소셜 커머스: 정의, 비즈니스에서 사용하는 방법 및 중요한 이유

평균적인 사람은 1,825일 또는 43,800시간에 해당하는 소셜 미디어에서 5년을 보냅니다.

그리고 그것은 현재의 집단적 사용을 기반으로 합니다. 연구에 따르면 우리가 소셜 미디어에서 보내는 하루 시간이 실제로 증가하고 있습니다. 5년이 6년이 되기까지는 그리 오래 걸리지 않을 것입니다. 그리고 그 숫자가 얼마나 커질지 누가 알겠습니까?

관점에 따라 이 소식이 좋을 수도 나쁠 수도 있습니다. 소셜 미디어는 전통적으로 "빅 미디어"가 지배하는 세계에서 훌륭하고 민주화하는 힘이라고 생각할 수도 있습니다. 또는 우리의 생명을 앗아가는 주의를 앗아가는 재앙으로 볼 수도 있습니다.

그러나 개인적인 의견이 무엇이든 한 가지는 확실합니다. 온라인 소매업체로서 소셜 커머스는 엄청난 기회를 나타냅니다. 이 현상은 아직 초기 단계이지만 점점 더 많은 사람들이 좋아하는 소셜 플랫폼을 떠나지 않고 구매를 하고 있습니다. 그리고 순수한 네이티브 경험이 아직 가능하지 않은 플랫폼에서 많은 고객이 사이트 간 이동을 최소한으로 유지하고 있습니다.

소셜 미디어 플랫폼은 때때로 추적하기 어려운 속도로 구매 기능을 도입하고 있습니다. 그리고 Instagram과 같이 게임을 처음 접하는 사람들은 온라인에서 가장 바쁜 마켓플레이스가 될 준비가 되어 있습니다.
5월에 수집된 조사에 따르면 소비자의 18%가 소셜 미디어에서 직접 구매했습니다. 원천.
이 가이드에서는 소셜 커머스가 무엇인지, 어떻게 작동하는지, 어떤 플랫폼이 가장 중요한지, 이 환상적인 새로운 기회를 활용하는 방법을 정확히 설명합니다.

그리고 만약 당신이 생각한다면, "아, 안돼! 내가 관리할 또 다른 온라인 상점!” 그런 다음 두려워하지 마십시오. 사실 Pinterest, Instagram, Facebook 등 소셜 미디어 사이트와 앱을 통해 제품을 판매하는 것은 빠르고 간단한 과정입니다.

다음은 소셜 상거래에 대한 이 기사에서 찾을 수 있는 간단한 목록입니다.

1. 소셜 커머스란 무엇인가?
2. 소셜 커머스 플랫폼이란?
3. Facebook에서 판매하는 방법
4. Facebook에서 판매하는 방법
5. Instagram에서 판매하는 방법
6. 소셜 커머스가 작동하는 이유는 무엇입니까?
7. 상거래용 소셜 미디어 플랫폼 사용 방법
8. 결론

파고 들어!

소셜 커머스란 무엇인가?

"소셜 커머스" 라는 용어는 소셜 미디어 사이트 및 앱에서 구매 및 판매하는 활동을 의미합니다. 충분히 간단하죠?

소셜 커머스가 특정 플랫폼에서 구현되는 방식은 다를 수 있으며 잠시 후에 차이점을 살펴보겠습니다. 그러나 핵심은 구매가 소셜 앱이나 웹사이트 내에서 부분적으로 또는 전체적으로 수행될 수 있다는 것입니다.

판매를 하는 것은 소셜 미디어 회사가 아니라는 점에 주목하는 것도 중요합니다. 그것은 당신과 같은 온라인 소매 업체입니다. 고객은 소매업체와 직접 상호 작용할 필요 없이(또는 상호 작용을 최소화하면서) 제품을 구매할 수 있습니다.

저명한 소셜 커머스의 예로는 Pinterest "Shop the Look" 핀, Facebook "Shop Now" 매장 및 Instagram "디지털 가격 라벨"이 있습니다. Instagram은 또한 최근 사용자에게 Instagram에서 직접 결제할 수 있는 옵션을 제공했습니다(앱을 종료할 필요 없이). 이 Instagram 기능은 현재 소수의 브랜드로 제한되어 있지만 앞으로 더 큰 롤아웃이 있을 것입니다.

