Handel społecznościowy: co to jest, jak go wykorzystać w firmie i dlaczego jest ważny

Przeciętny człowiek spędzi pięć lat swojego życia w mediach społecznościowych – równowartość 1825 dni lub 43 800 godzin.

A to tylko na podstawie bieżącego zbiorowego użytkowania. Badania pokazują, że liczba godzin dziennie, które spędzamy w mediach społecznościowych, faktycznie rośnie. Prawdopodobnie nie minie dużo czasu, zanim pięć lat zmieni się w sześć. A kto wie, jak duża będzie ta liczba?

W zależności od twojej perspektywy, ta wiadomość może być dobra lub zła. Można by pomyśleć, że media społecznościowe to wspaniała, demokratyzująca siła w świecie tradycyjnie zdominowanym przez „duże media”. Alternatywnie możesz postrzegać to jako przygniatającą uwagę plagę, która kradnie nam życie.

Ale niezależnie od twojej osobistej opinii, jedno jest pewne. Handel społecznościowy stanowi dla sprzedawcy internetowego ogromną szansę. Chociaż zjawisko to wciąż jest w powijakach, coraz więcej osób robi zakupy bez opuszczania swoich ulubionych platform społecznościowych. A na platformach, na których czysto natywne doświadczenia nie są jeszcze możliwe, wielu klientów ogranicza podróże między witrynami do minimum.

Platformy mediów społecznościowych wprowadzają funkcje kupowania w tempie, które czasami trudno śledzić. A ci, którzy są nowicjuszami w grze, tacy jak Instagram, są przygotowani, aby stać się jednymi z najbardziej ruchliwych rynków online.
Badania zebrane w maju pokazują, że 18% konsumentów dokonało zakupu bezpośrednio w mediach społecznościowych. Źródło.
W tym przewodniku wyjaśnimy dokładnie, czym jest social commerce, jak to działa, które platformy są najważniejsze i jak wykorzystać tę fantastyczną nową okazję.

A jeśli myślisz: „O nie! Kolejny sklep internetowy dla mnie do zarządzania!” to się nie bój. Prawda jest taka, że ​​sprzedaż produktów za pośrednictwem serwisów i aplikacji społecznościowych – czy to na Pintereście, Instagramie czy Facebooku – jest szybkim i prostym procesem.

Oto krótka lista tego, co znajdziesz w tym artykule o handlu społecznościowym:

1. Co to jest handel społecznościowy?
2. Co to jest platforma handlu społecznościowego?
3. Jak sprzedawać na Facebooku
4. Jak sprzedawać na Facebooku
5. Jak sprzedawać na Instagramie
6. Dlaczego handel społeczny działa?
7. Jak korzystać z platform mediów społecznościowych w handlu?
8. Wniosek

Zakopać!

Co to jest handel społecznościowy?

Termin „handel społecznościowy” odnosi się do kupowania i sprzedawania w witrynach i aplikacjach mediów społecznościowych. Wystarczająco proste, prawda?

Sposób, w jaki handel społecznościowy jest wdrażany na poszczególnych platformach, może się różnić. Za chwilę przyjrzymy się niektórym różnicom. Najważniejsze jest jednak to, że zakupy można dokonywać częściowo lub w całości w aplikacji lub witrynie społecznościowej.

Należy również zauważyć, że to nie firmy zajmujące się mediami społecznościowymi prowadzą sprzedaż. To sprzedawcy internetowi tacy jak Ty. Klienci mogą kupować produkty od sprzedawców detalicznych bez konieczności bezpośredniej interakcji z nimi (lub ograniczając interakcję do minimum).

Wybitne przykłady social commerce to przypinki „Shop the Look” na Pintereście, sklepy „Kup teraz” na Facebooku i „cyfrowe etykiety cenowe” na Instagramie. Instagram dał ostatnio również użytkownikom możliwość płacenia bezpośrednio na Instagramie (bez konieczności opuszczania aplikacji). I chociaż ta funkcja Instagrama jest obecnie ograniczona do niewielkiej liczby marek, prawdopodobnie w przyszłości nastąpi jej większe rozpowszechnienie.

