4 เคล็ดลับในการจัดการชื่อเสียงออนไลน์สำหรับตัวแทนอสังหาริมทรัพย์

การจัดการชื่อเสียงทางออนไลน์สำหรับตัวแทนอสังหาริมทรัพย์มีความสำคัญมากกว่าที่เคย เนื่องจากพฤติกรรมผู้บริโภคในปัจจุบันและการพึ่งพาตัวแทนในการซื้อบ้าน ข้อมูลจาก National Association of Realtors แสดงให้เห็นว่า 87 เปอร์เซ็นต์ของผู้ซื้อใช้ตัวแทนอสังหาริมทรัพย์เพื่อซื้อบ้าน นอกจากนี้ ผู้บริโภคร้อยละ 93 ใช้แหล่งข้อมูลออนไลน์เพื่อค้นหาบ้าน

การที่ผู้ซื้อต้องพึ่งพาตัวแทนสูง ประกอบกับแนวโน้มที่จะทำการวิจัยออนไลน์ หมายความว่าพวกเขาจะใช้บทวิจารณ์ของลูกค้าเพื่อเลือกตัวแทนที่จะช่วยพวกเขาซื้อบ้านในฝัน

เพื่อให้ประสบความสำเร็จ หน่วยงานด้านอสังหาริมทรัพย์จำเป็นต้องรักษาชื่อเสียงที่ดีผ่านบทวิจารณ์ออนไลน์ นี่คือเหตุผลสำคัญ

1. บทวิจารณ์คือการอ้างอิงสำหรับตัวแทนอสังหาริมทรัพย์

การวิจัยพบว่า 90% ของผู้ซื้อใช้ตัวแทนอสังหาริมทรัพย์ของตนอีกครั้งในอนาคตหรือส่งต่อให้ผู้อื่น การอ้างอิงส่วนบุคคลมีน้ำหนัก แต่บทวิจารณ์ออนไลน์ก็มีความสำคัญเช่นกัน ข้อมูลจาก Statista แสดงให้เห็นว่า 25 เปอร์เซ็นต์จะเชื่อถือรีวิวออนไลน์มากพอๆ กับคำแนะนำส่วนตัว แต่เฉพาะในกรณีที่ลูกค้ามีรีวิวหลายรายการ

มีรีวิวเพียงพอ ตัวแทนจะได้รับคะแนนโดยรวม โดยเฉลี่ยแล้ว ผู้บริโภคกำลังมองหาบทวิจารณ์ 112 รายการเพื่อพิจารณาว่าการให้คะแนนโดยรวมนั้นเป็นของจริงหรือไม่ ในอีกด้านของสเปกตรัม ผู้คนมักจะถูกโน้มน้าวโดยคำติชมเชิงลบ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ผู้บริโภคกว่า 94 เปอร์เซ็นต์กล่าวว่าบทวิจารณ์เชิงลบโน้มน้าวพวกเขาให้หลีกเลี่ยงธุรกิจนั้น

2. บทวิจารณ์เพิ่มเติมนั้นยอดเยี่ยมสำหรับชื่อเสียงออนไลน์ของตัวแทน

เพื่อให้โดดเด่นจากคู่แข่งและมีชื่อเสียงในโลกออนไลน์ที่ดี ตัวแทนจะต้องรวบรวมรีวิวอย่างต่อเนื่อง โชคดีที่มีหลายวิธีในการรับคำติชมอันมีค่าจากลูกค้า

วิธีรับคำวิจารณ์ตัวแทนอสังหาริมทรัพย์

วิธีที่นิยมใช้กันมากที่สุดวิธีหนึ่งคือการส่งอีเมล อันที่จริง บทวิจารณ์มากถึง 70 เปอร์เซ็นต์มาจากอีเมล การเขียนข้อความ “ขอบคุณ” สั้นๆ ก่อนขอให้ผู้คนแสดงความคิดเห็นแสดงว่าคุณใส่ใจและเห็นคุณค่าของความคิดเห็นของพวกเขา

