Comerț social: ce este, cum să îl utilizați în afacerea dvs. și de ce este important

O persoană obișnuită își va petrece cinci ani din viață pe rețelele de socializare - echivalentul a 1.825 de zile sau 43.800 de ore.

Și asta se bazează doar pe utilizarea colectivă actuală. Cercetările arată că numărul de ore pe zi pe care le petrecem pe rețelele sociale crește de fapt. Probabil că nu va trece mult până când cinci ani se vor transforma în șase. Și cine știe cât de mare va ajunge numărul?

În funcție de perspectiva dvs., aceste știri ar putea fi bune sau rele. S-ar putea să credeți că social media este o forță minunată și democratizatoare într-o lume dominată în mod tradițional de „mass-media”. Alternativ, s-ar putea să-l vedeți ca pe un flagel care atrage atenția, care ne fură viața.

Dar, indiferent de părerea ta personală, un lucru este sigur. În calitate de comerciant cu amănuntul online, comerțul social reprezintă o oportunitate imensă. În timp ce fenomenul este încă la început, tot mai mulți oameni fac cumpărături fără a părăsi vreodată platformele lor sociale preferate. Și pe platformele în care experiențele pur native nu sunt încă posibile, mulți clienți reduc la minimum călătoriile între site-uri.

Platformele de socializare introduc funcții de cumpărare într-un ritm care uneori este dificil de urmărit. Iar cei noi în joc, precum Instagram, sunt pregătiți să devină unele dintre cele mai aglomerate piețe online.
Cercetările adunate în luna mai arată că 18% dintre consumatori au făcut o achiziție direct pe social media. Sursă.
În acest ghid, vom explica exact ce este comerțul social, cum funcționează, ce platforme sunt cele mai importante și cum să profitați de această nouă oportunitate fantastică.

Și dacă te gândești: „Oh, nu! Un alt magazin online pe care să-l gestionez! ” atunci nu te teme. Adevărul este că vânzarea de produse prin intermediul site-urilor și aplicațiilor de socializare - indiferent dacă este Pinterest, Instagram sau Facebook - este un proces rapid și direct.

Iată o listă cu ceea ce veți găsi în acest articol despre comerțul social:

1. Ce este comerțul social?
2. Ce este o platformă de comerț social?
3. Cum se vinde pe Facebook
4. Cum se vinde pe Facebook
5. Cum se vinde pe Instagram
6. De ce funcționează comerțul social?
7. Cum se utilizează platformele de socializare pentru comerț
8. Concluzie

Sapa!

Ce este comerțul social?

Termenul „comerț social” se referă la activitatea de cumpărare și vânzare pe site-uri și aplicații de socializare. Destul de simplu, nu?

Modul în care este implementat comerțul social pe platforme specifice poate varia și vom analiza câteva diferențe într-un moment. Dar punctul cheie este că achizițiile pot fi efectuate parțial sau în totalitate în aplicația socială sau pe site-ul web.

De asemenea, este important să rețineți că nu companiile de social media fac vânzările. Sunt retaileri online ca tine. Clienții pot achiziționa produse de la comercianții cu amănuntul fără a trebui să interacționeze direct cu aceștia (sau menținând interacțiunea la un nivel minim).

Printre exemplele importante de comerț social se numără pinii „Cumpărați aspectul” Pinterest, magazinele „Cumpărați acum” de pe Facebook și „etichetele de preț digitale” de pe Instagram. De asemenea, Instagram a oferit recent utilizatorilor opțiunea de a plăti direct pe Instagram (fără a fi nevoie să părăsească aplicația). Și, deși această caracteristică Instagram este limitată în prezent la un număr mic de mărci, este probabil că va exista o lansare mai mare în viitor.

Este important să ne amintim că comerțul social este încă la început. Companii precum Facebook încă experimentează cele mai bune metode pentru a permite cumpărarea și vânzarea prin intermediul platformelor lor . Acestea testează, implementează și întrerup o mulțime de funcții noi. Din această cauză, rămâne de văzut exact cum va arăta experiența de comerț social finalizat pentru utilizatori.

