부동산 중개인을 위한 온라인 평판 관리에 대한 4가지 팁

부동산 중개인을 위한 온라인 평판 관리는 오늘날의 소비자 습관과 주택 구매를 위해 중개인에 대한 의존도 때문에 그 어느 때보다 중요합니다. 전국 부동산 중개인 협회(National Association of Realtors)의 데이터에 따르면 구매자의 87%가 부동산 중개인을 통해 주택을 구입했습니다. 또한 소비자의 93%는 집을 찾을 때 주요 정보 출처를 온라인으로 검색했습니다.

에이전트에 대한 구매자의 높은 의존도와 온라인 조사를 수행하는 경향은 고객 리뷰를 활용하여 원하는 집을 구매하는 데 도움이 될 에이전트를 선택한다는 것을 의미합니다.

부동산 중개업체가 성공하려면 온라인 리뷰를 통해 좋은 평판을 유지해야 합니다. 이것이 중요한 이유입니다.

1. 리뷰는 부동산 중개인을 위한 추천입니다.

연구에 따르면 구매자의 90%가 나중에 부동산 중개업체를 다시 이용하거나 다른 사람에게 추천한다고 합니다. 개인적인 추천은 어느 정도 중요하지만 온라인 리뷰도 마찬가지로 중요합니다. Statista의 데이터에 따르면 25%는 개인 추천만큼 온라인 리뷰를 신뢰하지만 고객이 남긴 리뷰가 여러 개 있는 경우에만 가능합니다.

리뷰가 충분하면 상담원은 전반적인 평가를 받습니다. 평균적으로 소비자는 전체 평가가 진짜인지 판단하기 위해 112개의 리뷰를 찾고 있습니다. 스펙트럼의 반대편에 있는 사람들은 부정적인 피드백에 쉽게 휘둘립니다. 특히, 소비자의 94% 이상이 부정적인 리뷰가 그 사업을 피하도록 설득했다고 말했습니다.

2. 더 많은 리뷰는 에이전트의 온라인 평판에 좋습니다.

경쟁에서 눈에 띄고 유리한 온라인 평판을 얻으려면 상담원은 지속적인 리뷰 흐름을 축적해야 합니다. 고맙게도 고객으로부터 귀중한 피드백을 얻을 수 있는 몇 가지 방법이 있습니다.

부동산 중개인 리뷰를 얻는 방법

가장 대중적인 방법 중 하나는 이메일을 통한 것입니다. 실제로 리뷰의 최대 70%가 이메일에서 나옵니다. 사람들에게 피드백을 남겨달라고 요청하기 전에 빠른 "감사합니다" 메시지를 작성하는 것은 당신이 그들의 피드백에 관심을 갖고 소중하게 생각한다는 것을 보여줍니다.

고객의 전화번호가 있는 경우 선택한 리뷰 사이트에 피드백을 남길 수 있는 링크가 포함된 빠른 문자 또는 SMS 메시지를 보낼 수도 있습니다. 피드백 프로세스가 빠르고 편리한지 확인하고 요청을 보내기 전에 고객에게 전화번호로 무엇을 할 계획인지 알려야 합니다.

각각의 신규 고객에 대해 이러한 이메일 또는 SMS 메시지를 작성하는 것은 지루하고 귀중한 시간이 소요될 수 있으므로 리뷰 및 전반적인 온라인 평판을 관리하는 데 도움이 될 수 있는 자동화된 소프트웨어에 투자하는 것이 중요합니다.

리뷰 사이트에서 부동산 중개업자 목록에 대한 소유권 주장

부동산 중개인 리뷰를 과시하는 것은 온라인 평판 관리 노력에 매우 중요합니다. 에이전트를 찾는 잠재적 주택 구매자는 온라인에서 귀하에 대한 긍정적인 피드백을 볼 수 있으며 충분한 리뷰를 통해 귀하의 서비스를 고용하도록 확신할 수 있습니다.

그러나 대부분의 부동산 회사는 에이전트의 성공을 효과적으로 보여주지 않습니다. 특히, 고객 평가나 리뷰는 기업 웹사이트의 57%에 있는 일반적인 기능일 뿐입니다.

