2020 年 8 种语音内容趋势

语音是一种新的界面，很快就会在许多地方以多种方式围绕着我们。 亚马逊 Echo、Google Home 和三星设备的语音内容正在由大大小小的品牌开发。

我们正在 Convince & Convert 为我们的客户构建语音激活内容策略——帮助他们利用这一快速增长的消费者互动机会（有关我们在语音内容方面所做工作的更多信息，请参阅为什么现在是语音的时候了——激活的内容）。

我最近参加了 2019 年语音峰会，据报道这是有史以来规模最大的语音内容策略师、开发人员、技术人员、供应商和硬件平台行业聚会。

以下是我在活动期间以及通过与客户在语音应用程序上的合作所综合的 8 大语音内容趋势。

最好的语音内容从用户需求开始

与早期的移动应用程序甚至网站类似，战略家和开发人员倾向于认为：“让我们做一个语音应用程序吧！” 相反，更好的方法是仔细考虑和研究消费者如何与品牌互动，他们实际需要从品牌中了解什么，以及语音内容是否/是否是一种合适的传递方式。 毕竟，没有法律规定您必须拥有语音激活的内容。 它真的是Youtility吗？ 如果是这样，构建它。 如果没有，不要！

例如，Purina 的“Ask Purina”Alexa 技能源于消费者需要了解不同犬种的行为方式，以及哪种犬种可能最适合作为新宠物。 据开发该技能的公司 Mobiquity 的代表称，他们考虑在购买狗粮时加入音频促销，但在意识到这会使信息资产变得混乱后放弃了这个想法。

语音和聊天的融合

当今最有效的语音应用程序通常是新闻、信息检索问答或游戏。 在“品牌问答”方面，与上面提到的 Purina 示例一样，这些应用程序的交互流程与消费者使用聊天机器人的方式非常相似。

事实上，Ask Purina 狗品种信息 Alexa 技能可以作为网站上的聊天机器人和/或通过 Facebook Messenger 或 WhatsApp 很好地工作。

荷航也看到了这种融合，但从相反的方向来了。 他们将他们非常成功（并且经常使用）的消息传递应用程序移植到 Amazon Echo 设备的 Alexa 语音技能中。

无论您是从语音到聊天，还是从聊天到语音，确实许多基于信息的用例在这两种情况下都可以类似地工作。

这只是我们很高兴与 Voicify 合作的原因之一。 Voicify 是一个语音内容管理系统，它还允许 Alexa Skills 和 Google Apps 立即移植到聊天机器人，而无需额外的开发工作。

语音和视觉的融合

正如在 Voice Summit 19 活动的舞台上所提到的，历史上首先是视觉的界面（如您的笔记本电脑或车辆显示器）现在正在添加语音。 我每天都在我的 MacBook 上使用 Siri。 相反，历史上首先是语音的界面（如 Amazon Echo）现在包括视觉效果。

许多新购买的智能扬声器包括屏幕，亚马逊 Echo Show 和 Google Home Hub 设备的价格通常低于 100 美元。

这有一些后果。

首先，它以几何级数增加了语音应用程序开发的复杂性。

其次，它开辟了许多额外的效用。 如果您可以在带屏幕的智能扬声器上看到狗品种的图片，那么 Purina 应用程序会更有用。 更不用说语音作为输入更快但作为输出更慢的事实。 根据 Willowtree 的 Tobias Dengel 的说法，我们平均每分钟输入 40 个单词 (wpm)，但会说 130 个单词。相反，我们可以阅读 250 个 wpm，但只能听 130 个单词。这很有可能使语音内容真正多- 模态和用户友好，如果我们能说出我们想要的并阅读结果。

但第三，如果智能扬声器主要成为带屏幕的设备，那么它们与平板电脑、小型笔记本电脑或大型手机的区别是什么？

虽然我更喜欢带屏幕的智能扬声器（我个人是 Google Home Hub 的忠实拥护者），但我不确定模糊智能扬声器和 iPad 之间的差异是否最终会成为这些设备的胜利。

格式冲突成为问题

在智能扬声器和语音内容时代的短暂历史中，亚马逊一直是大老板。 他们的 Echo 设备基本上创造了这个类别，而先发优势加上他们巨大的促销能力让亚马逊在智能扬声器世界中遥遥领先。

然而，最近，谷歌（以及在较小程度上，苹果公司）用自己的硬件设备加入了这场竞争，希望能在不同程度上取得成功。 最近的行业报告显示，谷歌在智能音箱的市场份额现在接近 25%，鉴于他们财力雄厚，并且有兴趣主导任何与搜索相关的事情（加上他们对智能家居实体 Nest 的所有权），他们不会去任何地方。

这为消费者在硬件方面提供了越来越多的智能扬声器选择，但为语音内容开发人员创造了一个令人烦恼且效率低下的过程。 如今，亚马逊 Alexa 技能和 Google Home 应用程序的技术基础已经大不相同。 更不用说全新的三星 Bixby 语音平台，它的架构几乎与亚马逊/谷歌的做法相反。

