4 wskazówki dotyczące zarządzania reputacją online dla agentów nieruchomości

Zarządzanie reputacją online dla agentów nieruchomości jest ważniejsze niż kiedykolwiek ze względu na dzisiejsze nawyki konsumentów i poleganie na agentach przy zakupie domów. Dane z National Association of Realtors pokazują, że 87 procent kupujących skorzystało z usług pośrednika w obrocie nieruchomościami, aby kupić swój dom. Ponadto 93% konsumentów szukało domu w Internecie w poszukiwaniu głównego źródła informacji.

Duża zależność kupujących od agentów w połączeniu z ich tendencją do prowadzenia badań online oznacza, że ​​będą oni wykorzystywać recenzje klientów, aby wybrać agenta, który pomoże im kupić dom ich marzeń.

Aby odnieść sukces, agencje nieruchomości muszą utrzymywać dobrą reputację dzięki recenzjom online. Oto dlaczego jest to ważne.

1. Recenzje to polecenia dla agentów nieruchomości

Badania pokazują, że 90 procent kupujących ponownie korzysta z pośrednika w obrocie nieruchomościami w przyszłości lub poleca go innym. Osobiste skierowanie ma pewną wagę, ale recenzje online są równie ważne. Dane z Statista pokazują, że 25 procent ufa recenzjom online tak samo jak osobistym rekomendacjom, ale tylko wtedy, gdy klienci pozostawią wiele opinii.

Przy wystarczającej liczbie recenzji agenci otrzymają ogólną ocenę. Konsumenci szukają średnio 112 recenzji, aby ustalić, czy ogólna ocena jest autentyczna. Na drugim końcu spektrum ludzie łatwo ulegają negatywnym informacjom zwrotnym. W szczególności ponad 94 procent konsumentów stwierdziło, że negatywna recenzja przekonała ich do unikania tego biznesu.

2. Więcej recenzji jest świetnych dla reputacji agenta w Internecie

Aby wyróżnić się na tle konkurencji i zyskać dobrą reputację w Internecie, agenci będą musieli stale gromadzić recenzje. Na szczęście istnieje kilka sposobów na uzyskanie cennych informacji zwrotnych od klientów.

Jak uzyskać recenzje agentów nieruchomości

Jedną z najpopularniejszych metod jest poczta e-mail. W rzeczywistości nawet 70 procent recenzji pochodzi z e-maili. Napisanie krótkiej wiadomości z podziękowaniem przed poproszeniem ludzi o pozostawienie opinii pokazuje, że troszczysz się o ich opinie i cenisz je.

Jeśli masz numer telefonu klienta, możesz również wysłać mu szybką wiadomość tekstową lub SMS z łączem umożliwiającym wystawienie opinii w wybranej witrynie z recenzjami. Upewnij się, że proces zbierania opinii jest szybki i wygodny, a przed wysłaniem prośby poinformuj klientów, co planujesz zrobić z ich numerem telefonu.

Tworzenie tych wiadomości e-mail lub SMS dla każdego nowego klienta może być żmudne i zabierać cenny czas, dlatego ważne jest, aby zainwestować w zautomatyzowane oprogramowanie, które pomoże Ci zarządzać recenzjami i ogólną reputacją online.

Zgłoś swoją listę agentów nieruchomości w witrynach z recenzjami

Pokazywanie opinii agentów nieruchomości ma kluczowe znaczenie dla działań związanych z zarządzaniem reputacją online. Potencjalni nabywcy domów szukający agenta mogą zobaczyć pozytywne opinie o Tobie w Internecie, a dzięki wystarczającej liczbie recenzji mogą ich przekonać do skorzystania z Twoich usług.

Jednak większość firm zajmujących się nieruchomościami nie pokazuje skutecznie sukcesu swoich agentów. W szczególności referencje lub recenzje klientów są powszechną cechą 57 procent firmowych witryn internetowych.

