MOP: 혼돈에 질서를 가져옴

애틀랜타에 있는 MO Pros Summer Camp에서 발표와 대화를 듣고 하루 반 후에 관찰해야 할 것이 있었습니다.

“저는 셀 수 없이 많은 공급업체 회의에 참석했습니다. 그 회의에서 그들의 솔루션이 어떻게 매끄럽고 즐거운 고객 경험을 만들 수 있는지 들었습니다. 그런데 여기에서 문제가 발생하고 API가 작동하지 않고 주말에는 고객 서비스가 없고 프로젝트 마감 시간이 어쨌든 불가능하다고 들었습니다.”

내가 말했을 때, MO Pros의 설립자이자 캠프의 의장인 Mike Rizzo는 동의한다는 뜻으로 조용히 첫 방송을 했습니다. "이 모든 것이 완전히 놀라운 것은 아니지만 신선한 현실 확인입니다."라고 내가 말했습니다.

전문가들이 혼돈에 질서를 부여하려 하지만 결함이 있는 기술, 불합리한 작업량, 이해하기 어려운 비즈니스 팀의 무의미한 요청으로 인해 끊임없이 반발하는 마케팅 운영의 세계에 오신 것을 환영합니다.

그리고 그것이 바로 그들이 좋아하는 방식입니다.

마케팅 운영 전문가 그룹과 시간을 보내면 그들이 공통된 사고 방식을 공유하고 있다는 것을 빨리 깨닫게 됩니다. 도구 또는 프로세스에 대한 각 변경 또는 업데이트가 세심하게 문서화되었는지 확인하거나 지갑의 현금이 모두 정상이고 올바른 방향을 향하고 있는지 확인합니다(그들은 이에 대해 토론을 할 수 있음). 이들은 마케팅 작업을 수행하는 인정된 강박적 강박 관념입니다.

이 사람들은 마케터가 아니다

최근 ChiefMartec.com 및 HubSpot의 Scott Brinker는 LinkedIn에 "마케팅 = 운영"이라는 간단한 업데이트를 게시했습니다. 그는 계속해서 고객 경험은 브랜드의 기본이며 운영은 고객 경험을 책임진다고 설명했습니다. 그는 약간의 반발을 받았습니다.

마텍입니다.
이것이 우리의 사명입니다.

일부가 지적했듯이 부족한 것은 콘텐츠였습니다. 저는 콘텐츠를 텍스트, 이미지 및 비디오 자산의 콘텐츠뿐만 아니라 아이디어를 의미한다고 생각했습니다. 시장 진출 전략, 캠페인, 브랜딩, 메시징 등에 관한 아이디어. 운영은 아이디어를 실행하는 데 핵심이 될 수 있지만 창의적인 마케팅의 큰 부분은 일반적으로 다른 곳에 있습니다.

한편, Operations는 Marketo 또는 HubSpot의 최신 변경 사항을 파악하고 이에 대한 응답을 문서화하려고 노력하고 있습니다. 한 참석자가 말했듯이 "우리는 마케팅 중심이 아니라 운영 중심입니다."

따라서 마케팅 작업은 마케팅을 작동하게 하지만 MOP 전문가(일반적으로 예외가 있음)는 스스로를 마케터라고 생각하지 않습니다. 마케터는 사실 매우 다른 유형이므로 그들과 의사 소통하는 것이 어렵습니다. Adam New-Waterson은 Stack Moxie에서 CMO 역할을 맡고 있지만 운영 관점에서 이야기합니다.

“우리는 나쁜 경찰처럼 되기 위해 약간의 랩을 가지고 있습니다. 내가 함께 일한 팀 중 하나는 마케팅 운영 팀과 영업 개발 팀 사이에 적대감이 있었습니다. 그들은 항상 교전 중이었습니다." 그는 운영팀과 다른 비즈니스 팀 간의 관계도 마찬가지라고 말했습니다. "우리가 가진 문제 중 하나는 MOP가 우선 순위에 대해 의사 소통하지 않는다는 것입니다." 최악의 경우 그들은 다른 비즈니스 팀을 어린애 취급했습니다. 여기에서 뭔가를 하고 있습니다. 나는 당신의 표를 얻었습니다, 당신의 말을 들었습니다.”

그는 문제가 운영 문화를 유지하는 것이지만 다른 사람들(예: 마케팅 및 영업과 같은 비즈니스 팀)이 협업하고 싶어하는 문화를 유지하는 것이라고 말했습니다.

