Social Commerce: Was es ist, wie Sie es in Ihrem Unternehmen einsetzen und warum es wichtig ist

Der durchschnittliche Mensch verbringt fünf Jahre seines Lebens in sozialen Medien – das entspricht 1.825 Tagen oder 43.800 Stunden.

Und das basiert nur auf der aktuellen kollektiven Nutzung. Untersuchungen zeigen, dass die Anzahl der Stunden, die wir täglich in sozialen Medien verbringen, tatsächlich zunimmt. Es wird wahrscheinlich nicht lange dauern, bis aus fünf Jahren sechs werden. Und wer weiß, wie groß die Zahl wird?

Abhängig von Ihrer Perspektive können diese Nachrichten gut oder schlecht sein. Man könnte meinen, Social Media sei eine wunderbare, demokratisierende Kraft in einer Welt, die traditionell von „Big Media“ dominiert wird. Alternativ könntest du es als eine aufmerksamkeitsraubende Geißel sehen, die unser Leben stiehlt.

Aber was auch immer Ihre persönliche Meinung ist, eines ist sicher. Als Online-Händler stellt Social Commerce eine große Chance dar. Während das Phänomen noch in den Kinderschuhen steckt, kaufen immer mehr Menschen ein, ohne jemals ihre bevorzugten sozialen Plattformen zu verlassen. Und auf den Plattformen, auf denen rein native Erlebnisse noch nicht möglich sind, beschränken viele Kunden die standortübergreifenden Reisen auf ein Minimum.

Social-Media-Plattformen führen Kauffunktionen in einem Tempo ein, das manchmal schwer zu verfolgen ist. Und diejenigen, die neu im Spiel sind, wie Instagram, sind darauf vorbereitet, einige der geschäftigsten Online-Marktplätze zu werden.
Im Mai gesammelte Untersuchungen zeigen, dass 18 % der Verbraucher direkt in den sozialen Medien eingekauft haben. Quelle.
In diesem Leitfaden erklären wir genau, was Social Commerce ist, wie es funktioniert, welche Plattformen am wichtigsten sind und wie Sie diese fantastische neue Chance nutzen können.

Und wenn Sie denken: „Oh nein! Ein weiterer Online-Shop, den ich verwalten muss!“ dann fürchte dich nicht. Die Wahrheit ist, dass der Verkauf von Produkten über Social-Media-Sites und -Apps – egal ob Pinterest, Instagram oder Facebook – ein schneller und unkomplizierter Prozess ist.

Hier ist eine kurze Liste dessen, was Sie in diesem Artikel über Social Commerce finden:

1. Was ist Social Commerce?
2. Was ist eine Social-Commerce-Plattform?
3. So verkaufen Sie auf Facebook
4. So verkaufen Sie auf Facebook
5. So verkaufen Sie auf Instagram
6. Warum funktioniert Social Commerce?
7. Wie man Social Media-Plattformen für den Handel nutzt
8. Fazit

Hau rein!

Was ist Social Commerce?

Der Begriff „Social Commerce“ bezieht sich auf das Kaufen und Verkaufen auf Social-Media-Sites und -Apps. Einfach genug, oder?

Die Art und Weise, wie Social Commerce auf bestimmten Plattformen implementiert wird, kann variieren, und wir werden gleich auf einige der Unterschiede eingehen. Der entscheidende Punkt ist jedoch, dass Käufe teilweise oder vollständig innerhalb der Social App oder Website getätigt werden können.

Es ist auch wichtig zu beachten, dass es nicht die Social-Media-Unternehmen sind, die den Verkauf durchführen. Es sind Online-Händler wie Sie. Kunden können Produkte von Einzelhändlern kaufen, ohne direkt mit ihnen interagieren zu müssen (oder die Interaktion auf ein Minimum zu beschränken).

Prominente Beispiele für Social Commerce sind Pinterest „Shop the Look“-Pins, Facebook „Shop Now“-Stores und ein Instagram „digitale Preisschilder“. Instagram hat Benutzern kürzlich auch die Möglichkeit gegeben, direkt auf Instagram zur Kasse zu gehen (ohne die App verlassen zu müssen). Und obwohl diese Instagram-Funktion derzeit auf eine kleine Anzahl von Marken beschränkt ist, wird es in Zukunft wahrscheinlich einen größeren Rollout geben.

Es ist wichtig, sich daran zu erinnern, dass Social Commerce noch in den Kinderschuhen steckt. Unternehmen wie Facebook experimentieren immer noch mit den besten Methoden, um den Kauf und Verkauf über ihre Plattformen zu ermöglichen. Sie testen, implementieren und stellen viele neue Funktionen ein. Aus diesem Grund bleibt abzuwarten, wie das fertige Social-Commerce-Erlebnis für die Nutzer genau aussehen wird.