Na szczęście możesz podjąć kroki, aby rozszerzyć swój cyfrowy ślad w kilku witrynach. Oprócz głównych witryn z recenzjami, takich jak Google, Facebook i Yelp, możesz również utworzyć listę w witrynach związanych z nieruchomościami, takich jak Zillow i Redfin.

3. Recenzje dodają element ludzki w cyfrowym świecie

Nawet przy błyskawicznym rozwoju witryn takich jak Trulia i Zillow większość ludzi nadal woli korzystać z prawdziwego agenta, niż samemu przechodzić przez proces zakupu domu.

Niedawne badanie wykazało, że 83 procent konsumentów współpracowało z agentem, aby pomóc w zakupie domu.

Oto dlaczego: nieruchomość to duży zakup, a ludzie chcą pracować z kimś, komu mogą zaufać. Konsumenci nadal nieufnie powierzają swoją przyszłość nieruchomości biznesowi internetowemu.

Dla wielu konsumentów platforma cyfrowa, taka jak Zillow, jest w rzeczywistości sposobem na uzyskanie większej ilości informacji o nieruchomościach i agentach, zanim nawiążą współpracę z firmami zajmującymi się nieruchomościami.

Aby w pełni wykorzystać cyfrową transformację w branży nieruchomości, upewnij się, że recenzje Twoich agentów w Zillow i innych witrynach internetowych są najwyższej klasy. Konsumenci będą Cię sprawdzać, nawet jeśli nie zdają sobie z tego sprawy.

4. Recenzje pomagają agencjom nieruchomości przyciągnąć najlepsze talenty

Istnieje duże zapotrzebowanie na pośredników w obrocie nieruchomościami, a firmy mogą przyciągnąć więcej agentów na dwa sposoby:

Obejmując technologię

Poważną przeszkodą dla 46 procent firm z branży nieruchomości jest tempo, w jakim muszą nadążać za technologią. Firmy, które nie dostosowują się szybko do nowych innowacji, będą miały problem z utrzymaniem najlepszych młodych agentów, którzy chcą kontaktować się z potencjalnymi klientami za pośrednictwem mediów społecznościowych, SMS-ów i filmów.

Korzystając z najnowszych innowacji, agenci mogą usprawnić komunikację z klientami poszukującymi domu, co przekłada się na lepsze ogólne wrażenia. Zadowoleni klienci prowadzą do bardziej pozytywnych recenzji, co pomaga firmom zatrzymać agentów dla innych potencjalnych właścicieli domów.

Pozytywna perspektywa

Pozytywne recenzje nie dotyczą tylko agentów. Są one również niezbędne dla firm zajmujących się obrotem nieruchomościami, które muszą utrzymywać pozytywne oceny w witrynach Glassdoor, Indeed i innych witrynach marek pracodawców.

Jednym ze sposobów na uzyskanie pozytywnej opinii jest budowanie marki pracodawcy , co wiąże się z większym zaangażowaniem pracowników i zespołu kierowniczego. Dzięki szkoleniom w zakresie marki, stałej komunikacji i słuchaniu opinii pracowników firmy z branży nieruchomości mogą zmienić agentów w ambasadorów marki.

W rezultacie każdy agent będzie czuł, że ma udział w sukcesie firmy, co przekłada się na pozytywną reputację online dzięki recenzjom. Więcej pozytywnych recenzji przyciągnie potencjalnych pracowników, a co ważniejsze, najlepszych agentów dopasowanych do potrzeb firmy.

Zdobądź najlepszych agentów z doskonałymi recenzjami

Jeśli już, to rosnąca zależność od reputacji cyfrowej jest pozytywnym dodatkiem do branży nieruchomości. Firmy powinny być bardziej czujne w monitorowaniu opinii internetowych pozostawianych przez klientów i wykorzystywać swoją obecność w Internecie do tworzenia atrakcyjnej marki (dla przyszłych pracowników, jak również przyszłych klientów).

Dzięki recenzjom online firmy zajmujące się nieruchomościami pokazują również, że dostosowują się do obecnej technologii, co przyciągnie lepszych agentów i więcej klientów.