国际电子商务：为国际受众设计电子商务网站的 13 个技巧
已发表: 2019-06-18现代电子商务使客户只需单击一下即可访问其他国家/地区的商店。
企业现在可以吸引来自世界各地的游客。 网络提供的曝光增加了网站设计者确保国际可用性的责任。
企业现在可以吸引来自世界各地的游客。 网络提供的曝光增加了网站设计师确保国际可用性的责任#ecommerce #international Click To Tweet以下是为国际受众设计电子商务网站的 13 个技巧。
需要概览？ 干得好：
提示#1。 解释翻译的困难
提示#2。 视觉思考
提示#3。 记住运输注意事项
提示#4。 提供多种付款方式
提示 #5。 不要忘记国际税收和关税
提示 #6。 格式化表单和数据收集
提示#7。 测量
提示 #8。 简单的退货流程
提示#9。 通过本地化 SEO 吸引合适的受众
提示 #10。 特殊日子日历
提示 #11。 创建一个简单的退货流程
提示 #12。 优先考虑移动商务
提示 #13。 运行国际可用性测试
概括
提示#1。 解释翻译的困难
在为当地市场准备英文版图形材料时，您应该考虑到英语单词比大多数欧洲语言中的单词短这一事实。 因此，本地化后，副本可能不适合原始模型并需要调整。
雅芳匈牙利使用的英文版横幅示例
雅芳匈牙利使用的匈牙利版横幅示例
简单地翻译网站上的文本是肤浅的本地化。 完美的本地化需要了解当地语言的细微差别。 您需要与本地合格的翻译人员合作，他们会将副本改编为另一种文化。
在语气方面，我们以德语为例。 德国人更喜欢非常正式的沟通语气，这与喜欢更随意的美国人形成鲜明对比。 因此，您与德国人的交流方式应该更加正式和客观，而不是适合英语国家的更加随意的语气。
可口可乐美国网站上的横幅
可口可乐德国网站上的横幅
对于多语言网站，重要的是语言名称应以其自己的语言列出。 例如，英语应始终列为英语，而英格尔语和西班牙语应始终列为西班牙语。 如果用户在网站上从一种语言切换到另一种语言，他们应该停留在同一页面上，而不是被重定向到主页。
雅芳网站英文版
雅芳网站西班牙语版
提示#2。 视觉思考
高质量和引人入胜的视觉效果促进了在线销售。 但是本地市场中某些类型的视觉内容可能会让客户望而却步。
世界各地的人们对颜色的感知方式各不相同。 以下是不同国家/地区颜色感知的一些示例：
115 点电子商务优化清单
红色——德国：倒霉和消极； 丹麦、罗马尼亚和阿根廷：幸运； 法国/英国：男子气概； 美国：爱。
黑人——西方文化：悲伤、悲伤； 日本：恐惧、强大、昂贵； 德国：恐惧、愤怒、嫉妒； 美国：恐惧、愤怒、嫉妒、嫉妒、强大、昂贵。
白色——日本：哀悼、死亡； 澳大利亚：幸福、纯洁； 美国：幸福、纯洁。
因此，相同的颜色在不同的国家可能会有相反的感知。
在创建全球网页设计时，经常会出现全球模型不适合本地市场的情况。 例如，北欧国家的模特通常是金色的头发和蓝色的眼睛，而罗马尼亚的模特则是黑色的头发和黑色的眼睛。 当地名人也是如此——他们在一个国家很有名，但在其他国家却鲜为人知。 根据文化在图形材料中显示不同的模型。
个人图片在美国和英国市场往往效果更好，而在印度或中国，人们往往对团体图片的反应更好。
就像您的原始网站一样，您的本地化网站应具有加载速度快的图像，因此请选择正确的格式和大小。
提示#3。 记住运输注意事项
网站经常让用户很难知道他们是否可以完成国际订单。 用户在进入结账流程之前不知道是否可以进行国际购买。
因此，请将运输信息放置在预期和合理的位置。 用户最好提前知道网站是否会运送到他们的国家/地区。 如果网站不向国外发货，请始终提供替代品。 例如，用户可以访问全球公司网站或选择所在国家/地区查看本地网站的地点信息。
