电子商务中的营销、交易和促销电子邮件之间有什么区别？

电子商务客户在他们的“一生”中平均会收到数百封电子邮件。

其中包括欢迎电子邮件、确认和交付电子邮件、放弃购物车的电子邮件，以及一系列用于销售和购买假期（如黑色星期五）的一次性促销电子邮件。

作为零售商，很容易对不同类型的电子邮件感到困惑。 但理解这些差异是必不可少的，即使它们只是微妙的。

具体来说，完全掌握交易、营销和促销电子邮件之间的区别将使您能够相应地定制您的营销活动，从而提高打开率和转化率。

在这篇文章中，我们将看看主要电子邮件类别的区别。 我们还将为您提供一组详尽的具体示例。 到最后，您会确切地知道您的广告系列缺少什么。

你会在这篇文章中找到什么？

什么是交易电子邮件？
什么是营销电子邮件？
什么是促销电子邮件？
交易电子邮件的类型
营销电子邮件的类型
促销电子邮件的类型
结论

听起来不错？ 让我们潜入。

什么是交易电子邮件？

交易电子邮件是自动发送的与交易相关的电子邮件。

交易电子邮件营销的主要目的是向收件人传达信息或帮助他们完成技术任务，例如重置密码。 通知客户订单状态的交付更新电子邮件是最广为人知的交易电子邮件之一。

交易电子邮件通常还包括营销内容以及实用或技术信息。

例如，零售商通常会在购买确认电子邮件中包含产品建议，以鼓励收件人在原始购买中添加更多商品。

要记住的关键是交易电子邮件主要是信息性的并且与交易有关。 它们几乎总是自动化的并且特定于收件人。

什么是营销电子邮件？

发送营销电子邮件主要是为了鼓励收件人进行购买。

许多营销电子邮件通常是自动化的。 示例包括在客户查看产品但未购买后发送的重定向电子邮件、提示潜在客户购买已添加到购物篮中的商品的购物车放弃电子邮件以及收件人愿望清单中产品的折扣提醒。

营销电子邮件的重点在于，它们代表了客户在其生命周期中将收到的一组一致的电子邮件。

作为典型客户旅程的一部分，每个订阅者都会收到一组类似的营销电子邮件。 例如，所有亚马逊客户都熟悉废弃购物车电子邮件、打折产品提醒以及加入 Amazon Prime 的促销活动。

什么是促销电子邮件？

许多营销人员在谈论电子邮件时会交替使用“营销”和“促销”这两个术语。 从某种意义上说，促销电子邮件只是另一种类型的营销电子邮件，单独的定义是为了清晰和实用。

作为零售商，您可能会发现区分两者很有用。

一般来说，促销电子邮件是指宣传一次性、非经常性促销活动（如黑色星期五或圣诞节）的电子邮件。

促销电子邮件通常是具有特定时间范围的专用活动的一部分。

促销电子邮件活动与营销电子邮件活动不同，因为它们只在指定的时间段内运行。 任何未来的广告系列都会有重大变化。 例如，2018 年黑色星期五的促销电子邮件将与 2019 年同一假期的促销电子邮件不同。

值得将促销电子邮件活动与营销电子邮件活动分开，因为两者都需要独特的方法。 为每个人制定专门的策略将使您能够衡量并最大限度地提高未来的转化率和销售额。

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交易电子邮件的类型

抛开定义，让我们来看看不同类型的营销、促销和交易电子邮件。

以下是每个电子商务商店应发送的交易电子邮件：

1. 欢迎邮件

客户在首次下订单、在您的商店注册帐户或注册您的邮件列表时会收到欢迎电子邮件。

在任何订单确认电子邮件之外，欢迎信息构成了新客户与您的商店之间通过电子邮件进行的第一次有意义的互动。

因此，给人留下好印象至关重要。 许多零售商使用欢迎电子邮件作为机会向收件人提供他们的第一笔订单的折扣代码，或者如果他们已经购买了任何后续订单。

Light 为新客户提供 15% 的折扣，并在欢迎电子邮件中清楚地概述了其价值主张。 （来源）
传达您的价值主张也是一个好主意。 是什么让您的公司与众不同？ 为什么你比竞争对手更好？ 你们提供哪些额外服务，例如免费送货和无忧退货？ 清楚了解您的价值主张的客户更有可能不断回来。

