为您的代理机构购买社交媒体管理工具时要问的 7 个问题

你是一个忙碌的机构所有者。 您已经准备好将您的公司提升到一个新的水平，获得新客户，增加收入，甚至可能雇佣一两个（额外的？）员工。 社交媒体是您提供的服务的重要组成部分，反过来也是您收入的很大一部分。

但是社交媒体可能会耗费大量时间，尤其是对于像您这样管理多个客户帐户的机构而言。 “做社交媒体”包括构建有趣的社交媒体日历、创建引人入胜的原创内容、发布到多个平台、回复评论和消息、跟踪标签和趋势以及报告绩效。

坦率地说，我们没有人成为企业主来工作到死。 我们这样做是为了成为自己的老板，制定自己的日程安排，并有更多的时间与我们所爱的人在一起，同时过上美好的生活。

为了实现这一梦想，我们的业务需要发展，而且要发展，我们需要能够在更短的时间内做更多的事情，并且仍然提供客户所期望的令人难以置信的结果。 事实上，我从机构所有者那里听到的最常见的抱怨之一是，他们没有足够的时间去思考、制定战略和在他们的业务上工作，而不是在他们的业务上工作。

好消息是互联网上充斥着社交媒体管理工具，可以帮助您更轻松地工作。 坏消息是一样的：互联网上到处都是工具。 我能想到10个。

那么，您如何知道哪种社交媒体管理工具适合您的代理机构？

无论您是要点击“立即购买”按钮还是刚刚处于购买社交媒体管理工具的考虑阶段，我都编制了一份清单，列出了任何机构在选择社交媒体管理工具时都应该问的七个问题。 对于您的特定机构，排名的重要性可能会有所不同，但目标是相同的：仔细考虑所有因素，以便您在第一时间选择正确的工具。

#1：我可以发布到多个网络吗？

任何社交媒体管理工具的核心都是将您的帖子发布到各种社交媒体网络。 不再需要全天重复登录和退出 10 个客户的五个网络是最大的节省时间，对吧？

但并非所有工具都发布到所有网络。 查看您当前的客户列表以确定最常用的网络，并确保您的顶级工具竞争者可以发布到这些网络。

此外，了解该工具允许多少个配置文件以及每个网络有多少个配置文件。 请记住，您处于增长模式，因此即使您现在只有 10 个客户，目标也远不止于此。

根据您的代理机构的需求，您可能需要一个在发布方面具有更强大功能的工具——重复发帖、排队内容、将帖子分组到类别、管理其他来源的内容、特定于用户时区的调度等等。

#2：我可以在工具内响应活动并跟踪趋势吗？

当您通过他们的网站或社交媒体向企业发送问题并在几个小时内收到回复时，感觉不是很好吗？ 甚至几分钟？

这种响应能力可能是为您的客户获取（或不获取）客户的区别。 作为您的客户（忙于经营业务）的社交媒体经理，您有责任快速响应客户的询问。 这样做——连同回复评论和回复帖子、回复客户品牌的提及以及对社交媒体广告的评论——被称为“监控”。

使用社交媒体管理工具来捕获此内容并使您能够直接从该工具进行监控非常重要。 不仅是为了节省时间； 它对于在社交媒体上管理客户品牌也很重要。

监控队列是“监听”，它跟踪与客户行业相关的主题标签和关键字、包括客户网站的社交帖子和评论，以及在普通文本中提及品牌但未标记的其他实例。

同样，选择一个在社交媒体上倾听您的工具，然后为您提供信息，以便您可以代表您的客户快速响应，这将节省您的时间并使您（和您的客户）看起来很出色。

#3：我可以整天使用这个工具吗？

如果您的社交媒体管理工具发挥了应有的作用，那么您将在需要时每天、每天都使用它。 因此，请确保其功能适合您。 让您头疼的工具是您不会使用的工具。

要确定您是否喜欢使用某个工具，您只需要这样做：使用它。 大多数工具都提供免费试用和网络研讨会，因此您可以确定它是否适合您。 注册这些，并让您的每个顶级竞争者进行测试。 如果你在使用一个时感到头骨底部有一种迟钝的悸动，那么你就有了答案。