Należy pamiętać, że handel społecznościowy jest wciąż w powijakach. Firmy takie jak Facebook wciąż eksperymentują z najlepszymi metodami umożliwiającymi kupowanie i sprzedawanie za pośrednictwem swoich platform . Testują, wdrażają i wycofują wiele nowych funkcji. Z tego powodu dopiero okaże się, jak będzie wyglądać gotowe doświadczenie handlu społecznościowego dla użytkowników.

Niemniej jednak istnieje bardzo duża szansa dla sprzedawców internetowych. A dołączenie do partii prędzej niż później zapewni Ci przewagę konkurencyjną w dłuższej perspektywie.

Więcej o tym, czym jest social commerce, dowiesz się tutaj!

Co to jest platforma handlu społecznościowego?

Platforma handlu społecznościowego to po prostu platforma mediów społecznościowych, na której sprzedawcy (lub użytkownicy biznesowi) mogą sprzedawać produkty.

Jeśli chodzi o sprzedawców internetowych, „wielka trójka”, o której należy pamiętać, to Facebook, Pinterest i Instagram. Twitter od tego czasu anulował funkcje, które umożliwiały użytkownikom dokonywanie zakupów bezpośrednio w aplikacji i witrynie, ale prawdopodobnie w przyszłości wprowadzą nowe.

Ze względu na wczesny charakter handlu społecznościowego nie są dostępne znaczne ilości badań na temat aktywności zakupowej. Jednak wczesne dane są pozytywne. 60% użytkowników twierdzi, że na przykład odkrywa produkty na Instagramie. A jedna trzecia kupujących twierdzi, że chętnie dokonałaby zakupu bezpośrednio na platformie mediów społecznościowych.
Inne aplikacje, takie jak Whatsapp, mogą służyć do robienia zakupów, ale zazwyczaj są one nastawione bardziej na usługi – takie jak zamawianie na wynos – niż na produkty.

Jak sprzedawać na Facebooku

Aktywność zakupowa na Facebooku skupia się na Facebook Stores. Są to sklepy natywne, do których można uzyskać dostęp poprzez strony biznesowe i fanpage.

Aby rozpocząć, musisz najpierw skonfigurować swój sklep. Jeśli korzystasz ze znanej platformy e-commerce, takiej jak Shopify lub BigCommerce, proces ten można znacznie uprościć, ponieważ dostępnych jest wiele automatycznych integracji do przesyłania produktów.
Typowy przykład sklepu na Facebooku (Goth Rider).
Po przesłaniu produktów do sklepu możesz również oznaczyć produkty w postach i filmach, umożliwiając użytkownikom przejście do Twojego sklepu w celu dokonania zakupu. Możliwe jest również reklamowanie produktów ze swojego sklepu na czacie.
Przykład oznaczonego posta z ELECTRIC. Możesz zobaczyć małą ikonę torby na zakupy w lewym górnym rogu obrazu.
W zdecydowanej większości przypadków sklepy mają prezentować wybór produktów, a nie cały katalog. Funkcje organizacyjne, takie jak kolekcje, ułatwiają klientom nawigację po sklepach na Facebooku, ale nie są zaprojektowane do obsługi obszernych katalogów. Prawdopodobieństwo jest takie, że jako sprzedawca stworzysz mieszankę postów, które reklamują zarówno produkty w Twojej głównej witrynie, jak i te w Twoim sklepie na Facebooku.

Chcesz więcej takich informacji?

Otrzymuj cotygodniowe wskazówki, strategie i wiodącą wiedzę branżową na temat e-commerce.
Dostarczone prosto do Twojej skrzynki odbiorczej.

dalej Zapoznałem się z polityką prywatności i akceptuję regulamin newslettera.

Zaznacz to pole wyboru, aby kontynuować

Hurra! Właśnie się zapisałeś. Sprawdź swoją skrzynkę odbiorczą, aby potwierdzić subskrypcję.

Jak sprzedawać na Pintereście

„Szpilki produktów” i „Reklamy produktowe” (wcześniej „Pinki do kupienia”) to główne funkcje zakupów na Pintereście. Piny „Shop the Look”, których można użyć do zaprezentowania wielu produktów na jednym obrazie, są odmianą Pinów produktowych.
Przykład pinu produktu na Pinterest. Źródło.
Musisz utworzyć konto firmowe i połączyć je z katalogiem produktów. Następnie możesz wyświetlać zdjęcia produktów wraz z ceną i stanem magazynowym. Pod obrazem pojawi się wezwanie do działania, które umożliwi zainteresowanym użytkownikom przejście do Twojej witryny.
Pin „Shop the Look”, który zawiera wiele produktów. Źródło.