此外，让客户了解在未来的电子邮件中会发生什么。 如果您要发送大量精彩的优惠和奖金，请大声说出来。

2. 订单确认邮件

当客户进行购买时，他们会收到一封订单确认电子邮件，该电子邮件也可作为收据。 这是电子商务领域的标准做法。

订单确认电子邮件不仅仅是为了让客户确信他们的购买是成功的。 他们扮演其他角色。 特别是，订单确认电子邮件会重申重要细节，例如交货日期和订单号，并在出现任何问题时充当参考点。

Crate & Barrel 在其订单确认电子邮件中包含订单摘要，但还会在下方提供产品建议。 （来源）

关于订单确认电子邮件，有两点需要牢记。 首先，给予某些信息优先级很重要。 在电子邮件的开头包括订单号、交货详细信息和购买摘要（数量、价格、尺寸等）。

其次，您应该利用订单确认电子邮件提供的营销机会。 提供交叉销售和追加销售，明确客户可以在交付原始购买的商品后收到新商品。 许多零售商还提供推荐奖励，例如折扣或退款券。

3. 交付更新电子邮件

交货更新电子邮件让客户了解其订单的交货状态。 客户喜欢跟踪他们的购买情况，因此发送这些更新很重要。

在发送更新电子邮件时要记住的关键点是您不应提供太多信息。 客户想知道他们的包裹正在​​运送途中，但他们不需要了解每一个微小的动作。

通常，只需要两到三封电子邮件：一封是让客户知道包裹已经发货，一封是关于何时发货，另一封是在成功到达时。

如果收件人想要使用 Postmates，它会提供一个选项来进行更详细的跟踪。 （来源）
大多数零售商可以做两件事来改善购物状态电子邮件。 首先，如果客户想要密切关注包裹，最好包含指向更详细跟踪页面的链接。 其次，如果收件人有任何问题，请显示客户支持号码和电子邮件。

与订单确认电子邮件一样，您还可以在主要信息之后在发货更新结束时推广相关产品。

4. 审查和反馈电子邮件

评论和反馈电子邮件是电子商务中必不可少的工具。 它们使零售商能够收集高质量的评论。 产品页面上的评论直接链接到转化。

反馈请求通常在客户收到产品几天或几周后发送，当时他们有足够的时间使用它。

Airbnb 巧妙地包含了一个由五颗星组成的 CTA，这使得审查过程似乎简短而直接。
评论电子邮件有一个目的：让客户分享他们对产品的看法。 不要通过包含任何其他营销内容来分散注意力。 简单是最好的策略。

要提高这些电子邮件的转化率，请向客户明确说明审核过程不会占用太多时间。 提供奖励（如折扣券）以换取评论也是一种很好的做法。

客户留下评论后，Google 会发送一封“感谢电子邮件”。

5. 密码恢复和订阅确认（技术邮件）

许多技术任务都使用电子邮件，包括密码恢复、邮件列表选择加入确认、客户服务请求确认、停机警报等。

像这样的电子邮件应该使收件人能够尽可能轻松快捷地完成相关任务。 包括任何无关的信息，尤其是营销材料，都可能导致沮丧。

尽可能保持简洁和有用，客户会以积极的眼光看待您的品牌。 生气的顾客不太可能继续在您的商店购物。

营销电子邮件的类型

营销电子邮件鼓励并说服收件人进行购买。 以下是电子商务中最重要的例子：

1. 购物车放弃电子邮件

购物车放弃电子邮件无处不在，原因很简单：它们有效。

购物车遗弃是零售商的一个主要问题。 在每 100 名来到您的商店并将一件或多件商品添加到他们的购物车的访客中，有 70 人将在未完成购买的情况下离开。

这些潜在客户已经表达了购买意愿。 他们代表了一个高利润的网站访问者子集。 在正确的鼓励下，他们很有可能完成购买。 事实上，购物车放弃电子邮件是任何类型营销电子邮件中转化率最高的电子邮件之一。