此外，请阅读您的主要竞争者的评论。 原因不是要左右你，而是潜在地指出可能特定于你需求的利弊。 来自真实用户的两个可靠评论来源包括 TrustRadius 和 G2Crowd。

#4：我能得到我需要的报告吗？

客户仍然是客户，因为他们看到了结果。 为了产生结果，您需要做出战略决策并从无效的活动中转向。 为此，您需要易于访问的数据。 如果您需要花费数小时来编译结果，那么您在发布和响应时间方面节省的所有时间有什么好处？

换句话说，选择一个易于报告的工具，从基础（每个个人资料的帖子数量、参与度、可见性和受众规模）到您需要的详细信息（包括最佳发布时间/日期、点击率、受众人口统计，甚至竞争分析）。 此外，选择一种工具，使您能够生成您认为每月需要的报告数量。

#5：该工具能否提供协作和轻松集成？

对于拥有多人在社交媒体上工作的机构来说，协作非常重要。 例如，如果不同的用户具有不同的访问级别，共享一个登录将不起作用。 您将需要一个按用户启用权限的工具。 这种粒度级别也有助于将任务分配给特定用户——比如说，客户 A 的评论发给了员工 Z。

独资经营者，我希望你没有跳过这个问题，因为协作对你来说也很重要，特别是如果你的客户想要更多的知名度。 某些工具允许您授予某些客户端访问报告的权限并限制其他客户端访问。 这真的取决于你的需要。

与协作相结合的是集成。 您机构的社交媒体管理工具可能不是您使用的唯一工具。 您是否需要此工具与 Canva、Google Analytics、Dropbox、Slack 和 Salesforce 等其他工具“玩得开心”？ 然后一定要查看与您的竞争者集成的其他工具。

#6：我可以在需要时获得对该工具的支持吗？

正如我们已经确定的那样，您是一位忙碌的代理商所有者。 当您遇到错误或知识库中无法回答的问题时，该工具的支持团队是否可以为您提供支持？

让我们面对现实吧：一些社交媒体管理工具比其他工具小，因此可能没有 24 小时支持。 提前了解这些时间框架会很有帮助。

通过查看他们的社交媒体资料，进行一些调查，以更全面地了解公司的支持情况。 Facebook 和 Twitter 上的评论——尤其是对这些评论的响应时间——将为您提供有关客户支持的信息快照。

#7：投资回报率能否支持该工具的成本？

最后讨论价格似乎不寻常，特别是当人们购买任何商品时，价格可能是第一眼。 然而，仅仅（甚至主要）根据价格选择工具可能是一个大错误。

与其严格考虑成本，因为无论您选择哪种工具，您都会有投资成本，而是看看该工具为您的代理机构带来的价值。 然后，您多久会注意到对该工具的投资回报？ 然后问目的是否证明手段是正当的。

社交媒体顾问伊恩·安德森·格雷（Ian Anderson Gray）——连同他的 42 位同事（包括你的同事）的意见和建议——编写了一份内容广泛的购买指南，以帮助像你这样的人为你的代理机构选择工具。 该指南包含 13 个工具并列的清单，涉及大约 70 个不同的功能。 从发布和报告到监控和集成，您将能够看到哪些工具包含您的必备功能，更重要的是，哪些工具没有。

在指南中，Gray 如此描述成本：“对于能够为您带来 100 万美元业务的工具来说，1000 美元并不贵！” 购买社交媒体管理工具的首要目的是为您提供更多时间……可用于战略和新客户生成的时间。 多快取决于您。

请记住，尽管您是一位忙碌的机构所有者，但您并不会因为太忙而没有时间考虑、测试并最终选择正确的工具。 错误的工具会占用您多少时间？