catalogue, après quoi vous aurez la possibilité de créer des articles et des histoires d'achat.
Les étiquettes de produits peuvent être incluses dans les publications et les histoires. La source.
Lorsque vous cliquez dessus, les « balises » (qui incluent des informations sur les prix et les remises) dirigeront les utilisateurs vers une autre page mobile avec un CTA qui renvoie vers votre site de commerce électronique.
Le processus d'achat sur Instagram est simple et intuitif. La source.
La fonction de paiement Instagram mérite également d'être mentionnée ici. Bien qu'il soit actuellement testé avec seulement une poignée de marques, il est susceptible d'avoir un déploiement plus complet dans un proche avenir. Alors gardez les oreilles ouvertes.
Instagram teste actuellement des fonctionnalités de paiement immersif. La source.
Un dernier point. Instagram en tant que plate-forme connaît une croissance et une activité importantes en matière de commerce social. Les données les plus récentes montrent que 130 millions d'utilisateurs cliquent sur les tags d'achat chaque mois. Il s'agit d'une augmentation de 40 millions par rapport aux chiffres de septembre.

Pourquoi le commerce social fonctionne-t-il ?

Le commerce social fonctionne pour de nombreuses raisons. Fondamentalement, il tire parti du fait que le shopping est une activité sociale. Les barrières traditionnelles à l'achat qui créent des frictions, comme les longs processus de paiement, sont également supprimées.

Voici quelques-unes des principales raisons pour lesquelles le commerce social connaît un tel succès :

• Réduit les frictions associées aux achats en ligne - La plupart des utilisateurs n'ont qu'à appuyer sur quelques boutons sans avoir besoin de saisir les détails de paiement ou d'adresse, qui sont déjà stockés sur la plate-forme de médias sociaux. Les avis et commentaires étant directement visibles à côté du produit, la phase de recherche est également raccourcie.
• Permet aux détaillants en ligne d'atteindre de nouveaux marchés – La rapidité et la facilité avec lesquelles les détaillants peuvent tester directement de nouveaux marchés font du commerce social une stratégie viable à long terme. Facebook, par exemple, possède l'une des meilleures plateformes publicitaires au monde, avec des fonctionnalités de ciblage et de test inégalées.
• Génère du buzz et de la conversation autour des nouveaux produits – Le shopping est une activité sociale. Présenter des produits directement à des clients potentiels peut créer beaucoup de buzz et d'excitation, créant une urgence et une FOMO (peur de manquer quelque chose).
• Permet aux détaillants de mieux répondre aux besoins des clients avec des magasins rationalisés - Les plateformes de médias sociaux fournissent des rapports d'analyse et des outils de suivi approfondis qui permettent aux détaillants d'adapter leurs offres à leur public. Les vitrines sur les plateformes de médias sociaux sont beaucoup plus limitées que les sites de commerce électronique complets. Cela signifie que les détaillants doivent être sélectifs quant aux produits qu'ils promeuvent. Mais cela peut avoir un effet positif. Armés de données sur leur audience sociale, les détaillants ne peuvent fournir que les articles les plus recherchés.
• Permet des expériences client personnalisées comme le reciblage - Les plateformes de médias sociaux ont également de nombreuses fonctionnalités de personnalisation (comme le reciblage Facebook) qui peuvent améliorer l'efficacité des publicités et des publications.
• Ajoute un autre canal pour les clients - Certains clients n'aiment tout simplement pas acheter dans les magasins de commerce électronique, préférant s'en tenir à leurs applications de médias sociaux. Le commerce social permet aux détaillants de les atteindre via leur point de vente préféré.

Lorsque vous associez tous ces avantages pratiques au fait que les médias sociaux sont l'une des principales sources de critiques de produits et la ressource la plus privilégiée pour la recherche de produits sur le Web, la puissance du commerce social devient évidente.

Comment utiliser les plateformes de médias sociaux pour le commerce

Vous êtes probablement déjà convaincu des avantages du commerce social. Mais comment pouvez-vous concevoir vos propres campagnes pour un effet maximal ?

Voici quelques conseils pratiques à retenir :

• Reconnaître que le commerce social fonctionne mieux en conjonction avec d'autres parties d'une stratégie de médias sociaux - Une stratégie de médias sociaux solide doit engager les utilisateurs, établir des relations et fournir un contenu convaincant qui n'est pas uniquement axé sur les produits. Le commerce social qui repose sur une base d'utilisateurs engagés et actifs a beaucoup plus de chances de réussir.
• Testez continuellement de nouvelles fonctionnalités – Vous devez prêter attention et tester toutes les fonctionnalités liées au shopping, y compris la publicité Facebook Messenger, les tags d'histoire Instagram, les épingles « Shop the Look », etc. Garder une longueur d'avance sur les nouvelles versions vous permettra de vous concentrer sur les fonctionnalités qui génèrent le plus haut niveau d'engagement.

• Rationaliser avec l'automatisation - Dans la mesure du possible, utilisez la technologie pour automatiser les tâches. Un logiciel de commerce électronique omnicanal est un must !
• Collaborer – Les influenceurs représentent de grandes opportunités. Le retour sur investissement peut être très élevé lorsqu'il est associé à des options d'achat sans friction, par exemple lorsqu'un influenceur Instagram partage une publication avec des liens de produits.
• Créez un contenu convaincant – Le contenu doit fournir un mélange de recommandations de produits, de divertissement et de valeur pratique.
• Concentrez-vous sur vos produits les meilleurs et les plus pertinents pour les utilisateurs – Vous disposez d'un espace limité pour afficher des produits sur les réseaux sociaux, alors concentrez-vous sur des produits éprouvés qui, vous le savez, plairont à vos fans.

Conclusion

Il n'y a aucun doute là-dessus. Il est encore tôt pour le commerce social.

Mais ça grandit. Rapide. Et peut augmenter votre taux de conversion de commerce électronique.

Et les détaillants qui en bénéficieront le plus sont ceux qui sont prêts à prendre une longueur d'avance maintenant.

Le mot clé est test. Si vous n'êtes pas déjà en train d'expérimenter les dernières fonctionnalités de commerce, alors il n'y a pas de temps à perdre.

Les plateformes de médias sociaux comme Facebook, Pinterest et Twitter vous offrent un accès sans précédent à d'énormes marchés. Pratiquement tous les détaillants devraient être en mesure de proposer une stratégie de commerce social rentable et gérable.

Maintenant, il est temps de se mettre au travail sur cette boutique Facebook.

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