Comércio social: o que é, como usá-lo na sua empresa e por que é importante

Em média, uma pessoa passará cinco anos de sua vida nas redes sociais - o equivalente a 1.825 dias ou 43.800 horas.

E isso é baseado apenas no uso coletivo atual. A pesquisa mostra que o número de horas por dia que gastamos nas redes sociais está aumentando. Provavelmente não demorará muito para que cinco anos se transformem em seis. E quem sabe quão grande esse número vai ficar?

Dependendo da sua perspectiva, essas notícias podem ser boas ou ruins. Você pode pensar que a mídia social é uma força democratizante maravilhosa em um mundo tradicionalmente dominado pela “grande mídia”. Alternativamente, você pode ver isso como um flagelo que enfraquece a atenção e que está roubando nossas vidas.

Mas seja qual for sua opinião pessoal, uma coisa é certa. Como um varejista online, o comércio social representa uma grande oportunidade. Embora o fenômeno ainda esteja em sua infância, mais e mais pessoas estão fazendo compras sem nunca sair de suas plataformas sociais favoritas. E nas plataformas onde experiências puramente nativas ainda não são possíveis, muitos clientes estão reduzindo ao mínimo as viagens entre sites.

As plataformas de mídia social estão introduzindo recursos de compra em um ritmo que às vezes é difícil de acompanhar. E aqueles que são novos no jogo, como o Instagram, estão preparados para se tornarem alguns dos mercados online mais movimentados.
Pesquisa coletada em maio mostra que 18% dos consumidores compraram diretamente nas redes sociais. Fonte.
Neste guia, explicaremos exatamente o que é comércio social, como funciona, quais plataformas são mais importantes e como aproveitar essa nova oportunidade fantástica.

E se você está pensando: “Oh, não! Outra loja online para eu gerenciar! ” então não tema. A verdade é que vender produtos por meio de sites e aplicativos de mídia social - seja Pinterest, Instagram ou Facebook - é um processo rápido e direto.

Aqui está uma lista de sugestões do que você encontrará neste artigo sobre comércio social:

1. O que é comércio social?
2. O que é uma plataforma de comércio social?
3. Como Vender no Facebook
4. Como Vender no Facebook
5. Como vender no Instagram
6. Por que o comércio social funciona?
7. Como usar plataformas de mídia social para comércio
8. Conclusão

Cave dentro!

O que é comércio social?

O termo “comércio social” refere-se à atividade de compra e venda em sites e aplicativos de mídia social. Bastante simples, certo?

A forma como o comércio social é implementado em plataformas específicas pode variar, e veremos algumas das diferenças em um momento. Mas o ponto principal é que as compras podem ser realizadas parcial ou totalmente no aplicativo social ou site.

Também é importante observar que não são as empresas de mídia social que vendem. São varejistas online como você. Os clientes podem comprar produtos de varejistas sem ter que interagir diretamente com eles (ou mantendo a interação ao mínimo).

Exemplos de comércio social proeminentes incluem pins “Compre o visual” do Pinterest, lojas “Compre agora” do Facebook e “etiquetas de preço digital” do Instagram. O Instagram também deu recentemente aos usuários a opção de finalizar a compra diretamente no Instagram (sem a necessidade de sair do aplicativo). E embora esse recurso do Instagram esteja atualmente limitado a um pequeno número de marcas, é provável que haja um lançamento maior no futuro.

É importante lembrar que o comércio social ainda está engatinhando. Empresas como o Facebook ainda estão experimentando os melhores métodos para permitir a compra e venda por meio de suas plataformas . Eles estão testando, implementando e descontinuando muitos recursos novos. Por causa disso, resta saber exatamente como a experiência final de comércio social será para os usuários.

No entanto, há uma grande oportunidade para varejistas online. E entrar no grupo mais cedo ou mais tarde lhe dará uma vantagem competitiva a longo prazo.

Você pode descobrir mais sobre o que é comércio social aqui!

O que é uma plataforma de comércio social?

Uma plataforma de comércio social é simplesmente uma plataforma de mídia social na qual os varejistas (ou qualquer usuário comercial) podem vender produtos.

No que diz respeito aos varejistas online, os “três grandes” a ter em conta são o Facebook, o Pinterest e o Instagram. Desde então, o Twitter cancelou recursos que permitiam aos usuários comprar diretamente no aplicativo e no site, mas provavelmente introduzirá novos no futuro.