Publiczność Pinteresta składa się z grup demograficznych, które są bardzo dochodowe dla sprzedawców e-commerce, zwłaszcza w przestrzeni modowej. Jest to więc platforma, którą warto poznać, jeśli jeszcze tego nie zrobiłeś. Pinterest twierdzi, że 80% użytkowników dokonało zakupu na podstawie treści, które widzieli na platformie.

Jak sprzedawać na Instagramie

Instagram daje sprzedawcom możliwość umieszczania linków do produktów w swoich postach i historiach.

Funkcje nie są dostępne wszędzie, ale jeśli jesteś w kraju anglojęzycznym, to jest więcej niż prawdopodobne. Istnieje etap recenzji i będziesz musiał spełnić pewne kryteria, ale w istocie proces obejmuje połączenie profilu Twojej firmy z katalogiem, po czym będziesz mieć możliwość tworzenia postów i historii zakupów.
W postach i opowiadaniach można umieszczać tagi produktów. Źródło.
Po kliknięciu „tagi” (zawierające informacje o cenie i zniżkach) przeniosą użytkowników na inną stronę mobilną z wezwaniem do działania, które prowadzi do Twojej witryny e-commerce.
Proces zakupu na Instagramie jest prosty i intuicyjny. Źródło.
Warto również wspomnieć o funkcji kasy na Instagramie. Chociaż jest obecnie testowany tylko z kilkoma markami, prawdopodobnie w niedalekiej przyszłości będzie miał pełniejsze wdrożenie. Więc miej uszy otwarte.
Instagram testuje w tej chwili wciągające funkcje kasy. Źródło.
Ostatni punkt. Instagram jako platforma przeżywa znaczny wzrost i aktywność, jeśli chodzi o handel społecznościowy. Najnowsze dane pokazują, że 130 milionów użytkowników co miesiąc klika w tagi zakupów. To wzrost o 40 milionów w porównaniu z danymi z września.

Dlaczego handel społeczny działa?

Handel społecznościowy działa z wielu powodów. Zasadniczo wykorzystuje fakt, że zakupy to aktywność społeczna. Usuwane są również tradycyjne bariery utrudniające zakup, takie jak długie procesy kasowe.

Oto niektóre z kluczowych powodów, dla których handel społecznościowy odnosi tak duży sukces:

• Zmniejsza tarcia związane z zakupami online – większość użytkowników wystarczy nacisnąć kilka przycisków bez konieczności wprowadzania danych płatności lub danych adresowych, które są już zapisane na platformie mediów społecznościowych. Ponieważ recenzje i komentarze są widoczne bezpośrednio przy produkcie, skraca się również faza badań.
• Umożliwia sprzedawcom internetowym dotarcie do nowych rynków — szybkość i łatwość, z jaką sprzedawcy mogą bezpośrednio testować nowe rynki, sprawiają, że handel społecznościowy jest realną długoterminową strategią. Facebook, na przykład, ma jedną z najlepszych platform reklamowych na świecie, z niezrównanymi funkcjami kierowania i testowania.
• Generuje szum i rozmowy o nowych produktach – Zakupy to aktywność społecznościowa. Prezentacja produktów bezpośrednio potencjalnym potencjalnym klientom może wywołać wiele szumu i podekscytowania, tworząc pilność i FOMO (strach przed pominięciem).
• Umożliwia sprzedawcom lepsze zaspokajanie potrzeb klientów dzięki usprawnionym sklepom – platformy mediów społecznościowych zapewniają szczegółowe raporty analityczne i narzędzia do śledzenia, które pozwalają sprzedawcom dostosować swoją ofertę do swoich odbiorców. Witryny sklepowe na platformach społecznościowych są znacznie bardziej ograniczone niż pełne witryny e-commerce. Oznacza to, że sprzedawcy muszą wybierać produkty, które promują. Ale może to mieć pozytywny wpływ. Uzbrojeni w dane dotyczące odbiorców społecznościowych, sprzedawcy mogą dostarczać tylko najbardziej pożądane produkty.
• Pozwala na spersonalizowane doświadczenia klientów, takie jak retargeting – platformy mediów społecznościowych mają również wiele funkcji personalizacji (takich jak retargeting na Facebooku), które mogą poprawić skuteczność reklam i postów.
• Dodaje kolejny kanał dla klientów – niektórzy klienci po prostu nie lubią robić zakupów w sklepach e-commerce, woląc trzymać się swoich aplikacji społecznościowych. Handel społecznościowy umożliwia sprzedawcom dotarcie do nich za pośrednictwem preferowanego punktu sprzedaży.