Dennoch gibt es eine sehr große Chance für Online-Händler. Und wenn Sie früher oder später in die Partei eintreten, verschaffen Sie sich langfristig einen Wettbewerbsvorteil.

Hier erfahren Sie mehr darüber, was Social Commerce ist!

Was ist eine Social-Commerce-Plattform?

Eine Social-Commerce-Plattform ist einfach eine Social-Media-Plattform, auf der Einzelhändler (oder Geschäftsanwender) Produkte verkaufen können.

Für Online-Händler sind die „großen Drei“ Facebook, Pinterest und Instagram zu beachten. Twitter hat seitdem Funktionen eingestellt, die es Benutzern ermöglichten, direkt über die App und die Website einzukaufen, werden jedoch wahrscheinlich in Zukunft neue einführen.

Aufgrund des frühen Stadiums des Social Commerce sind keine nennenswerten Studien über Kaufaktivitäten verfügbar. Die ersten Daten sind jedoch positiv. 60 % der Nutzer geben beispielsweise an, Produkte auf Instagram zu entdecken. Und ein Drittel der Käufer sagt, dass sie gerne direkt auf einer Social-Media-Plattform einkaufen würden.
Auch andere Apps wie Whatsapp können zum Einkaufen genutzt werden, diese sind jedoch in der Regel eher auf Dienstleistungen – wie zum Beispiel die Bestellung eines Essens zum Mitnehmen – als auf Produkte ausgerichtet.

So verkaufen Sie auf Facebook

Die Kaufaktivität auf Facebook konzentriert sich auf Facebook Stores. Dies sind native Geschäfte, auf die über Geschäfts- und Fanseiten zugegriffen werden kann.

Um zu beginnen, müssen Sie zunächst Ihren Shop einrichten. Wenn Sie eine bekannte E-Commerce-Plattform wie Shopify oder BigCommerce verwenden, kann dieser Prozess erheblich vereinfacht werden, da eine Reihe von automatisierten Integrationen zum Hochladen Ihrer Produkte verfügbar sind.
Ein typisches Beispiel für einen Facebook Store (Goth Rider).
Nachdem Sie Produkte in Ihren Shop hochgeladen haben, können Sie Produkte auch in Beiträgen und Videos mit Tags versehen, sodass Benutzer sich zu Ihrem Shop durchklicken können, um einen Kauf zu tätigen. Es ist auch möglich, Produkte aus Ihrem Geschäft im Chat zu bewerben.
Ein Beispiel für einen markierten Beitrag von ELECTRIC. Sie können das kleine Einkaufstaschensymbol in der oberen linken Ecke des Bildes sehen.
In den allermeisten Fällen sind Geschäfte dazu gedacht, eine Auswahl an Produkten und nicht Ihren gesamten Katalog zu präsentieren. Organisationsfunktionen wie Sammlungen erleichtern den Kunden die Navigation in Facebook-Shops, sind jedoch nicht für umfangreiche Kataloge ausgelegt. Die Wahrscheinlichkeit ist, dass Sie als Einzelhändler eine Mischung aus Beiträgen erstellen, die sowohl Produkte auf Ihrer Hauptseite als auch in Ihrem Facebook-Shop bewerben.

Möchten Sie mehr solcher Einblicke?

Erhalten Sie wöchentliche E-Commerce-Tipps, Strategien und führendes Branchenwissen.
Direkt in Ihren Posteingang geliefert.

am Ich habe die Datenschutzerklärung gelesen und akzeptiere die Newsletter-Bedingungen.

Bitte aktivieren Sie dieses Kontrollkästchen, um fortzufahren

Huhu! Sie haben sich gerade angemeldet. Überprüfen Sie Ihren Posteingang, um das Abonnement zu bestätigen.

So verkaufen Sie auf Pinterest

„Product Pins“ und „Shopping Ads“ (ehemals „Buyable Pins“) sind die wichtigsten Shopping-Features von Pinterest. „Shop the Look“-Pins, mit denen mehrere Produkte auf einem einzigen Bild präsentiert werden können, sind eine Variante von Product Pins.
Ein Beispiel für einen Pinterest-Produkt-Pin. Quelle.
Sie müssen ein Geschäftskonto erstellen und es mit Ihrem Produktkatalog verknüpfen. Sie können dann Bilder von Produkten zusammen mit dem Preis und dem Lagerbestand anzeigen. Unter dem Bild wird ein CTA angezeigt, der es interessierten Benutzern ermöglicht, auf Ihre Website zu klicken.
Ein „Shop the Look“-Pin, der mehrere Produkte enthält. Quelle.

