Social Commerce: Apa Artinya, Bagaimana Menggunakannya dalam Bisnis Anda, dan Mengapa Penting

Rata-rata orang akan menghabiskan lima tahun hidupnya di media sosial – setara dengan 1.825 hari atau 43.800 jam.

Dan itu hanya berdasarkan penggunaan kolektif saat ini. Penelitian menunjukkan bahwa jumlah jam per hari yang kita habiskan di media sosial sebenarnya meningkat. Mungkin tidak akan lama sebelum lima tahun berubah menjadi enam. Dan siapa yang tahu seberapa besar jumlah yang akan didapat?

Tergantung pada perspektif Anda, berita ini mungkin baik atau buruk. Anda mungkin berpikir media sosial adalah kekuatan demokratisasi yang luar biasa di dunia yang secara tradisional didominasi oleh “media besar”. Atau, Anda mungkin melihatnya sebagai momok yang menguras perhatian yang mencuri hidup kita.

Tapi apa pun pendapat pribadi Anda, satu hal yang pasti. Sebagai pengecer online, perdagangan sosial merupakan peluang besar. Sementara fenomena ini masih dalam masa pertumbuhan, semakin banyak orang melakukan pembelian tanpa pernah meninggalkan platform sosial favorit mereka. Dan pada platform di mana pengalaman asli yang murni belum memungkinkan, banyak pelanggan meminimalkan perjalanan lintas situs.

Platform media sosial memperkenalkan fitur pembelian dengan kecepatan yang terkadang sulit untuk dilacak. Dan mereka yang baru mengenal permainan, seperti Instagram, dipersiapkan untuk menjadi beberapa pasar online tersibuk.
Penelitian yang dikumpulkan pada bulan Mei menunjukkan bahwa 18% konsumen telah melakukan pembelian langsung di media sosial. Sumber.
Dalam panduan ini, kami akan menjelaskan dengan tepat apa itu social commerce, cara kerjanya, platform mana yang paling penting, dan cara memanfaatkan peluang baru yang fantastis ini.

Dan jika Anda berpikir, “Oh tidak! Toko online lain yang harus saya kelola!” maka jangan takut. Faktanya adalah menjual produk melalui situs dan aplikasi media sosial – baik Pinterest, Instagram, atau Facebook – adalah proses yang cepat dan mudah.

Berikut daftar panduan tentang apa yang akan Anda temukan di artikel tentang perdagangan sosial ini:

1. Apa itu Social Commerce?
2. Apa itu Platform Perdagangan Sosial?
3. Cara Menjual di Facebook
4. Cara Menjual di Facebook
5. Cara Menjual di Instagram
6. Mengapa Perdagangan Sosial Bekerja?
7. Cara Menggunakan Platform Media Sosial untuk Perdagangan
8. Kesimpulan

Menggali!

Apa itu Perdagangan Sosial?

Istilah "perdagangan sosial" mengacu pada aktivitas jual beli di situs dan aplikasi media sosial. Cukup sederhana, bukan?

Cara perdagangan sosial diimplementasikan pada platform tertentu dapat bervariasi, dan kita akan melihat beberapa perbedaannya sebentar lagi. Tetapi poin utamanya adalah bahwa pembelian dapat dilakukan sebagian atau seluruhnya dalam aplikasi atau situs web sosial.

Penting juga untuk dicatat bahwa bukan perusahaan media sosial yang melakukan penjualan. Ini pengecer online seperti Anda. Pelanggan dapat membeli produk dari pengecer tanpa harus berinteraksi langsung dengan mereka (atau sambil menjaga interaksi seminimal mungkin).

Contoh perdagangan sosial yang menonjol termasuk pin "Shop the Look" Pinterest, toko "Shop Now" Facebook dan "label harga digital" Instagram. Instagram juga baru-baru ini memberi pengguna opsi untuk checkout langsung di Instagram (tanpa perlu keluar dari aplikasi). Dan sementara fitur Instagram ini saat ini terbatas pada sejumlah kecil merek, kemungkinan akan ada peluncuran yang lebih besar di masa depan.

