التجارة الاجتماعية: ما هي ، وكيفية استخدامها في عملك ، وسبب أهميتها

سيقضي الشخص العادي خمس سنوات من حياته على وسائل التواصل الاجتماعي - ما يعادل 1825 يومًا أو 43800 ساعة.

وهذا يعتمد فقط على الاستخدام الجماعي الحالي. تظهر الأبحاث أن عدد الساعات التي نقضيها يوميًا على وسائل التواصل الاجتماعي آخذ في الازدياد بالفعل. ربما لن يمر وقت طويل قبل أن تتحول خمس سنوات إلى ست سنوات. ومن يدري حجم الرقم الذي سيحصل عليه؟

اعتمادًا على وجهة نظرك ، قد تكون هذه الأخبار جيدة أو سيئة. قد تعتقد أن وسائل التواصل الاجتماعي هي قوة رائعة تعمل على إرساء الديمقراطية في عالم تهيمن عليه تقليديًا "وسائل الإعلام الكبرى". بدلاً من ذلك ، قد تراه على أنه بلاء يستنزف الانتباه ويسرق حياتنا.

لكن مهما كان رأيك الشخصي ، هناك شيء واحد مؤكد. بصفتك بائع تجزئة عبر الإنترنت ، تمثل التجارة الاجتماعية فرصة كبيرة. في حين أن هذه الظاهرة لا تزال في مهدها ، فإن المزيد والمزيد من الناس يجرون عمليات شراء دون مغادرة منصاتهم الاجتماعية المفضلة. وعلى الأنظمة الأساسية التي لا تتوفر فيها التجارب المحلية البحتة بعد ، يبقي العديد من العملاء السفر عبر المواقع إلى الحد الأدنى.

تقدم منصات الوسائط الاجتماعية ميزات شراء بوتيرة يصعب أحيانًا تتبعها. وأولئك الجدد في اللعبة ، مثل Instagram ، مهيئون لأن يصبحوا من أكثر الأسواق ازدحامًا على الإنترنت.
أظهرت الأبحاث التي تم جمعها في مايو أن 18٪ من المستهلكين أجروا عملية شراء مباشرة على وسائل التواصل الاجتماعي. مصدر.
في هذا الدليل ، سنشرح بالضبط ماهية التجارة الاجتماعية ، وكيف تعمل ، وما هي المنصات الأكثر أهمية ، وكيفية الاستفادة من هذه الفرصة الجديدة الرائعة.

وإذا كنت تفكر ، "أوه لا! متجر آخر على الإنترنت يمكنني إدارته! " ثم لا تخف. الحقيقة هي أن بيع المنتجات عبر مواقع وتطبيقات الوسائط الاجتماعية - سواء كانت Pinterest أو Instagram أو Facebook - هي عملية سريعة ومباشرة.

فيما يلي قائمة بما ستجده في هذه المقالة حول التجارة الاجتماعية:

1. فقط ما هي التجارة الاجتماعية؟
2. ما هي منصة التجارة الاجتماعية؟
3. كيف تبيع على الفيسبوك
4. كيف تبيع على الفيسبوك
5. كيف تبيع على Instagram
6. لماذا تعمل التجارة الاجتماعية؟
7. كيفية استخدام منصات التواصل الاجتماعي في التجارة
8. الخلاصة

حفر في!

فقط ما هي التجارة الاجتماعية؟

يشير مصطلح "التجارة الاجتماعية" إلى نشاط البيع والشراء على مواقع وتطبيقات وسائل التواصل الاجتماعي. بسيط بما فيه الكفاية ، أليس كذلك؟

يمكن أن تختلف الطريقة التي يتم بها تنفيذ التجارة الاجتماعية على منصات معينة ، وسننظر في بعض الاختلافات في لحظة. لكن النقطة الأساسية هي أنه يمكن إجراء عمليات الشراء جزئيًا أو كليًا داخل التطبيق الاجتماعي أو موقع الويب.

