4 Tips Manajemen Reputasi Online Untuk Agen Real Estate

Manajemen reputasi online untuk agen real estat lebih penting dari sebelumnya karena kebiasaan konsumen saat ini dan ketergantungan pada agen untuk pembelian rumah. Data dari National Association of Realtors menunjukkan 87 persen pembeli menggunakan agen real estat untuk membeli rumah mereka. Selain itu, 93 persen konsumen online untuk sumber informasi utama mereka ketika mencari rumah.

Ketergantungan pembeli yang tinggi pada agen dikombinasikan dengan kecenderungan mereka untuk melakukan riset online berarti mereka akan memanfaatkan ulasan pelanggan untuk memilih agen yang akan membantu mereka membeli rumah impian mereka.

Agar tetap sukses, agen real estat perlu mempertahankan reputasi yang baik melalui ulasan online. Inilah mengapa ini penting.

1. Ulasan adalah Referensi untuk Agen Real Estat

Penelitian menunjukkan bahwa 90 persen pembeli menggunakan agen real estat mereka lagi di masa mendatang atau merujuknya ke orang lain. Rujukan pribadi membawa beberapa bobot, tetapi ulasan online sama pentingnya. Data dari Statista menunjukkan 25 persen akan mempercayai ulasan online sebanyak rekomendasi pribadi, tetapi hanya jika ada beberapa ulasan yang ditinggalkan oleh pelanggan.

Dengan ulasan yang cukup, agen akan mendapatkan peringkat keseluruhan. Rata-rata, konsumen mencari 112 ulasan untuk menentukan apakah keseluruhan penilaian itu asli. Di ujung lain spektrum, orang mudah terpengaruh oleh umpan balik negatif. Secara khusus, lebih dari 94 persen konsumen mengatakan ulasan negatif meyakinkan mereka untuk menghindari bisnis itu.

2. Lebih Banyak Ulasan Sangat Bagus untuk Reputasi Online Agen

Untuk menonjol dari kompetisi dan memiliki reputasi online yang baik, agen perlu mengumpulkan aliran ulasan yang konstan. Untungnya ada beberapa cara untuk mendapatkan umpan balik yang berharga dari pelanggan.

Bagaimana Mendapatkan Ulasan Agen Real Estat

Salah satu metode yang paling populer adalah melalui email. Faktanya, hingga 70 persen ulasan berasal dari email. Menulis pesan "terima kasih" cepat sebelum meminta orang untuk meninggalkan umpan balik mereka menunjukkan bahwa Anda peduli dan menghargai umpan balik mereka.

Jika Anda memiliki nomor telepon pelanggan, Anda juga dapat mengirimi mereka teks singkat atau pesan SMS dengan tautan untuk meninggalkan umpan balik di situs ulasan pilihan Anda. Pastikan proses umpan balik cepat dan nyaman, dan pastikan Anda memberi tahu pelanggan apa yang akan Anda lakukan dengan nomor telepon mereka sebelum mengirim permintaan.

Membuat email atau pesan SMS ini untuk setiap pelanggan baru dapat menjadi hal yang membosankan dan menghabiskan waktu yang berharga, oleh karena itu penting untuk berinvestasi dalam perangkat lunak otomatis yang dapat membantu Anda mengelola ulasan dan reputasi online secara keseluruhan.

Klaim Daftar Agen Real Estat Anda di Situs Review

Memamerkan ulasan agen real estat Anda sangat penting untuk upaya manajemen reputasi online Anda. Pembeli rumah potensial yang mencari agen dapat melihat umpan balik positif tentang Anda secara online dan dengan ulasan yang cukup, mereka dapat diyakinkan untuk menyewa layanan Anda.

Namun, sebagian besar perusahaan real estat tidak secara efektif menunjukkan keberhasilan agen mereka. Secara khusus, testimoni atau ulasan pelanggan hanyalah fitur umum di 57 persen situs web perusahaan.