다행히도 몇 가지 사이트에서 자신의 디지털 발자국을 확장하기 위한 조치를 취할 수 있습니다. Google, Facebook 및 Yelp와 같은 주요 리뷰 사이트 외에도 Zillow 및 Redfin과 같은 부동산 중심 사이트에도 등록할 수 있습니다.

3. 리뷰 디지털 세계에 인간적 요소 추가

Trulia 및 Zillow와 같은 사이트의 급격한 증가에도 불구하고 대부분의 사람들은 여전히 ​​단독 주택 구매 프로세스보다 실제 에이전트를 사용하는 것을 선호합니다.

최근 조사에 따르면 소비자의 83% 가 주택 구입을 돕기 위해 에이전트와 협력했습니다 .

그 이유는 다음과 같습니다. 부동산은 주요 구매 항목이며 사람들은 신뢰할 수 있는 사람과 함께 일하기를 원합니다. 소비자들은 여전히 ​​자신의 부동산 미래를 온라인 비즈니스에 맡기는 것을 경계하고 있습니다.

많은 소비자에게 Zillow와 같은 디지털 플랫폼은 실제로 부동산 회사와 계약하기 전에 부동산 및 에이전트에 대한 더 많은 정보를 얻는 방법입니다.

부동산의 디지털 혁신을 최대한 활용하려면 Zillow 및 기타 웹사이트에서 에이전트의 리뷰가 최고인지 확인하십시오. 소비자는 깨닫지 못하더라도 당신을 조사할 것입니다.

4. 부동산 중개업체가 최고의 인재를 유치하는 데 도움이 되는 리뷰

부동산 중개인에 대한 수요가 많으며 기업은 두 가지 방법으로 더 많은 중개인을 유치할 수 있습니다.

기술 수용

부동산 회사의 46%가 직면한 주요 장애물은 기술을 따라가야 하는 속도입니다. 새로운 혁신에 빠르게 적응하지 못하는 기업은 소셜 미디어, SMS 및 비디오를 통해 잠재 고객과 소통하고자 하는 최고의 젊은 에이전트를 유지하는 데 어려움을 겪을 것입니다.

에이전트는 최신 혁신 기술을 사용하여 집을 찾는 고객과의 커뮤니케이션을 개선할 수 있으며, 이는 더 나은 전반적인 경험과 동일합니다. 행복한 고객은 더 긍정적인 리뷰로 이어지며, 이는 회사가 다른 잠재적 주택 소유자의 대리인을 유지하는 데 도움이 됩니다.

긍정적인 전망

긍정적인 리뷰는 에이전트만을 위한 것이 아닙니다. Glassdoor, Indeed 및 기타 고용주 브랜드 사이트에서 긍정적인 평가를 유지해야 하는 부동산 회사에도 중요합니다.

긍정적인 피드백을 얻는 한 가지 방법 은 직원과 리더십 팀 간의 더 많은 참여를 포함하는 고용주 브랜딩 을 사용하는 것입니다. 브랜드 교육, 지속적인 커뮤니케이션, 직원 피드백 듣기를 통해 부동산 회사는 에이전트를 브랜드 홍보대사로 만들 수 있습니다.

결과적으로 각 에이전트는 회사의 성공에 이해 관계가 있다고 느낄 것이며 리뷰를 통해 긍정적인 온라인 평판으로 전환됩니다. 더 긍정적인 리뷰는 잠재적인 직원을 끌어들이고 더 중요하게는 회사의 요구에 맞는 최고의 에이전트를 끌어들일 것입니다.

좋은 리뷰로 최고의 에이전트를 얻으십시오

디지털 평판에 대한 의존도가 높아짐에 따라 부동산 산업에 긍정적인 영향을 미치고 있습니다. 기업은 고객이 남긴 온라인 피드백을 모니터링하는 데 더욱 주의를 기울여야 하며 온라인 존재를 활용하여 매력적인 브랜드(잠재 직원과 미래 고객 모두에게)를 만들어야 합니다.

온라인 리뷰를 통해 부동산 회사는 현재 기술에 적응하고 있음을 보여주므로 더 나은 에이전트와 더 많은 고객을 유치할 수 있습니다.