من المهم أيضًا ملاحظة أن البيع ليس شركات التواصل الاجتماعي. إنه تجار تجزئة عبر الإنترنت مثلك. يمكن للعملاء شراء المنتجات من تجار التجزئة دون الحاجة إلى التفاعل معهم مباشرة (أو مع الحفاظ على التفاعل عند الحد الأدنى).

تشمل أمثلة التجارة الاجتماعية البارزة دبابيس Pinterest "Shop the Look" ومتاجر Facebook "Shop Now" و Instagram "ملصقات الأسعار الرقمية". كما منح Instagram المستخدمين مؤخرًا خيار الدفع مباشرة على Instagram (دون الحاجة إلى مغادرة التطبيق). وبينما تقتصر ميزة Instagram هذه حاليًا على عدد صغير من العلامات التجارية ، فمن المحتمل أن يكون هناك انتشار أكبر في المستقبل.

من المهم أن تتذكر أن التجارة الاجتماعية لا تزال في مهدها. لا تزال شركات مثل Facebook تقوم بتجربة أفضل الطرق لتمكين البيع والشراء من خلال منصاتها . إنهم يختبرون الكثير من الميزات الجديدة وينفذونها ويوقفونها. لهذا السبب ، يبقى أن نرى بالضبط كيف ستبدو تجربة التجارة الاجتماعية النهائية للمستخدمين.

ومع ذلك ، هناك فرصة كبيرة جدًا لتجار التجزئة عبر الإنترنت. وسيمنحك الانضمام إلى الحزب عاجلاً وليس آجلاً ميزة تنافسية على المدى الطويل.

يمكنك معرفة المزيد حول ماهية التجارة الاجتماعية هنا!

ما هي منصة التجارة الاجتماعية؟

منصة التجارة الاجتماعية هي ببساطة منصة وسائط اجتماعية يمكن لتجار التجزئة (أو أي مستخدمين تجاريين) بيع المنتجات عليها.

بقدر ما يتعلق الأمر بتجار التجزئة عبر الإنترنت ، فإن "الثلاثة الكبار" الذين يجب أن يكونوا على دراية بهم هم Facebook و Pinterest و Instagram. ألغى Twitter منذ ذلك الحين الميزات التي سمحت للمستخدمين بالتسوق من خلال التطبيق والموقع مباشرة ، ولكن من المحتمل أن يقدم ميزات جديدة في المستقبل.

نظرًا لطبيعة المرحلة المبكرة للتجارة الاجتماعية ، لا تتوفر كميات كبيرة من الأبحاث حول نشاط الشراء. ومع ذلك ، فإن البيانات المبكرة إيجابية. 60٪ من المستخدمين يقولون إنهم يكتشفون منتجات على Instagram ، على سبيل المثال. ويقول ثلث المتسوقين إنهم سيكونون سعداء بإجراء عملية شراء مباشرة على إحدى منصات التواصل الاجتماعي.
يمكن استخدام تطبيقات أخرى مثل Whatsapp لإجراء عمليات شراء ، ولكنها موجهة بشكل عام نحو الخدمات - مثل طلب الوجبات الجاهزة - أكثر من المنتجات.

كيف تبيع على الفيسبوك

نشاط الشراء على مراكز Facebook في متاجر Facebook. هذه متاجر أصلية يمكن الوصول إليها من خلال صفحات الأعمال والمعجبين.

للبدء ، تحتاج أولاً إلى إعداد متجرك. إذا كنت تستخدم منصة تجارة إلكترونية معروفة مثل Shopify أو BigCommerce ، فيمكن تبسيط هذه العملية بشكل كبير ، حيث يتوفر عدد من عمليات الدمج الآلية لتحميل منتجاتك.
مثال نموذجي لمتجر Facebook (Goth Rider).
بمجرد تحميل المنتجات إلى متجرك ، يمكنك أيضًا وضع علامة على المنتجات في المنشورات ومقاطع الفيديو ، مما يتيح للمستخدمين النقر للوصول إلى متجرك لإجراء عملية شراء. من الممكن أيضًا الإعلان عن منتجات من متجرك عبر الدردشة.
مثال على وظيفة معلمة من ELECTRIC. يمكنك رؤية رمز حقيبة التسوق الصغيرة في الزاوية اليسرى العلوية من الصورة.
في الغالبية العظمى من الحالات ، تهدف المتاجر إلى عرض مجموعة مختارة من المنتجات بدلاً من الكتالوج بالكامل. تجعل الميزات التنظيمية مثل المجموعات التنقل في متاجر Facebook أسهل للعملاء ، ولكنها ليست مصممة للتعامل مع الكتالوجات الشاملة. الاحتمال هو أنك ، بصفتك بائع تجزئة ، ستنشئ مزيجًا من المنشورات التي تعلن عن كلا المنتجين على موقعك الرئيسي وتلك الموجودة في متجرك على Facebook.