Penting untuk diingat bahwa perdagangan sosial masih dalam masa pertumbuhan. Perusahaan seperti Facebook masih bereksperimen dengan metode terbaik untuk memungkinkan pembelian dan penjualan melalui platform mereka . Mereka sedang menguji, mengimplementasikan, dan menghentikan banyak fitur baru. Karena itu, masih harus dilihat seperti apa pengalaman social commerce yang sudah selesai bagi pengguna.

Meskipun demikian, ada peluang yang sangat besar bagi pengecer online. Dan bergabung dengan partai lebih cepat daripada nanti akan memberi Anda keunggulan kompetitif dalam jangka panjang.

Anda dapat mengetahui lebih lanjut tentang apa itu social commerce di sini!

Apa itu Platform Perdagangan Sosial?

Platform perdagangan sosial hanyalah platform media sosial tempat pengecer (atau pengguna bisnis mana pun) dapat menjual produk.

Sejauh menyangkut pengecer online, "tiga besar" yang harus diperhatikan adalah Facebook, Pinterest, dan Instagram. Twitter telah membatalkan fitur yang memungkinkan pengguna untuk berbelanja melalui aplikasi dan situs secara langsung tetapi kemungkinan akan memperkenalkan yang baru di masa mendatang.

Karena sifat perdagangan sosial tahap awal, sejumlah besar penelitian tentang aktivitas pembelian tidak tersedia. Namun, data awal positif. 60% pengguna mengatakan mereka menemukan produk di Instagram, misalnya. Dan sepertiga pembeli mengatakan mereka akan senang melakukan pembelian langsung di platform media sosial.
Aplikasi lain seperti Whatsapp dapat digunakan untuk melakukan pembelian, tetapi ini umumnya lebih diarahkan ke layanan – seperti memesan takeaway – daripada produk.

Cara Berjualan di Facebook

Aktivitas pembelian di Facebook berpusat di Toko Facebook. Ini adalah toko asli yang dapat diakses melalui halaman bisnis dan penggemar.

Untuk memulai, Anda harus menyiapkan toko Anda terlebih dahulu. Jika Anda menggunakan platform e-niaga terkenal seperti Shopify atau BigCommerce, proses ini dapat disederhanakan secara signifikan, karena sejumlah integrasi otomatis untuk mengunggah produk Anda tersedia.
Contoh khas Toko Facebook (Goth Rider).
Setelah Anda mengunggah produk ke toko Anda, Anda juga dapat menandai produk di pos dan video, memungkinkan pengguna untuk mengeklik ke toko Anda untuk melakukan pembelian. Anda juga dapat mengiklankan produk dari toko Anda melalui obrolan.
Contoh posting yang ditandai dari ELECTRIC. Anda dapat melihat ikon tas belanja kecil di sudut kiri atas gambar.
Dalam sebagian besar kasus, toko dimaksudkan untuk memamerkan pilihan produk daripada seluruh katalog Anda. Fitur organisasi seperti koleksi membuat navigasi toko Facebook lebih mudah bagi pelanggan, tetapi tidak dirancang untuk menangani katalog yang ekstensif. Kemungkinannya adalah, sebagai pengecer, Anda akan membuat campuran pos yang mengiklankan produk di situs utama Anda dan yang ada di toko Facebook Anda.

Ingin lebih banyak wawasan seperti ini?

Dapatkan kiat e-niaga mingguan, strategi, dan pengetahuan industri terkemuka.
Dikirim langsung ke kotak masuk Anda.

pada Saya telah membaca kebijakan privasi dan saya menerima syarat dan ketentuan buletin.

Silakan pilih kotak centang ini untuk melanjutkan

Woo hoo! Anda baru saja mendaftar. Periksa kotak masuk Anda untuk mengonfirmasi langganan.

Cara Menjual di Pinterest

“Pin Produk” dan “Iklan Belanja” (sebelumnya “Pin yang Dapat Dibeli”) adalah fitur belanja utama Pinterest. Pin “Shop the Look”, yang dapat digunakan untuk menampilkan beberapa produk pada satu gambar, adalah varian dari Pin Produk.
Contoh pin produk Pinterest. Sumber.
Anda harus membuat akun bisnis dan menautkannya dengan katalog produk Anda. Anda kemudian dapat menampilkan gambar produk beserta harga dan tingkat stok. CTA akan muncul di bawah gambar yang memungkinkan pengguna yang tertarik untuk mengklik ke situs Anda.
Pin “Shop the Look” yang mencakup banyak produk. Sumber.

