4 نصائح حول إدارة السمعة عبر الإنترنت لوكلاء العقارات

تعد إدارة السمعة عبر الإنترنت لوكلاء العقارات أكثر أهمية من أي وقت مضى بسبب عادات المستهلك اليوم والاعتماد على وكلاء لشراء المنازل. تظهر البيانات من الرابطة الوطنية للوسطاء العقاريين أن 87 بالمائة من المشترين استخدموا وكيل عقارات لشراء منازلهم. بالإضافة إلى ذلك ، ذهب 93 بالمائة من المستهلكين إلى الإنترنت بحثًا عن المصدر الرئيسي للمعلومات عند البحث عن منزل.

إن اعتماد المشترين الكبير على الوكلاء جنبًا إلى جنب مع ميلهم لإجراء بحث عبر الإنترنت يعني أنهم سيستفيدون من تقييمات العملاء لاختيار وكيل يساعدهم في شراء منزل أحلامهم.

للبقاء ناجحة ، تحتاج الوكالات العقارية إلى الحفاظ على سمعة طيبة من خلال المراجعات عبر الإنترنت. إليكم سبب أهميته.

1. المراجعات هي إحالات لوكلاء العقارات

تظهر الأبحاث أن 90 بالمائة من المشترين يستخدمون وكيلهم العقاري مرة أخرى في المستقبل أو يحيلونهم إلى آخرين. تحمل الإحالة الشخصية بعض الأهمية ، لكن التقييمات عبر الإنترنت لا تقل أهمية. تُظهر البيانات من Statista أن 25 بالمائة سيثقون في المراجعات عبر الإنترنت بقدر ما يثقون بالتوصيات الشخصية ، ولكن فقط إذا كانت هناك مراجعات متعددة تركها العملاء.

مع تقييمات كافية ، سيحصل الوكلاء على تقييم شامل. في المتوسط ​​، يبحث المستهلكون عن 112 تقييمًا لتحديد ما إذا كان التقييم العام حقيقيًا. على الطرف الآخر من الطيف ، يتأثر الناس بسهولة بالتعليقات السلبية. على وجه التحديد ، قال أكثر من 94 في المائة من المستهلكين إن المراجعة السلبية أقنعتهم بتجنب هذا العمل.

2. المزيد من المراجعات رائعة لسمعة الوكيل عبر الإنترنت

للتميز عن المنافسة والحصول على سمعة جيدة عبر الإنترنت ، سيحتاج الوكلاء إلى تجميع تدفق مستمر من المراجعات. لحسن الحظ ، هناك طريقتان للحصول على تعليقات قيمة من العملاء.

كيفية الحصول على تقييمات وكلاء العقارات

واحدة من أكثر الطرق شيوعًا هي عبر البريد الإلكتروني. في الواقع ، ما يصل إلى 70 بالمائة من المراجعات تأتي من رسائل البريد الإلكتروني. تدل كتابة رسالة "شكر" سريعة قبل مطالبة الأشخاص بترك تعليقاتهم على اهتمامك وتقدير تعليقاتهم.

إذا كان لديك رقم هاتف عميل ، فيمكنك أيضًا إرسال رسالة نصية أو رسالة نصية قصيرة سريعة إليهم مع رابط لترك تعليقات على موقع مراجعة من اختيارك. تأكد من أن عملية التعليقات سريعة ومريحة ، وتأكد من إخبار العملاء بما تخطط للقيام به برقم هواتفهم قبل إرسال الطلب.

يمكن أن يكون إنشاء رسائل البريد الإلكتروني أو الرسائل القصيرة هذه لكل عميل جديد أمرًا شاقًا ويستغرق وقتًا ثمينًا ، ولهذا من المهم الاستثمار في البرامج الآلية التي يمكن أن تساعدك في إدارة مراجعاتك وسمعتك العامة عبر الإنترنت.

المطالبة بإدراج وكيل العقارات الخاص بك على مواقع المراجعة

يُعد استعراض تقييمات وكلاء العقارات أمرًا بالغ الأهمية لجهود إدارة السمعة عبر الإنترنت. يمكن لمشتري المنازل المحتملين الذين يبحثون عن وكيل رؤية ردود الفعل الإيجابية عنك عبر الإنترنت ومع تقييمات كافية يمكنهم إقناعهم باستئجار خدماتك.

ومع ذلك ، فإن معظم الشركات العقارية لا تظهر بفعالية نجاح وكلائها. على وجه التحديد ، تعد شهادات العملاء أو مراجعاتهم ميزة شائعة في 57 بالمائة من مواقع الويب الخاصة بالشركة.