Das Publikum von Pinterest besteht aus demografischen Gruppen, die für E-Commerce-Händler sehr profitabel sind, insbesondere im Modebereich. Es ist also eine Plattform, die es wert ist, erkundet zu werden, wenn Sie es noch nicht getan haben. Laut Pinterest haben 80 % der Nutzer einen Kauf basierend auf Inhalten getätigt, die sie auf der Plattform gesehen haben.

So verkaufen Sie auf Instagram

Instagram bietet Einzelhändlern die Möglichkeit, Links zu Produkten in ihre Posts und Stories aufzunehmen.

Die Funktionen sind nicht überall verfügbar, aber wenn Sie sich in einem englischsprachigen Land befinden, sind Sie mehr als wahrscheinlich startklar. Es gibt eine Überprüfungsphase und Sie müssen einige Kriterien erfüllen, aber im Wesentlichen beinhaltet der Prozess die Verknüpfung Ihres Unternehmensprofils mit Ihrem Katalog, wonach Sie die Möglichkeit haben, Shopping-Beiträge und -Stories zu erstellen.
Produkt-Tags können in Posts und Stories eingefügt werden. Quelle.
Wenn Sie darauf klicken, führen "Tags" (die Preis- und Rabattinformationen enthalten) die Benutzer zu einer anderen mobilen Seite mit einem CTA, der auf Ihre E-Commerce-Site verlinkt.
Der Kaufprozess auf Instagram ist einfach und intuitiv. Quelle.
Erwähnenswert ist hier auch die Instagram-Checkout-Funktion. Während es derzeit nur mit einer Handvoll Marken getestet wird, wird es in naher Zukunft wahrscheinlich eine umfassendere Einführung geben. Also halte die Ohren offen.
Instagram testet derzeit immersive Checkout-Funktionen. Quelle.
Ein letzter Punkt. Instagram als Plattform erlebt ein erhebliches Wachstum und eine erhebliche Aktivität, wenn es um Social Commerce geht. Die neuesten Daten zeigen, dass jeden Monat 130 Millionen Nutzer auf Shopping-Tags klicken. Das sind 40 Millionen mehr als im September.

Warum funktioniert Social Commerce?

Social Commerce funktioniert aus vielen Gründen. Im Wesentlichen nutzt es die Tatsache, dass Einkaufen eine soziale Aktivität ist. Herkömmliche, reibungserregende Kaufbarrieren, wie langwierige Checkout-Prozesse, werden ebenfalls beseitigt.

Hier sind einige der Hauptgründe, warum Social Commerce so erfolgreich ist:

• Reduziert die Reibung beim Online-Shopping – Die meisten Benutzer müssen nur wenige Tasten drücken, ohne Zahlungs- oder Adressdaten eingeben zu müssen, die bereits auf der Social-Media-Plattform gespeichert sind. Da Bewertungen und Kommentare direkt neben dem Produkt sichtbar sind, verkürzt sich auch die Recherchephase.
• Ermöglicht Online-Händlern, neue Märkte zu erschließen – Die Geschwindigkeit und Leichtigkeit, mit der Einzelhändler neue Märkte direkt testen können, machen Social Commerce zu einer tragfähigen langfristigen Strategie. Facebook beispielsweise verfügt über eine der besten Werbeplattformen der Welt mit beispiellosen Targeting- und Testfunktionen.
• Erzeugt Begeisterung und Unterhaltung rund um neue Produkte – Einkaufen ist eine soziale Aktivität. Die direkte Präsentation von Produkten vor lautstarken potenziellen Kunden kann viel Aufsehen und Aufregung erzeugen, Dringlichkeit und FOMO (Angst, etwas zu verpassen) schaffen.
• Ermöglicht Einzelhändlern, die Kundenbedürfnisse mit optimierten Geschäften besser zu erfüllen – Social-Media-Plattformen bieten detaillierte Analyseberichte und Tracking-Tools, die es Einzelhändlern ermöglichen, ihre Angebote an ihre Zielgruppen anzupassen . Schaufenster auf Social-Media-Plattformen sind viel eingeschränkter als vollständige E-Commerce-Sites. Dies bedeutet, dass Einzelhändler selektiv sein müssen, welche Produkte sie bewerben. Dies kann sich aber positiv auswirken. Ausgestattet mit Daten über ihr soziales Publikum können Einzelhändler nur die begehrtesten Artikel anbieten.
• Ermöglicht personalisierte Kundenerlebnisse wie Retargeting – Social-Media-Plattformen verfügen auch über viele Personalisierungsfunktionen (wie Facebook-Retargeting), die die Wirksamkeit von Anzeigen und Beiträgen verbessern können.
• Fügt einen weiteren Kanal für Kunden hinzu – Einige Kunden mögen es einfach nicht, in E-Commerce-Shops einzukaufen und ziehen es vor, bei ihren Social-Media-Apps zu bleiben. Social Commerce ermöglicht es Einzelhändlern, sie über ihre bevorzugte Verkaufsstelle zu erreichen.