소셜 커머스는 아직 초기 단계에 있다는 것을 기억하는 것이 중요합니다. Facebook과 같은 회사는 여전히 플랫폼을 통해 구매 및 판매 를 가능하게 하는 최상의 방법을 실험 하고 있습니다 . 그들은 많은 새로운 기능을 테스트, 구현 및 중단하고 있습니다. 이 때문에 완성된 소셜 커머스 경험이 사용자에게 정확히 어떤 모습일지 두고 봐야 합니다.

그럼에도 불구하고 온라인 소매업체에게는 매우 큰 기회가 있습니다. 그리고 더 늦기 전에 파티에 가입하면 장기적으로 경쟁 우위를 확보할 수 있습니다.

여기에서 소셜 커머스가 무엇인지 자세히 알아볼 수 있습니다!

소셜 커머스 플랫폼이란?

소셜 커머스 플랫폼은 단순히 소매업체(또는 모든 비즈니스 사용자)가 제품을 판매할 수 있는 소셜 미디어 플랫폼입니다.

온라인 소매업체와 관련하여 알아야 할 "빅 3"는 Facebook, Pinterest 및 Instagram입니다. 트위터는 이후 사용자가 앱과 사이트를 통해 직접 쇼핑할 수 있는 기능을 취소했지만 앞으로 새로운 기능을 도입할 가능성이 높습니다.

소셜 커머스의 초기 단계 특성으로 인해 구매 활동에 대한 상당한 양의 연구를 사용할 수 없습니다. 그러나 초기 데이터는 긍정적입니다. 예를 들어 사용자의 60%는 Instagram에서 제품을 발견한다고 말합니다. 그리고 쇼핑객의 3분의 1은 소셜 미디어 플랫폼에서 직접 구매하는 것을 기쁘게 생각한다고 말했습니다.
Whatsapp과 같은 다른 앱을 사용하여 구매할 수 있지만 일반적으로 제품보다는 테이크아웃 주문과 같은 서비스에 더 적합합니다.

Facebook에서 판매하는 방법

Facebook의 구매 활동은 Facebook 스토어의 센터입니다. 이들은 비즈니스 및 팬 페이지를 통해 액세스할 수 있는 기본 상점입니다.

시작하려면 먼저 상점을 설정해야 합니다. Shopify 또는 BigCommerce와 같은 잘 알려진 전자 상거래 플랫폼을 사용하는 경우 제품 업로드를 위한 여러 자동화된 통합을 사용할 수 있으므로 이 프로세스를 크게 간소화할 수 있습니다.
페이스북 스토어(고스 라이더)의 전형적인 예.
제품을 스토어에 업로드한 후에는 게시물과 비디오에 제품을 태그하여 사용자가 클릭하여 스토어를 구매할 수 있도록 할 수도 있습니다. 채팅을 통해 매장의 제품을 광고할 수도 있습니다.
ELECTRIC의 태그가 지정된 게시물의 예. 이미지의 왼쪽 상단 모서리에 작은 쇼핑백 아이콘을 볼 수 있습니다.
대부분의 경우 매장은 전체 카탈로그가 아니라 제품 선택을 보여주기 위한 것입니다. 컬렉션과 같은 조직적 기능을 통해 고객은 Facebook 스토어를 더 쉽게 탐색할 수 있지만 광범위한 카탈로그를 처리하도록 설계되지 않았습니다. 소매업체로서 기본 사이트의 제품과 Facebook 스토어의 제품을 모두 광고하는 게시물을 혼합하여 만들 가능성이 있습니다.

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Pinterest에서 판매하는 방법

"제품 핀" 및 "쇼핑 광고"(이전의 "구매 가능한 핀")는 Pinterest의 주요 쇼핑 기능입니다. 하나의 이미지에 여러 제품을 표시하는 데 사용할 수 있는 "Shop Look" 핀은 제품 핀의 변형입니다.
Pinterest 제품 핀의 예. 원천.
비즈니스 계정을 만들고 제품 카탈로그와 연결해야 합니다. 그런 다음 가격 및 재고 수준과 함께 제품 이미지를 표시할 수 있습니다. 관심 있는 사용자가 귀하의 사이트를 클릭할 수 있도록 하는 CTA가 이미지 아래에 표시됩니다.
여러 제품을 포함하는 "Shop Look" 핀. 원천.

