4 consejos sobre la gestión de la reputación online para agentes inmobiliarios

La gestión de la reputación en línea para los agentes inmobiliarios es más importante que nunca debido a los hábitos de consumo actuales y la dependencia de los agentes para la compra de viviendas. Los datos de la Asociación Nacional de Agentes Inmobiliarios muestran que el 87 por ciento de los compradores utilizaron un agente de bienes raíces para comprar su casa. Además, el 93 por ciento de los consumidores se conectaron en línea como su principal fuente de información cuando buscaban una casa.

La alta dependencia de los compradores de los agentes, combinada con su tendencia a realizar investigaciones en línea, significa que utilizarán las reseñas de los clientes para elegir un agente que los ayude a comprar la casa de sus sueños.

Para mantener el éxito, las agencias inmobiliarias deben mantener una reputación favorable a través de las reseñas en línea. He aquí por qué es importante.

1. Las reseñas son referencias para agentes inmobiliarios

Las investigaciones muestran que el 90 por ciento de los compradores usan a su agente de bienes raíces nuevamente en el futuro o los recomiendan a otros. Una referencia personal tiene algo de peso, pero las reseñas en línea son igual de importantes. Los datos de Statista muestran que el 25 por ciento confiará tanto en las reseñas en línea como en las recomendaciones personales, pero solo si los clientes dejan varias reseñas.

Con suficientes reseñas, los agentes obtendrán una calificación general. En promedio, los consumidores buscan 112 reseñas para determinar si la calificación general es auténtica. En el otro extremo del espectro, las personas se dejan influir fácilmente por los comentarios negativos. Específicamente, más del 94 por ciento de los consumidores dijeron que una reseña negativa los convenció de evitar ese negocio.

2. Más reseñas son excelentes para la reputación en línea de un agente

Para sobresalir de la competencia y tener una reputación en línea favorable, los agentes deberán acumular un flujo constante de reseñas. Afortunadamente, hay un par de maneras de obtener comentarios valiosos de los clientes.

Cómo obtener reseñas de agentes inmobiliarios

Uno de los métodos más populares es a través del correo electrónico. De hecho, hasta el 70 por ciento de las reseñas provienen de correos electrónicos. Escribir un mensaje rápido de "gracias" antes de pedirles a las personas que dejen sus comentarios demuestra que te preocupas y valoras sus comentarios.

Si tiene el número de teléfono de un cliente, también puede enviarle un mensaje de texto o SMS rápido con un enlace para dejar comentarios en un sitio de revisión de su elección. Asegúrese de que el proceso de comentarios sea rápido y conveniente, y asegúrese de decirles a los clientes lo que planea hacer con su número de teléfono antes de enviar la solicitud.

Crear estos mensajes de correo electrónico o SMS para cada nuevo cliente puede ser tedioso y consumir un tiempo valioso, por lo que es importante invertir en un software automatizado que pueda ayudarlo a administrar sus reseñas y su reputación en línea en general.

Reclame su lista de agentes de bienes raíces en los sitios de revisión

Mostrar las reseñas de sus agentes inmobiliarios es crucial para sus esfuerzos de gestión de la reputación en línea. Los posibles compradores de viviendas que buscan un agente pueden ver los comentarios positivos sobre usted en línea y, con suficientes comentarios, pueden convencerse de contratar sus servicios.

Sin embargo, la mayoría de las empresas de bienes raíces no muestran de manera efectiva el éxito de sus agentes. Específicamente, los testimonios o reseñas de los clientes son solo una característica común en el 57 por ciento de los sitios web de las empresas.

Afortunadamente, puede tomar medidas para expandir su propia huella digital en algunos sitios. Además de los principales sitios de revisión como Google, Facebook y Yelp, también puede hacer una lista en sitios centrados en bienes raíces como Zillow y Redfin.

3. Las reseñas agregan un elemento humano en un mundo digital

Incluso con el ascenso meteórico de sitios como Trulia y Zillow, la mayoría de las personas aún prefieren usar un agente real en lugar de pasar solo por el proceso de compra de la casa.

Una encuesta reciente mostró que el 83 por ciento de los consumidores trabajaron con un agente para ayudarlos con la compra de una casa.

He aquí por qué: la propiedad es una compra importante y la gente quiere trabajar con alguien en quien puedan confiar. Los consumidores todavía desconfían de confiar su futuro inmobiliario a un negocio en línea.

Para muchos consumidores, una plataforma digital como Zillow es en realidad una forma de obtener más información sobre propiedades y agentes antes de comprometerse con empresas de bienes raíces.

Para aprovechar al máximo la transformación digital en el sector inmobiliario, asegúrese de que las reseñas de sus agentes en Zillow y otros sitios web sean de primera categoría. Los consumidores lo investigarán incluso si no se dan cuenta.

4. Las reseñas ayudan a las agencias inmobiliarias a atraer a los mejores talentos

Hay una gran demanda de agentes inmobiliarios y las empresas pueden atraer a más agentes de dos formas:

Abrazando la tecnología

Un obstáculo importante para el 46 por ciento de las empresas de bienes raíces es el ritmo al que tienen que mantenerse al día con la tecnología. Las empresas que no se adapten rápidamente a las nuevas innovaciones tendrán problemas para retener a los mejores agentes jóvenes, que desean interactuar con los prospectos a través de las redes sociales, SMS y videos.

Mediante el uso de las últimas innovaciones, los agentes pueden mejorar su comunicación con los clientes que buscan una casa, lo que equivale a una mejor experiencia general. Los clientes satisfechos generan críticas más positivas, lo que ayuda a las empresas a retener agentes para otros posibles propietarios.

Una perspectiva positiva

Las críticas positivas no son solo para los agentes. También son vitales para las empresas de bienes raíces, que necesitan mantener calificaciones positivas en Glassdoor, Indeed y otros sitios de marcas de empleadores.

Una forma de obtener comentarios positivos es a través de la marca del empleador , que implica una mayor participación entre los empleados y el equipo de liderazgo. Con capacitación sobre la marca, comunicación constante y escuchar los comentarios de los empleados, las empresas de bienes raíces pueden convertir a los agentes en embajadores de la marca.

El resultado es que cada agente sentirá que tiene un interés en el éxito de la empresa, lo que se convierte en una reputación online positiva a través de las reseñas. Las críticas más positivas atraerán a empleados potenciales y, lo que es más importante, a los mejores agentes que se adapten a las necesidades de la empresa.

Obtenga los mejores agentes con excelentes críticas

En todo caso, la creciente dependencia de una reputación digital es una adición positiva a la industria de bienes raíces. Las empresas deben estar más atentas a la hora de monitorear los comentarios en línea que dejan los clientes y utilizar su presencia en línea para crear una marca atractiva (tanto para los posibles empleados como para los futuros clientes).

Con las revisiones en línea, las firmas de bienes raíces también muestran que se están adaptando a la tecnología actual, lo que atraerá a mejores agentes y más clientes.