Cu toate acestea, există o oportunitate foarte mare pentru comercianții cu amănuntul online. Și aderarea la partid mai devreme decât mai târziu vă va oferi un avantaj competitiv pe termen lung.

Puteți afla mai multe despre ce este comerțul social aici!

Ce este o platformă de comerț social?

O platformă de comerț social este pur și simplu o platformă de social media pe care comercianții cu amănuntul (sau orice utilizator de afaceri) pot vinde produse.

În ceea ce privește comercianții cu amănuntul online, „cei trei mari” care trebuie cunoscuți sunt Facebook, Pinterest și Instagram. De atunci, Twitter a anulat funcții care le-au permis utilizatorilor să facă cumpărături prin intermediul aplicației și site-ului direct, dar probabil vor introduce noi în viitor.

Datorită naturii în stadiu incipient a comerțului social, nu sunt disponibile cantități semnificative de cercetare despre activitatea de cumpărare. Cu toate acestea, datele timpurii sunt pozitive. 60% dintre utilizatori spun că descoperă produse pe Instagram, de exemplu. Și o treime dintre cumpărători spun că ar fi fericiți să facă o achiziție direct pe o platformă de socializare.
Alte aplicații, cum ar fi Whatsapp, pot fi folosite pentru a face achiziții, dar acestea sunt, în general, orientate mai mult spre servicii - cum ar fi să comandați o mâncare de luat masa - decât produsele.

Cum se vinde pe Facebook

Activitatea de cumpărare pe Facebook se concentrează pe magazinele Facebook. Acestea sunt magazine native care pot fi accesate prin intermediul paginilor de afaceri și fanilor.

Pentru a începe, trebuie mai întâi să vă configurați magazinul. Dacă utilizați o platformă de comerț electronic bine cunoscută precum Shopify sau BigCommerce, acest proces poate fi eficientizat în mod semnificativ, deoarece sunt disponibile o serie de integrări automate pentru încărcarea produselor dvs.
Un exemplu tipic de magazin Facebook (Goth Rider).
După ce ați încărcat produse în magazinul dvs., puteți, de asemenea, să etichetați produsele în postări și videoclipuri, permițând utilizatorilor să facă clic pe magazinul dvs. pentru a efectua o achiziție. De asemenea, este posibil să faceți publicitate produselor din magazinul dvs. prin chat.
Un exemplu de postare etichetată de la ELECTRIC. Puteți vedea pictograma geantă de cumpărături în colțul din stânga sus al imaginii.
În marea majoritate a cazurilor, magazinele sunt menite să prezinte o selecție de produse, mai degrabă decât întregul dvs. catalog. Funcțiile organizatorice, precum colecțiile, facilitează navigarea în magazinele Facebook pentru clienți, dar acestea nu sunt concepute pentru a gestiona cataloage extinse. Probabilitatea este ca, în calitate de comerciant cu amănuntul, să creați un mix de postări care promovează atât produsele de pe site-ul dvs. principal, cât și cele din magazinul dvs. Facebook.

Doriți mai multe informații de acest gen?

Obțineți sfaturi săptămânale despre comerț electronic, strategii și cunoștințe de top din industrie.
Livrat direct în căsuța de e-mail.

pe Am citit politica de confidențialitate și accept termenii și condițiile buletinului informativ.

Bifați această casetă de selectare pentru a continua

Woo hoo! Tocmai v-ați înscris. Verificați căsuța de e-mail pentru a confirma abonamentul.

Cum se vinde pe Pinterest

„Pini de produs” și „Anunțuri de cumpărături” (anterior „Pini de cumpărat”) sunt principalele caracteristici de cumpărături Pinterest. Pinii „Cumpărați aspectul”, care pot fi folosiți pentru a prezenta mai multe produse pe o singură imagine, sunt o variantă a Pinilor produsului.
Un exemplu de PIN pentru produsul Pinterest. Sursă.
Va trebui să creați un cont de afaceri și să îl conectați la catalogul dvs. de produse. Apoi puteți afișa imagini cu produse împreună cu prețul și nivelul stocului. Un CTA va apărea sub imaginea care permite utilizatorilor interesați să facă clic pe site-ul dvs.
Un pin „Cumpărați aspectul” care include mai multe produse. Sursă.

