房地产经纪人在线声誉管理的 4 个技巧

已发表: 2020-01-15

由于当今的消费者习惯和对代理购房的依赖，房地产经纪人的在线声誉管理比以往任何时候都更加重要。全国房地产经纪人协会的数据显示，87% 的买家通过房地产经纪人购买房屋。此外，93% 的消费者在寻找房屋时上网是他们的主要信息来源。

买家对中介的高度依赖，加上他们进行在线研究的倾向，意味着他们将利用客户评论来挑选能够帮助他们购买梦想中的房子的中介。

为了保持成功，房地产中介需要通过在线评论保持良好的声誉。这就是为什么它很重要。

1.评论是房地产经纪人的推荐

研究表明，90% 的买家将来会再次使用他们的房地产经纪人或将他们推荐给其他人。个人推荐具有一定的分量，但在线评论同样重要。来自 Statista 的数据显示，25% 的人会像相信个人推荐一样相信在线评论，但前提是客户留下了多条评论。

有了足够的评论，代理商将获得总体评级。平均而言，消费者正在寻找 112 条评论来确定总体评级是否真实。另一方面，人们很容易受到负面反馈的影响。具体来说，超过 94% 的消费者表示，负面评论说服他们避免这项业务。

为了在竞争中脱颖而出并获得良好的在线声誉，代理商需要积累源源不断的评论。值得庆幸的是，有几种方法可以从客户那里获得有价值的反馈。

最流行的方法之一是通过电子邮件。事实上，高达 70% 的评论来自电子邮件。在要求人们留下反馈之前写下简短的“谢谢”信息表明您关心并重视他们的反馈。

如果您有客户的电话号码，您还可以向他们发送带有链接的快速文本或 SMS 消息，以便在您选择的评论网站上留下反馈。确保反馈过程快速方便，并确保在发送请求之前告诉客户您打算如何处理他们的电话号码。

为每个新客户创建这些电子邮件或 SMS 消息可能会很乏味并且会占用宝贵的时间，这就是为什么投资于可以帮助您管理评论和整体在线声誉的自动化软件很重要的原因。

炫耀您的房地产经纪人评论对于您的在线声誉管理工作至关重要。寻找代理的潜在购房者可以在网上看到关于您的积极反馈，并且有足够的评论可以说服他们雇用您的服务。

然而，大多数房地产公司并没有有效地展示其代理人的成功。具体来说，客户推荐或评论只是 57% 的公司网站的共同特征。

幸运的是，您可以采取措施在一些网站上扩展您自己的数字足迹。除了谷歌、Facebook 和 Yelp 等主要评论网站外，您还可以在 Zillow 和 Redfin 等房地产网站上列出。

即使像 Trulia 和 Zillow 这样的网站迅速崛起，大多数人仍然更喜欢使用真正的代理，而不是独自完成购房过程。

最近的一项调查显示， 83% 的消费者与代理商合作帮助购买房屋。

原因如下：房产是一项重大购买，人们希望与他们可以信任的人一起工作。消费者仍然对将他们的房地产未来托付给在线业务持谨慎态度。

对于许多消费者来说，像 Zillow 这样的数字平台实际上是一种在他们与房地产公司接触之前获取更多关于房产和代理商信息的方式。

为了充分利用房地产的数字化转型，请确保您的代理人在 Zillow 和其他网站上的评论是一流的。即使他们没有意识到，消费者也会对您进行审查。

对房地产经纪人的需求很大，公司可以通过两种方式吸引更多的经纪人：

46% 的房地产公司面临的一个主要障碍是他们必须跟上技术的步伐。不能快速适应新创新的企业将难以留住最优秀的年轻代理商，他们希望通过社交媒体、短信和视频与潜在客户互动。

通过使用最新的创新，代理商可以改善与寻找房屋的客户的沟通，这相当于更好的整体体验。满意的客户会带来更积极的评价，这有助于公司为其他潜在房主保留代理。

正面评价不仅适用于代理商。它们对房地产公司也很重要，它们需要在 Glassdoor、Indeed 和其他雇主品牌网站上保持正面评级。

获得积极反馈的一种方法是通过雇主品牌推广，这涉及员工和领导团队之间的更多参与。通过品牌培训、持续沟通和听取员工反馈，房地产公司可以将代理商变成品牌大使。

结果是每个代理都会觉得他们与公司的成功息息相关，这通过评论转化为积极的在线声誉。更积极的评价将吸引潜在的员工，更重要的是，吸引最适合公司需求的代理人。

如果有的话，对数字声誉的日益依赖是对房地产行业的积极补充。公司应该更加警惕地监控客户留下的在线反馈，并利用他们的在线形象创建一个有吸引力的品牌（对潜在员工和未来客户）。

通过在线评论，房地产公司还表明他们正在适应当前的技术，这将吸引更好的代理商和更多的客户。