لحسن الحظ ، يمكنك اتخاذ خطوات لتوسيع بصمتك الرقمية على مواقع قليلة. بصرف النظر عن مواقع المراجعة الرئيسية مثل Google و Facebook و Yelp ، يمكنك أيضًا إنشاء قائمة بالمواقع التي تركز على العقارات مثل Zillow و Redfin.

3. المراجعات تضيف عنصرًا بشريًا في عالم رقمي

حتى مع الارتفاع السريع لمواقع مثل Trulia و Zillow ، لا يزال معظم الناس يفضلون استخدام وكيل حقيقي بدلاً من متابعة عملية شراء المنزل بمفردهم.

أظهر استطلاع حديث أن 83 بالمائة من المستهلكين عملوا مع وكيل للمساعدة في شراء منزل.

إليكم السبب: تُعد الممتلكات عملية شراء كبيرة ، ويريد الأشخاص العمل مع شخص يمكنهم الوثوق به. لا يزال المستهلكون قلقين من الوثوق بمستقبلهم العقاري في الأعمال التجارية عبر الإنترنت.

بالنسبة للعديد من المستهلكين ، تعد المنصة الرقمية مثل Zillow في الواقع وسيلة للحصول على مزيد من المعلومات حول العقارات والوكلاء قبل التعامل مع الشركات العقارية.

لتحقيق أقصى استفادة من التحول الرقمي في العقارات ، تأكد من أن تقييمات وكلائك على Zillow ومواقع الويب الأخرى هي من الدرجة الأولى. سوف يقوم المستهلكون بفحصك حتى لو لم يدركوا ذلك.

4. تساعد المراجعات وكالات العقارات على جذب أفضل المواهب

هناك طلب كبير على وكلاء العقارات ، ويمكن للشركات جذب المزيد من الوكلاء بطريقتين:

احتضان التكنولوجيا

العقبة الرئيسية التي تواجه 46 في المائة من الشركات العقارية هي السرعة التي يتعين عليها مواكبة التكنولوجيا بها. ستواجه الشركات التي لا تتكيف بسرعة مع الابتكارات الجديدة مشكلة في الاحتفاظ بأفضل الوكلاء الشباب ، الذين يرغبون في التعامل مع العملاء المحتملين من خلال وسائل التواصل الاجتماعي والرسائل النصية القصيرة ومقاطع الفيديو.

باستخدام أحدث الابتكارات ، يمكن للوكلاء تحسين تواصلهم مع العملاء الذين يبحثون عن منزل ، وهو ما يعادل تجربة شاملة أفضل. يؤدي العملاء السعداء إلى مراجعات أكثر إيجابية ، مما يساعد الشركات على الاحتفاظ بوكلاء لأصحاب المنازل المحتملين الآخرين.

نظرة ايجابية

المراجعات الإيجابية ليست فقط للوكلاء. إنها ضرورية أيضًا لشركات العقارات ، التي تحتاج إلى الحفاظ على تقييمات إيجابية على موقع Glassdoor ، وفي الواقع ، ومواقع العلامات التجارية الأخرى لأصحاب العمل.

إحدى طرق الحصول على تعليقات إيجابية هي من خلال العلامة التجارية لصاحب العمل ، والتي تنطوي على مزيد من المشاركة بين الموظفين وفريق القيادة. من خلال التدريب على العلامة التجارية والتواصل المستمر والاستماع إلى آراء الموظفين ، يمكن للشركات العقارية تحويل الوكلاء إلى سفراء للعلامة التجارية.

والنتيجة هي أن كل وكيل سيشعر بأن له نصيبًا في نجاح الشركة ، الأمر الذي يتحول إلى سمعة إيجابية عبر الإنترنت من خلال المراجعات. ستجذب المراجعات الأكثر إيجابية الموظفين المحتملين ، والأهم من ذلك ، أفضل الوكلاء الذين يتناسبون مع احتياجات الشركة.

احصل على أفضل الوكلاء بتعليقات رائعة

إذا كان هناك أي شيء ، فإن الاعتماد المتزايد على السمعة الرقمية يعد إضافة إيجابية لصناعة العقارات. يجب أن تكون الشركات أكثر يقظة في مراقبة التعليقات عبر الإنترنت التي يتركها العملاء واستخدام تواجدهم عبر الإنترنت لإنشاء علامة تجارية جذابة (للموظفين المحتملين وكذلك العملاء في المستقبل).

من خلال المراجعات عبر الإنترنت ، تُظهر الشركات العقارية أيضًا أنها تتكيف مع التكنولوجيا الحالية ، والتي ستجذب وكلاء أفضل والمزيد من العملاء.