Mack Weldon 通过提醒收件人他们添加到购物车的产品可能很快就会售罄来营造一种紧迫感。
为了向客户发送购物车放弃电子邮件，您需要先获取他们的电子邮件地址。 因此，让访问者尽快选择加入您的邮件列表至关重要。 在新访问者到达您的网站时立即向他们显示一个弹出窗口，要求他们提供电子邮件地址以换取折扣或优惠券。

同样，当购物者开始结帐时（如果他们尚未注册）请求一个电子邮件地址，以便在他们未能完成购买时与您取得联系。

2. 忠诚度电子邮件

忠诚度电子邮件奖励与您一起购物的客户。 它们是保持客户与您的品牌互动的绝佳工具。

忠诚度电子邮件通常作为忠诚度计划的一部分发送，提醒客户有关可兑换奖励或提醒他们距离奖励有多近。 或者，零售商可以选择在所有客户在商店花费一定时间或金钱后向他们发送忠诚度电子邮件。

零售商通常会向客户提供某种“奖励”，例如折扣代码或礼品卡。 有时，电子邮件只会向收件人表示感谢，而没有任何奖励。

DAVIDs TEA 发送上述电子邮件以提醒客户他们很有价值。
忠诚度电子邮件在电子商务中经常被忽视，但它们是让客户了解您的品牌并对其感兴趣的有效方式。 在一个每个人都试图从下一个人身上榨取钱财的世界里，一个简单的“谢谢”就大有帮助。

3. 重新参与或“赢回”电子邮件

平均电子邮件列表每年衰减 25%。 如果您以 100 人的名单开始新的一年，那么在 12 个月内，您将有 25 位收件人取消订阅。

这对零售商来说是一个问题，尤其是当您考虑到平均客户获取成本通常会达到数百美元这一事实时。

重新参与或“赢回”电子邮件的工作原理很简单。 他们鼓励不活跃的客户（通常定义为六个月或十二个月内未进行购买的客户）再次活跃起来。

一种流行的策略是提供某种奖励，例如折扣代码或促销券。

Duolingo 鼓励客户以低承诺的行动“重回正轨”。
或者，一些品牌会发送电子邮件询问客户是否希望继续订阅他们的邮件列表。 这鼓励客户做出明确的承诺，同时允许零售商清理他们的清单。

Framebridge 询问客户是否愿意留在其邮件列表中。

4. 交叉销售和追加销售电子邮件

交叉销售和追加销售电子邮件有多种格式。 交叉销售涉及推销互补和相关的项目，而追加销售则是为了促使客户升级他们的产品或购买更新或功能更丰富的模型。

交叉销售和追加销售都发生在首次购买之后。 因此，通常的做法是在订单确认电子邮件中包含建议或追加销售选项。 或者，零售商可以选择在购买后立即发送专用电子邮件。

无论哪种情况，关键是允许客户在同一交付过程中添加或升级项目。

Dollar Shave Club 鼓励其客户为即将到来的订单添加额外的产品。
提供“高级”会员选项的零售商通常会发送独立的电子邮件（与之前的任何购买无关），鼓励收件人加入。