Publicul Pinterest este alcătuit din date demografice care sunt extrem de profitabile pentru comercianții cu amănuntul de comerț electronic, în special în spațiul modei. Deci, este o platformă care merită explorată dacă nu ați făcut-o deja. Pinterest spune că 80% dintre utilizatori au făcut o achiziție pe baza conținutului pe care l-au văzut pe platformă.

Cum se vinde pe Instagram

Instagram oferă comercianților cu amănuntul opțiunea de a include linkuri către produse în postările și poveștile lor.

Funcțiile nu sunt disponibile peste tot, dar dacă vă aflați într-o țară vorbitoare de limbă engleză, atunci este mai bine ca sigur să mergeți. Există o etapă de revizuire și va trebui să îndepliniți câteva criterii, dar, în esență, procesul implică conectarea profilului dvs. de companie la catalogul dvs., după care veți avea opțiunea de a crea postări și articole de cumpărături.
Etichetele de produs pot fi incluse în postări și articole. Sursă.
Atunci când faceți clic pe acestea, „etichete” (care includ informații despre preț și reducere) vor duce utilizatorii la o altă pagină mobilă cu un CTA care face legătura cu site-ul dvs. de comerț electronic.
Procesul de cumpărare pe Instagram este simplu și intuitiv. Sursă.
Funcția Instagram Checkout merită menționată și aici. În timp ce în prezent este testat doar cu o mână de mărci, este posibil să aibă o lansare mai completă în viitorul apropiat. Asa ca tine urechile deschise.
Instagram testează în acest moment funcții de verificare captivante. Sursă.
Un ultim punct. Instagram ca platformă se confruntă cu o creștere și activitate semnificativă atunci când vine vorba de comerțul social. Cele mai recente date arată că 130 de milioane de utilizatori dau clic pe etichetele de cumpărături în fiecare lună. Aceasta reprezintă o creștere de 40 de milioane față de cifrele din septembrie.

De ce funcționează comerțul social?

Comerțul social funcționează din mai multe motive. În principiu, valorifică faptul că cumpărăturile sunt o activitate socială. Barierele tradiționale care generează fricțiuni la cumpărare, cum ar fi procesele lungi de plată, sunt, de asemenea, eliminate.

Iată câteva dintre principalele motive pentru care comerțul social se dovedește atât de reușit:

• Reduce fricțiunea asociată cumpărăturilor online - Majoritatea utilizatorilor trebuie doar să apese câteva butoane fără a fi nevoie să introducă detalii despre plată sau adresă, care sunt deja stocate pe platforma de socializare. Deoarece recenziile și comentariile sunt vizibile direct lângă produs, faza de cercetare este, de asemenea, scurtată.
• Permite comercianților cu amănuntul online să ajungă pe noi piețe - Viteza și ușurința cu care comercianții cu amănuntul pot testa direct piețe noi fac din comerțul social o strategie viabilă pe termen lung. Facebook, sau exemplu, are una dintre cele mai bune platforme de publicitate din lume, cu funcții de direcționare și testare de neegalat.
• Generează buzz și conversație în jurul produselor noi - Cumpărăturile sunt o activitate socială. Prezentarea produselor direct clienților potențiali vocali poate crea o mulțime de emoții și emoții, creând urgență și FOMO (teama de a pierde).
• Permite comercianților cu amănuntul să răspundă mai bine nevoilor clienților cu magazine simplificate - Platformele de socializare oferă rapoarte analitice aprofundate și instrumente de urmărire care permit retailerilor să își adapteze ofertele în funcție de publicul lor. Vitrinele de pe platformele de socializare sunt mult mai limitate decât site-urile complete de comerț electronic. Aceasta înseamnă că comercianții cu amănuntul trebuie să fie selectivi cu privire la produsele pe care le promovează. Dar acest lucru poate avea un efect pozitiv. Înarmați cu date despre publicul lor social, comercianții cu amănuntul pot furniza numai articolele cele mai dorite.
• Permite experiențe personalizate ale clienților, cum ar fi retargeting - Platformele de socializare au, de asemenea, o mulțime de funcții de personalizare (cum ar fi retargeting-ul Facebook), care pot îmbunătăți eficiența anunțurilor și a postărilor.
• Adaugă un alt canal pentru clienți - Unii clienți pur și simplu nu le place să facă cumpărături în magazinele de comerț electronic, preferând să se mențină la aplicațiile lor de socializare. Comerțul social permite comercianților cu amănuntul să ajungă la ei prin intermediul magazinului preferat.

