社交商務：它是什麼、如何在您的業務中使用它以及它為何重要

普通人會在社交媒體上度過五年——相當於 1,825 天或 43,800 小時。

這只是基於當前的集體使用情況。 研究表明，我們每天花在社交媒體上的時間實際上在增加。 用不了多久，五年就會變成六年。 誰知道這個數字會有多大？

根據您的觀點，這個消息可能是好消息，也可能是壞消息。 在一個傳統上由“大媒體”主導的世界中，您可能認為社交媒體是一種奇妙的民主化力量。 或者，您可能會將其視為一種正在竊取我們生活的令人關注的禍害。

但無論你的個人看法如何，有一件事是肯定的。 作為在線零售商，社交商務代表著巨大的機遇。 雖然這種現象仍處於起步階段，但越來越多的人在不離開他們最喜歡的社交平台的情況下進行購買。 在尚無法實現純原生體驗的平台上，許多客戶將跨站點旅行保持在最低限度。

社交媒體平台正在以有時難以跟踪的速度引入購買功能。 而那些剛接觸遊戲的人，比如 Instagram，已經準備好成為一些最繁忙的在線市場。
5 月份收集的研究表明，18% 的消費者直接在社交媒體上進行了購買。 來源。
在本指南中，我們將準確解釋社交商務是什麼、它是如何運作的、哪些平台最重要，以及如何利用這個絕佳的新機會。

如果你在想，“哦，不！ 又一個網店讓我管理！” 那麼不要害怕。 事實上，通過社交媒體網站和應用程序（無論是 Pinterest、Instagram 還是 Facebook）銷售產品是一個快速而直接的過程。

這是您將在本文中關於社交商務的內容的快速列表：

1. 什麼是社交商務？
2. 什麼是社交電商平台？
3. 如何在 Facebook 上銷售
4. 如何在 Facebook 上銷售
5. 如何在 Instagram 上銷售
6. 為什麼社交商務有效？
7. 如何使用社交媒體平台進行商務
8. 結論

鑽進去！

什麼是社交商務？

“社交商務”一詞是指在社交媒體網站和應用程序上進行的買賣活動。 夠簡單了吧？

在特定平台上實施社交商務的方式可能會有所不同，我們稍後將介紹其中的一些差異。 但關鍵是購買可以部分或全部在社交應用程序或網站內進行。

同樣重要的是要注意，進行銷售的不是社交媒體公司。 這是像您這樣的在線零售商。 客戶無需直接與零售商互動（或將互動保持在最低限度）即可從零售商處購買產品。

突出的社交商務示例包括 Pinterest 的“Shop the Look”圖釘、Facebook 的“Shop Now”商店和 Instagram 的“數字價格標籤”。 Instagram 最近還為用戶提供了直接在 Instagram 上結賬的選項（無需離開應用程序）。 雖然這個 Instagram 功能目前僅限於少數品牌，但未來可能會有更大的推出。

重要的是要記住，社交商務仍處於起步階段。 Facebook 等公司仍在試驗通過其平台進行買賣的最佳方法。 他們正在測試、實施和停止許多新功能。 因此，對於用戶而言，最終的社交商務體驗究竟會是什麼樣子，還有待觀察。

儘管如此，對於在線零售商來說，這是一個非常大的機會。 儘早加入派對會給你帶來長期的競爭優勢。

您可以在這裡找到更多關於社交商務的信息！

什麼是社交電商平台？

社交商務平台只是零售商（或任何商業用戶）可以銷售產品的社交媒體平台。

就在線零售商而言，需要注意的“三巨頭”是 Facebook、Pinterest 和 Instagram。 Twitter 此後取消了允許用戶直接通過應用程序和網站購物的功能，但未來可能會推出新功能。

由於社交商務的早期性質，無法進行大量關於購買活動的研究。 然而，早期數據是積極的。 例如，60% 的用戶表示他們在 Instagram 上發現了產品。 三分之一的購物者表示，他們很樂意直接在社交媒體平台上購物。
Whatsapp 等其他應用程序可用於購物，但這些應用程序通常更側重於服務，例如訂購外賣，而不是產品。

如何在 Facebook 上銷售

Facebook 上的購買活動以 Facebook 商店為中心。 這些是可以通過企業和粉絲頁面訪問的本地商店。

要開始，您首先需要設置您的商店。 如果您使用知名的電子商務平台，例如 Shopify 或 BigCommerce，則可以顯著簡化此過程，因為可以使用許多用於上傳產品的自動集成。
Facebook 商店（Goth Rider）的典型示例。
將產品上傳到商店後，您還可以在帖子和視頻中標記產品，讓用戶可以點擊進入您的商店進行購買。 也可以在聊天中為您商店的產品做廣告。
來自 ELECTRIC 的標記帖子的示例。 您可以在圖片的左上角看到小購物袋圖標。
在絕大多數情況下，商店旨在展示一系列產品，而不是您的整個目錄。 產品系列等組織功能使客戶可以更輕鬆地瀏覽 Facebook 商店，但它們並非旨在處理大量目錄。 很可能，作為零售商，您將創建混合帖子，在您的主網站和 Facebook 商店中宣傳產品。

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如何在 Pinterest 上銷售

“產品 Pin 圖”和“購物廣告”（以前稱為“可購買 Pin 圖”）是 Pinterest 的主要購物功能。 “Shop the Look”圖釘可用於在單個圖像上展示多個產品，是產品圖釘的一種變體。
Pinterest 產品圖釘的示例。 來源。
您需要創建一個企業帳戶並將其與您的產品目錄相關聯。 然後，您可以顯示產品圖像以及價格和庫存水平。 CTA 將出現在圖像下方，允許感興趣的用戶點擊進入您的網站。
包含多種產品的“Shop the Look”別針。 來源。