Untungnya Anda dapat mengambil langkah-langkah untuk memperluas jejak digital Anda sendiri di beberapa situs. Selain situs ulasan utama seperti Google, Facebook, dan Yelp, Anda juga dapat membuat daftar di situs yang berfokus pada real estat seperti Zillow dan Redfin.

3. Ulasan Menambahkan Elemen Manusia di Dunia Digital

Bahkan dengan meroketnya situs-situs seperti Trulia dan Zillow, kebanyakan orang masih lebih suka menggunakan agen asli daripada melalui proses pembelian rumah sendirian.

Sebuah survei baru-baru ini menunjukkan bahwa 83 persen konsumen bekerja dengan agen untuk membantu pembelian rumah.

Inilah alasannya: properti adalah pembelian besar, dan orang ingin bekerja dengan seseorang yang dapat mereka percayai. Konsumen masih berhati-hati dalam mempercayakan masa depan real estate mereka pada bisnis online.

Bagi banyak konsumen, platform digital seperti Zillow sebenarnya adalah cara untuk mendapatkan lebih banyak informasi tentang properti dan agen sebelum mereka terlibat dengan perusahaan real estat.

Untuk memaksimalkan transformasi digital di real estat, pastikan ulasan agen Anda di Zillow dan situs web lainnya adalah yang terbaik. Konsumen akan memeriksa Anda bahkan jika mereka tidak menyadarinya.

4. Ulasan Membantu Agen Real Estat Menarik Talenta Teratas

Ada permintaan besar untuk agen real estat, dan perusahaan dapat menarik lebih banyak agen dengan dua cara:

Merangkul Teknologi

Rintangan utama bagi 46 persen perusahaan real estat adalah kecepatan mereka harus mengikuti perkembangan teknologi. Bisnis yang tidak cepat beradaptasi dengan inovasi baru akan kesulitan mempertahankan agen muda terbaik, yang ingin berinteraksi dengan prospek melalui media sosial, SMS, dan video.

Dengan menggunakan inovasi terbaru, agen dapat meningkatkan komunikasi mereka dengan klien yang mencari rumah, yang setara dengan pengalaman keseluruhan yang lebih baik. Klien yang senang menghasilkan lebih banyak ulasan positif, yang membantu perusahaan mempertahankan agen untuk pemilik rumah potensial lainnya.

Pandangan Positif

Ulasan positif tidak hanya untuk agen. Mereka juga penting bagi perusahaan real estat, yang perlu mempertahankan peringkat positif di Glassdoor, Memang, dan situs merek perusahaan lainnya.

Salah satu cara untuk mendapatkan umpan balik positif adalah melalui branding pemberi kerja , yang melibatkan lebih banyak keterlibatan antara karyawan dan tim kepemimpinan. Dengan pelatihan merek, komunikasi terus-menerus, dan mendengarkan umpan balik karyawan, perusahaan real estat dapat mengubah agen menjadi duta merek.

Hasilnya adalah setiap agen akan merasa memiliki andil dalam kesuksesan perusahaan, yang mengubah reputasi online positif melalui ulasan. Ulasan yang lebih positif akan menarik calon karyawan, dan yang lebih penting, agen terbaik yang sesuai dengan kebutuhan perusahaan.

Dapatkan Agen Terbaik dengan Ulasan Hebat

Jika ada, ketergantungan yang meningkat pada reputasi digital merupakan tambahan positif bagi industri real estat. Perusahaan harus lebih waspada dalam memantau umpan balik online yang ditinggalkan oleh pelanggan dan menggunakan kehadiran online mereka untuk menciptakan merek yang menarik (bagi calon karyawan serta pelanggan masa depan).

Dengan ulasan online, perusahaan real estat juga menunjukkan bahwa mereka beradaptasi dengan teknologi saat ini, yang akan menarik agen yang lebih baik dan lebih banyak pelanggan.