个性化您的通知：如何参与 - 而不是推迟 - 您的用户

推送通知是一把双刃剑； 如果做得好，它们可以提高用户参与度并为您的移动应用用户提供最佳价值。 但是，如果做得不好，它们会被视为一种烦恼……您如何才能驾驭那条细线？ 答案：个性化！

关于推送通知，有很多复杂的感觉。 一方面，如果做得不好，移动用户可能会将其视为分心、滋扰或对数字隐私的侵犯。 但从营销和传播的角度来看，它们是数字金尘。 推送通知快速、可靠、用途广泛，并且可以根据用户的兴趣、地理位置、购买、浏览历史和数千个其他变量实时细分。

72% 的英国成年人表示他们的智能手机是他们访问互联网的最重要设备，很明显推送通知已成为移动应用程序的主要通信方式。 它们是一种将您的信息直接送到用户手中的方法——字面意思！ – 它们的个性化潜力是无限的。

什么是个性化？

您是否有过这样的经历：您在网上购买了一些东西，然后几个星期后您一直看到同一产品的广告？ 这种个性化，只是做得很糟糕——跟踪您的在线活动并通过机器学习的算法试图根据您访问或购买的类似内容为您提供可能吸引您的体验。 问题在于，很多时候算法没有考虑到人类的兴趣或情况会发生变化，或者他们对特定产品或服务的需求有限。 懒惰的数字营销可能太过分了，以至于它实际上疏远了潜在客户，而不是向他们提供他们可能认为有价值的信息或产品。

对于推送通知，个性化是关键。 移动应用程序用户提供了丰富的数据触发器，可用于在内容和时间方面设计推送活动。 这可以像按名称称呼您的用户一样简单：以“早上好，莎拉”开头的通知将引发他们的注意力，而不是通用的“亲爱的用户”。 在一个层面上，人们对友好的语言做出积极的反应并被直呼其名是一种基本的心理。 在另一个层面上，用户知道清楚地了解他们的身份和兴趣的通知更有可能包含有价值的东西，而不是垃圾邮件。

时机必须完美

个性化的另一个关键方面是考虑时间。 如果您在正确的时间发送推送通知，用户点击它的可能性会显着增加。 而在这种情况下，“正确的时刻”意味着对用户来说很方便——对营销人员来说并不方便。 什么时候是不打扰通知的悠闲时刻？ 您可以排除用户设备长时间处于关闭或不活动状态（这些可能是工作或睡眠时间）。 您还可以排除通勤时间，以及花在准备和解压工作上的时间。 您可以使用其他数据缓存来告知您的时间安排，例如用户的日历（他们是否有不想被打断的重要演示或家庭活动？）或时区。

是的，这使得机会之窗非常狭窄。 尽管如此，最好发送一两个完全定时的通知，而不是在用户无法与他们互动时向他们发送垃圾邮件。 这种策略很可能会疏远用户，这可能会导致他们关闭通知，甚至在极端情况下删除您的应用程序。

富媒体、深层链接等

当然，在这个媒体过度饱和的时代，仅仅在正确的时间发送有用的信息是不够的。 如果您想突破注意力经济的白噪声，您需要对您的内容进行创意。 这不仅意味着在写作风格方面——虽然一个好的内容作家值得他们的黄金重量——而且在使用富媒体方面，比如图像、GIF、视频等等。 大多数推送通知 SDK 都提供对富媒体的支持。 这个想法是为了激起用户的兴趣； 使用我们的智能手机，我们习惯于随时享受娱乐，因此看到一段纯文本可能会让人厌烦。

深层链接是为您的用户提供更身临其境的推送通知体验的另一种方式。 深层链接本质上是桌面浏览器上 URL 链接的移动应用版本。 单击深层链接后，您将转到应用程序中的特定页面。 例如，假设您在电子商务应用中向用户提供一双靴子的折扣代码。 如果该链接只将他们带到应用登陆页面，让用户在应用中搜索他们想要购买的东西，他们可能会失去兴趣。 推送通知的有效性在很大程度上取决于自发的、一时冲动的行动。 因此，您必须最大限度地提高便利性，以最大限度地提高用户参与度。

通过可靠的通知让事情顺利进行

可靠性不在营销人员手中，但无论如何值得一提，因为它是用户体验推送通知的重要因素。 基本上，虽然大多数推送通知 SDK 的可靠性因素是对例如 SMS 的巨大改进，但总是存在侥幸的风险，即推送通知会出现时间延迟或卡在后端服务器中。

这可能会导致一场精心间隔的推送通知同时击中用户，或者以混乱的顺序到达……甚至根本没有送达。 这充其量是用户的烦恼。 在最坏的情况下，它可能导致关键信息丢失或变得毫无意义——这对于提供实时信息的应用程序来说可能是成败的局面。 例如，如果您的旅行应用程序向用户发送有关航班延误或其他日程变更的通知，您的用户需要 100% 可靠的交付率。

显然，移动参与并不是一门精确的科学——从高质量的推送通知 SDK 开始，具有最高的数据触发能力和最高的可靠性。 然后添加一些很棒的个性化内容、有用的信息和仔细的细分，以确保您的用户感受到他们应得的价值！