Comercio social: qué es, cómo usarlo en su negocio y por qué es importante

La persona promedio pasará cinco años de su vida en las redes sociales, el equivalente a 1.825 días o 43.800 horas.

Y eso solo se basa en el uso colectivo actual. Las investigaciones muestran que la cantidad de horas al día que pasamos en las redes sociales está aumentando. Probablemente no pasará mucho tiempo antes de que cinco años se conviertan en seis. ¿Y quién sabe qué tan grande será el número?

Dependiendo de su perspectiva, esta noticia puede ser buena o mala. Podría pensar que las redes sociales son una fuerza maravillosa y democratizadora en un mundo tradicionalmente dominado por los "grandes medios". Alternativamente, puede verlo como un flagelo que agota la atención y que nos está robando la vida.

Pero sea cual sea su opinión personal, una cosa es segura. Como minorista en línea, el comercio social representa una gran oportunidad. Si bien el fenómeno aún está en pañales, cada vez más personas realizan compras sin abandonar sus plataformas sociales favoritas. Y en las plataformas donde las experiencias puramente nativas aún no son posibles, muchos clientes reducen al mínimo los viajes entre sitios.

Las plataformas de redes sociales están introduciendo funciones de compra a un ritmo que a veces es difícil de seguir. Y aquellos que son nuevos en el juego, como Instagram, están preparados para convertirse en algunos de los mercados en línea más concurridos.
La investigación recopilada en mayo muestra que el 18% de los consumidores han realizado una compra directamente en las redes sociales. Fuente.
En esta guía, explicaremos exactamente qué es el comercio social, cómo funciona, qué plataformas son más importantes y cómo aprovechar esta fantástica nueva oportunidad.

Y si estás pensando, “¡Oh, no! ¡Otra tienda en línea para que yo la administre! " entonces no temas. La verdad es que vender productos a través de sitios y aplicaciones de redes sociales, ya sea Pinterest, Instagram o Facebook, es un proceso rápido y sencillo.

Aquí hay una lista rápida de lo que encontrará en este artículo sobre comercio social:

1. ¿Qué es el comercio social?
2. ¿Qué es una plataforma de comercio social?
3. Cómo vender en Facebook
4. Cómo vender en Facebook
5. Cómo vender en Instagram
6. ¿Por qué funciona el comercio social?
7. Cómo utilizar las plataformas de redes sociales para el comercio
8. Conclusión

¡Cavar en!

¿Qué es el comercio social?

El término "comercio social" se refiere a la actividad de compra y venta en sitios y aplicaciones de redes sociales. Bastante simple, ¿verdad?

La forma en que se implementa el comercio social en plataformas específicas puede variar, y veremos algunas de las diferencias en un momento. Pero el punto clave es que las compras se pueden realizar en parte o en su totalidad dentro de la aplicación social o el sitio web.

También es importante tener en cuenta que no son las empresas de redes sociales las que venden. Son minoristas en línea como usted. Los clientes pueden comprar productos de los minoristas sin tener que interactuar directamente con ellos (o manteniendo la interacción al mínimo).

Entre los ejemplos destacados de comercio social se incluyen los pines "Shop the Look" de Pinterest, las tiendas "Shop Now" de Facebook y las "etiquetas de precios digitales" de Instagram. Recientemente, Instagram también les dio a los usuarios la opción de pagar directamente en Instagram (sin la necesidad de salir de la aplicación). Y aunque esta función de Instagram está actualmente limitada a una pequeña cantidad de marcas, es probable que haya un mayor despliegue en el futuro.

Es importante recordar que el comercio social aún está en pañales. Empresas como Facebook todavía están experimentando con los mejores métodos para permitir la compra y venta a través de sus plataformas . Están probando, implementando y descontinuando muchas funciones nuevas. Debido a esto, queda por ver exactamente cómo será la experiencia final del comercio social para los usuarios.

No obstante, existe una gran oportunidad para los minoristas en línea. Y unirse a la fiesta más temprano que tarde le dará una ventaja competitiva a largo plazo.

¡Puede obtener más información sobre qué es el comercio social aquí!

¿Qué es una plataforma de comercio social?

Una plataforma de comercio social es simplemente una plataforma de redes sociales en la que los minoristas (o cualquier usuario comercial) pueden vender productos.

En lo que respecta a los minoristas en línea, los "tres grandes" a tener en cuenta son Facebook, Pinterest e Instagram. Desde entonces, Twitter ha cancelado funciones que permitían a los usuarios comprar directamente a través de la aplicación y el sitio, pero es probable que introduzca otras nuevas en el futuro.

