MOP：秩序を混乱に導く

アトランタのMOプロサマーキャンプでのプレゼンテーションと会話を1日半聞いた後、私は観察をしました。

「私は数え切れないほどのベンダー会議に参加しました」と私は部屋に話しました。 ただし、ここでは、問題が発生し、APIが機能せず、週末にはカスタマーサービスがなく、プロジェクトの締め切りはとにかく不可能だと聞いています。」

私が話したように、MOProsの創設者でキャンプの召集者であるMikeRizzoは、同意して彼の最初の空中を静かにポンプでくみ上げました。 「これはすべて完全な驚きではありませんが、それはさわやかな現実のチェックです」と私は言いました。

マーケティング業務の世界へようこそ。ここでは、専門家が混乱に秩序を注入しようとしますが、技術の欠陥、不合理な作業負荷、および理解できないビジネスチームからの無意味な要求に絶えず打ち負かされます。

そしてそれはまさに彼らがそれを好きな方法です。

マーケティングオペレーションの専門家のグループと時間を過ごすと、彼らが共通の考え方を共有していることにすぐに気付きます。 ツールまたはプロセスの各変更または更新が綿密に文書化されていることを確認するか、ウォレットの現金がすべて正常で正しい方向を向いていることを確認するかどうか（彼らはそれから議論を得ることができます）。 これらは、マーケティングを機能させる、認められた強迫的な強迫観念です。

これらの人々はマーケターではありません

最近、ChiefMartec.comとHubSpotのScott Brinkerが、LinkedInに簡潔な更新を投稿しました：「Marketing=ops」。 彼は続けて、顧客体験はブランドの基本であり、オペレーションは顧客体験に責任があると説明しました。 彼は少し反発した。

マーテックです。
これが私たちの使命です。

一部の人が指摘したように、欠けていたのはコンテンツでした。これは、テキスト、画像、ビデオのアセットだけでなく、アイデアの観点からもコンテンツを意味すると考えていました。 市場開拓戦略、キャンペーン、ブランディング、メッセージングなどに関するアイデア。 オペレーションはアイデアを実行するための鍵となるかもしれませんが、クリエイティブマーケティングのその大部分は、一般的に他の場所にあります。

一方、Operationsは、MarketoまたはHubSpotの最新の変更を把握し、それらに対する応答を文書化しようとしています。 ある出席者が言ったように、「私たちはマーケティングに焦点を当てているのではなく、運用に焦点を合わせています。」

したがって、マーケティング業務はマーケティングを機能させるものですが、MOPの専門家（ここでも一般的には例外があります）は自分たちをマーケターとは見なしていません。 マーケターは非常に異なる品種であり、実際、マーケターとのコミュニケーションは困難です。 Adam New-Watersonは（Stack Moxieで）CMOの役割を担っていますが、運用の観点から話しています。

「私たちは悪い警官のようであるために少しラップを持っています。 私が一緒に仕事をしたチームの1つで、マーケティング担当者と販売開発チームの間にはそのような敵意がありました。 彼らはいつも小競り合いをしていました。」 オペレーションと他のビジネスチームとの関係についても同じことが言えます。 「私たちが抱えていた問題の1つは、MOPが優先順位について連絡しないことでした。」 最悪の場合、彼らは他のビジネスチームを子供のように扱いました。 私はここで何かをしています。 私はあなたのチケットを手に入れました、私はあなたを聞きました。」

課題は運用文化を維持することでしたが、他の人々、つまりマーケティングや販売などのビジネスチームが協力したいと考えていると彼は言いました。

ソフトスキルの必要性

これは、ビジネスチームとITの間の従来の関係の複製のように私には聞こえました。 ITは常にノーと言うのが得意ですが、理由を説明したり、代わりに何が行われるかを交渉したりするためのソフトスキルが不足していることがよくあります。

PedowitzGroupの著者兼校長であるDebbieQaqishは同意しませんでした。 「私はそれを非常に異なって見ています」と彼女は言いました。 「私が見ているマーケティング運用チームは、ITに報告しない限り、ITとは異なります。それが死のキスです。 マーケティング担当者はマーケティングを行っているため、従来のITグラインドレスポンスはありません。」

それにもかかわらず、テーブルの周りの人々は、運用チーム内では、さまざまな技術的能力が十分ではないことに同意しました。 チームメンバーは、他のビジネスとのコミュニケーション方法を教える必要がありました。4度のMarketoチャンピオンであるHelenaAbramovaとB2BストラテジストのAliSchwankeは、どちらもチームメンバーをソフトスキルで意識的にトレーニングした方法について話しました。 特に、Schwankeは、運用チーム外の利害関係者のペルソナを理解し、彼らがどのように最もよく学ぶかについて話しました。

次を読む：マーケティングオペレーションとは何ですか？ 私たちはそれを見るとそれを知っていますが、それを定義することはできますか？

マーケティング活動を次のレベルに引き上げる

リッツォは、マーケティング活動が主流になったことを宣言することで、手続きを開始しました。 過去には、マーケティングチームには、CRMまたはマーケティング自動化ツールを回避できるメンバーがいた可能性があります。 現在、マーケティングオペレーションは、1つのソリューションを運用する能力だけでなく、役割、キャリア、および幅広いスキルセットとして認識されています。 それが、アブラモワが「MOPはもはや仕事ではない」と言ったときの意味です。

「（それは）ビジネス戦略全体の中心であり、単なるウィンドウドレッシングではありません」とRizzo氏は述べています。

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しかし、MOPの専門家が「ボタンプッシャー」と見なされなくなった場合、主に技術的な役割を超えた明確な道はありますか？ Qaqishは、次のように述べています。「私たちが目にするのはテクノロジーです。テクノロジーを使用してビジネスを再発明することは、これまで以上に不可欠です。 マーケティングオペレーションのこれらの多面的で多才なリーダーがそのCMOの役割にステップアップするのを目にすることになると思います。 私は絶対にそれを見ます。」

しかし、MOPの専門家自身はどうですか？ 質問はグループに投げかけられました：「あなたの何人がCMOになることに興味を持っていますか」。 3つか4つの手をためらって上げました。 多くのMOPは、ツールやプロジェクトに取り組んでいることを好むようです。 ある人が言ったように、「あなたは雑草の中で実践的であり、エグゼクティブレベルでそれを失う可能性があります。」

翌朝の一部は、MOPの認証プログラムを開発する提案に費やされました。これは、ベンダーから独立しており、テクノロジーにとらわれないものです。 これは数え切れないほどの質問を植え付けました：いくつのレベルがあるべきですか？ コースを受講する人々は、いくつかの異なるソリューションを使用してどのように経験を積むでしょうか？ それは実際的なレベルではなく概念的なレベルにとどまる必要がありますか？ ソフトスキルトレーニングを含める必要がありますか？

彼らは、雑草の中で、好きな場所に戻って幸せになりました。