因此，语音内容世界正处于标准困境之中，这让人联想到 Betamax 与 VHS、Internet Explorer 与 Netscape、ios 与 Android，以及 Joe Jonas 与他兄弟的名字。

如果语音内容有单一的开发路径，那就更好了。 但我不会屏住呼吸，我们会看到这样的事情，这就是为什么像 Voicify 这样的语音内容管理系统在今天至关重要的原因。 在 Voicify 内部，当我们构建语音内容时，Voicify 技术会自动调整和扭曲交互和脚本以在亚马逊和谷歌设备上工作，而无需重写语音应用程序。 一场胜利，是肯定的。

营销和推广至关重要

作为最大、运行时间最长的生态系统，亚马逊当然拥有最多的获批和运行的语音应用程序，仅在美国就有 60,000 多个。 每天都会添加几十种新技能。 而消费者发现有用新技能的能力并不是当前 Alexa 系统的亮点。 它本质上是在线和/或语音激活的等价物，相当于穿过一个非常大的图书馆，里面有种类繁多的书籍，其中许多都很糟糕，以及一个四流的图书管理员在两口自制砂锅菜之间半心半意地回答问题。

这么说吧：如果您希望人们找到并使用您的语音激活内容，那么这个责任就落在了您的肩上。 在促销和可发现性方面，亚马逊和谷歌没有任何期望。 这样，当这正是您收到的内容时，您不会感到失望。

启动语音内容时，您只需启动一个彻底的、多模式的意识和试验活动，利用户外、电子邮件、社交、直邮、人质笔记和打扮成小丑和站立的人的某种组合在街角。 你的旅费可能会改变。

今天，语音内容的能力实际上超出了消费者对这些能力的理解。 这是一个有趣的反转。 康卡斯特（我们最喜欢的客户之一）在 Voice Summit 19 的一个小组上发表讲话，并报告称其客户在 2018 年向他们的声控 X1 遥控器发出了大约 90 亿条命令。但这些语音命令中的绝大多数都是针对同样小的一组请求。 他们目前正在研究新的方法来教客户语音遥控器可以做的所有其他事情。 在推出语音激活内容时，您需要以自己的方式执行相同的操作。

有目的地限制功能

在第 19 届语音峰会上，我最喜欢的观点之一来自荷航航空公司的 Martine van der Lee，她指出，当语音应用程序具有很多功能时，使用它们会变得更加令人沮丧，而不是更少。

她准确地强调了具有多个选项的语音内容（本质上是伞形应用程序中的应用程序集合）需要消费者和设备之间的 IVResque 交互。 “你想做这个，这个，这个，这个，这个，还是这个？” 这是电话树地狱，但通过智能扬声器。 不好。

目前，最好的方法是找到一个有价值的用例，并构建你的语音内容应用程序来做一些非常好的事情。 你最好拥有多个应用程序或技能，而不是在现有的语音执行中塞进更多选项。 请注意，在智能扬声器中使用屏幕（见上文）最终可能会改善这个问题。

内部语音内容机会比比皆是

虽然大多数语音技能和应用程序都是为消费者使用而开发的，但有许多有趣的用例用于以内部为中心的语音激活内容。 特别是由于可以锁定应用程序的使用，以便只有经过批准的人员/电子邮件地址才能访问，因此内部通信潜力非常重要。

例如，一个“Ask HR”语音应用程序可以处理有关工资、保险、假期政策等的常见问题。一个“库存检查”语音应用程序可以立即扫描手头的当前供应品以查看特定部件是否有库存。 或者一个“会议杀手”应用程序，团队中的每个参与者都记录一个简短的项目更新，所有更新都作为一个音频文件批量处理。 轻松聆听、省时且无需会议室！

道德是最重要的

在 Voice Summit 19 上有很多关于道德的讨论。令人耳目一新的是，看到新兴行业的先驱者从一开始就思考他们工作的一些社会影响，而不是在火车很久之后试图对道德问题进行划分离开车站（咳嗽，咳嗽 - 社交媒体 - 咳嗽，咳嗽）。

《纽约时报》对智能音箱和语音内容的可行性和态度进行了彻底的订户研究，发现绝大多数智能音箱用户认为音箱使用的默认语音在其变化和展望方面是“白色的”。 这本身就具有影响。

为了解决这个问题，荷航记录了数百名员工的声音，并构建了一个旨在尽可能保持中立的定制多语音语言引擎。

在这个早期阶段的其他伦理考虑包括智能扬声器能够（或缺乏）聆听音调并根据感知到的同理心需求做出不同的反应等。

当然，一个重要的考虑因素是消费者对智能扬声器的听力特性的不信任。 我的好朋友 Edison Research 的 Tom Webster 展示了他的数据，显示消费者对智能扬声器隐私的担忧在过去一年中显着增加。

为什么这很重要

通过智能扬声器和其他设备进行语音激活的内容是一个早期的新兴领域。 然而，这些设备的迅速采用表明语音将继续发展为一个交互生态系统。 当我们看到这些语音趋势随着时间的推移而发展和变化时，我们会及时通知您。 同时，如果我们可以帮助您思考自己的声音方法，请告诉我们。