หากคุณมีหมายเลขโทรศัพท์ของลูกค้า คุณยังสามารถส่งข้อความด่วนหรือข้อความ SMS พร้อมลิงก์เพื่อแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับเว็บไซต์รีวิวที่คุณเลือกได้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่ากระบวนการคำติชมนั้นรวดเร็วและสะดวก และให้แน่ใจว่าคุณบอกลูกค้าว่าคุณวางแผนจะทำอะไรกับหมายเลขโทรศัพท์ของพวกเขาก่อนที่จะส่งคำขอ

การสร้างอีเมลหรือข้อความ SMS เหล่านี้สำหรับลูกค้าใหม่แต่ละรายอาจเป็นเรื่องที่น่าเบื่อหน่ายและต้องใช้เวลาอันมีค่า ซึ่งเป็นเหตุสำคัญที่ต้องลงทุนในซอฟต์แวร์อัตโนมัติที่สามารถช่วยคุณจัดการรีวิวและชื่อเสียงออนไลน์โดยรวมได้

อ้างสิทธิ์รายชื่อตัวแทนอสังหาริมทรัพย์ของคุณบนเว็บไซต์ตรวจสอบ

การแสดงรีวิวตัวแทนอสังหาริมทรัพย์ของคุณมีความสำคัญต่อความพยายามในการจัดการชื่อเสียงออนไลน์ของคุณ ผู้ซื้อบ้านที่มีศักยภาพที่กำลังมองหาตัวแทนสามารถเห็นการตอบรับเชิงบวกเกี่ยวกับคุณทางออนไลน์ และด้วยคำวิจารณ์ที่เพียงพอ พวกเขาสามารถโน้มน้าวให้จ้างบริการของคุณได้

อย่างไรก็ตาม บริษัทอสังหาริมทรัพย์ส่วนใหญ่ไม่ได้แสดงความสำเร็จของตัวแทนอย่างมีประสิทธิภาพ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง คำรับรองหรือคำวิจารณ์จากลูกค้าเป็นเพียงคุณลักษณะทั่วไปในเว็บไซต์ของบริษัท 57 เปอร์เซ็นต์เท่านั้น

โชคดีที่คุณสามารถทำตามขั้นตอนต่างๆ เพื่อขยายรอยเท้าดิจิทัลของคุณบนไซต์บางแห่งได้ นอกเหนือจากไซต์รีวิวหลัก ๆ เช่น Google, Facebook และ Yelp แล้ว คุณยังสามารถสร้างรายการบนเว็บไซต์ที่เน้นด้านอสังหาริมทรัพย์ เช่น Zillow และ Redfin

3. บทวิจารณ์เพิ่มองค์ประกอบของมนุษย์ในโลกดิจิทัล

ถึงแม้ว่าไซต์อย่าง Trulia และ Zillow จะเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว คนส่วนใหญ่ยังคงชอบใช้ตัวแทนจริงมากกว่าที่จะผ่านกระบวนการซื้อบ้านเพียงลำพัง

การสำรวจล่าสุดพบว่า 83 เปอร์เซ็นต์ของผู้บริโภคทำงานร่วมกับตัวแทน เพื่อช่วยในการซื้อบ้าน

นี่คือเหตุผล: ทรัพย์สินคือการซื้อครั้งใหญ่ และผู้คนต้องการทำงานกับคนที่พวกเขาสามารถไว้ใจได้ ผู้บริโภคยังคงระมัดระวังที่จะไว้วางใจอนาคตด้านอสังหาริมทรัพย์ของตนกับธุรกิจออนไลน์

สำหรับผู้บริโภคจำนวนมาก แพลตฟอร์มดิจิทัลอย่าง Zillow เป็นช่องทางในการรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับอสังหาริมทรัพย์และตัวแทนก่อนที่จะมีส่วนร่วมกับบริษัทอสังหาริมทรัพย์

เพื่อให้ได้ประโยชน์สูงสุดจากการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในธุรกิจอสังหาริมทรัพย์ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าบทวิจารณ์ของตัวแทนของคุณเกี่ยวกับ Zillow และเว็บไซต์อื่นๆ อยู่ในระดับสูงสุด ผู้บริโภคจะตรวจสอบคุณแม้ว่าพวกเขาจะไม่ทราบก็ตาม

