Emlakçılar İçin Çevrimiçi İtibar Yönetimine İlişkin 4 İpucu

Emlakçılar için çevrimiçi itibar yönetimi, günümüzün tüketici alışkanlıkları ve ev satın alımları için acentelere güvenme nedeniyle her zamankinden daha önemli. Ulusal Emlakçılar Birliği'nden alınan veriler, alıcıların yüzde 87'sinin evlerini satın almak için bir emlakçı kullandığını gösteriyor. Ayrıca, tüketicilerin yüzde 93'ü ev ararken ana bilgi kaynakları için internete girdi.

Alıcıların acentelere yüksek bağımlılığı, çevrimiçi araştırma yapma eğilimleriyle birleştiğinde, hayallerindeki evi satın almalarına yardımcı olacak bir acente seçmek için müşteri incelemelerini kullanacakları anlamına gelir.

Başarılı olmak için emlak acentelerinin çevrimiçi incelemeler yoluyla olumlu bir itibara sahip olmaları gerekir. İşte bu yüzden önemli.

1. İncelemeler Emlak Acenteleri için Tavsiyelerdir

Araştırmalar, alıcıların yüzde 90'ının gelecekte emlakçılarını tekrar kullandığını veya başkalarına yönlendirdiğini gösteriyor. Kişisel bir tavsiye biraz ağırlık taşır, ancak çevrimiçi incelemeler de aynı derecede önemlidir. Statista'dan elde edilen veriler, yüzde 25'inin çevrimiçi incelemelere, kişisel öneriler kadar güveneceğini, ancak yalnızca müşteriler tarafından bırakılan birden fazla yorum olması durumunda gösteriyor.

Yeterli incelemeyle, acenteler genel bir puan alacaktır. Ortalama olarak, tüketiciler genel puanın gerçek olup olmadığını belirlemek için 112 yorum arıyor. Yelpazenin diğer ucunda, insanlar olumsuz geribildirimden kolayca etkilenirler. Spesifik olarak, tüketicilerin yüzde 94'ünden fazlası, olumsuz bir incelemenin onları bu işten kaçınmaya ikna ettiğini söyledi.

2. Bir Temsilcinin Çevrimiçi İtibarı İçin Daha Fazla İnceleme Harika

Rekabette öne çıkmak ve olumlu bir çevrimiçi itibara sahip olmak için acentelerin sürekli bir inceleme akışı toplaması gerekecek. Neyse ki, müşterilerden değerli geri bildirim almanın birkaç yolu var.

Emlakçı İncelemeleri Nasıl Alınır

En popüler yöntemlerden biri e-postadır. Aslında, incelemelerin yüzde 70'e kadarı e-postalardan geliyor. İnsanlardan geri bildirimde bulunmalarını istemeden önce hızlı bir "teşekkür ederim" mesajı yazmak, geri bildirimlerini önemsediğinizi ve değer verdiğinizi gösterir.

Bir müşterinizin telefon numarasına sahipseniz, seçtiğiniz bir inceleme sitesinde geri bildirim bırakmak için bir bağlantı içeren hızlı bir metin veya SMS mesajı da gönderebilirsiniz. Geri bildirim sürecinin hızlı ve kolay olduğundan emin olun ve talebi göndermeden önce müşterilere telefon numaralarıyla ne yapmayı planladığınızı söyleyin.

Her yeni müşteri için bu e-posta veya SMS mesajlarını oluşturmak sıkıcı olabilir ve değerli zamanınızı alabilir; bu nedenle, incelemelerinizi ve genel çevrimiçi itibarınızı yönetmenize yardımcı olabilecek otomatik yazılımlara yatırım yapmak önemlidir.

İnceleme Sitelerinde Emlakçı Listenizi Talep Edin

Emlakçı incelemelerinizi sergilemek, çevrimiçi itibar yönetimi çabalarınız için çok önemlidir. Bir acente arayan potansiyel ev alıcıları, çevrimiçi olarak sizinle ilgili olumlu geri bildirimleri görebilir ve yeterli inceleme ile hizmetlerinizi kiralamaya ikna edilebilirler.

Bununla birlikte, çoğu emlak firması, acentelerinin başarısını etkili bir şekilde göstermiyor. Spesifik olarak, müşteri referansları veya incelemeleri, firma web sitelerinin yalnızca yüzde 57'sinde ortak bir özelliktir.

