4 sfaturi despre gestionarea reputației online pentru agenții imobiliari

Gestionarea reputației online pentru agenții imobiliari este mai importantă decât oricând din cauza obiceiurilor de consum de astăzi și a dependenței de agenți pentru achiziția de locuințe. Datele Asociației Naționale a Agenților Imobiliari arată că 87% dintre cumpărători au folosit un agent imobiliar pentru a-și cumpăra locuința. În plus, 93% dintre consumatori au intrat online pentru principala lor sursă de informații atunci când își caută o casă.

Dependența ridicată a cumpărătorilor de agenți, combinată cu tendința lor de a efectua cercetări online, înseamnă că vor folosi recenziile clienților pentru a alege un agent care îi va ajuta să cumpere casa visurilor lor.

Pentru a avea succes, agențiile imobiliare trebuie să își mențină o reputație favorabilă prin recenzii online. Iată de ce este important.

1. Recenziile sunt recomandări pentru agenții imobiliari

Cercetările arată că 90% dintre cumpărători își folosesc din nou agentul imobiliar în viitor sau îi îndrumă către alții. O recomandare personală are o oarecare greutate, dar recenziile online sunt la fel de importante. Datele de la Statista arată că 25% vor avea încredere în recenziile online la fel de mult ca și recomandările personale, dar numai dacă există mai multe recenzii lăsate de clienți.

Cu suficiente recenzii, agenții vor primi o evaluare generală. În medie, consumatorii caută 112 recenzii pentru a determina dacă evaluarea generală este autentică. La celălalt capăt al spectrului, oamenii sunt ușor influențați de feedback-ul negativ. Mai exact, peste 94% dintre consumatori au spus că o recenzie negativă i-a convins să evite această afacere.

2. Mai multe recenzii sunt grozave pentru reputația online a unui agent

Pentru a ieși în evidență față de concurență și a avea o reputație online favorabilă, agenții vor trebui să acumuleze un flux constant de recenzii. Din fericire, există câteva modalități de a obține feedback valoros de la clienți.

Cum să obțineți recenzii pentru agenții imobiliari

Una dintre cele mai populare metode este prin e-mail. De fapt, până la 70% dintre recenzii provin din e-mailuri. Scrierea unui mesaj rapid de „mulțumire” înainte de a le cere oamenilor să-și lase feedback-ul arată că îți pasă și prețuiești feedback-ul lor.

Dacă aveți numărul de telefon al unui client, îi puteți trimite și un mesaj text rapid sau SMS cu un link pentru a lăsa feedback pe un site de recenzii ales de dvs. Asigurați-vă că procesul de feedback este rapid și convenabil și asigurați-vă că le spuneți clienților ce intenționați să faceți cu numărul lor de telefon înainte de a trimite cererea.

Crearea acestor mesaje de e-mail sau SMS pentru fiecare client nou poate fi plictisitoare și poate consuma timp prețios, motiv pentru care este important să investiți în software automatizat care vă poate ajuta să vă gestionați recenziile și reputația generală online.

Revendicați-vă lista de agent imobiliar pe site-urile de recenzii

Prezentarea recenziilor agenților imobiliari este crucială pentru eforturile dvs. de gestionare a reputației online. Potențialii cumpărători de locuințe care caută un agent pot vedea online feedback-ul pozitiv despre tine și, cu suficiente recenzii, pot fi convinși să-ți angajeze serviciile.

Cu toate acestea, majoritatea firmelor imobiliare nu arată eficient succesul agenților lor. Mai exact, mărturiile sau recenziile clienților sunt doar o caracteristică comună pe 57% dintre site-urile web ale firmelor.

Din fericire, puteți lua măsuri pentru a vă extinde propria amprentă digitală pe câteva site-uri. Pe lângă site-urile de recenzii majore, cum ar fi Google, Facebook și Yelp, puteți face și o listă pe site-uri axate pe imobiliare, cum ar fi Zillow și Redfin.

3. Recenzii Adăugați un element uman într-o lume digitală

Chiar și cu creșterea fulgerătoare a site-urilor precum Trulia și Zillow, majoritatea oamenilor încă preferă să folosească un agent real decât să treacă singuri prin procesul de cumpărare a casei.

Un sondaj recent a arătat că 83% dintre consumatori au lucrat cu un agent pentru a ajuta la cumpărarea unei case.

Iată de ce: proprietatea este o achiziție majoră, iar oamenii doresc să lucreze cu cineva în care pot avea încredere. Consumatorii sunt încă precauți să-și încreadă viitorul imobiliar unei afaceri online.

Pentru mulți consumatori, o platformă digitală precum Zillow este de fapt o modalitate de a obține mai multe informații despre proprietăți și agenți înainte de a se implica cu firme imobiliare.

Pentru a profita la maximum de transformarea digitală în domeniul imobiliar, asigurați-vă că recenziile agenților dvs. pe Zillow și alte site-uri web sunt de top. Consumatorii vă vor verifica chiar dacă nu își dau seama.

4. Recenziile ajută agențiile imobiliare să atragă talente de top

Există o cerere mare de agenți imobiliari, iar firmele pot atrage mai mulți agenți în două moduri:

Îmbrățișând Tehnologia

Un obstacol major pentru 46% dintre firmele imobiliare este ritmul în care trebuie să țină pasul cu tehnologia. Companiile care nu se adaptează rapid la noile inovații vor avea probleme în a reține cei mai buni agenți tineri, care doresc să interacționeze cu potențialii prin intermediul rețelelor sociale, SMS-urilor și videoclipurilor.

Folosind cele mai recente inovații, agenții își pot îmbunătăți comunicarea cu clienții care caută o casă, ceea ce echivalează cu o experiență generală mai bună. Clienții fericiți duc la recenzii mai pozitive, care ajută firmele să rețină agenți pentru alți potențiali proprietari.

O perspectivă pozitivă

Recenziile pozitive nu sunt doar pentru agenți. Ele sunt vitale și pentru firmele imobiliare, care trebuie să mențină evaluări pozitive pe Glassdoor, Indeed și alte site-uri ale mărcii angajatorului.

O modalitate de a obține feedback pozitiv este prin brandingul angajatorului , care implică mai multă implicare între angajați și echipa de conducere. Cu instruirea mărcii, comunicarea constantă și ascultarea feedback-ului angajaților, firmele imobiliare pot transforma agenții în ambasadori ai mărcii.

Rezultatul este că fiecare agent va simți că are o miză în succesul companiei, care se transformă într-o reputație online pozitivă prin recenzii. Mai multe recenzii pozitive vor atrage potențiali angajați și, mai important, cei mai buni agenți care să se potrivească nevoilor firmei.

Obțineți cei mai buni agenți cu recenzii grozave

În orice caz, dependența în creștere de o reputație digitală este un plus pozitiv pentru industria imobiliară. Firmele ar trebui să fie mai vigilente în monitorizarea feedback-ului online lăsat de clienți și să-și folosească prezența online pentru a crea un brand atractiv (pentru potențialii angajați, precum și pentru viitorii clienți).

Cu recenzii online, firmele imobiliare arată, de asemenea, că se adaptează la tehnologia actuală, care va atrage agenți mai buni și mai mulți clienți.