Social Commerce: cos'è, come utilizzarlo nella tua attività e perché è importante

La persona media trascorrerà cinque anni della propria vita sui social media, l'equivalente di 1.825 giorni o 43.800 ore.

E questo è solo basato sull'uso collettivo corrente. La ricerca mostra che il numero di ore al giorno che trascorriamo sui social media è in realtà in aumento. Probabilmente non passerà molto tempo prima che cinque anni diventino sei. E chissà quanto diventerà grande il numero?

A seconda della tua prospettiva, questa notizia potrebbe essere buona o cattiva. Potresti pensare che i social media siano una forza meravigliosa e democratizzante in un mondo tradizionalmente dominato dai "grandi media". In alternativa, potresti vederlo come un flagello che mina l'attenzione che ci sta rubando la vita.

Ma qualunque sia la tua opinione personale, una cosa è certa. In qualità di rivenditore online, il social commerce rappresenta un'enorme opportunità. Mentre il fenomeno è ancora agli inizi, sempre più persone effettuano acquisti senza mai abbandonare le proprie piattaforme social preferite. E sulle piattaforme in cui non sono ancora possibili esperienze puramente native, molti clienti riducono al minimo i viaggi tra siti.

Le piattaforme di social media stanno introducendo funzionalità di acquisto a un ritmo di cui a volte è difficile tenere traccia. E quelli nuovi al gioco, come Instagram, sono pronti per diventare alcuni dei mercati online più attivi.
Una ricerca raccolta a maggio mostra che il 18% dei consumatori ha effettuato un acquisto direttamente sui social media. Fonte.
In questa guida spiegheremo esattamente cos'è il social commerce, come funziona, quali piattaforme sono più importanti e come sfruttare questa fantastica nuova opportunità.

E se stai pensando: “Oh no! Un altro negozio online da gestire per me!” allora non temere. La verità è che la vendita di prodotti tramite siti e app di social media, sia Pinterest, Instagram o Facebook, è un processo rapido e diretto.

Ecco un breve elenco di ciò che troverai in questo articolo sul social commerce:

1. Che cos'è il commercio sociale?
2. Che cos'è una piattaforma di commercio sociale?
3. Come vendere su Facebook
4. Come vendere su Facebook
5. Come vendere su Instagram
6. Perché il commercio sociale funziona?
7. Come utilizzare le piattaforme di social media per il commercio
8. Conclusione

Scava!

Che cos'è il commercio sociale?

Il termine "social commerce" si riferisce all'attività di acquisto e vendita su siti e app di social media. Abbastanza semplice, vero?

Il modo in cui il social commerce viene implementato su piattaforme specifiche può variare e vedremo alcune delle differenze tra un momento. Ma il punto chiave è che gli acquisti possono essere effettuati in parte o interamente all'interno dell'app social o del sito web.

È anche importante notare che non sono le società di social media a vendere. Sono i rivenditori online come te. I clienti possono acquistare prodotti dai rivenditori senza dover interagire direttamente con loro (o mantenendo l'interazione al minimo).

Esempi di spicco di social commerce includono i pin "Shop the Look" di Pinterest, i negozi "Acquista ora" di Facebook e le "etichette dei prezzi digitali" di Instagram. Instagram ha anche recentemente offerto agli utenti la possibilità di effettuare il checkout direttamente su Instagram (senza la necessità di uscire dall'app). E mentre questa funzione di Instagram è attualmente limitata a un piccolo numero di marchi, è probabile che ci sarà un lancio più grande in futuro.

È importante ricordare che il social commerce è ancora agli inizi. Aziende come Facebook stanno ancora sperimentando i metodi migliori per consentire l' acquisto e la vendita attraverso le loro piattaforme . Stanno testando, implementando e interrompendo molte nuove funzionalità. Per questo motivo, resta da vedere esattamente come sarà l'esperienza di social commerce finita per gli utenti.

Tuttavia, c'è una grande opportunità per i rivenditori online. E partecipare prima o poi alla festa ti darà un vantaggio competitivo a lungo termine.

Puoi scoprire di più su cos'è il social commerce qui!

Che cos'è una piattaforma di commercio sociale?

Una piattaforma di social commerce è semplicemente una piattaforma di social media su cui i rivenditori (o qualsiasi utente aziendale) possono vendere prodotti.

Per quanto riguarda i rivenditori online, i "tre grandi" di cui essere a conoscenza sono Facebook, Pinterest e Instagram. Da allora Twitter ha annullato le funzionalità che consentivano agli utenti di acquistare direttamente tramite l'app e il sito, ma probabilmente ne introdurranno di nuove in futuro.

