企业需要了解 Google 的审核政策

根据在线评论统计，谷歌是全球顶级评论网站。 在人们选择阅读和撰写企业在线评论的地点方面，它的排名超过了 Yelp 和 Tripadvisor 等商业评论网站。

与提交给 Google 的其他形式的用户生成内容一样，系统会自动处理评论以检测虚假评论或垃圾邮件等不当内容。 Google 会拒绝或审核不符合其政策要求的内容。

换言之，Google 的评论政策旨在维持增长并确保这些评论的真实性和实用性。

如果标记为不当，即使是最初发布的 Google 评论也会从 Google 地图、Google 我的商家和 Google 搜索中删除。 事实上，Google 评论未显示的主要原因之一是有问题的评论格式违反了网站的政策，这就是为什么花一些时间了解 Google 的评论政策很重要的原因。

Google 的审核政策有哪些要求？

对 Google 的评论已成为所有类型企业的数字营销和声誉管理的一个极其重要的部分。

通过了解 Google 评论政策中的要求并能够正确解释这些要求，您的企业可以开发有效的方法来增加您的评论并提高评级，同时遵守该政策。

企业可以向客户询问评论

与明确禁止企业向客户索取评论的 Yelp 不同，谷歌不介意企业向客户索取评论。

这可能是谷歌成为在线评论领域的佼佼者并在评论生成方面超过 Yelp 和 Tripadvisor 等网站的主要因素之一。

事实上，谷歌甚至提供了一个免费的数字营销工具包，包括贴纸、海报、社交帖子和其他类型的材料，旨在鼓励企业主向客户询问评论。

只要您的审核请求符合 Google 审核政策的其余部分，就可以联系您的客户并请他们分享他们对 Google 的反馈。

您可以阅读这篇博文，了解如何更有效地获得 Google 评论。

一个警告：您不能选择特定类型的客户以特定类型的评论（例如正面评论）离开您的企业。 这种做法被称为“审查门控”，谷歌已更新其审查政策以强烈反对这种做法。 下一节将对此进行更多介绍。

不要练习审查门控

评论门控是一种商业实践，涉及有选择地征求客户的正面评论。

以下是审查门控的工作原理：企业对客户进行调查以询问他们的体验。 根据他们的回答，如果客户有积极的体验，他们会被要求在 Google 上发表评论，或者如果他们有消极的体验，他们会私下分享他们的反馈细节。

不幸的是，审查门控现在很常见，其目标是要求合适的客户和潜在的品牌推广者进行评论，同时隔离那些因负面体验而需要跟进的人（这样就不会转化为负面评论）。

需要明确的是：Google 更新后的审核政策不允许审核门控。 据该公司称，企业不应“劝阻或禁止负面评论，或有选择地征求客户的正面评价”。

阅读更多关于 Google 审查门控政策的信息。

评论不应包含禁止或限制的内容

包含违反 Google 评论政策的禁止或受限内容的评论可以从您的“Google 我的商家”列表中删除。 不允许的内容类型包括：

垃圾邮件、虚假或重复内容

Google 评论应反映客户在您的业务中的真实体验，不应张贴以操纵您的评分。 也不允许重复（针对多个位置或来自多个帐户发布的评论）以及未经授权冒充或代表其他个人、公司或组织的评论。

有利益冲突的内容

公正的评论是最有价值的。 这意味着您不能通过审查自己的业务或竞争对手来操纵评级。

题外话

评论应基于客户在您的营业地点的体验。 不允许使用“一般政治、社会评论或个人咆哮”作为删除 Google 评论的理由。

限制和非法内容

Google 评论政策不接受呈现或描述非法活动的评论。 受管制的产品或服务（酒精、赌博、烟草、枪支等）的评论也必须遵守当地的法律法规和准则。

恐怖、色情、攻击性、危险或贬损内容

Google 旨在为用户之间的安全通信提供场所。 它会删除由恐怖组织发布、包含露骨色情材料、包含淫秽、亵渎或冒犯性语言，或煽动仇恨或促进对特定个人或群体的歧视的评论。

你不能购买谷歌评论

快速的 Google 搜索将使您意识到您的企业可以轻松地以 10 美元的价格购买评分很高的 Google 评论。 左右有服务提供商提供“五星级评论服务”，承诺“质量工作”，“完整的（谷歌）个人资料和附有照片的真实帐户”。

不要中意这些优惠。 Google 评论政策明确禁止企业提供金钱以换取评论。

虽然购买评论似乎是提高您的在线声誉并将您的业务推向搜索结果顶部的一种出色且具有成本效益的解决方案，但 Google 评论政策禁止这种做法。 它可能会花费您的商家信息，而不是获得最大的知名度，您根本什么也得不到。

避免激励评论

当您的企业与客户联系时，上述 Google 审核政策要求也适用。 谷歌的确切措辞是，“不要提供或接受金钱来换取评论。”

尽管该要求没有具体提及赠品或礼物等项目，但重要的是要知道谷歌已经对那些以非金钱奖励激励评论的企业采取了行动。 大多数其他评论网站都做了同样的事情。

奖励客户在 Google 上审查您的业务的行为也可能会引起联邦贸易委员会 (FTC) 等监管机构的注意。 FTC 认为“向发送推荐信的人提供未公开的奖品”是一种欺骗性的审查做法，它会毫不犹豫地揭发。

使您的努力与 Google 的审核政策保持一致

您可以使用多种技术来获得更多评论并在 Google 上建立您的业务影响力。

我们有一份关于征求客户评论的综合指南，您可以参考并从中获取灵感。 但是，在您申请审核时，请记住牢记 Google 审核政策的要求。 如有必要，完善您的策略，并确保合规以避免违反政策的后果。