4. บทวิจารณ์ช่วยให้ตัวแทนด้านอสังหาริมทรัพย์ดึงดูดผู้มีความสามารถสูงสุด

มีความต้องการตัวแทนอสังหาริมทรัพย์จำนวนมาก และบริษัทสามารถดึงดูดตัวแทนได้มากขึ้นในสองวิธี:

โอบกอดเทคโนโลยี

อุปสรรคสำคัญสำหรับ 46% ของบริษัทอสังหาริมทรัพย์คือการก้าวให้ทันเทคโนโลยี ธุรกิจที่ไม่ปรับตัวให้เข้ากับนวัตกรรมใหม่อย่างรวดเร็วจะประสบปัญหาในการรักษาตัวแทนรุ่นเยาว์ที่ดีที่สุด ซึ่งต้องการมีส่วนร่วมกับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าผ่านโซเชียลมีเดีย SMS และวิดีโอ

ด้วยการใช้นวัตกรรมล่าสุด เจ้าหน้าที่สามารถปรับปรุงการสื่อสารกับลูกค้าที่กำลังค้นหาบ้าน ซึ่งเท่ากับประสบการณ์โดยรวมที่ดีขึ้น ลูกค้าที่มีความสุขนำไปสู่การวิจารณ์ในเชิงบวกมากขึ้น ซึ่งช่วยให้บริษัทสามารถรักษาตัวแทนสำหรับเจ้าของบ้านที่มีศักยภาพรายอื่นๆ

ทัศนคติเชิงบวก

บทวิจารณ์เชิงบวกไม่ได้มีไว้สำหรับตัวแทนเท่านั้น พวกเขามีความสำคัญต่อบริษัทอสังหาริมทรัพย์เช่นกัน ซึ่งจำเป็นต้องรักษาอันดับเรตติ้งในเชิงบวกบน Glassdoor, Indeed และเว็บไซต์แบรนด์นายจ้างอื่นๆ

วิธีหนึ่งในการได้รับการตอบรับเชิงบวกคือ การสร้างแบรนด์นายจ้าง ซึ่งเกี่ยวข้องกับการมีส่วนร่วมมากขึ้นระหว่างพนักงานและทีมผู้นำ ด้วยการฝึกอบรมแบรนด์ การสื่อสารอย่างต่อเนื่อง และการรับฟังความคิดเห็นของพนักงาน บริษัทอสังหาริมทรัพย์สามารถเปลี่ยนตัวแทนให้กลายเป็นแบรนด์แอมบาสเดอร์ได้

ผลที่ได้คือตัวแทนแต่ละรายจะรู้สึกเหมือนมีส่วนได้ส่วนเสียในความสำเร็จของบริษัท ซึ่งจะแปลงเป็นชื่อเสียงออนไลน์ในเชิงบวกผ่านการรีวิว บทวิจารณ์ในเชิงบวกมากขึ้นจะดึงดูดพนักงานที่มีศักยภาพ และที่สำคัญกว่านั้นคือตัวแทนที่ดีที่สุดเพื่อให้ตรงกับความต้องการของบริษัท

รับตัวแทนที่ดีที่สุดพร้อมคำวิจารณ์ที่ยอดเยี่ยม

หากมีสิ่งใด การพึ่งพาชื่อเสียงทางดิจิทัลที่เพิ่มขึ้นถือเป็นส่วนเสริมที่ดีต่ออุตสาหกรรมอสังหาริมทรัพย์ บริษัทต่างๆ ควรระมัดระวังในการติดตามผลตอบรับออนไลน์จากลูกค้า และใช้สถานะออนไลน์เพื่อสร้างแบรนด์ที่น่าดึงดูด (ให้กับผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นพนักงานและลูกค้าในอนาคต)

จากบทวิจารณ์ออนไลน์ บริษัทอสังหาริมทรัพย์ยังแสดงให้เห็นว่าพวกเขากำลังปรับตัวเข้ากับเทคโนโลยีปัจจุบัน ซึ่งจะดึงดูดตัวแทนและลูกค้าได้ดีขึ้น