소프트 스킬의 필요성

이것은 비즈니스 팀과 IT 간의 전통적인 관계를 재현하는 것처럼 들렸습니다. IT는 항상 거절하는 데 능숙했지만 이유를 설명하거나 대신 수행할 수 있는 작업을 협상하는 소프트 기술이 부족한 경우가 많습니다.

Pedowitz Group의 저자이자 교장인 Debbie Qaqish는 이에 동의하지 않았습니다. 그녀는 “나는 그것을 매우 다르게 본다. “제가 본 마케팅 운영 팀은 IT 부서에 보고하지 않는 한 IT와 다릅니다. 그것은 죽음의 키스입니다. 마케팅 담당자가 마케팅에 있기 때문에 전통적인 IT 연삭 반응이 없습니다.”

그럼에도 불구하고, 주변 사람들은 운영팀 내에서 다양한 기술 역량이 충분하지 않다는 데 동의했습니다. 팀 구성원은 나머지 비즈니스와 의사 소통하는 방법을 배워야 했습니다. 4번의 Marketo 챔피언 Helena Abramova와 B2B 전략가 Ali Schwanke는 모두 어떻게 의식적으로 팀원을 소프트 스킬로 훈련시켰는지에 대해 말했습니다. 특히, Schwanke는 운영 팀 외부의 이해 관계자의 페르소나를 이해하고 그들이 가장 잘 배우는 방법에 대해 말했습니다.

다음 읽기: 마케팅 운영이란 무엇입니까? 우리는 그것을 볼 때 그것을 알지만 그것을 정의할 수 있습니까?

마케팅 운영을 한 단계 끌어올리다

Rizzo는 마케팅 작업이 주류로 옮겨갔다고 선언함으로써 절차를 시작했습니다. 과거에는 마케팅 팀에 CRM 또는 마케팅 자동화 도구를 탐색할 수 있는 구성원이 있었을 수 있습니다. 이제 마케팅 운영은 하나의 솔루션을 운영하는 능력이 아니라 역할, 경력 및 광범위한 기술로 인식됩니다. 이것이 Abramova가 "MOP는 더 이상 직업이 아닙니다."라고 말한 의미입니다.

Rizzo는 "(그것은) 전체 비즈니스 전략의 중심이며 단순한 창 장식이 아닙니다."라고 말했습니다.

데이터를 관리하고 싶으십니까? 이 MarTech 인텔리전스 보고서의 최신판에서 고객 데이터 플랫폼의 추세와 기능에 대해 알아보십시오.

다운로드하려면 여기를 클릭하십시오!

그러나 MOP 전문가가 더 이상 "버튼 푸셔"로 간주되지 않는다면 주로 기술적인 역할을 넘어선 명확한 경로가 있습니까? Qaqish는 "우리가 보게 될 것은 기술이며 비즈니스를 재창조하기 위해 기술을 사용하는 것은 그 어느 때보다 지금이 더 중요합니다. 이러한 다면적이고 다재다능한 마케팅 운영 리더들이 CMO 역할을 맡게 될 것이라고 생각합니다. 나는 그것을 절대적으로 본다.”

그러나 MOP 전문가 자신은 어떻습니까? 질문은 그룹에 주어졌습니다. "CMO가 되는 데 관심이 있는 사람이 몇 명이나 될까요?" 서너 개의 손이 머뭇거리며 들었다. 많은 사람들이 선호하는 MOP는 도구와 프로젝트와 씨름하는 것 같습니다. 한 사람이 말했듯이 "당신은 잡초에 손을 대고 있으며 경영진 수준에서 그것을 잃을 수 있습니다."

다음 날 아침의 일부는 MOP를 위한 인증 프로그램 개발 제안에 사용되었습니다. 이 프로그램은 공급업체와 독립적이고 기술에 대해 불가지론적입니다. 이것은 셀 수 없이 많은 질문을 던졌습니다. 몇 개의 레벨이 있어야 할까요? 코스를 수강하는 사람들은 어떻게 여러 가지 솔루션을 사용하여 경험을 얻을 수 있습니까? 실용적인 수준이 아니라 개념적인 수준에 머물러야 합니까? 소프트 스킬 교육을 포함해야 합니까?

그들은 그들이 좋아하고 행복했던 곳으로 돌아왔습니다. 잡초 속이었습니다.