4 совета по управлению репутацией в Интернете для агентов по недвижимости

Управление репутацией в Интернете для агентов по недвижимости важнее, чем когда-либо, из-за сегодняшних потребительских привычек и зависимости от агентов при покупке жилья. Данные Национальной ассоциации риелторов показывают, что 87% покупателей использовали агентов по недвижимости для покупки своего дома. Кроме того, 93 процента потребителей искали дом в Интернете в качестве основного источника информации.

Высокая зависимость покупателей от агентов в сочетании с их тенденцией к онлайн-исследованиям означает, что они будут использовать отзывы клиентов, чтобы выбрать агента, который поможет им купить дом их мечты.

Чтобы оставаться успешными, агентства недвижимости должны поддерживать благоприятную репутацию с помощью онлайн-отзывов. Вот почему это важно.

1. Отзывы — это рекомендации для агентов по недвижимости

Исследования показывают, что 90 процентов покупателей в будущем снова обращаются к своему агенту по недвижимости или рекомендуют его другим. Личное направление имеет определенный вес, но онлайн-отзывы не менее важны. Данные Statista показывают, что 25% доверяют онлайн-отзывам так же, как и личным рекомендациям, но только в том случае, если клиенты оставили несколько отзывов.

При достаточном количестве отзывов агенты получат общий рейтинг. В среднем потребители ищут 112 отзывов, чтобы определить, является ли общая оценка достоверной. С другой стороны, люди легко поддаются влиянию отрицательной обратной связи. В частности, более 94 процентов потребителей заявили, что отрицательный отзыв убедил их избегать этого бизнеса.

2. Больше отзывов положительно влияет на репутацию агента в Интернете

Чтобы выделиться на фоне конкурентов и иметь благоприятную онлайн-репутацию, агентам необходимо собирать постоянный поток отзывов. К счастью, есть несколько способов получить ценные отзывы от клиентов.

Как получить отзывы агента по недвижимости

Одним из самых популярных способов является электронная почта. На самом деле, до 70 процентов отзывов приходят из электронной почты. Напишите быстрое сообщение «спасибо» перед тем, как попросить людей оставить свой отзыв, чтобы показать, что вы заботитесь и цените их отзывы.

Если у вас есть номер телефона клиента, вы также можете отправить ему быстрое текстовое или SMS-сообщение со ссылкой, чтобы оставить отзыв на сайте отзывов по вашему выбору. Убедитесь, что процесс обратной связи является быстрым и удобным, и убедитесь, что вы сообщаете клиентам, что вы планируете делать с их номером телефона, перед отправкой запроса.

Создание этих сообщений электронной почты или SMS для каждого нового клиента может быть утомительным и отнимать драгоценное время, поэтому важно инвестировать в автоматизированное программное обеспечение, которое поможет вам управлять своими отзывами и общей репутацией в Интернете.

Заявите о своем агенте по недвижимости на сайтах отзывов

Демонстрация отзывов ваших агентов по недвижимости имеет решающее значение для ваших усилий по управлению репутацией в Интернете. Потенциальные покупатели жилья, ищущие агента, могут увидеть положительные отзывы о вас в Интернете, и с достаточным количеством отзывов их можно убедить воспользоваться вашими услугами.

Однако большинство фирм, занимающихся недвижимостью, недостаточно эффективно демонстрируют успех своих агентов. В частности, отзывы или обзоры клиентов являются обычным явлением только на 57% веб-сайтов фирм.

К счастью, вы можете предпринять шаги, чтобы расширить свое цифровое присутствие на нескольких сайтах. Помимо основных обзорных сайтов, таких как Google, Facebook и Yelp, вы также можете разместить список на сайтах, посвященных недвижимости, таких как Zillow и Redfin.

3. Обзоры добавляют человеческий фактор в цифровой мир

Даже при стремительном росте таких сайтов, как Trulia и Zillow, большинство людей по-прежнему предпочитают пользоваться услугами настоящего агента, а не проходить процедуру покупки дома в одиночку.

Недавний опрос показал, что 83 процента потребителей работали с агентом, чтобы помочь с покупкой дома.

И вот почему: недвижимость — это крупная покупка, и люди хотят работать с кем-то, кому они могут доверять. Потребители по-прежнему опасаются доверять свое будущее в сфере недвижимости онлайн-бизнесу.

Для многих потребителей цифровая платформа, такая как Zillow, на самом деле является способом получить больше информации о недвижимости и агентах, прежде чем они начнут взаимодействовать с фирмами по недвижимости.

Чтобы получить максимальную отдачу от цифровой трансформации в сфере недвижимости, убедитесь, что отзывы ваших агентов на Zillow и других веб-сайтах являются первоклассными. Потребители будут проверять вас, даже если они этого не осознают.

4. Отзывы помогают агентствам недвижимости привлекать лучших специалистов

Существует большой спрос на агентов по недвижимости, и фирмы могут привлекать больше агентов двумя способами:

Охватывая технологии

Основным препятствием для 46% фирм, занимающихся недвижимостью, является скорость, с которой им приходится идти в ногу с технологиями. Компании, которые не адаптируются быстро к новым инновациям, будут иметь проблемы с удержанием лучших молодых агентов, которые хотят взаимодействовать с потенциальными клиентами через социальные сети, SMS и видео.

Используя последние инновации, агенты могут улучшить свое общение с клиентами, которые ищут дом, что означает улучшение общего опыта. Счастливые клиенты приводят к более положительным отзывам, которые помогают фирмам нанимать агентов для других потенциальных домовладельцев.

Позитивный прогноз

Положительные отзывы бывают не только у агентов. Они также жизненно важны для фирм, занимающихся недвижимостью, которым необходимо поддерживать положительные рейтинги на Glassdoor, Indeed и других сайтах брендов работодателей.

Один из способов получить положительную обратную связь — это брендинг работодателя , который предполагает более тесное взаимодействие между сотрудниками и командой руководителей. Благодаря обучению бренду, постоянному общению и прислушиванию к отзывам сотрудников фирмы по недвижимости могут превратить агентов в послов бренда.

В результате каждый агент будет чувствовать, что он заинтересован в успехе компании, что преобразуется в положительную онлайн-репутацию через отзывы. Больше положительных отзывов привлечет потенциальных сотрудников и, что более важно, лучших агентов, отвечающих потребностям фирмы.

Получите лучших агентов с отличными отзывами

Во всяком случае, растущая зависимость от цифровой репутации является положительным дополнением к индустрии недвижимости. Фирмы должны быть более бдительными в отслеживании онлайн-отзывов, оставленных клиентами, и использовать свое присутствие в Интернете для создания привлекательного бренда (как для потенциальных сотрудников, так и для будущих клиентов).

С помощью онлайн-обзоров фирмы по недвижимости также показывают, что они адаптируются к современным технологиям, что привлечет лучших агентов и больше клиентов.