Wenn Sie all diese praktischen Vorteile mit der Tatsache verbinden, dass Social Media eine der wichtigsten Quellen für Produktbewertungen und die beliebteste Ressource für Produktrecherchen im Internet ist, wird die Macht des Social Commerce deutlich.

So nutzen Sie Social Media-Plattformen für den Handel

Sie sind wahrscheinlich bereits von den Vorteilen des Social Commerce überzeugt. Doch wie gestalten Sie Ihre eigenen Kampagnen für maximale Wirkung?

Hier sind ein paar praktische Tipps, die Sie beachten sollten:

• Erkennen Sie, dass Social Commerce am besten in Verbindung mit anderen Teilen einer Social-Media-Strategie funktioniert – Eine solide Social-Media-Strategie sollte Benutzer einbeziehen, Beziehungen aufbauen und überzeugende Inhalte bereitstellen, die nicht nur auf das Produkt ausgerichtet sind. Social Commerce, das auf der Grundlage engagierter, aktiver Nutzer aufbaut, ist viel wahrscheinlicher erfolgreich.
• Testen Sie ständig neue Funktionen – Sie sollten alle Shopping-bezogenen Funktionen beachten und testen, einschließlich Facebook Messenger-Werbung, Instagram-Story-Tags, „Shop the Look“-Pins und so weiter. Wenn Sie neuen Releases immer einen Schritt voraus sind, können Sie sich auf die Funktionen konzentrieren, die das höchste Maß an Engagement fördern.

• Optimieren mit Automatisierung – Verwenden Sie nach Möglichkeit Technologien, um Aufgaben zu automatisieren. Omnichannel-E-Commerce-Software ist ein Muss!
• Zusammenarbeiten – Influencer bieten große Chancen. Der ROI kann in Verbindung mit reibungslosen Kaufoptionen sehr hoch sein, beispielsweise wenn ein Instagram-Influencer einen Beitrag mit Produktlinks teilt.
• Erstellen Sie überzeugende Inhalte – Inhalte sollten eine Mischung aus Produktempfehlungen, Unterhaltung und praktischem Wert bieten.
• Konzentrieren Sie sich auf Ihre besten, nutzerrelevantesten Produkte – Sie haben nur begrenzten Platz, um Produkte in sozialen Medien zu zeigen. Konzentrieren Sie sich daher auf bewährte Produkte, von denen Sie wissen, dass sie Ihre Fans ansprechen.

Abschluss

Es besteht kein Zweifel. Social Commerce steht noch am Anfang.

Aber es wächst. Schnell. Und kann Ihre E-Commerce-Conversion-Rate steigern.

Und die Einzelhändler, die am meisten profitieren werden, sind diejenigen, die jetzt bereit sind, der Kurve einen Schritt voraus zu sein.

Das Stichwort ist Testen. Wenn Sie noch nicht mit den neuesten Commerce-Funktionen experimentieren, sollten Sie keine Zeit verlieren.

Social-Media-Plattformen wie Facebook, Pinterest und Twitter bieten Ihnen einen beispiellosen Zugang zu riesigen Märkten. Nahezu jeder Händler sollte in der Lage sein, eine kostengünstige und überschaubare Social-Commerce-Strategie zu entwickeln.

Jetzt ist es an der Zeit, an diesem Facebook-Shop zu arbeiten.

Warum nimmst du nicht Kontakt mit Growcode auf?

Wenn Sie an der E-Commerce-Optimierung interessiert sind, wenden Sie sich an Growcode. Wir haben mit Hunderten von Einzelhändlern zusammengearbeitet und deren Conversion-Rate optimiert, wodurch der Bedarf an internen Entwicklern und Designern vollständig entfällt.

Ein kleiner Bonus! Möchten Sie Ihre Konversionsraten, Ihren durchschnittlichen Bestellwert und Ihren Gewinn noch weiter steigern?

Laden Sie die 115-Punkte-E-Commerce-Checkliste herunter!

Wenn Sie wissen möchten, wie Sie Ihre E-Commerce-Seiten verbessern können, haben wir eine 115-Punkte-Checkliste erstellt, die alles abdeckt, was Sie wissen müssen. Laden Sie es jetzt kostenlos herunter!