Debido a la naturaleza de etapa inicial del comercio social, no se dispone de una cantidad significativa de investigación sobre la actividad de compra. Sin embargo, los primeros datos son positivos. El 60% de los usuarios dice que descubre productos en Instagram, por ejemplo. Y un tercio de los compradores dicen que estarían felices de realizar una compra directamente en una plataforma de redes sociales.
Otras aplicaciones como Whatsapp se pueden usar para realizar compras, pero generalmente están más orientadas a servicios, como pedir comida para llevar, que a productos.

Cómo vender en Facebook

La actividad de compra en Facebook se centra en las tiendas de Facebook. Se trata de tiendas nativas a las que se puede acceder a través de páginas comerciales y de fans.

Para comenzar, primero debe configurar su tienda. Si utiliza una plataforma de comercio electrónico conocida como Shopify o BigCommerce, este proceso puede simplificarse significativamente, ya que hay varias integraciones automatizadas disponibles para cargar sus productos.
Un ejemplo típico de una tienda de Facebook (Goth Rider).
Una vez que haya subido productos a su tienda, también puede etiquetar productos en publicaciones y videos, lo que permite a los usuarios hacer clic en su tienda para realizar una compra. También es posible anunciar productos de su tienda en el chat.
Un ejemplo de una publicación etiquetada de ELECTRIC. Puede ver el icono de la pequeña bolsa de la compra en la esquina superior izquierda de la imagen.
En la gran mayoría de los casos, las tiendas están destinadas a exhibir una selección de productos en lugar de todo su catálogo. Las características organizativas, como las colecciones, facilitan la navegación de las tiendas de Facebook a los clientes, pero no están diseñadas para manejar catálogos extensos. Lo más probable es que, como minorista, cree una combinación de publicaciones que publiciten tanto productos en su sitio principal como en su tienda de Facebook.

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Cómo vender en Pinterest

Los "Pines de producto" y los "Anuncios de Shopping" (anteriormente "Pines de compra") son las principales funciones de compra de Pinterest. Los pines "Shop the Look", que se pueden usar para mostrar varios productos en una sola imagen, son una variante de los pines de producto.
Un ejemplo de pin de un producto de Pinterest. Fuente.
Deberá crear una cuenta comercial y vincularla con su catálogo de productos. A continuación, puede mostrar imágenes de productos junto con el precio y el nivel de existencias. Aparecerá una llamada a la acción debajo de la imagen que permite a los usuarios interesados ​​hacer clic en su sitio.
Un pin "Shop the Look" que incluye varios productos. Fuente.

La audiencia de Pinterest está formada por datos demográficos que son altamente rentables para los minoristas de comercio electrónico, especialmente en el espacio de la moda. Por lo tanto, es una plataforma que vale la pena explorar si aún no lo ha hecho. Pinterest dice que el 80% de los usuarios han realizado una compra basada en el contenido que han visto en la plataforma.

Cómo vender en Instagram

Instagram ofrece a los minoristas la opción de incluir enlaces a productos en sus publicaciones e historias.

Las funciones no están disponibles en todas partes, pero si se encuentra en un país de habla inglesa, es muy probable que esté listo para comenzar. Hay una etapa de revisión y tendrás que cumplir con algunos criterios, pero, en esencia, el proceso implica vincular tu perfil comercial a tu catálogo, luego de lo cual tendrás la opción de crear publicaciones e historias de compras.
Las etiquetas de productos se pueden incluir en publicaciones e historias. Fuente.
Cuando se hace clic, las "etiquetas" (que incluyen información sobre precios y descuentos) llevarán a los usuarios a otra página móvil con un CTA que enlaza con su sitio de comercio electrónico.
El proceso de compra en Instagram es sencillo e intuitivo. Fuente.
La función de pago de Instagram también vale la pena mencionar aquí. Si bien actualmente se está probando con solo un puñado de marcas, es probable que tenga un despliegue más completo en el futuro cercano. Así que mantén los oídos abiertos.
Instagram está probando funciones de pago envolvente en este momento. Fuente.
Un último punto. Instagram como plataforma está experimentando un crecimiento y una actividad significativos en lo que respecta al comercio social. Los datos más recientes muestran que 130 millones de usuarios hacen clic en las etiquetas de compra cada mes. Se trata de un aumento de 40 millones en comparación con las cifras de septiembre.

¿Por qué funciona el comercio social?

El comercio social funciona por muchas razones. Básicamente, aprovecha el hecho de que la compra es una actividad social. También se eliminan las barreras de compra tradicionales que crean fricciones, como los largos procesos de pago.