Când asociați toate aceste beneficii practice cu faptul că social media este una dintre sursele de top ale recenziilor de produse și resursa cea mai favorizată pentru cercetarea produselor pe web, puterea comerțului social devine evidentă.

Cum se utilizează platformele de socializare pentru comerț

Probabil că sunteți deja convins de beneficiile comerțului social. Dar cum îți poți proiecta propriile campanii pentru un efect maxim?

Iată câteva sfaturi practice de reținut:

• Recunoașteți că comerțul social funcționează cel mai bine împreună cu alte părți ale unei strategii de social media - O strategie solidă de social media ar trebui să atragă utilizatorii, să construiască relații și să ofere conținut convingător care nu este doar axat pe produs. Comerțul social bazat pe o bază de utilizatori implicați și activi este mult mai probabil să aibă succes.
• Testați continuu caracteristici noi - Ar trebui să acordați atenție și să testați toate funcțiile legate de cumpărături, inclusiv publicitatea Facebook Messenger, etichetele de poveste Instagram, Pinii „Cumpărați aspectul” și așa mai departe. Menținerea înaintea noilor versiuni vă va permite să vă perfecționați asupra acelor funcții care determină cel mai înalt nivel de implicare.

• Optimizați cu automatizarea - Ori de câte ori este posibil, utilizați tehnologia pentru a automatiza sarcinile. Este obligatoriu software-ul de comerț electronic omnicanal!
• Colaborați - Influenții reprezintă oportunități mari. Rentabilitatea investiției poate fi foarte mare atunci când este asociată cu opțiuni de cumpărare fără frecare, cum ar fi atunci când un influencer Instagram partajează o postare cu link-uri de produs.
• Creați conținut convingător - Conținutul trebuie să ofere un amestec de recomandări de produse, divertisment și valoare practică.
• Concentrați-vă pe cele mai bune produse, cele mai relevante pentru utilizatori - Aveți spațiu limitat pentru a afișa produse pe rețelele de socializare, deci concentrați-vă pe produse dovedite, despre care știți că vor atrage fanii dvs.

Concluzie

Nu există nicio îndoială. Încă sunt primele zile pentru comerțul social.

Dar crește. Rapid. Și vă poate crește rata de conversie a comerțului electronic.

Iar comercianții cu amănuntul care vor beneficia cel mai mult sunt cei care sunt dispuși să treacă acum înainte de curbă.

Cuvântul cheie este testarea. Dacă nu experimentați deja cele mai recente funcții comerciale, atunci nu mai aveți timp de pierdut.

Platformele de socializare precum Facebook, Pinterest și Twitter vă oferă acces fără egal la piețe uriașe. Practic, toți comercianții cu amănuntul ar trebui să poată veni cu o strategie de comerț social eficientă și gestionabilă.

Acum, este timpul să începeți să lucrați la acel magazin de pe Facebook.

De ce să nu luați legătura cu Growcode?

Dacă sunteți interesat de optimizarea comerțului electronic, de ce să nu luați legătura cu Growcode? Am lucrat cu sute de comercianți cu amănuntul și le-am optimizat rata de conversie, eliminând complet necesitatea dezvoltatorilor și designerilor interni în acest proces.

Un mic bonus! Doriți să vă sporiți mai mult ratele de conversie, valoarea medie a comenzii și profiturile?

Descărcați lista de verificare a comerțului electronic cu 115 puncte!

Dacă sunteți interesat să aflați despre diferitele moduri în care vă puteți îmbunătăți paginile de comerț electronic, am scris o listă de verificare de 115 puncte care acoperă tot ce trebuie să știți. Descărcați-l gratuit acum!