成为变革的一部分：周二的每日简报

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早上好，营销人员，这是给您的提示。

如果您取消了我的航班并且几天内无法为我重新预订，请不要给我发一封愉快的电子邮件，为我下次旅行提供折扣。

但是，当然，问题出在哪里是显而易见的，并且是否由营销人员来解决它是一个有趣的问题。 我的客户旅程不仅需要跨营销渠道进行编排，还需要跨任何管理渠道进行编排，这些管理渠道知道哪些客户有严重的延误或取消。 你认为 CX 只是营销、销售和客户支持？

当然，一旦我提出正式投诉，它就会上升到客户支持——理论上——但那些折扣电子邮件只是马上就发出来了。 产品（或者，在这种情况下，服务）、供应链——正如我一直在说的那样，通信也是如此（即公关）——都是 CX 的一部分，需要朝着同一个方向发展。

金戴维斯
编辑主任

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ABM的大流行助推器

在研究刚刚发布的关于基于帐户的营销 (ABM) 解决方案的全新更新的 MarTech 情报报告时，我们了解了 B2B 买家如何在当前环境下与公司互动，以及营销技术提供商如何帮助这些公司转变前景进入客户。

B2B 营销人员使用一种或另一种形式的 ABM 已有十多年了，但相关数据的复杂性和可访问性以及支持 ABM 的技术的快速发展正在推动这种方法的更广泛采用。 我在开头提到的其他驱动力是 B2B 购买周期的根本变化——随着活动和面对面会议的虚拟化，COVID 大流行加速了这种转变。

Salesforce 在其“互联客户状况”报告中指出，数字参与“今年已达到临界点，估计有 60% 的互动发生在网上，而去年这一比例为 42%。” 该公司预计这一趋势将成为大流行后“新常态”的一部分。 其调查显示，与之前相比，80% 的商业买家预计在大流行之后会在网上开展更多业务。

阅读更多并在此处下载报告。

Fyllo 与 Comscore 合作帮助品牌接触大麻消费者

大麻消费软件和服务公司 Fyllo 与 Comscore 合作提供购买数据和数字人口统计数据，以便品牌能够接触到越来越多的大麻消费者。 通过更好的数据了解这些用户，可以为所有类别的营销人员提供支持，而不仅仅是大麻市场。

近年来， Fyllo 围绕其 Fyllo 合规云收集了许多媒体、零售和监管解决方案，为高度监管市场中的营销人员提供了接触大麻娱乐用户以及大麻二酚 (CBD) 产品用户的方式。

接触大麻和 CBD 用户。 这种合作伙伴关系将 Comscore 在数字媒体上的人口统计数据与 Fyllo 的目标大麻用户购买数据相结合。 Fyllo Compliance Cloud 的 BD 和数据战略高级副总裁 Ryan Wolin 表示：“这种合作关系正在朝着广告技术的定位、可寻址性、触发购买者、DSP 以及 CTV 和其他媒体上的所有程序化方面迈出一步。”

购买数据可以以符合隐私的方式与数字媒体消费人口统计数据相结合，使更多品牌，包括非大麻“主流”营销人员，能够通过 CTV 等数字渠道接触到这一不断增长的群体。 随着大麻产品的使用越来越广泛，这些消费者可以收到有关包装商品、消费电子产品、金融服务或任何其他类别的信息。

人口统计，而不是刻板印象。 认为大麻消费者是低功能“石头人”的营销人员正在错失与不断增长的人口接触的机会。 消费者将大麻和 CBD 产品用于娱乐和医疗用途。 随着越来越多的州将这些产品合法化并引入受监管的市场，大麻消费者的行为和趋势正在形成。

根据 MRI-Simmons 的 2021 年全国大麻研究，当将大麻和 CBD 消费者与美国消费者平均水平进行比较时，该消费者是：

• 参加马拉松/铁人三项的可能性增加 36%
• 定期去听音乐会的可能性增加 30%
• 率先尝试新技术的可能性增加 30%
• 入住豪华酒店的可能性增加 79%

为什么我们关心：由于围绕逐步淘汰第三方 cookie 和更严格的隐私立法的预期挑战，我们已经看到数据协作成为数字营销的一大趋势。 Fyllo 和 Comscore 的合作伙伴关系可能会通过为不断增长的同类市场提供上下文定位来为营销人员提供帮助。 “主流” CPG 或饮料品牌已经在向大麻用户推销，只是他们还不知道。 这种合作使品牌能够通过更有意义的方式联系来提供智能营销信息，并充分利用他们的支出。

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与分散的观众互动的挑战

在某种程度上，消费者现在有太多的选择。 一切都触手可及——例如，几乎所有以每月订阅的方式录制的音乐，以及数以千计的无版权免费书籍——难怪消费者会找到自己的利基并坚持下去。

曾经有一段时间，每个人都同时看相同的电视节目，看到相同的广告牌在街上行驶。 向大量受众传递重要信息的渠道数量有限。 当然，拥有更多渠道以及内容消费时间和地点的选择固然很好，但现在的多样性对于营销人员来说，就像是在放牧猫——成千上万只猫。

MarTech 编辑总监 Kim Davis 在最近一次出现在 The Radcast 播客中描述了这一挑战。

在这里观看剪辑。

当天的PSA

“我们与你站在一起：这是什么意思？ 这很简单。 这意味着我们认识到这是一场为我们所有人而战。 不是有色人种与非有色人种的斗争，而是人人都站起来反对种族主义的人类斗争。 我们团结一致，共同倡导变革。” 这是公共服务公告广告管理公司 Mediavine 的一部分，该公司正在其由大约 8,000 家出版商组成的网络中未售出的广告空间中展示。