A causa della natura in fase iniziale del social commerce, non sono disponibili quantità significative di ricerche sull'attività di acquisto. Tuttavia, i primi dati sono positivi. Il 60% degli utenti afferma di scoprire prodotti su Instagram, ad esempio. E un terzo degli acquirenti afferma che sarebbe felice di effettuare un acquisto direttamente su una piattaforma di social media.
Altre app come Whatsapp possono essere utilizzate per effettuare acquisti, ma in genere sono più orientate ai servizi, come ordinare un cibo da asporto, che ai prodotti.

Come vendere su Facebook

L'attività di acquisto su Facebook si concentra sui Facebook Store. Questi sono negozi nativi a cui è possibile accedere tramite pagine aziendali e fan.

Per iniziare, devi prima configurare il tuo negozio. Se utilizzi una nota piattaforma di e-commerce come Shopify o BigCommerce, questo processo può essere notevolmente semplificato, poiché sono disponibili numerose integrazioni automatizzate per il caricamento dei tuoi prodotti.
Un tipico esempio di Facebook Store (Goth Rider).
Dopo aver caricato i prodotti nel tuo negozio, puoi anche taggare i prodotti in post e video, consentendo agli utenti di fare clic sul tuo negozio per effettuare un acquisto. È anche possibile pubblicizzare i prodotti del tuo negozio in chat.
Un esempio di un post taggato da ELECTRIC. Puoi vedere la piccola icona della borsa della spesa nell'angolo in alto a sinistra dell'immagine.
Nella stragrande maggioranza dei casi, i negozi hanno lo scopo di mostrare una selezione di prodotti piuttosto che l'intero catalogo. Le funzionalità organizzative come le raccolte facilitano la navigazione nei negozi di Facebook per i clienti, ma non sono progettate per gestire cataloghi estesi. È probabile che, come rivenditore, creerai un mix di post che pubblicizzano sia i prodotti sul tuo sito principale che quelli nel tuo negozio Facebook.

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Come vendere su Pinterest

"Pin di prodotto" e "Annunci di acquisto" (precedentemente "Pin acquistabili") sono le principali funzionalità di acquisto di Pinterest. I pin "Shop the Look", che possono essere utilizzati per mostrare più prodotti su una singola immagine, sono una variante dei Pin prodotto.
Un esempio di pin di un prodotto Pinterest. Fonte.
Dovrai creare un account aziendale e collegarlo al tuo catalogo prodotti. È quindi possibile visualizzare le immagini dei prodotti insieme al prezzo e al livello delle scorte. Sotto l'immagine verrà visualizzato un CTA che consente agli utenti interessati di fare clic sul tuo sito.
Una spilla "Shop the Look" che include più prodotti. Fonte.

Il pubblico di Pinterest è costituito da dati demografici altamente redditizi per i rivenditori di e-commerce, specialmente nel settore della moda. Quindi è una piattaforma che vale la pena esplorare se non l'hai già fatto. Pinterest afferma che l'80% degli utenti ha effettuato un acquisto in base ai contenuti visualizzati sulla piattaforma.

Come vendere su Instagram

Instagram offre ai rivenditori la possibilità di includere collegamenti ai prodotti nei loro post e storie.

Le funzionalità non sono disponibili ovunque, ma se ti trovi in ​​un paese di lingua inglese, è più che probabile che tu sia a posto. C'è una fase di revisione e dovrai soddisfare alcuni criteri, ma, in sostanza, il processo prevede il collegamento del tuo profilo aziendale al tuo catalogo, dopodiché avrai la possibilità di creare post e storie di shopping.
I tag dei prodotti possono essere inclusi nei post e nelle storie. Fonte.
Quando si fa clic, i "tag" (che includono informazioni su prezzi e sconti) indirizzeranno gli utenti a un'altra pagina mobile con un CTA che si collega al tuo sito di e-commerce.
Il processo di acquisto su Instagram è semplice e intuitivo. Fonte.
Vale la pena menzionare anche la funzione di checkout di Instagram. Sebbene sia attualmente in fase di test con solo una manciata di marchi, è probabile che abbia un lancio più completo nel prossimo futuro. Quindi tieni le orecchie aperte.
Instagram sta testando le funzionalità di checkout immersive al momento. Fonte.
Un ultimo punto. Instagram come piattaforma sta vivendo una crescita e un'attività significative quando si tratta di social commerce. I dati più recenti mostrano che 130 milioni di utenti fanno clic sui tag dello shopping ogni mese. Si tratta di un aumento di 40 milioni rispetto ai dati di settembre.

Perché il commercio sociale funziona?

Il social commerce funziona per molte ragioni. Fondamentalmente, sfrutta il fatto che lo shopping è un'attività sociale. Vengono inoltre rimosse le tradizionali barriere all'acquisto che creano attrito, come i lunghi processi di checkout.

