4 dicas sobre gerenciamento de reputação online para agentes imobiliários

O gerenciamento de reputação online para agentes imobiliários é mais importante do que nunca devido aos hábitos de consumo atuais e à dependência de agentes para compras de imóveis. Dados da Associação Nacional de Corretores de Imóveis mostram que 87% dos compradores usaram um agente imobiliário para comprar sua casa. Além disso, 93% dos consumidores buscaram online sua principal fonte de informação ao procurar uma casa.

A alta dependência dos compradores em relação aos corretores, combinada com sua tendência a realizar pesquisas on-line, significa que eles utilizarão as avaliações dos clientes para escolher um corretor que os ajudará a comprar a casa dos seus sonhos.

Para manter o sucesso, as agências imobiliárias precisam manter uma reputação favorável por meio de avaliações online. Eis por que é importante.

1. As avaliações são referências para corretores de imóveis

A pesquisa mostra que 90% dos compradores usam seu agente imobiliário novamente no futuro ou os encaminham para outras pessoas. Uma referência pessoal tem algum peso, mas as avaliações online são igualmente importantes. Dados da Statista mostram que 25% confiarão nas avaliações online tanto quanto nas recomendações pessoais, mas somente se houver várias avaliações deixadas pelos clientes.

Com avaliações suficientes, os agentes receberão uma classificação geral. Em média, os consumidores procuram 112 avaliações para determinar se a classificação geral é autêntica. No outro extremo do espectro, as pessoas são facilmente influenciadas por feedback negativo. Especificamente, mais de 94% dos consumidores disseram que uma avaliação negativa os convenceu a evitar esse negócio.

2. Mais avaliações são ótimas para a reputação online de um agente

Para se destacar da concorrência e ter uma reputação online favorável, os agentes precisarão acumular um fluxo constante de avaliações. Felizmente, existem algumas maneiras de obter feedback valioso dos clientes.

Como Obter Avaliações de Agentes Imobiliários

Um dos métodos mais populares é por e-mail. Na verdade, até 70% das avaliações vêm de e-mails. Escrever uma mensagem rápida de “obrigado” antes de pedir às pessoas que deixem seus comentários mostra que você se importa e valoriza o feedback deles.

Se você tiver o número de telefone de um cliente, também poderá enviar uma mensagem rápida de texto ou SMS com um link para deixar comentários em um site de avaliação de sua escolha. Certifique-se de que o processo de feedback seja rápido e conveniente e certifique-se de informar aos clientes o que planeja fazer com o número de telefone deles antes de enviar a solicitação.

Criar essas mensagens de e-mail ou SMS para cada novo cliente pode ser tedioso e consumir um tempo valioso, e é por isso que é importante investir em software automatizado que possa ajudá-lo a gerenciar suas avaliações e reputação online geral.

Reivindique sua lista de corretor de imóveis em sites de avaliação

Mostrar as avaliações do seu agente imobiliário é crucial para seus esforços de gerenciamento de reputação online. Os potenciais compradores de imóveis que procuram um agente podem ver o feedback positivo sobre você on-line e, com avaliações suficientes, podem ser convencidos a contratar seus serviços.

No entanto, a maioria das imobiliárias não mostra efetivamente o sucesso de seus corretores. Especificamente, depoimentos ou avaliações de clientes são apenas um recurso comum em 57% dos sites das empresas.

Felizmente, você pode tomar medidas para expandir sua própria pegada digital em alguns sites. Além dos principais sites de avaliação como Google, Facebook e Yelp, você também pode fazer uma listagem em sites focados em imóveis, como Zillow e Redfin.

3. Comentários adicionam um elemento humano em um mundo digital

Mesmo com a ascensão meteórica de sites como Trulia e Zillow, a maioria das pessoas ainda prefere usar um agente real em vez de passar pelo processo de compra de casa sozinho.

Uma pesquisa recente mostrou que 83% dos consumidores trabalhavam com um agente para ajudar na compra de uma casa.

Aqui está o porquê: a propriedade é uma compra importante, e as pessoas querem trabalhar com alguém em quem possam confiar. Os consumidores ainda desconfiam de confiar seu futuro imobiliário a um negócio online.

Para muitos consumidores, uma plataforma digital como a Zillow é, na verdade, uma maneira de obter mais informações sobre propriedades e agentes antes de se envolverem com empresas imobiliárias.

Para aproveitar ao máximo a transformação digital no setor imobiliário, certifique-se de que as avaliações de seus agentes no Zillow e em outros sites sejam excelentes. Os consumidores irão avaliar você mesmo que não percebam.

4. Avaliações ajudam as agências imobiliárias a atrair os melhores talentos

Há uma grande demanda por agentes imobiliários e as empresas podem atrair mais agentes de duas maneiras:

Abraçando a Tecnologia

Um grande obstáculo para 46% das empresas imobiliárias é o ritmo em que elas precisam acompanhar a tecnologia. As empresas que não se adaptam rapidamente às inovações terão problemas para reter os melhores agentes jovens, que desejam se envolver com clientes em potencial por meio de mídias sociais, SMS e vídeos.

Ao utilizar as mais recentes inovações, os agentes podem melhorar a sua comunicação com os clientes que procuram uma casa, o que equivale a uma melhor experiência global. Clientes satisfeitos levam a avaliações mais positivas, o que ajuda as empresas a reter agentes para outros proprietários em potencial.

Uma Perspectiva Positiva

Avaliações positivas não são apenas para agentes. Eles também são vitais para as empresas imobiliárias, que precisam manter classificações positivas no Glassdoor, Indeed e outros sites de marca empregadora.

Uma forma de obter feedback positivo é por meio da marca do empregador , que envolve mais engajamento entre os colaboradores e a equipe de liderança. Com treinamento de marca, comunicação constante e ouvir o feedback dos funcionários, as imobiliárias podem transformar os agentes em embaixadores da marca.

O resultado é que cada agente sentirá que tem interesse no sucesso da empresa, o que se converte em uma reputação online positiva por meio de avaliações. Avaliações mais positivas atrairão funcionários em potencial e, mais importante, os melhores agentes para atender às necessidades da empresa.

Obtenha os melhores agentes com ótimas críticas

De qualquer forma, a crescente dependência de uma reputação digital é uma adição positiva ao setor imobiliário. As empresas devem estar mais vigilantes ao monitorar o feedback online deixado pelos clientes e usar sua presença online para criar uma marca atraente (para possíveis funcionários e futuros clientes).

Com as avaliações online, as imobiliárias também mostram que estão se adaptando à tecnologia atual, o que atrairá melhores corretores e mais clientes.