Audiens Pinterest terdiri dari demografi yang sangat menguntungkan bagi pengecer e-niaga, terutama di bidang mode. Jadi ini adalah platform yang layak untuk dijelajahi jika Anda belum melakukannya. Pinterest mengatakan bahwa 80% pengguna telah melakukan pembelian berdasarkan konten yang mereka lihat di platform.

Cara Berjualan di Instagram

Instagram memberi pengecer opsi untuk menyertakan tautan ke produk di pos dan cerita mereka.

Fitur ini tidak tersedia di semua tempat, tetapi jika Anda berada di negara berbahasa Inggris, kemungkinan besar Anda akan baik-baik saja. Ada tahap peninjauan dan Anda harus memenuhi beberapa kriteria, tetapi, pada dasarnya, prosesnya melibatkan penautan profil bisnis Anda ke katalog, setelah itu Anda akan memiliki opsi untuk membuat postingan dan cerita belanja.
Tag produk dapat dimasukkan pada posting dan cerita. Sumber.
Saat diklik, “tag” (yang mencakup informasi harga dan diskon) akan membawa pengguna ke halaman seluler lain dengan CTA yang tertaut ke situs e-niaga Anda.
Proses pembelian di Instagram sederhana dan intuitif. Sumber.
Fitur checkout Instagram juga layak disebutkan di sini. Meskipun saat ini sedang diuji dengan hanya segelintir merek, kemungkinan peluncurannya akan lebih lengkap dalam waktu dekat. Jadi buka telingamu.
Instagram sedang menguji fitur checkout yang imersif saat ini. Sumber.
Satu poin terakhir. Instagram sebagai platform mengalami pertumbuhan dan aktivitas yang signifikan dalam hal perdagangan sosial. Data terbaru menunjukkan bahwa 130 juta pengguna mengklik tag belanja setiap bulan. Ini adalah peningkatan 40 juta dibandingkan dengan angka dari September.

Mengapa Perdagangan Sosial Bekerja?

Perdagangan sosial bekerja karena berbagai alasan. Pada dasarnya, ini memanfaatkan fakta bahwa berbelanja adalah aktivitas sosial. Hambatan pembelian tradisional yang menimbulkan gesekan, seperti proses checkout yang panjang, juga dihilangkan.

Berikut adalah beberapa alasan utama mengapa social commerce terbukti sangat sukses:

• Mengurangi gesekan yang terkait dengan belanja online – Sebagian besar pengguna hanya perlu menekan beberapa tombol tanpa perlu memasukkan pembayaran atau detail alamat, yang sudah tersimpan di platform media sosial. Karena ulasan dan komentar langsung terlihat di sebelah produk, tahap penelitian juga dipersingkat.
• Memungkinkan pengecer online untuk menjangkau pasar baru – Kecepatan dan kemudahan yang dapat digunakan pengecer untuk menguji pasar baru secara langsung menjadikan perdagangan sosial sebagai strategi jangka panjang yang layak. Facebook, atau misalnya, memiliki salah satu platform periklanan terbaik di dunia, dengan fitur penargetan dan pengujian yang tak tertandingi.
• Menghasilkan buzz dan percakapan seputar produk baru – Belanja adalah aktivitas sosial. Memamerkan produk secara langsung kepada calon pelanggan yang vokal dapat menciptakan banyak gebrakan dan kegembiraan, menciptakan urgensi dan FOMO (takut ketinggalan).
• Memungkinkan pengecer untuk lebih memenuhi kebutuhan pelanggan dengan toko yang disederhanakan – Platform media sosial menyediakan laporan analitik mendalam dan alat pelacakan yang memungkinkan pengecer menyesuaikan penawaran mereka dengan audiens mereka. Etalase di platform media sosial jauh lebih terbatas daripada situs e-niaga penuh. Ini berarti bahwa pengecer harus selektif tentang produk mana yang mereka promosikan. Tapi ini bisa berdampak positif. Berbekal data tentang audiens sosial mereka, pengecer hanya dapat menyediakan barang yang paling diinginkan.
• Memungkinkan pengalaman pelanggan yang dipersonalisasi seperti penargetan ulang – Platform media sosial juga memiliki banyak fitur personalisasi (seperti penargetan ulang Facebook) yang dapat meningkatkan efektivitas iklan dan postingan.
• Menambahkan saluran lain untuk pelanggan – Beberapa pelanggan tidak suka berbelanja di toko e-niaga, lebih memilih untuk tetap menggunakan aplikasi media sosial mereka. Perdagangan sosial memungkinkan pengecer untuk menjangkau mereka melalui outlet pilihan mereka.

