4 conseils sur la gestion de la réputation en ligne pour les agents immobiliers

La gestion de la réputation en ligne des agents immobiliers est plus importante que jamais en raison des habitudes de consommation d'aujourd'hui et de la dépendance à l'égard des agents pour les achats immobiliers. Les données de la National Association of Realtors montrent que 87 % des acheteurs ont fait appel à un agent immobilier pour acheter leur maison. De plus, 93 % des consommateurs se sont rendus en ligne pour leur principale source d'information lorsqu'ils cherchaient une maison.

La forte dépendance des acheteurs vis-à-vis des agents, combinée à leur tendance à effectuer des recherches en ligne, signifie qu'ils utiliseront les avis des clients pour choisir un agent qui les aidera à acheter la maison de leurs rêves.

Pour rester performantes, les agences immobilières doivent conserver une réputation favorable grâce aux avis en ligne. Voici pourquoi c'est important.

1. Les avis sont des références pour les agents immobiliers

Les recherches montrent que 90% des acheteurs utilisent à nouveau leur agent immobilier à l'avenir ou le réfèrent à d'autres. Une référence personnelle a du poids, mais les avis en ligne sont tout aussi importants. Les données de Statista montrent que 25 % feront autant confiance aux avis en ligne qu'aux recommandations personnelles, mais uniquement s'il y a plusieurs avis laissés par les clients.

Avec suffisamment d'avis, les agents obtiendront une note globale. En moyenne, les consommateurs recherchent 112 avis pour déterminer si la note globale est authentique. À l'autre extrémité du spectre, les gens sont facilement influencés par les commentaires négatifs. Plus précisément, plus de 94 % des consommateurs ont déclaré qu'un avis négatif les avait convaincus d'éviter cette entreprise.

2. Plus d'avis sont parfaits pour la réputation en ligne d'un agent

Pour se démarquer de la concurrence et avoir une réputation en ligne favorable, les agents devront amasser un flux constant d'avis. Heureusement, il existe plusieurs façons d'obtenir des commentaires précieux de la part des clients.

Comment obtenir des avis d'agent immobilier

L'une des méthodes les plus populaires est le courrier électronique. En fait, jusqu'à 70 % des avis proviennent d'e-mails. Écrire un rapide message de remerciement avant de demander aux gens de laisser leurs commentaires montre que vous vous souciez de leurs commentaires et que vous les appréciez.

Si vous avez le numéro de téléphone d'un client, vous pouvez également lui envoyer un SMS ou un SMS rapide avec un lien pour laisser un commentaire sur un site d'avis de votre choix. Assurez-vous que le processus de rétroaction est rapide et pratique, et assurez-vous de dire aux clients ce que vous prévoyez de faire avec leur numéro de téléphone avant d'envoyer la demande.

La création de ces e-mails ou SMS pour chaque nouveau client peut être fastidieuse et prendre un temps précieux, c'est pourquoi il est important d'investir dans un logiciel automatisé qui peut vous aider à gérer vos avis et votre réputation en ligne globale.

Réclamez votre annonce d'agent immobilier sur les sites d'examen

La publication des avis de vos agents immobiliers est essentielle à vos efforts de gestion de la réputation en ligne. Les acheteurs potentiels de maisons à la recherche d'un agent peuvent voir les commentaires positifs à votre sujet en ligne et avec suffisamment d'avis, ils peuvent être convaincus de faire appel à vos services.

Cependant, la plupart des sociétés immobilières ne montrent pas efficacement le succès de leurs agents. Plus précisément, les témoignages ou les avis des clients ne sont une caractéristique commune que sur 57 % des sites Web des entreprises.

Heureusement, vous pouvez prendre des mesures pour étendre votre propre empreinte numérique sur quelques sites. Outre les principaux sites d'évaluation tels que Google, Facebook et Yelp, vous pouvez également créer une liste sur des sites axés sur l'immobilier tels que Zillow et Redfin.

3. Les avis ajoutent un élément humain dans un monde numérique

Même avec l'essor fulgurant de sites comme Trulia et Zillow, la plupart des gens préfèrent encore faire appel à un véritable agent plutôt que de passer par le processus d'achat d'une maison seuls.

Un récent sondage a montré que 83 pour cent des consommateurs ont travaillé avec un agent pour aider à l'achat d'une maison.

Voici pourquoi : la propriété est un achat important et les gens veulent travailler avec quelqu'un en qui ils peuvent avoir confiance. Les consommateurs hésitent encore à confier leur avenir immobilier à une entreprise en ligne.

Pour de nombreux consommateurs, une plate-forme numérique comme Zillow est en fait un moyen d'obtenir plus d'informations sur les propriétés et les agents avant qu'ils ne s'engagent avec des sociétés immobilières.

Pour tirer le meilleur parti de la transformation numérique dans l'immobilier, assurez-vous que les avis de vos agents sur Zillow et d'autres sites Web sont de premier ordre. Les consommateurs vous examineront même s'ils ne s'en rendent pas compte.

4. Les avis aident les agences immobilières à attirer les meilleurs talents

Il y a une forte demande d'agents immobiliers et les entreprises peuvent attirer plus d'agents de deux manières :

Adopter la technologie

Un obstacle majeur pour 46 % des sociétés immobilières est le rythme auquel elles doivent suivre le rythme de la technologie. Les entreprises qui ne s'adaptent pas rapidement aux nouvelles innovations auront du mal à retenir les meilleurs jeunes agents, qui souhaitent interagir avec des prospects via les médias sociaux, les SMS et les vidéos.

En utilisant les dernières innovations, les agents peuvent améliorer leur communication avec les clients à la recherche d'un logement, ce qui équivaut à une meilleure expérience globale. Des clients satisfaits génèrent des avis plus positifs, ce qui aide les entreprises à conserver des agents pour d'autres propriétaires potentiels.

Une perspective positive

Les avis positifs ne sont pas réservés aux agents. Ils sont également vitaux pour les sociétés immobilières, qui doivent conserver des notes positives sur Glassdoor, Indeed et d'autres sites de marque employeur.

L'image de marque de l'employeur , qui implique un engagement accru entre les employés et l'équipe de direction, est un moyen d'obtenir des commentaires positifs . Avec une formation à la marque, une communication constante et l'écoute des commentaires des employés, les sociétés immobilières peuvent transformer les agents en ambassadeurs de la marque.

Le résultat est que chaque agent aura le sentiment d'avoir un intérêt dans le succès de l'entreprise, ce qui se traduit par une réputation en ligne positive via les avis. Des avis plus positifs attireront des employés potentiels et, plus important encore, les meilleurs agents pour répondre aux besoins de l'entreprise.

Obtenez les meilleurs agents avec de bonnes critiques

Au contraire, la dépendance croissante à une réputation numérique est un ajout positif au secteur de l'immobilier. Les entreprises devraient être plus vigilantes dans le suivi des commentaires en ligne laissés par les clients et utiliser leur présence en ligne pour créer une marque attrayante (pour les employés potentiels ainsi que pour les futurs clients).

Avec les avis en ligne, les sociétés immobilières montrent également qu'elles s'adaptent à la technologie actuelle, ce qui attirera de meilleurs agents et plus de clients.