短信营销：为什么（以及如何）你应该给你的客户发短信

由于社交媒体、电子邮件营销、搜索引擎优化和其他数字营销渠道的普及，许多企业经常低估短信或短信营销的力量。

别搞错了：SMS 是当今使用最广泛且易于访问的通信形式，它可以成为对您的业务极为有利的渠道。 考虑这些统计数据：

• 北美有 2.92 亿人使用短信，约占总人口的 80%。
• 短信的打开率通常为 98% ，而电子邮件的打开率通常为 40% 到 50%（其他研究表明，90% 的 SMS 消息在 3 分钟内被阅读）。
• 收到短信的消费者的转化率比没有收到短信的消费者高 40%。

尽管上面有令人信服的统计数据，但许多企业仍然回避给他们的客户和潜在客户发短信。 研究发现，多达 65% 的品牌仍未制定正式的 SMS 营销策略。

为什么给您的客户发短信？ 短信营销的好处

在某些情况下，给客户发短信可能比给他们发电子邮件或投资其他数字营销渠道更有效。

除了享受更高的打开率外，短信营销还有：

• 具有成本效益
• 即时，快速的消息传递
• 灵活且可定制
• 非常适合覆盖广泛（和年轻）的人群

短信营销：7 个最佳实践

如果您的企业没有给客户发短信，那么您肯定会错过。 短信营销可以在与客户建立有意义的关系和转化潜在客户方面发挥重要作用。

以下是一些可帮助您入门的 SMS 营销最佳实践。

获得许可

在发送任何营销材料之前，获得客户发送消息的许可至关重要。 没有人愿意收到不请自来的信息，尤其是在宣传品牌的时候。 通过请求许可，您可以确保只有那些愿意接收这些消息的人知道您的活动，这样可以减少如果您在未经他们同意的情况下开始发送消息而可能离开您的愤怒客户的数量。

保持简短和简单

最有效的短信直截了当。

使用 SMS，您可以使用 160 个字符来传达您的信息。 避免行话和华丽的语言。 不要拐弯抹角并使用不必要的单词和短语来描述您的报价，而是提供用简单的英语编写的可操作信息。

添加 CTA

通过添加号召性用语 (CTA)，您可以更好地参与 SMS 营销消息。

通常，这可以成就或破坏 SMS 活动的成功，并将收件人的注意力转化为行动。 您的 CTA 应该是直接且易于理解的； 它应该激励收件人不仅阅读您的文本，而且还与它互动。

这里有些例子：

• “立即预订/立即购买……”： SMS 消息具有出色的点击率。 这使得文本成为促进销售或捕获潜在客户的绝佳平台。 像“立即预订”或“立即购买”这样的明确 CTA 非常适合有针对性的消息，使收件人更容易进行购买或访问您的营业地点。

• “在此处了解更多/单击链接...”：如果 160 个字符不足以传达您的信息，您可以添加一个链接，将您的收件人带到包含所有相关信息的登录页面。 作为一般经验法则，请避免将它们发送到您的主页。 相反，使用该链接将您的受众引导到您网站上具有单一重点目标的页面。
• “显示此文本...”：进行促销或特别优惠？ 通过要求他们在访问您的营业地点时显示您的信息来吸引您的收件人。 如果您在在线商店或电子商务平台上运行促销或特别优惠，“结帐时输入（代码）”是一个很好的选择。

仔细计时你的文本

SMS 消息传递是一种比电子邮件更即时的通信形式。 如上所述，90% 的短信在 3 分钟内被阅读。

这意味着您必须了解用户何时可能对您的文本最敏感。 这背后并没有确切的科学依据，但人们普遍观察到，在下午晚些时候或晚上发送的 SMS 消息通常会获得更高的参与率。 如果您有特别优惠，您也可以尝试在周末或特殊假期给您的客户发短信。

与您的其他营销工作一样，最好始终进行测试、衡量和调整。

获取反馈的文本

短信营销不仅仅是宣传您的产品和服务。 您还可以利用该渠道收集有价值的客户反馈，甚至为您的业务生成更多在线评论。

根据研究，所有本地搜索中有 57% 是通过移动设备进行的，这使得在同一平台上很容易接触到客户以获得反馈。

如果您通过 SMS 向客户发送短信调查或评论请求，他们很有可能会点击该链接。 制作信息时需要更多灵感吗？ 使用这些方便的 SMS 模板请求评论。

在其他渠道宣传您的存在

除了推动销售和为您的业务生成在线评论外，短信营销还可以提升您在其他渠道上的业务影响力。 您可以利用短信为您的网站、社交媒体资料、业务联系信息和登录页面增加流量。

如果您使用这种格式的短信，请一次使用一个频道。 您还应该使用 URL 缩短工具将文本保持在字符数限制内。

提供退出方法

SMS营销是100％基于许可的。 根据电话消费者保护法，您不得向未选择接收短信的消费者发送短信。

当您的客户同意时，告诉他们知道会发生什么，并确保在您发送给客户的所有消息中始终提供选择退出的方法。

短信营销作为竞争优势

虽然仍然有些未充分利用，短信营销已成为当今最有效的营销方法之一。 移动技术不断发展，适应的公司可以在竞争中脱颖而出。

不要犹豫，立即开始您的 SMS 营销策略。 给您的客户发短信并获得短信营销可以为您的业务带来的回报。