Ketika Anda menggabungkan semua manfaat praktis ini dengan fakta bahwa media sosial adalah salah satu sumber ulasan produk teratas dan sumber yang paling disukai untuk penelitian produk di web, kekuatan perdagangan sosial menjadi sangat jelas.

Cara Menggunakan Platform Media Sosial untuk Perdagangan

Anda mungkin sudah yakin akan manfaat perdagangan sosial. Tapi bagaimana Anda bisa merancang kampanye Anda sendiri untuk efek maksimal?

Berikut adalah beberapa tips praktis yang perlu diingat:

• Ketahuilah bahwa perdagangan sosial bekerja paling baik dalam hubungannya dengan bagian lain dari strategi media sosial – Strategi media sosial yang kuat harus melibatkan pengguna, membangun hubungan, dan menyediakan konten menarik yang tidak hanya berfokus pada produk. Perdagangan sosial yang dibangun di atas dasar keterlibatan, pengguna aktif jauh lebih mungkin untuk berhasil.
• Terus uji fitur baru – Anda harus memperhatikan, dan menguji, semua fitur terkait belanja, termasuk iklan Facebook Messenger, tag cerita Instagram, pin “Shop the Look”, dan sebagainya. Mengikuti rilis baru akan memungkinkan Anda untuk mengasah fitur-fitur yang mendorong tingkat keterlibatan tertinggi.

• Merampingkan Dengan Otomatisasi – Jika memungkinkan, gunakan teknologi untuk mengotomatisasi tugas. Perangkat lunak e-niaga omni-channel adalah suatu keharusan!
• Berkolaborasi – Influencer mewakili peluang besar. ROI bisa sangat tinggi jika digabungkan dengan opsi pembelian tanpa gesekan, seperti saat influencer Instagram membagikan postingan dengan tautan produk.
• Buat konten yang menarik – Konten harus memberikan campuran rekomendasi produk, hiburan, dan nilai praktis.
• Fokus pada produk terbaik Anda yang paling relevan dengan pengguna – Anda memiliki ruang terbatas untuk menampilkan produk di media sosial, jadi fokuslah pada produk yang terbukti yang Anda tahu akan menarik bagi penggemar Anda.

Kesimpulan

Tidak ada keraguan tentang itu. Ini masih hari-hari awal untuk social commerce.

Tapi itu tumbuh. Cepat. Dan dapat meningkatkan tingkat konversi e-niaga Anda.

Dan pengecer yang paling diuntungkan adalah yang bersedia menjadi yang terdepan sekarang.

Kata kuncinya adalah pengujian. Jika Anda belum bereksperimen dengan fitur perdagangan terbaru, maka tidak ada waktu untuk disia-siakan.

Platform media sosial seperti Facebook, Pinterest, dan Twitter memberi Anda akses tak tertandingi ke pasar besar. Praktis semua pengecer harus dapat membuat strategi perdagangan sosial yang hemat biaya dan dapat dikelola.

Sekarang, saatnya untuk mulai bekerja di toko Facebook itu.

Mengapa Tidak Menghubungi Growcode?

Jika Anda tertarik dengan pengoptimalan e-niaga, mengapa tidak menghubungi Growcode? Kami telah bekerja dengan ratusan pengecer dan mengoptimalkan tingkat konversi mereka, sepenuhnya menghilangkan kebutuhan pengembang dan perancang internal dalam prosesnya.

Sedikit bonus! Ingin Meningkatkan Tingkat Konversi Anda, Nilai Pesanan Rata-Rata, dan Keuntungan Lebih Banyak Lagi?

Unduh Daftar Periksa E-niaga 115-Point!

Jika Anda tertarik untuk mempelajari semua cara berbeda untuk meningkatkan halaman e-niaga Anda, kami telah menulis daftar periksa 115 poin yang mencakup semua yang perlu Anda ketahui. Unduh secara gratis sekarang!