هل تريد المزيد من الرؤى مثل هذا؟

احصل على نصائح واستراتيجيات التجارة الإلكترونية الأسبوعية والمعرفة الصناعية الرائدة.
سلمت مباشرة في بريدك الوارد.

في لقد قرأت سياسة الخصوصية وأوافق على شروط وأحكام الرسائل الإخبارية.

الرجاء تحديد خانة الاختيار هذه للمتابعة

رائع! لقد قمت بالتسجيل للتو. تحقق من صندوق الوارد الخاص بك لتأكيد الاشتراك.

كيف تبيع على موقع Pinterest

تعتبر "دبابيس المنتج" و "إعلانات التسوق" (المعروفة سابقًا باسم "الدبابيس القابلة للشراء") من ميزات التسوق الرئيسية في Pinterest. تعتبر دبابيس "Shop the Look" ، والتي يمكن استخدامها لعرض منتجات متعددة في صورة واحدة ، أحد أشكال دبابيس المنتج.
مثال على دبوس منتج Pinterest. مصدر.
ستحتاج إلى إنشاء حساب تجاري وربطه بكتالوج المنتج الخاص بك. يمكنك بعد ذلك عرض صور المنتجات جنبًا إلى جنب مع السعر ومستوى المخزون. سيظهر CTA أسفل الصورة يسمح للمستخدمين المهتمين بالنقر للوصول إلى موقعك.
دبوس "Shop the Look" الذي يتضمن منتجات متعددة. مصدر.

يتكون جمهور Pinterest من التركيبة السكانية التي تحقق أرباحًا عالية لتجار التجزئة في التجارة الإلكترونية ، خاصة في مجال الأزياء. لذلك فهي منصة تستحق الاستكشاف إذا لم تكن قد قمت بذلك بالفعل. يقول Pinterest أن 80٪ من المستخدمين أجروا عملية شراء بناءً على المحتوى الذي شاهدوه على النظام الأساسي.

كيف تبيع على Instagram

يمنح Instagram تجار التجزئة خيار تضمين روابط للمنتجات في منشوراتهم وقصصهم.

الميزات غير متوفرة في كل مكان ، ولكن إذا كنت في بلد يتحدث الإنجليزية ، فمن المحتمل أن تكون على ما يرام. هناك مرحلة مراجعة وسيتعين عليك تلبية بعض المعايير ، ولكن ، في جوهرها ، تتضمن العملية ربط ملف تعريف عملك بالكتالوج الخاص بك ، وبعد ذلك سيكون لديك خيار إنشاء منشورات وقصص تسوق.
يمكن تضمين علامات المنتج في المنشورات والقصص. مصدر.
عند النقر عليها ، ستأخذ "العلامات" (التي تتضمن معلومات السعر والخصم) المستخدمين إلى صفحة هاتف محمول أخرى بها عبارة CTA ترتبط بموقع التجارة الإلكترونية الخاص بك.
عملية الشراء على Instagram بسيطة وبديهية. مصدر.
وتجدر الإشارة أيضًا إلى ميزة الخروج في Instagram هنا. بينما يتم اختباره حاليًا مع عدد قليل من العلامات التجارية ، فمن المحتمل أن يتم طرحه بشكل كامل في المستقبل القريب. لذا أبقِ أذنيك مفتوحتين.
يقوم Instagram باختبار ميزات الخروج الغامرة في الوقت الحالي. مصدر.
نقطة أخيرة. يشهد Instagram كمنصة نموًا ونشاطًا كبيرًا عندما يتعلق الأمر بالتجارة الاجتماعية. تظهر أحدث البيانات أن 130 مليون مستخدم ينقرون على علامات التسوق كل شهر. وهذا يمثل زيادة قدرها 40 مليون مقارنة بأرقام سبتمبر.