Kiedy połączymy wszystkie te praktyczne korzyści z faktem, że media społecznościowe są jednym z głównych źródeł recenzji produktów i najczęściej wybieranym źródłem informacji o produktach w sieci, siła social commerce staje się wyraźnie widoczna.

Jak korzystać z platform mediów społecznościowych w handlu?

Prawdopodobnie jesteś już przekonany o korzyściach płynących z handlu społecznościowego. Ale jak zaprojektować własne kampanie, aby osiągnąć maksymalny efekt?

Oto kilka praktycznych wskazówek, o których warto pamiętać:

• Pamiętaj, że handel społecznościowy działa najlepiej w połączeniu z innymi elementami strategii mediów społecznościowych — solidna strategia mediów społecznościowych powinna angażować użytkowników, budować relacje i zapewniać atrakcyjne treści, które nie są skoncentrowane tylko na produkcie. Handel społecznościowy zbudowany na fundamencie zaangażowanych, aktywnych użytkowników ma znacznie większe szanse powodzenia.
• Nieustannie testuj nowe funkcje — należy zwracać uwagę i testować wszystkie funkcje związane z zakupami, w tym reklamy na Facebooku Messenger, tagi historii na Instagramie, przypinki „Shop the Look” i tak dalej. Wyprzedzanie nowych wersji pozwoli Ci doskonalić te funkcje, które zapewniają najwyższy poziom zaangażowania.

• Usprawnij dzięki automatyzacji — wszędzie tam, gdzie to możliwe, używaj technologii do automatyzacji zadań. Oprogramowanie do omnichannel e-commerce jest koniecznością!
• Współpracuj – Influencerzy to duże możliwości. ROI może być bardzo wysoki w połączeniu z bezproblemowymi opcjami zakupu, na przykład gdy osoba mająca wpływ na Instagram udostępnia post z linkami do produktów.
• Twórz atrakcyjne treści — Treść powinna zapewniać kombinację rekomendacji produktów, rozrywki i praktycznej wartości.
• Skoncentruj się na swoich najlepszych, najbardziej istotnych dla użytkownika produktach – Masz ograniczone miejsce na pokazywanie produktów w mediach społecznościowych, więc skup się na sprawdzonych produktach, o których wiesz, że spodobają się Twoim fanom.

Wniosek

Nie ma co do tego wątpliwości. Handel społecznościowy to dopiero początek.

Ale rośnie. Szybko. I może zwiększyć współczynnik konwersji e-commerce.

A detaliści, którzy odniosą największe korzyści, to ci, którzy chcą teraz wyprzedzić konkurencję.

Kluczowym słowem jest testowanie. Jeśli jeszcze nie eksperymentujesz z najnowszymi funkcjami komercyjnymi, nie ma czasu do stracenia.

Platformy społecznościowe, takie jak Facebook, Pinterest i Twitter, zapewniają niezrównany dostęp do ogromnych rynków. Praktycznie wszyscy detaliści powinni być w stanie opracować opłacalną i wykonalną strategię handlu społecznościowego.

Czas zabrać się do pracy nad tym sklepem na Facebooku.

Dlaczego nie skontaktować się z Growcode?

Jeśli interesuje Cię optymalizacja e-commerce, skontaktuj się z Growcode? Współpracowaliśmy z setkami sprzedawców detalicznych i zoptymalizowaliśmy ich współczynnik konwersji, całkowicie eliminując potrzebę wewnętrznych programistów i projektantów w tym procesie.

Mały bonus! Chcesz jeszcze bardziej zwiększyć współczynniki konwersji, średnią wartość zamówienia i zyski?

Pobierz 115-punktową listę kontrolną e-commerce!

Jeśli chcesz poznać różne sposoby ulepszania stron e-commerce, przygotowaliśmy 115-punktową listę kontrolną, która zawiera wszystko, co musisz wiedzieć. Pobierz teraz za darmo!