Estas son algunas de las razones clave por las que el comercio social está teniendo tanto éxito:

• Reduce la fricción asociada con las compras en línea : la mayoría de los usuarios solo tienen que presionar algunos botones sin la necesidad de ingresar detalles de pago o dirección, que ya están almacenados en la plataforma de redes sociales. Debido a que las reseñas y los comentarios son directamente visibles junto al producto, la fase de investigación también se acorta.
• Permite a los minoristas en línea llegar a nuevos mercados : la velocidad y la facilidad con la que los minoristas pueden probar directamente nuevos mercados hacen del comercio social una estrategia viable a largo plazo. Facebook, o por ejemplo, tiene una de las mejores plataformas publicitarias del mundo, con características de prueba y orientación incomparables.
• Genera rumores y conversaciones sobre nuevos productos : las compras son una actividad social. Mostrar productos directamente a clientes potenciales vocales puede crear mucho entusiasmo y entusiasmo, creando urgencia y FOMO (miedo a perderse).
• Permite a los minoristas satisfacer mejor las necesidades de los clientes con tiendas optimizadas : las plataformas de redes sociales proporcionan informes analíticos detallados y herramientas de seguimiento que permiten a los minoristas adaptar sus ofertas a sus audiencias. Los escaparates de las plataformas de redes sociales son mucho más limitados que los sitios de comercio electrónico completos. Esto significa que los minoristas deben ser selectivos sobre los productos que promocionan. Pero esto puede tener un efecto positivo. Armados con datos sobre su audiencia social, los minoristas pueden proporcionar solo los artículos más deseados.
• Permite experiencias de cliente personalizadas como la reorientación : las plataformas de redes sociales también tienen muchas funciones de personalización (como la reorientación de Facebook) que pueden mejorar la eficacia de los anuncios y las publicaciones.
• Agrega otro canal para los clientes : a algunos clientes simplemente no les gusta comprar en tiendas de comercio electrónico y prefieren quedarse con sus aplicaciones de redes sociales. El comercio social permite a los minoristas llegar a ellos a través de su punto de venta preferido.

Cuando combina todos estos beneficios prácticos con el hecho de que las redes sociales son una de las principales fuentes de reseñas de productos y el recurso más favorecido para la investigación de productos en la web, el poder del comercio social se vuelve muy evidente.

Cómo utilizar las plataformas de redes sociales para el comercio

Probablemente ya esté convencido de los beneficios del comercio social. Pero, ¿cómo puedes diseñar tus propias campañas para lograr el máximo efecto?

A continuación, se incluyen algunos consejos prácticos para tener en cuenta:

• Reconozca que el comercio social funciona mejor junto con otras partes de una estrategia de redes sociales: una estrategia sólida de redes sociales debe involucrar a los usuarios, construir relaciones y proporcionar contenido atractivo que no solo se centre en el producto. El comercio social que se construye sobre una base de usuarios activos y comprometidos tiene muchas más probabilidades de tener éxito.
• Pruebe continuamente nuevas funciones : debe prestar atención y probar todas las funciones relacionadas con las compras, incluida la publicidad de Facebook Messenger, las etiquetas de historias de Instagram, los pines "Shop the Look", etc. Mantenerse a la vanguardia de los nuevos lanzamientos le permitirá concentrarse en las funciones que impulsan el nivel más alto de participación.

• Optimice con la automatización : siempre que sea posible, utilice la tecnología para automatizar las tareas. ¡El software de comercio electrónico omnicanal es imprescindible!
• Colaborar : los influencers representan grandes oportunidades. El ROI puede ser muy alto cuando se combina con opciones de compra sin fricciones, como cuando un influencer de Instagram comparte una publicación con enlaces de productos.
• Cree contenido atractivo : el contenido debe proporcionar una combinación de recomendaciones de productos, entretenimiento y valor práctico.
• Concéntrese en sus productos mejores y más relevantes para el usuario : tiene un espacio limitado para mostrar productos en las redes sociales, así que concéntrese en productos probados que sepa que atraerán a sus fanáticos.

Conclusión

No hay duda al respecto. Todavía es temprano para el comercio social.

Pero está creciendo. Rápido. Y puede aumentar su tasa de conversión de comercio electrónico.

Y los minoristas que se beneficiarán más son los que estén dispuestos a adelantarse a la curva ahora.

La palabra clave es prueba. Si aún no está experimentando con las últimas funciones comerciales, no hay tiempo que perder.

Las plataformas de redes sociales como Facebook, Pinterest y Twitter le brindan un acceso incomparable a grandes mercados. Prácticamente todos los minoristas deberían poder idear una estrategia de comercio social rentable y manejable.

Ahora es el momento de empezar a trabajar en esa tienda de Facebook.

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