لماذا تعمل التجارة الاجتماعية؟

تعمل التجارة الاجتماعية لأسباب عديدة. في الأساس ، إنها تستفيد من حقيقة أن التسوق هو نشاط اجتماعي. تتم أيضًا إزالة العوائق التقليدية التي تخلق الاحتكاك للشراء ، مثل عمليات السداد الطويلة.

فيما يلي بعض الأسباب الرئيسية التي تثبت نجاح التجارة الاجتماعية:

• يقلل الاحتكاك المرتبط بالتسوق عبر الإنترنت - يتعين على معظم المستخدمين فقط الضغط على بعض الأزرار دون الحاجة إلى إدخال تفاصيل الدفع أو العنوان ، والتي تم تخزينها بالفعل على منصة التواصل الاجتماعي. نظرًا لأن المراجعات والتعليقات مرئية مباشرةً بجوار المنتج ، يتم أيضًا تقصير مرحلة البحث.
• تمكن تجار التجزئة عبر الإنترنت من الوصول إلى أسواق جديدة - تجعل السرعة والسهولة التي يمكن لتجار التجزئة من خلالها اختبار أسواق جديدة مباشرة التجارة الاجتماعية استراتيجية قابلة للتطبيق على المدى الطويل. Facebook ، أو على سبيل المثال ، لديه واحدة من أفضل منصات الإعلان في العالم ، مع ميزات استهداف واختبار لا مثيل لها.
• يولد ضجة ومحادثة حول المنتجات الجديدة - التسوق نشاط اجتماعي. يمكن أن يؤدي عرض المنتجات مباشرة إلى العملاء المحتملين الصاخبين إلى خلق الكثير من الضجة والإثارة ، مما يؤدي إلى الإلحاح والقلق (الخوف من الضياع).
• تمكن تجار التجزئة من تلبية احتياجات العملاء بشكل أفضل من خلال المتاجر المبسطة - توفر منصات الوسائط الاجتماعية تقارير تحليلات متعمقة وأدوات تتبع تتيح لتجار التجزئة تخصيص عروضهم لجمهورهم. واجهات المحلات على منصات وسائل التواصل الاجتماعي محدودة أكثر بكثير من مواقع التجارة الإلكترونية الكاملة. هذا يعني أن تجار التجزئة بحاجة إلى أن يكونوا انتقائيين بشأن المنتجات التي يروجون لها. لكن هذا يمكن أن يكون له تأثير إيجابي. مسلحين ببيانات حول جمهورهم الاجتماعي ، يمكن لتجار التجزئة تقديم العناصر الأكثر طلبًا فقط.
• يسمح بتجارب العملاء الشخصية مثل إعادة الاستهداف - تحتوي منصات الوسائط الاجتماعية أيضًا على الكثير من ميزات التخصيص (مثل إعادة استهداف Facebook) والتي يمكن أن تحسن فعالية الإعلانات والمنشورات.
• يضيف قناة أخرى للعملاء - بعض العملاء ببساطة لا يحبون التسوق في متاجر التجارة الإلكترونية ، ويفضلون التمسك بتطبيقات الوسائط الاجتماعية الخاصة بهم. تمكّن التجارة الاجتماعية تجار التجزئة من الوصول إليهم عبر المنفذ المفضل لديهم.

عندما تقرن كل هذه الفوائد العملية بحقيقة أن وسائل التواصل الاجتماعي هي أحد أهم مصادر مراجعات المنتجات والمورد الأكثر تفضيلًا لأبحاث المنتجات على الويب ، تصبح قوة التجارة الاجتماعية واضحة للغاية.

