不動産業者のためのオンライン評判管理に関する4つのヒント

公開: 2020-01-15

不動産業者のオンライン評判管理は、今日の消費者の習慣と住宅購入のための業者への依存のために、これまで以上に重要になっています。全米不動産業者協会のデータによると、購入者の87％が不動産業者を利用して住宅を購入しました。さらに、消費者の93％は、家を探すときに主な情報源としてオンラインにアクセスしました。

購入者はエージェントへの依存度が高く、オンライン調査を行う傾向があるため、顧客のレビューを利用して、夢の家を購入するのに役立つエージェントを選ぶことになります。

成功を維持するために、不動産業者はオンラインレビューを通じて好評を維持する必要があります。これが重要な理由です。

1.レビューは不動産業者への紹介です

調査によると、購入者の90％は、将来、不動産業者を再び利用するか、他の人に紹介します。個人的な紹介にはある程度の重みがありますが、オンラインレビューも同様に重要です。 Statistaのデータによると、25％が個人的なおすすめと同じくらいオンラインレビューを信頼しますが、それは顧客が複数のレビューを残している場合に限られます。

十分なレビューがあれば、エージェントは全体的な評価を取得します。平均して、消費者は全体的な評価が本物であるかどうかを判断するために112件のレビューを探しています。反対に、人々はネガティブフィードバックに簡単に左右されます。具体的には、消費者の94％以上が、否定的なレビューでそのビジネスを避けるように説得したと述べています。

2.より多くのレビューがエージェントのオンライン評判に最適

競合他社との差別化を図り、オンラインでの評判を高めるには、エージェントは絶え間ないレビューの流れを蓄積する必要があります。ありがたいことに、顧客から貴重なフィードバックを得る方法はいくつかあります。

不動産業者のレビューを取得する方法

最も一般的な方法の1つは、電子メールを使用することです。実際、レビューの最大70％は電子メールからのものです。フィードバックを残すように人々に求める前に、簡単な「ありがとう」メッセージを書き出すことは、あなたが彼らのフィードバックを気遣い、大切にしていることを示しています。

顧客の電話番号を知っている場合は、選択したレビューサイトにフィードバックを残すためのリンクを含むクイックテキストまたはSMSメッセージを顧客に送信することもできます。フィードバックプロセスが迅速かつ便利であることを確認し、リクエストを送信する前に、電話番号で何をする予定かを顧客に伝えてください。

新規顧客ごとにこれらの電子メールまたはSMSメッセージを作成するのは面倒で、貴重な時間を費やす可能性があります。そのため、レビューと全体的なオンライン評判の管理に役立つ自動ソフトウェアに投資することが重要です。

レビューサイトであなたの不動産業者のリストを主張する

不動産業者のレビューを披露することは、オンラインの評判管理の取り組みにとって非常に重要です。エージェントを探している潜在的な住宅購入者は、オンラインであなたについての肯定的なフィードバックを見ることができ、十分なレビューで彼らはあなたのサービスを雇うことを確信することができます。

ただし、ほとんどの不動産会社は、エージェントの成功を効果的に示していません。具体的には、顧客の声やレビューは、企業のWebサイトの57％で一般的な機能にすぎません。

幸いなことに、いくつかのサイトで独自のデジタルフットプリントを拡大するための措置を講じることができます。 Google、Facebook、Yelpなどの主要なレビューサイトの他に、ZillowやRedfinなどの不動産に焦点を当てたサイトにリストを作成することもできます。

3.レビューはデジタル世界に人間的要素を追加します

TruliaやZillowのようなサイトが急成長しているにもかかわらず、ほとんどの人は、住宅購入プロセスを単独で行うよりも、実際のエージェントを使用することを好みます。

最近の調査によると、消費者の83％がエージェントと協力して住宅の購入を手伝っていました。

理由は次のとおりです。不動産は主要な購入であり、人々は信頼できる人と一緒に働きたいと思っています。消費者はまだオンラインビジネスに彼らの不動産の未来を信頼することに警戒しています。

多くの消費者にとって、Zillowのようなデジタルプラットフォームは、実際には、不動産会社と契約する前に、不動産やエージェントに関する詳細情報を取得する方法です。

不動産のデジタルトランスフォーメーションを最大限に活用するには、Zillowやその他のWebサイトでのエージェントのレビューが一流であることを確認してください。たとえ彼らがそれを理解していなくても、消費者はあなたを吟味するでしょう。

4.レビューは不動産業者が優秀な人材を引き付けるのに役立ちます

不動産業者には大きな需要があり、企業は2つの方法でより多くの不動産業者を引き付けることができます。

テクノロジーの採用

不動産会社の46％にとっての主要なハードルは、テクノロジーに追いつく必要があるペースです。新しいイノベーションに迅速に適応しない企業は、ソーシャルメディア、SMS、およびビデオを通じて見込み客と関わりたいと考えている最高の若いエージェントを維持するのに苦労します。

最新のイノベーションを使用することで、エージェントは家を探しているクライアントとのコミュニケーションを改善できます。これは、全体的なエクスペリエンスの向上に相当します。幸せな顧客はより肯定的なレビューにつながり、企業が他の潜在的な住宅所有者の代理人を維持するのに役立ちます。

前向きな見通し

肯定的なレビューはエージェントだけのものではありません。これらは、Glassdoor、Indeed、およびその他の雇用主のブランドサイトで肯定的な評価を維持する必要がある不動産会社にとっても不可欠です。

ポジティブなフィードバックを得る1つの方法は、雇用主のブランディングを介することです。これには、従業員とリーダーシップチームの間のより多くの関与が含まれます。ブランドトレーニング、絶え間ないコミュニケーション、従業員のフィードバックに耳を傾けることで、不動産会社はエージェントをブランドアンバサダーに変えることができます。

その結果、各エージェントは会社の成功に関与しているように感じ、レビューを通じてオンラインでの評判につながります。より肯定的なレビューは潜在的な従業員を引き付け、さらに重要なことに、会社のニーズに合う最高のエージェントを引き付けます。

素晴らしいレビューで最高のエージェントを手に入れよう

どちらかといえば、デジタルレピュテーションへの依存の高まりは、不動産業界への前向きな追加です。企業は、顧客が残したオンラインフィードバックをより注意深く監視し、オンラインでの存在感を利用して魅力的なブランドを作成する必要があります（将来の従業員だけでなく将来の顧客にとっても）。

オンラインレビューで、不動産会社はまた、彼らが現在の技術に適応していることを示しています。それはより良いエージェントとより多くの顧客を引き付けるでしょう。