Devido à natureza de estágio inicial do comércio social, uma quantidade significativa de pesquisas sobre a atividade de compra não está disponível. No entanto, os primeiros dados são positivos. 60% dos usuários afirmam descobrir produtos no Instagram, por exemplo. E um terço dos compradores afirma que ficaria feliz em fazer uma compra diretamente em uma plataforma de mídia social.
Outros aplicativos, como o Whatsapp, podem ser usados ​​para fazer compras, mas geralmente são mais voltados para serviços - como pedidos de comida para viagem - do que para produtos.

Como Vender no Facebook

A atividade de compra no Facebook centra-se nas lojas do Facebook. São lojas nativas que podem ser acessadas por meio de páginas comerciais e de fãs.

Para começar, primeiro você precisa configurar sua loja. Se você usa uma plataforma de comércio eletrônico bem conhecida como Shopify ou BigCommerce, esse processo pode ser significativamente simplificado, pois uma série de integrações automatizadas para upload de seus produtos estão disponíveis.
Um exemplo típico de uma loja do Facebook (Goth Rider).
Depois de enviar produtos para sua loja, você também pode marcar produtos em postagens e vídeos, permitindo que os usuários cliquem em sua loja para fazer uma compra. Também é possível anunciar produtos de sua loja no chat.
Um exemplo de uma postagem marcada de ELECTRIC. Você pode ver o ícone da pequena sacola de compras no canto superior esquerdo da imagem.
Na grande maioria dos casos, as lojas têm como objetivo mostrar uma seleção de produtos, em vez de todo o catálogo. Recursos organizacionais, como coleções, facilitam a navegação nas lojas do Facebook para os clientes, mas não foram projetados para lidar com catálogos extensos. A probabilidade é que, como varejista, você crie uma mistura de postagens que anunciam produtos em seu site principal e em sua loja do Facebook.

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Como Vender no Pinterest

“Pins de produto” e “Anúncios de compras” (anteriormente “Pins compráveis”) são os principais recursos de compras do Pinterest. Os pins “Shop the Look”, que podem ser usados ​​para mostrar vários produtos em uma única imagem, são uma variante dos pins de produtos.
Um exemplo de pin de produto do Pinterest. Fonte.
Você precisará criar uma conta comercial e vinculá-la ao seu catálogo de produtos. Você pode então exibir imagens de produtos junto com o preço e o nível de estoque. Um CTA aparecerá abaixo da imagem que permite que os usuários interessados ​​cliquem no seu site.
Um alfinete “Compre o Look” que inclui vários produtos. Fonte.

O público do Pinterest é composto por dados demográficos altamente lucrativos para varejistas de comércio eletrônico, especialmente no espaço da moda. Portanto, é uma plataforma que vale a pena explorar, caso ainda não o tenha feito. O Pinterest afirma que 80% dos usuários compraram com base no conteúdo que viram na plataforma.

Como Vender no Instagram

O Instagram oferece aos varejistas a opção de incluir links para produtos em suas postagens e histórias.

Os recursos não estão disponíveis em todos os lugares, mas se você estiver em um país de língua inglesa, então provavelmente está pronto para ir. Há uma etapa de revisão e você terá que atender a alguns critérios, mas, em essência, o processo envolve vincular o perfil da sua empresa ao seu catálogo, após o qual você terá a opção de criar posts e histórias de compras.
As tags de produto podem ser incluídas em postagens e histórias. Fonte.
Quando clicadas, as “tags” (que incluem informações de preço e desconto) levarão os usuários a outra página para celular com um CTA que leva ao seu site de comércio eletrônico.
O processo de compra no Instagram é simples e intuitivo. Fonte.
O recurso de checkout do Instagram também vale a pena mencionar aqui. Embora atualmente esteja sendo testado com apenas um punhado de marcas, é provável que tenha um lançamento mais completo em um futuro próximo. Portanto, mantenha seus ouvidos abertos.
O Instagram está testando recursos de checkout envolventes no momento. Fonte.
Um último ponto. O Instagram como plataforma está experimentando um crescimento e atividade significativos quando se trata de comércio social. Os dados mais recentes mostram que 130 milhões de usuários clicam em tags de compras todos os meses. Isso é um aumento de 40 milhões em relação aos números de setembro.

Por que o comércio social funciona?

O comércio social funciona por muitos motivos. Fundamentalmente, aproveita o fato de que fazer compras é uma atividade social. Barreiras de compra tradicionais que criam fricção, como processos de checkout demorados, também são removidas.