كيفية استخدام منصات التواصل الاجتماعي في التجارة

من المحتمل أنك مقتنع بالفعل بفوائد التجارة الاجتماعية. ولكن كيف يمكنك تصميم حملاتك الخاصة لتحقيق أقصى قدر من التأثير؟

إليك بعض النصائح العملية التي يجب وضعها في الاعتبار:

• أدرك أن التجارة الاجتماعية تعمل بشكل أفضل بالاقتران مع الأجزاء الأخرى من استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي - يجب أن تشرك استراتيجية الوسائط الاجتماعية القوية المستخدمين ، وتبني العلاقات ، وتوفر محتوى مقنعًا لا يركز فقط على المنتج. التجارة الاجتماعية المبنية على أساس المستخدمين النشطين المتفاعلين من المرجح أن تكون ناجحة.
• اختبار الميزات الجديدة باستمرار - يجب الانتباه إلى جميع الميزات المتعلقة بالتسوق واختبارها ، بما في ذلك إعلانات Facebook Messenger وعلامات قصة Instagram ودبابيس "Shop the Look" وما إلى ذلك. سيمكنك الاستمرار في الإصدارات الجديدة من التركيز على تلك الميزات التي تحقق أعلى مستوى من المشاركة.

• الانسيابية مع الأتمتة - حيثما أمكن ، استخدم التكنولوجيا لأتمتة المهام. برنامج التجارة الإلكترونية Omni-channel أمر لا بد منه!
• تعاون - يمثل المؤثرون فرصًا كبيرة. يمكن أن يكون عائد الاستثمار مرتفعًا جدًا عند اقترانه بخيارات شراء خالية من الاحتكاك ، مثل عندما يشارك أحد المؤثرين في Instagram منشورًا مع روابط المنتج.
• إنشاء محتوى مقنع - يجب أن يوفر المحتوى مزيجًا من توصيات المنتج والترفيه والقيمة العملية.
• ركز على أفضل المنتجات وأكثرها صلة بالمستخدم - لديك مساحة محدودة لعرض المنتجات على وسائل التواصل الاجتماعي ، لذا ركز على المنتجات التي أثبتت جدواها والتي تعرف أنها ستجذب المعجبين.

استنتاج

ليس هناك شك في ذلك. ما زالت الأيام الأولى للتجارة الاجتماعية.

لكنها تنمو. بسرعة. ويمكن أن تعزز معدل تحويل التجارة الإلكترونية الخاصة بك.

وتجار التجزئة الذين يستفيدون أكثر من غيرهم هم المستعدون للمضي قدمًا في المنحنى الآن.

الكلمة الأساسية هي الاختبار. إذا لم تكن تقوم بالفعل بتجربة أحدث ميزات التجارة ، فلا يوجد وقت نضيعه.

توفر لك منصات الوسائط الاجتماعية مثل Facebook و Pinterest و Twitter وصولاً لا مثيل له إلى الأسواق الضخمة. من الناحية العملية ، يجب أن يكون جميع تجار التجزئة قادرين على التوصل إلى استراتيجية تجارة اجتماعية فعالة من حيث التكلفة ويمكن التحكم فيها.

الآن ، حان الوقت للعمل في متجر Facebook هذا.

لماذا لا تتواصل مع Growcode؟

إذا كنت مهتمًا بتحسين التجارة الإلكترونية ، فلماذا لا تتواصل مع Growcode؟ لقد عملنا مع المئات من تجار التجزئة وقمنا بتحسين معدل التحويل الخاص بهم ، مما يلغي تمامًا الحاجة إلى المطورين والمصممين الداخليين في هذه العملية.

مكافأة صغيرة! هل تريد زيادة معدلات التحويل ، ومتوسط ​​قيمة الطلب ، والأرباح أكثر؟

قم بتنزيل قائمة مراجعة التجارة الإلكترونية المكونة من 115 نقطة!

إذا كنت مهتمًا بمعرفة جميع الطرق المختلفة التي يمكنك من خلالها تحسين صفحات التجارة الإلكترونية الخاصة بك ، فقد كتبنا قائمة تحقق من 115 نقطة تغطي كل ما تحتاج إلى معرفته. تحميل البرنامج مجانا الآن!