拖把：给混乱带来秩序

在亚特兰大 MO Pros 夏令营听了一天半的演讲和对话后，我有了一个观察。

“我参加过无数供应商会议，”我告诉房间，“在会上我听到了他们的解决方案如何创造无缝、令人愉快的客户体验。 然而，在这里，我听说事情出了问题，API 不起作用，周末没有客户服务，而且项目的最后期限无论如何都是不可能的。”

在我说话的时候，MO Pros 的创始人兼训练营的召集人 Mike Rizzo 默默地把他的第一个放在空中表示同意。 “这并不完全令人惊讶，”我说，“但这是一次令人耳目一新的现实检查。”

欢迎来到营销运营的世界，专业人士试图在混乱中注入一些秩序，但不断被错误的技术、不合理的工作量以及来自不理解的业务团队的无意义要求击退。

这正是他们喜欢的方式。

花时间与一群营销运营专业人士相处，您很快就会意识到他们有着共同的思维定势。 无论是确保对工具或流程的每一次更改或更新都被精心记录，还是确保他们钱包里的现金井然有序并以正确的方式面对（他们可以就此展开辩论）。 这些是公认的强迫症患者，他们使营销工作。

这些人不是营销人员

最近，ChiefMartec.com 和 HubSpot 的 Scott Brinker 在 LinkedIn 上发布了一个简短的更新：“营销 = 运营。” 他确实继续解释说，客户体验是品牌的基础，而运营负责客户体验。 他遇到了一些阻力。

这是MarTech。
这是我们的使命。

正如一些人指出的那样，缺少的是内容——我认为这不仅是指文本、图像和视频资产方面的内容，还包括想法。 围绕市场推广策略、活动、品牌、消息传递等的想法。 运营可能是执行创意的关键，但创意营销的很大一部分通常位于其他地方。

与此同时，运营部门正试图找出 Marketo 或 HubSpot 的最新变化，并记录他们对这些变化的反应。 正如一位与会者所说，“我们专注于运营，而不是市场营销。”

因此，营销运营是营销工作的关键，但 MOP 专业人士（同样，通常——也有例外）并不认为自己是营销人员。 营销人员是如此不同，事实上，与他们沟通是一个挑战。 Adam New-Waterson 担任 CMO（在 Stack Moxie），但他从运营角度发言。

“我们有点像坏警察的说法。 我曾与之共事的团队之一，营销运营和销售开发团队之间存在如此敌意； 他们总是打架。” 他说，运维与其他业务团队之间的关系也是如此。 “我们遇到的一个问题是 MOP 不会就优先事项进行沟通。” 在最坏的情况下，他们像对待孩子一样对待其他业务团队：“走开。 我在这里做点什么。 我拿到了你的票，我听到了。”

他说，挑战在于维持一种运营文化，但其他人（即营销和销售等业务团队）希望与之合作。

对软技能的需求

在我看来，这听起来像是对业务团队和 IT 之间传统关系的复制。 IT 一直善于说不，但经常缺乏解释原因或协商可能采取的措施的软技能。

Pedowitz Group 的作者和负责人 Debbie Qaqish 不同意这种观点。 “我的看法非常不同，”她说。 “我看到的营销运营团队不像 IT，除非他们向 IT 报告——那就是死亡之吻。 因为营销操作是在营销中，他们只是没有传统的 IT 苦恼响应。”

然而，周围的人一致认为，在运营团队内部，各种技术能力是不够的。 团队成员需要学习如何与其他业务部门进行沟通——四次 Marketo 冠军 Helena Abramova 和 B2B 战略家 Ali Schwanke 都谈到了他们如何有意识地培训团队成员的软技能。 特别是，施万克谈到了了解运营团队之外的利益相关者的角色以及他们如何最好地学习。

阅读下一篇：什么是营销操作？ 我们看到它就知道它，但我们能定义它吗？

将营销运营提升到一个新的水平

Rizzo 宣布营销运营已成为主流，从而启动了诉讼程序。 过去，营销团队可能有一名成员可以在 CRM 或营销自动化工具中找到自己的方式。 现在，营销运营被认为是一种角色、一种职业和一系列广泛的技能，而不仅仅是运营一个解决方案的能力。 这就是 Abramova 说“MOP 不再是工作”时的意思。

“（它）是整体业务战略的核心，而不仅仅是装饰门面，”Rizzo 说。

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但是，如果 MOP 专业人员不再被视为“按钮推动者”，那么除了主要的技术角色之外，他们是否有一条清晰的道路？ Qaqish 会说是的：“我们将看到的是技术，使用技术来重塑业务现在比以往任何时候都更加迫切。 我确实认为您会看到这些多方面、多才多艺的营销运营领导者加紧担任 CMO 的角色。 我绝对看到了。”

但是 MOP 专业人员本身呢？ 向小组提出的问题是：“你们中有多少人有兴趣成为 CMO。” 三四只手犹豫地举了起来。 许多 MOP 似乎更喜欢处理工具和项目。 正如有人所说，“你在杂草丛中，你可能会在执行层面失去它。”

第二天早上的一部分时间花在了一项为 MOP 开发认证计划的提案上——该计划将独立于供应商并且与技术无关。 这引发了无数个问题：应该有多少层？ 参加该课程的人将如何获得使用几种不同解决方案的经验？ 它应该停留在概念层面而不是实践层面吗？ 它应该包括软技能培训吗？

他们回到了他们喜欢的地方，并且很开心——在杂草丛中。