Aqui estão alguns dos principais motivos pelos quais o comércio social está se mostrando tão bem-sucedido:

• Reduz o atrito associado às compras online - a maioria dos usuários só precisa apertar alguns botões, sem a necessidade de inserir detalhes de pagamento ou endereço, que já estão armazenados na plataforma de mídia social. Como as análises e comentários ficam diretamente visíveis ao lado do produto, a fase de pesquisa também é encurtada.
• Permite que varejistas online alcancem novos mercados - A velocidade e facilidade com que os varejistas podem testar diretamente novos mercados torna o comércio social uma estratégia de longo prazo viável. O Facebook, ou por exemplo, tem uma das melhores plataformas de publicidade do mundo, com recursos de segmentação e teste incomparáveis.
• Gera buzz e conversa sobre novos produtos - Comprar é uma atividade social. Mostrar produtos diretamente para clientes em potencial pode criar muito buzz e entusiasmo, criando urgência e FOMO (medo de perder).
• Permite que os varejistas atendam melhor às necessidades dos clientes com lojas simplificadas - as plataformas de mídia social fornecem relatórios analíticos detalhados e ferramentas de rastreamento que permitem que os varejistas adaptem suas ofertas ao seu público. As vitrines em plataformas de mídia social são muito mais limitadas do que sites completos de comércio eletrônico. Isso significa que os varejistas precisam ser seletivos sobre os produtos que promovem. Mas isso pode ter um efeito positivo. Munidos de dados sobre seu público social, os varejistas podem fornecer apenas os itens mais desejados.
• Permite experiências personalizadas do cliente, como retargeting - as plataformas de mídia social também têm muitos recursos de personalização (como retargeting no Facebook) que podem melhorar a eficácia de anúncios e postagens.
• Adiciona outro canal para os clientes - Alguns clientes simplesmente não gostam de fazer compras em lojas de comércio eletrônico, preferindo usar seus aplicativos de mídia social. O comércio social permite que os varejistas os alcancem por meio de seu ponto de venda preferido.

Quando você associa todos esses benefícios práticos ao fato de que a mídia social é uma das principais fontes de análises de produtos e o recurso mais preferido para pesquisas de produtos na web, o poder do comércio social torna-se abundantemente aparente.

Como usar plataformas de mídia social para comércio

Você provavelmente já está convencido dos benefícios do comércio social. Mas como você pode criar suas próprias campanhas para obter o efeito máximo?

Aqui estão algumas dicas práticas a serem lembradas:

• Reconheça que o comércio social funciona melhor em conjunto com outras partes de uma estratégia de mídia social - Uma estratégia de mídia social robusta deve envolver os usuários, construir relacionamentos e fornecer conteúdo atraente que não seja apenas focado no produto. O comércio social baseado em usuários ativos e engajados tem muito mais chances de ter sucesso.
• Teste continuamente os novos recursos - você deve prestar atenção e testar todos os recursos relacionados a compras, incluindo publicidade no Facebook Messenger, tags de histórias do Instagram, pins “Compre o visual” e assim por diante. Manter-se à frente dos novos lançamentos permitirá que você aprimore os recursos que geram o mais alto nível de engajamento.

• Simplifique com a automação - Sempre que possível, use a tecnologia para automatizar tarefas. O software de comércio eletrônico omni-channel é obrigatório!
• Colabore - os influenciadores representam grandes oportunidades. O ROI pode ser muito alto quando associado a opções de compra simples, como quando um influenciador do Instagram compartilha uma postagem com links de produtos.
• Crie conteúdo atraente - o conteúdo deve fornecer uma combinação de recomendações de produtos, entretenimento e valor prático.
• Concentre-se nos seus melhores e mais relevantes produtos para o usuário - Você tem espaço limitado para mostrar produtos nas redes sociais, então concentre-se em produtos comprovados que você sabe que irão atrair seus fãs.

Conclusão

Não há dúvidas sobre isso. Ainda é cedo para o comércio social.

Mas está crescendo. Rápido. E pode aumentar sua taxa de conversão de comércio eletrônico.

E os varejistas que mais se beneficiarão são aqueles que estão dispostos a ficar à frente da curva agora.

A palavra-chave é testar. Se você ainda não está experimentando os recursos de comércio mais recentes, não há tempo a perder.

Plataformas de mídia social como Facebook, Pinterest e Twitter fornecem acesso incomparável a grandes mercados. Praticamente todos os varejistas devem ser capazes de propor uma estratégia de comércio social econômica e gerenciável.

Agora é hora de trabalhar naquela loja do Facebook.

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