Pinterest 的受眾群體由電子商務零售商（尤其是時尚領域）高利潤的人口組成。 所以這是一個非常值得探索的平台，如果你還沒有的話。 Pinterest 表示，80% 的用戶根據他們在平台上看到的內容進行了購買。

如何在 Instagram 上銷售

Instagram 為零售商提供了在他們的帖子和故事中包含產品鏈接的選項。

這些功能並非隨處可用，但如果您在講英語的國家/地區，那麼您很可能會很高興。 有一個審查階段，您必須滿足一些標準，但本質上，該過程涉及將您的業務資料鏈接到您的目錄，之後您可以選擇創建購物帖子和故事。
產品標籤可以包含在帖子和故事中。 來源。
點擊後，“標籤”（包括價格和折扣信息）會將用戶帶到另一個帶有 CTA 的移動頁面，該頁面鏈接到您的電子商務網站。
Instagram 上的購買過程簡單直觀。 來源。
Instagram 結賬功能在這裡也值得一提。 雖然它目前僅在少數幾個品牌上進行測試，但在不久的將來可能會更全面地推出。 因此，請保持耳朵張開。
Instagram 目前正在測試沉浸式結賬功能。 來源。
最後一點。 在社交商務方面，Instagram 作為一個平台正在經歷顯著的增長和活躍。 最新數據顯示，每月有 1.3 億用戶點擊購物標籤。 與 9 月份的數字相比，這增加了 4000 萬。

為什麼社交商務有效？

社交商務的運作有很多原因。 從根本上說，它利用了購物是一種社交活動這一事實。 傳統的、製造摩擦的購買障礙，如冗長的結賬流程，也被消除了。

以下是社交商務如此成功的一些關鍵原因：

• 減少與在線購物相關的摩擦——大多數用戶只需點擊幾個按鈕，無需輸入已存儲在社交媒體平台上的付款或地址詳細信息。 由於評論和評論在產品旁邊直接可見，因此研究階段也縮短了。
• 使在線零售商能夠進入新市場——零售商可以直接測試新市場的速度和便利性使社交商務成為可行的長期戰略。 例如，Facebook 擁有世界上最好的廣告平台之一，具有無與倫比的定位和測試功能。
• 圍繞新產品產生嗡嗡聲和對話——購物是一種社交活動。 直接向有聲有色的潛在客戶展示產品會引起很多轟動和興奮，從而產生緊迫感和 FOMO（害怕錯過）。
• 使零售商能夠通過精簡的商店更好地滿足客戶需求——社交媒體平台提供深入的分析報告和跟踪工具，使零售商能夠為他們的受眾量身定制產品。 社交媒體平台上的店面比完整的電子商務網站要有限得多。 這意味著零售商需要選擇他們推廣的產品。 但這可以產生積極的影響。 有了關於他們的社交受眾的數據，零售商可以只提供最需要的商品。
• 允許重新定位等個性化客戶體驗——社交媒體平台也有許多個性化功能（如 Facebook 重新定位），可以提高廣告和帖子的效果。
• 為客戶增加另一個渠道——一些客戶根本不喜歡在電子商務商店購物，更喜歡堅持使用他們的社交媒體應用程序。 社交商務使零售商能夠通過他們喜歡的渠道與他們聯繫。

當您將所有這些實際好處與社交媒體是產品評論的主要來源之一和網絡上最受青睞的產品研究資源這一事實結合起來時，社交商務的力量就會變得非常明顯。

如何將社交媒體平台用於商業

您可能已經確信社交商務的好處。 但是，您如何設計自己的廣告系列以獲得最大效果？

以下是一些需要牢記的實用技巧：

• 認識到社交商務與社交媒體策略的其他部分結合使用效果最佳——強大的社交媒體策略應該吸引用戶、建立關係並提供引人注目的內容，而不僅僅是以產品為中心。 建立在參與度高的活躍用戶基礎上的社交商務更有可能取得成功。
• 不斷測試新功能——您應該關注並測試所有與購物相關的功能，包括 Facebook Messenger 廣告、Instagram 故事標籤、“Shop the Look” Pin 圖等。 保持領先於新版本將使您能夠磨練那些可推動最高參與度的功能。

• 自動化簡化——盡可能使用技術來自動化任務。 全渠道電子商務軟件是必須的！
• 合作——影響者代表著巨大的機會。 與無摩擦的購買選項相結合時，投資回報率可能會非常高，例如當 Instagram 網紅分享帶有產品鏈接的帖子時。
• 創建引人注目的內容——內容應該提供產品推薦、娛樂和實用價值的組合。
• 專注於你最好的、與用戶最相關的產品——你在社交媒體上展示產品的空間有限，所以專注於你知道會吸引你的粉絲的經過驗證的產品。

結論

毫無疑問。 社交商務還處於早期階段。

但它正在增長。 快速地。 並且可以提高您的電子商務轉化率。

那些願意走在潮流前面的零售商將受益最多。

關鍵詞是測試。 如果您還沒有嘗試使用最新的商務功能，那麼就不要浪費時間了。

Facebook、Pinterest 和 Twitter 等社交媒體平台為您提供了進入巨大市場的無與倫比的途徑。 實際上，所有零售商都應該能夠提出具有成本效益且易於管理的社交商務策略。

現在，是時候開始在 Facebook 商店工作了。

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