Ecco alcuni dei motivi principali per cui il social commerce sta riscuotendo così tanto successo:

• Riduce l'attrito associato allo shopping online : la maggior parte degli utenti deve solo premere alcuni pulsanti senza la necessità di inserire i dettagli di pagamento o indirizzo, che sono già memorizzati sulla piattaforma di social media. Poiché recensioni e commenti sono direttamente visibili accanto al prodotto, anche la fase di ricerca è abbreviata.
• Consente ai rivenditori online di raggiungere nuovi mercati : la velocità e la facilità con cui i rivenditori possono testare direttamente nuovi mercati rendono il social commerce una strategia praticabile a lungo termine. Facebook, ad esempio, ha una delle migliori piattaforme pubblicitarie al mondo, con funzionalità di targeting e test senza pari.
• Genera buzz e conversazioni su nuovi prodotti : lo shopping è un'attività sociale. Mostrare i prodotti direttamente ai potenziali clienti vocali può creare molto entusiasmo ed eccitazione, creando urgenza e FOMO (paura di perdere l'occasione).
• Consente ai rivenditori di soddisfare meglio le esigenze dei clienti con negozi semplificati : le piattaforme di social media forniscono rapporti di analisi approfonditi e strumenti di monitoraggio che consentono ai rivenditori di adattare le proprie offerte al proprio pubblico. Le vetrine sulle piattaforme di social media sono molto più limitate dei siti di e-commerce completi. Ciò significa che i rivenditori devono essere selettivi sui prodotti che promuovono. Ma questo può avere un effetto positivo. Armati di dati sul loro pubblico social, i rivenditori possono fornire solo gli articoli più desiderati.
• Consente esperienze personalizzate del cliente come il retargeting : le piattaforme di social media hanno anche molte funzionalità di personalizzazione (come il retargeting di Facebook) che possono migliorare l'efficacia di annunci e post.
• Aggiunge un altro canale per i clienti : ad alcuni clienti semplicemente non piace fare acquisti nei negozi di e-commerce, preferendo attenersi alle loro app di social media. Il social commerce consente ai rivenditori di raggiungerli tramite il loro punto vendita preferito.

Quando accoppi tutti questi vantaggi pratici al fatto che i social media sono una delle principali fonti di recensioni di prodotti e la risorsa più preferita per la ricerca di prodotti sul web, il potere del social commerce diventa abbondantemente evidente.

Come utilizzare le piattaforme di social media per il commercio

Probabilmente sei già convinto dei vantaggi del social commerce. Ma come puoi progettare le tue campagne per ottenere il massimo effetto?

Ecco alcuni consigli pratici da tenere a mente:

• Riconosci che il social commerce funziona meglio in combinazione con altre parti di una strategia sui social media : una solida strategia sui social media dovrebbe coinvolgere gli utenti, costruire relazioni e fornire contenuti accattivanti che non siano solo incentrati sul prodotto. È molto più probabile che il social commerce costruito su una base di utenti coinvolti e attivi abbia successo.
• Testare continuamente nuove funzionalità : dovresti prestare attenzione e testare tutte le funzionalità relative allo shopping, inclusa la pubblicità di Facebook Messenger, i tag delle storie di Instagram, i Pin "Shop the Look" e così via. Tenere il passo con le nuove versioni ti consentirà di affinare quelle funzionalità che generano il massimo livello di coinvolgimento.

• Semplifica con l'automazione – Ove possibile, usa la tecnologia per automatizzare le attività. Il software di e-commerce omnicanale è un must!
• Collaborare – Gli influencer rappresentano grandi opportunità. Il ROI può essere molto elevato se abbinato a opzioni di acquisto senza attriti, ad esempio quando un influencer di Instagram condivide un post con i link dei prodotti.
• Crea contenuti accattivanti : i contenuti dovrebbero fornire un mix di consigli sui prodotti, intrattenimento e valore pratico.
• Concentrati sui tuoi prodotti migliori e più rilevanti per l' utente: hai uno spazio limitato per mostrare i prodotti sui social media, quindi concentrati su prodotti collaudati che sai attireranno i tuoi fan.

Conclusione

Non ci sono dubbi al riguardo. È ancora agli inizi per il social commerce.

Ma sta crescendo. Veloce. E può aumentare il tasso di conversione dell'e-commerce.

E i rivenditori che ne trarranno i maggiori benefici sono quelli disposti ad anticipare la curva ora.

La parola chiave è testare. Se non stai già sperimentando le ultime funzionalità di commercio, non c'è tempo da perdere.

Le piattaforme di social media come Facebook, Pinterest e Twitter ti offrono un accesso senza precedenti a enormi mercati. Praticamente tutti i rivenditori dovrebbero essere in grado di elaborare una strategia di social commerce conveniente e gestibile.

Ora, è tempo di mettersi al lavoro su quel negozio di Facebook.

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