4 consigli sulla gestione della reputazione online per gli agenti immobiliari

La gestione della reputazione online per gli agenti immobiliari è più importante che mai a causa delle abitudini dei consumatori di oggi e della dipendenza dagli agenti per gli acquisti a domicilio. I dati della National Association of Realtors mostrano che l'87% degli acquirenti ha utilizzato un agente immobiliare per acquistare la propria casa. Inoltre, il 93% dei consumatori è andato online per la principale fonte di informazioni quando cercava una casa.

L'elevata dipendenza degli acquirenti dagli agenti combinata con la loro tendenza a condurre ricerche online significa che utilizzeranno le recensioni dei clienti per scegliere un agente che li aiuterà a comprare la casa dei loro sogni.

Per avere successo, le agenzie immobiliari devono mantenere una reputazione favorevole attraverso le recensioni online. Ecco perché è importante.

1. Le recensioni sono referral per agenti immobiliari

La ricerca mostra che il 90 percento degli acquirenti utilizza nuovamente il proprio agente immobiliare in futuro o lo indirizza ad altri. Un referral personale ha un certo peso, ma le recensioni online sono altrettanto importanti. I dati di Statista mostrano che il 25% si fiderà delle recensioni online tanto quanto dei consigli personali, ma solo se ci sono più recensioni lasciate dai clienti.

Con un numero sufficiente di recensioni, gli agenti riceveranno una valutazione complessiva. In media, i consumatori cercano 112 recensioni per determinare se la valutazione complessiva è autentica. All'altro capo dello spettro, le persone sono facilmente influenzate dal feedback negativo. In particolare, oltre il 94% dei consumatori ha affermato che una recensione negativa li ha convinti a evitare quell'attività.

2. Più recensioni sono ottime per la reputazione online di un agente

Per distinguersi dalla concorrenza e avere una reputazione online favorevole, gli agenti dovranno accumulare un flusso costante di recensioni. Per fortuna ci sono un paio di modi per ottenere feedback preziosi dai clienti.

Come ottenere recensioni di agenti immobiliari

Uno dei metodi più popolari è tramite e-mail. In effetti, fino al 70 percento delle recensioni proviene da e-mail. Scrivere un rapido messaggio di ringraziamento prima di chiedere alle persone di lasciare il proprio feedback dimostra che ci tieni e apprezzi il loro feedback.

Se hai il numero di telefono di un cliente, puoi anche inviare loro un breve SMS o SMS con un link per lasciare un feedback su un sito di recensioni a tua scelta. Assicurati che il processo di feedback sia rapido e conveniente e assicurati di dire ai clienti cosa intendi fare con il loro numero di telefono prima di inviare la richiesta.

La creazione di questi messaggi e-mail o SMS per ogni nuovo cliente può essere noiosa e richiedere tempo prezioso, motivo per cui è importante investire in un software automatizzato che possa aiutarti a gestire le tue recensioni e la reputazione online complessiva.

Richiedi la tua inserzione di agente immobiliare sui siti di recensioni

Mostrare le recensioni degli agenti immobiliari è fondamentale per i tuoi sforzi di gestione della reputazione online. I potenziali acquirenti di case alla ricerca di un agente possono vedere il feedback positivo su di te online e con un numero sufficiente di recensioni possono essere convinti ad assumere i tuoi servizi.

Tuttavia, la maggior parte delle società immobiliari non mostra in modo efficace il successo dei propri agenti. In particolare, le testimonianze o le recensioni dei clienti sono solo una caratteristica comune nel 57% dei siti Web delle aziende.

Fortunatamente puoi adottare misure per espandere la tua impronta digitale su alcuni siti. Oltre ai principali siti di recensioni come Google, Facebook e Yelp, puoi anche inserire un elenco su siti incentrati sul settore immobiliare come Zillow e Redfin.

3. Le recensioni aggiungono un elemento umano in un mondo digitale

Anche con l'ascesa vertiginosa di siti come Trulia e Zillow, la maggior parte delle persone preferisce comunque utilizzare un vero agente piuttosto che passare attraverso il processo di acquisto di una casa da solo.

Un recente sondaggio ha mostrato che l'83% dei consumatori ha lavorato con un agente per aiutare con l'acquisto di una casa.

Ecco perché: la proprietà è un acquisto importante e le persone vogliono lavorare con qualcuno di cui potersi fidare. I consumatori sono ancora diffidenti nell'affidare il loro futuro immobiliare a un business online.

Per molti consumatori, una piattaforma digitale come Zillow è in realtà un modo per ottenere maggiori informazioni su proprietà e agenti prima che si impegnino con le società immobiliari.

Per ottenere il massimo dalla trasformazione digitale nel settore immobiliare, assicurati che le recensioni dei tuoi agenti su Zillow e altri siti Web siano di prim'ordine. I consumatori ti esamineranno anche se non se ne rendono conto.

4. Le recensioni aiutano le agenzie immobiliari ad attrarre i migliori talenti

C'è una forte domanda di agenti immobiliari e le aziende possono attrarre più agenti in due modi:

Abbracciare la tecnologia

Uno dei principali ostacoli per il 46% delle società immobiliari è il ritmo con cui devono stare al passo con la tecnologia. Le aziende che non si adattano rapidamente alle nuove innovazioni avranno difficoltà a trattenere i migliori giovani agenti, che vogliono interagire con potenziali clienti tramite social media, SMS e video.

Utilizzando le ultime innovazioni, gli agenti possono migliorare la comunicazione con i clienti che cercano una casa, il che equivale a una migliore esperienza complessiva. I clienti felici portano a recensioni più positive, che aiutano le aziende a trattenere agenti per altri potenziali proprietari di case.

Una prospettiva positiva

Le recensioni positive non sono solo per gli agenti. Sono vitali anche per le società immobiliari, che devono mantenere valutazioni positive su Glassdoor, Indeed e altri siti di marchi di datori di lavoro.

Un modo per ottenere un feedback positivo è attraverso l' employer branding , che implica un maggiore coinvolgimento tra i dipendenti e il team di leadership. Con la formazione del marchio, la comunicazione costante e l'ascolto del feedback dei dipendenti, le società immobiliari possono trasformare gli agenti in ambasciatori del marchio.

Il risultato è che ogni agente si sentirà come se avesse un interesse nel successo dell'azienda, che si converte in una reputazione online positiva tramite le recensioni. Recensioni più positive attireranno potenziali dipendenti e, cosa più importante, i migliori agenti per soddisfare le esigenze dell'azienda.

Ottieni i migliori agenti con ottime recensioni

Se non altro, la crescente dipendenza da una reputazione digitale è un'aggiunta positiva al settore immobiliare. Le aziende dovrebbero essere più vigili nel monitorare il feedback online lasciato dai clienti e utilizzare la loro presenza online per creare un marchio attraente (per i potenziali dipendenti e per i futuri clienti).

Con le recensioni online, le società immobiliari mostrano anche che si stanno adattando alla tecnologia attuale, che attirerà agenti migliori e più clienti.