Pinterest의 잠재고객은 전자상거래 소매업체, 특히 패션 분야에서 수익성이 높은 인구통계로 구성되어 있습니다. 따라서 아직 탐색할 가치가 없는 플랫폼입니다. Pinterest는 사용자의 80%가 플랫폼에서 본 콘텐츠를 기반으로 구매했다고 말합니다.

Instagram에서 판매하는 방법

Instagram은 소매업체에 게시물과 스토리에 제품 링크를 포함할 수 있는 옵션을 제공합니다.

모든 곳에서 이 기능을 사용할 수 있는 것은 아니지만 영어권 국가에 거주하는 경우 사용할 수 있습니다. 검토 단계가 있으며 몇 가지 기준을 충족해야 하지만 본질적으로 프로세스에는 비즈니스 프로필을 카탈로그에 연결하는 과정이 포함되며 그 후에 쇼핑 게시물과 스토리를 만들 수 있는 옵션이 제공됩니다.
제품 태그는 게시물 및 스토리에 포함될 수 있습니다. 원천.
클릭하면 "태그"(가격 및 할인 정보 포함)가 사용자를 전자상거래 사이트로 연결되는 CTA가 있는 다른 모바일 페이지로 안내합니다.
Instagram의 구매 프로세스는 간단하고 직관적입니다. 원천.
인스타그램 체크아웃 기능도 여기서 언급할 가치가 있습니다. 현재 소수의 브랜드에서만 테스트 중이지만 가까운 장래에 더 완전한 출시가 가능할 것입니다. 그러니 귀를 열어두세요.
Instagram은 현재 몰입형 결제 기능을 테스트하고 있습니다. 원천.
마지막 포인트입니다. 플랫폼으로서의 Instagram은 소셜 커머스와 관련하여 상당한 성장과 활동을 경험하고 있습니다. 가장 최근 데이터에 따르면 매월 1억 3천만 명의 사용자가 쇼핑 태그를 클릭합니다. 이는 9월보다 4000만 명이 늘어난 수치다.

소셜 커머스가 작동하는 이유

소셜 커머스는 여러 가지 이유로 작동합니다. 기본적으로 쇼핑은 사회적 활동이라는 사실을 활용합니다. 긴 체크아웃 프로세스와 같이 기존의 마찰을 유발하는 구매 장벽도 제거됩니다.

소셜 커머스가 성공적으로 입증된 몇 가지 주요 이유는 다음과 같습니다.

• 온라인 쇼핑과 관련된 마찰 감소 – 대부분의 사용자는 소셜 미디어 플랫폼에 이미 저장되어 있는 지불 또는 주소 세부 정보를 입력할 필요 없이 몇 개의 버튼만 누르면 됩니다. 상품 바로 옆에 리뷰와 댓글이 보이기 때문에 조사기간도 단축됩니다.
• 온라인 소매업체가 새로운 시장에 접근할 수 있도록 지원 - 소매업체가 새로운 시장을 직접 테스트할 수 있는 속도와 용이성은 소셜 커머스를 실행 가능한 장기 전략으로 만듭니다. 예를 들어 Facebook은 타의 추종을 불허하는 타겟팅 및 테스트 기능을 갖춘 세계 최고의 광고 플랫폼 중 하나를 보유하고 있습니다.
• 신제품에 대한 소문과 대화 생성 – 쇼핑은 사회적 활동입니다. 목소리를 내는 잠재 고객에게 직접 제품을 선보이는 것은 많은 화제와 흥분을 불러일으키고 긴급성과 FOMO(놓칠 수 있다는 두려움)를 유발할 수 있습니다.
• 소매업체가 간소화된 매장을 통해 고객 요구 사항을 더 잘 충족할 수 있도록 지원 - 소셜 미디어 플랫폼은 소매업체가 청중에게 제품을 맞춤화할 수 있도록 하는 심층 분석 보고서 및 추적 도구를 제공합니다. 소셜 미디어 플랫폼의 상점은 완전한 전자 상거래 사이트보다 훨씬 제한적입니다. 이는 소매업체가 어떤 제품을 홍보할지 선택해야 함을 의미합니다. 그러나 이것은 긍정적인 영향을 미칠 수 있습니다. 소셜 잠재고객에 대한 데이터로 무장한 소매업체는 가장 원하는 품목만 제공할 수 있습니다.
• 리타게팅과 같은 개인화된 고객 경험 가능 – 소셜 미디어 플랫폼에는 광고 및 게시물의 효율성을 향상시킬 수 있는 많은 개인화 기능(Facebook 리타게팅과 같은)도 있습니다.
• 고객을 위한 또 다른 채널 추가 – 일부 고객은 단순히 전자 상거래 상점에서 쇼핑하는 것을 좋아하지 않고 소셜 미디어 앱을 선호합니다. 소셜 커머스를 통해 소매업체는 선호하는 매장을 통해 그들에게 다가갈 수 있습니다.