Neyse ki birkaç sitede kendi dijital ayak izinizi genişletmek için adımlar atabilirsiniz. Google, Facebook ve Yelp gibi büyük inceleme sitelerinin yanı sıra Zillow ve Redfin gibi emlak odaklı sitelerde de liste yapabilirsiniz.

3. İncelemeler Dijital Dünyaya İnsan Unsuru Ekleyin

Trulia ve Zillow gibi sitelerin hızlı yükselişine rağmen, çoğu insan hala ev satın alma sürecini tek başına yapmak yerine gerçek bir aracı kullanmayı tercih ediyor.

Yakın zamanda yapılan bir anket , tüketicilerin yüzde 83'ünün bir ev satın alma konusunda yardımcı olması için bir acente ile çalıştığını gösterdi.

İşte nedeni: Mülk önemli bir satın almadır ve insanlar güvenebilecekleri biriyle çalışmak isterler. Tüketiciler, emlak geleceklerini çevrimiçi bir işletmeye emanet etme konusunda hala temkinli.

Pek çok tüketici için, Zillow gibi bir dijital platform, emlak firmalarıyla ilişki kurmadan önce mülkler ve acenteler hakkında daha fazla bilgi almanın bir yoludur.

Gayrimenkulde dijital dönüşümden en iyi şekilde yararlanmak için, acentelerinizin Zillow ve diğer web sitelerindeki incelemelerinin birinci sınıf olduğundan emin olun. Tüketiciler, farkında olmasalar bile sizi inceleyecekler.

4. İncelemeler Emlak Acentelerinin En İyi Yetenekleri Çekmesine Yardımcı Olur

Emlak acentelerine yoğun bir talep var ve firmalar iki şekilde daha fazla acente çekebilir:

Teknolojiyi Kucaklayan

Gayrimenkul firmalarının yüzde 46'sının önündeki en büyük engel, teknolojiye ayak uydurma hızıdır. Yeni yeniliklere hızla adapte olamayan işletmeler, sosyal medya, SMS ve videolar aracılığıyla potansiyel müşterilerle etkileşim kurmak isteyen en iyi genç acenteleri elde tutmakta zorlanacak.

Temsilciler, en son yenilikleri kullanarak, ev arayan müşterilerle iletişimlerini iyileştirebilir ve bu da daha iyi bir genel deneyime eşittir. Mutlu müşteriler, firmaların diğer potansiyel ev sahipleri için acenteleri tutmasına yardımcı olan daha olumlu incelemelere yol açar.

Olumlu Bir Görünüm

Olumlu eleştiriler sadece acenteler için değildir. Glassdoor, Indeed ve diğer işveren markalı sitelerde olumlu puanları koruması gereken emlak firmaları için de hayati önem taşıyor.

Olumlu geri bildirim almanın bir yolu, çalışanlar ve liderlik ekibi arasında daha fazla katılımı içeren işveren markasıdır . Marka eğitimi, sürekli iletişim ve çalışanların geri bildirimlerini dinleyerek emlak firmaları, acenteleri marka elçilerine dönüştürebilir.

Sonuç olarak, her temsilci, şirketin başarısında bir payları varmış gibi hissedecek ve bu da incelemeler yoluyla olumlu bir çevrimiçi itibara dönüşecektir. Daha olumlu eleştiriler, potansiyel çalışanları ve daha da önemlisi, firmanın ihtiyaçlarına uygun en iyi temsilcileri çekecektir.

Harika İncelemelerle En İyi Temsilcileri Alın

Dijital itibara artan bağımlılık, gayrimenkul sektörüne olumlu bir katkıdır. Firmalar, müşteriler tarafından bırakılan çevrimiçi geri bildirimleri izleme konusunda daha dikkatli olmalı ve çevrimiçi varlıklarını çekici bir marka yaratmak için (müstakbel çalışanlar ve gelecekteki müşteriler için) kullanmalıdır.

Emlak firmaları, çevrimiçi incelemelerle, daha iyi acenteleri ve daha fazla müşteriyi çekecek olan mevcut teknolojiye uyum sağladıklarını da gösteriyor.