如何发现和减少医生倦怠

医生职业倦怠是医疗保健行业日益关注的问题。 Medscape 对 29 个专业的 15,000 名医生进行的一项调查发现，44% 的受访者认为自己在工作中筋疲力尽。

根据美国卫生与公众服务部的医疗保健研究和质量机构 (AHRQ)，医生倦怠的定义为：

“……以情绪衰竭、人格解体和缺乏个人成就感为特征的长期压力反应。”

如果不加以控制，医生的倦怠不仅会在财务上对实践或医疗保健组织产生负面影响； 它还可能对实践或团体的在线声誉产生破坏性影响。

是什么导致医生倦怠？

在你做出有意义的改变来对抗医生倦怠之前，你需要知道职业倦怠的主要原因，以避免将来出现类似的陷阱。

根据AHRQ 资助的一项研究，超过一半的初级保健医生表示，他们的压力主要是由于时间不足。

具体来说，超过一半的受访者在对患者进行身体检查时经历了“时间压力”，而同一组中有三分之一的人认为他们需要多花 50% 的时间进行检查。 此外，该组中近四分之一的人需要至少 50% 的时间进行后续检查。

Medscape 的其他发现也指出了导致倦怠的过程相关问题。 在 Medscape 调查的 15,000 名医生（涵盖 29 个不同的专业）中，44% 的医生表示他们精疲力尽。 具体来说，医生倦怠的三大原因包括：

• 大量的“官僚任务”，例如图表和文书工作（59%）
• 工作时间过长（34%）
• 在实践中增加计算机化，例如电子健康记录（32%）

这些问题之一或组合会使医生在工作场所感到筋疲力尽。 根据 AHRQ 报告，这种医生倦怠状态会导致：

• 减少患者获得护理的机会和护理的连续性
• 当精疲力竭的医生注意力、记忆力或执行功能受损时，对患者安全和护理质量的威胁越来越大

患者在就诊期间很容易注意到这些专业上的失误。 在某些情况下，提示患者撰写评论已经绰绰有余，这可能会严重影响诊所或卫生组织的在线声誉。

ReviewTrackers 的调查数据显示，在选择新提供商时，评论（尤其是针对初级保健医生的评论）对 66.3% 的消费者具有很大影响。 就上下文而言，在选择新服务提供商时，医生评论是影响力第二高的评论。

此外，这些负面评论也会对医生倦怠产生不利影响，以至于负面评论甚至会对已经紧张的医生产生负面影响。 在 Medscape 的一次采访中，一位皮肤科医生提出了负面评论在整体倦怠中的作用。

“[The] 对诉讼、差评和投诉的恐惧让一切变得更糟，”他们说。 这就引出了一个问题……

你如何处理医生倦怠？

好消息是有多种方法可以减少医生的倦怠。 但是，您不应期望这些更改会在一夜之间生效。 这些方法需要时间才能产生效果，但从长远来看，坚持这些方法并听取医生的意见可以防止医生倦怠并改善工作环境。

减少医师倦怠方法 1：减少医师工作量并简化流程

Medscape 的调查指出，“官僚任务”的工作量不断增加，特别是图表和文书工作，是导致倦怠的主要来源，这是有道理的。 在非面向患者的任务上花费太多时间可能会对医生正确诊断和治疗每位患者的主要能力产生负面影响，从而导致患者的整体负面体验。

但是，您可以通过将官僚工作分配给其他工作人员来采取第一步来减轻医生的压力。

这有两件事：它为医生腾出宝贵的时间，并让他们有更多时间来控制其他临床问题。 换句话说，减轻医生的文书工作负担让他们有更多时间专注于他们职业中最重要的方面：患者。

减少医师倦怠方法 2：增加与每位患者相处的时间并减少每天就诊的患者数量

从减少文书工作中获得的所有时间可能会让人很想在日常安排中增加更多的患者。 然而，这对于医生与每位患者的整体接触会适得其反。 由 AHRQ 资助的研究已经表明，人们越来越担心没有时间进行考试和后续预约。

每天增加更多的人看病只会减少与每位患者相处的时间，这会使医生看起来没有参与感，并没有为每个走进他们房间的人投入。

相反，组织和私人实践应该做的是减少每天看到的患者数量，但增加与每个人相处的时间。 这使医生有时间为每个人提供更好的诊断和治疗。

与每个人相处的额外时间也意味着有更好的机会增进医患之间的关系。 这种类型的互动是物超所值的，特别是当患者提供有价值的，更重要的是，在线上的积极反馈供大家查看时。

减少医师倦怠方法 3：与员工分享正面评价

评论对每位医生的成功至关重要，健康的正面评论不仅能吸引更多患者； 它还可以提高员工的士气。

员工士气在每个工作场所都很重要，在医疗保健行业也不例外。 如果患者走进医生办公室并看到一个积极进取和欣喜若狂的工作人员，他们会注意到一个更快乐的环境。 通过告诉医生、护士和其他员工患者留下的重要反馈，您可以为全体员工提供急需的积极强化。

积极的患者反馈是鼓励工作场所的最佳方式之一，更多人愿意提供。 在线评论调查数据显示，与前一年相比，2018 年可能会有更多人留下正面评论，因此请在评论中给他们一些内容。 这可以包括快乐和乐于助人的员工、细心的护士，甚至每次就诊时与医生相处的时间增加。

还值得注意的是回复患者评论的重要性。 人们想知道他们的反馈正在被你听到。 确保您花时间感谢他们的审核，但要以不违反重要 HIPAA 准则的方式进行。

提前预防医师倦怠

由于 44% 的医生已经感到精疲力竭，您的员工中的某个人更有可能已经感受到与倦怠相关的负面影响。 但是，您可以按照上面规定的一种或多种方法（不是双关语）采取措施来遏制它。

减少倦怠可能意味着工作环境的显着变化，但如果做得正确，这些改变会导致更好的医生、提高员工士气和更快乐的患者，他们更有可能对他们的经历留下积极的反馈。 这些评论很容易被潜在客户注意到，他们正在寻找更好的医生来改善他们的健康。