소셜 미디어가 제품 리뷰의 최상위 소스 중 하나이며 웹에서 제품 조사를 위한 가장 선호되는 리소스라는 사실과 이러한 모든 실질적인 이점을 결합하면 소셜 커머스의 힘이 훨씬 더 분명해집니다.

상거래에 소셜 미디어 플랫폼을 사용하는 방법

당신은 이미 소셜 커머스의 이점을 확신하고 있을 것입니다. 그러나 최대 효과를 위해 어떻게 자신만의 캠페인을 디자인할 수 있습니까?

다음은 염두에 두어야 할 몇 가지 실용적인 팁입니다.

• 소셜 커머스는 소셜 미디어 전략의 다른 부분과 함께 가장 잘 작동한다는 사실을 인식하십시오. – 강력한 소셜 미디어 전략은 사용자를 참여시키고 관계를 구축하며 제품 중심이 아닌 매력적인 콘텐츠를 제공해야 합니다. 참여하고 활동적인 사용자를 기반으로 구축된 소셜 상거래는 성공할 가능성이 훨씬 더 높습니다.
• 지속적으로 새로운 기능 테스트 – Facebook Messenger 광고, Instagram 스토리 태그, "Shop Look" 핀 등 모든 쇼핑 관련 기능에 주의를 기울이고 테스트해야 합니다. 새로운 릴리스보다 앞서 나가면 최고 수준의 참여를 유도하는 기능을 활용할 수 있습니다.

• 자동화로 간소화 – 가능한 경우 기술을 사용하여 작업을 자동화하십시오. 옴니채널 전자상거래 소프트웨어는 필수!
• 협업 – 인플루언서는 큰 기회를 나타냅니다. Instagram 인플루언서가 게시물을 제품 링크와 공유하는 경우와 같이 마찰 없는 구매 옵션과 결합하면 ROI가 매우 높을 수 있습니다.
• 매력적인 콘텐츠 만들기 – 콘텐츠는 제품 권장 사항, 엔터테인먼트 및 실용적인 가치가 혼합되어 제공되어야 합니다.
• 가장 사용자 관련성이 높은 최고의 제품에 집중 – 소셜 미디어에 제품을 보여줄 공간이 제한되어 있으므로 팬에게 어필할 수 있는 입증된 제품에 집중하십시오.

결론

의심의 여지가 없습니다. 소셜 커머스는 아직 초기 단계입니다.

하지만 성장하고 있습니다. 빠른. 전자상거래 전환율을 높일 수 있습니다.

그리고 가장 큰 혜택을 받을 리테일러들은 지금 시대를 앞서가려는 리테일러들입니다.

키워드는 테스트입니다. 최신 상거래 기능을 아직 실험하고 있지 않다면 낭비할 시간이 없습니다.

Facebook, Pinterest 및 Twitter와 같은 소셜 미디어 플랫폼은 거대한 시장에 대한 비할 데 없는 액세스를 제공합니다. 실질적으로 모든 소매업체는 비용 효율적이고 관리 가능한 소셜 커머스 전략을 제시할 수 있어야 합니다.

이제 Facebook 스토어에서 작업할 시간입니다.

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