Strava 会发送电子邮件，描述其高级计划的好处。

5. 折扣产品电子邮件

向客户发送有关他们已添加购物车或心愿单的产品折扣的电子邮件是一个很好的策略，因为它进一步激励了已经对某件商品表示兴趣的部分客户群。

保持这些电子邮件简单，并包含一个明确的 CTA，引导客户结账。 强调折扣是有时间限制的。

优衣库通过关于打折商品的提醒重新定位客户。

6. 生日快乐邮件

生日电子邮件是与客户建立互动的一种简单方式。 为了让事情更上一层楼，给收件人一个“礼物”。

Runtastic 为其会员提供 50% 的生日折扣。

7. 博客帖子和内容电子邮件

博客帖子电子邮件可以被视为“间接”营销电子邮件，因为它们有助于培养与受众的关系。

内容可能包含在电子邮件中，或者系统会提示收件人单击指向博客文章或社论文章的链接。


波特先生向客户发送编辑最喜欢的精选集。

促销电子邮件的类型

抛开营销电子邮件的主要类型，让我们看一些促销示例。 请记住，促销电子邮件与一次性的短期营销活动有关。

以下是主要类型：

1. 购买情人节、黑色星期五和圣诞节等假期的电子邮件

购买假期是零售商最重要的时期之一。 对于某些人来说，它们是最重要的时期。 例如，许多商店的大部分销售额都发生在圣诞节期间。

在购买假期期间发送了许多不同类型的促销电子邮件。 以下是一些主要的：

• 提前警报——这些电子邮件通过让客户体验即将发生的事情来建立预期。 当促销终于开始时，他们将准备购买。
• 促销开始电子邮件- 这些电子邮件让客户知道促销活动已经开始。
• 个性化产品电子邮件- 这些电子邮件通知客户特定产品和类别的折扣，以及有关令人兴奋的新版本的任何消息。

电子邮件仅构成典型的购买假期活动的一部分。 广告将通过多种渠道进行，包括现场、社交媒体和付费搜索广告。

这封来自 Carhartt 的简单电子邮件让收件人知道黑色星期五折扣正在进行中。
如果您有兴趣了解如何打造出色的黑色星期五广告活动，请查看我们关于该主题的综合指南：如何利用 2019 年黑色星期五：完整电子商务指南。

2. 季节性电子邮件

季节性电子邮件宣传与一年中的时期相关的项目。 它们在时尚领域很常见。

它们很重要，因为许多购物者特别渴望在春季、夏季、秋季和冬季开始时购买商品。

即使不在时尚领域的零售商也会拥有特别适用于特定季节的库存。 例如，烧烤用品在夏季很受欢迎，而加热器和柴火炉往往在冬季很受欢迎。

Penguin 为夏季图书做广告，这是最受欢迎的购买期之一。

3. 销售电子邮件

销售电子邮件让客户了解销售情况并鼓励他们购买。 销售是大多数零售商营销策略的核心部分，因此此类电子邮件是必不可少的工具。

它们被发送用于定期、长期销售和闪购。 限时抢购是一次性的促销活动，持续时间很短，通常只有几天。

MeUndies 举办“惊喜”闪购。 在上面的电子邮件中，他们通过强调销售将进行的有限时间段来建立紧迫感。
以下是您应该发送的三大类销售电子邮件：

• 销售开始电子邮件– 在销售开始时提醒客户。
• 销售参与电子邮件——在整个销售期间通过广告产品、折扣和一次性优惠来鼓励购买。
• 销售结束电子邮件– 通过告诉客户销售即将结束来建立紧迫感。

销售电子邮件对于建立嗡嗡声、紧迫感和兴奋感至关重要。 在绝大多数情况下，简单将是最好的方法。 让折扣不言自明，让客户可以轻松点击进入专门的销售登陆页面，其中突出显示了一些最佳优惠。

哦，确保电子邮件和登录页面的设计相匹配！ 您不希望任何混淆的客户。

结论

电子邮件营销仍然是电子商务最有效的销售渠道。 作为零售商，至关重要的是不要忽视它。

还有一点你应该时刻牢记。

许多小元素加起来。 高效电子邮件策略的关键是确保您考虑到所有不同类型的交易、营销和促销电子邮件。

识别交易电子邮件等非营销电子邮件中的“隐藏”营销机会也很重要。 总是问，“是否有可能向我的客户推销或重新定位我的客户？”

如果您做所有这些事情，您将拥有一个铁一般的电子邮件基础设施，可以轻松超越您的竞争对手。

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