国际客户需要简单的方法来联系公司，因此允许他们通过社交媒体应用程序或作为现场聊天机器人联系您的帮助团队，而不必担心国外电话的付款和时差。
Syte在其网站的每个页面上都提供聊天选项
欧洲消费者对快速、方便的交货要求很高。 通常，从订购之日起三到五天被视为合理的交货时间。 波兰消费者通常期望最短的交货时间，而北欧消费者的要求则稍低一些。
提示#4。 提供多种付款方式
尽管全球超过一半的在线客户使用信用卡进行购物，但超过 50% 的电子商务销售是通过其他支付方式完成的。 在德国、意大利和波兰，PayPal 等系统的地位高于借记卡。 北欧地区、比利时和法国则相反，这些地区最受欢迎的支付方式是借记卡或信用卡。
为了支持国际客户，网站在他们接受的付款方式上应该是灵活的。 允许用户使用信用卡、银行转账、PayPal 或移动支付选项（如 Apple Pay、Google Wallet 等）进行支付。在可能的情况下，全球网站应包括适用于每个国家/地区的可用支付方式，以适应用户的偏好范围。 否则，当他们看到不熟悉的付款方式时，客户可能会担心安全并放弃购物车。
沃尔玛美国网站提供 8 种付款方式
提示 #5。 不要忘记国际税收和关税
购物者会担心国际税收和关税。 他们会想了解是否以及何时征收税款，以及它将增加多少购买价格。
关税和增值税（增值税）因国家/地区而异，必须在电子商务交易中支付。 当包裹通过海关交付时，站点不一定确定将征收多少关税或税款。 但是，网站至少可以承认这些额外费用的可能性，因此如果收取此类费用，国际购物者不会感到惊讶。
购物车页面上的雅芳美国税务报告
呜呼！ 你刚刚注册。 检查您的收件箱以确认订阅。
提示 #6。 格式化表单和数据收集
当用户访问来自其他国家/地区的网站时，最常见的问题之一是数据输入。 要求个人信息的表格根本无法适应不同地点的用户。
在许多亚洲国家/地区，名字是姓氏，因此在询问一个人的全名时最好提供一个字段。 为名字和姓氏提供单独的字段会造成混淆。 在一些国家，人们只有一个名字，所以两个领域也会难倒他们。 因此，不要使用两个字段，而应考虑使用单个字段作为名称。
亚马逊网站上的单一用户名
当用户使用本地语言填写表单时会出现另一个问题。 英文字母表有 26 个字母。 大多数欧洲语言都有自己的字符集，它们的字母都比英语多。 因此，您的表单应接受扩展字符集。
您还需要适应街道名称后面的门牌号码和城市名称前面的各种长度的邮政编码。 事实上，欧洲的购物者使用术语“邮政编码”而不是美国使用的“邮政编码”
雅芳英国和雅芳美国送货地址表格
欧洲邮政编码的完整格式如下：可选的国家代码后跟一个破折号（例如，DK-3660、GB-W2 5RH）。 国家代码是 1-3 个字母。 国家邮政编码为 4-7 个字符，可以是数字、字母或空格。
对于电话号码，允许包含不同位数和国家/地区代码的国际号码。
提示#7。 测量
测量通常会给国际用户带来问题。 一些用户无法理解国际站点上的重量、容量和尺寸测量值。
测量通常会给国际用户带来问题。 一些用户无法理解国际站点上的重量、容量和尺寸测量值。 #ecommerce #CRO点击推文为了帮助用户确定尺寸，请执行以下操作：
- 默认以客户位置的单位显示尺寸，
- 如果可能，使用产品图片来显示比例，
- 提供尺码表，表明等效的国际尺码。
维多利亚的秘密网站上的尺码表
提示 #8。 创建一个简单的退货流程
相对于该国的人口规模，德国和荷兰消费者退回的商品最多。 这些国家/地区超过一半的在线消费者在过去一年中至少退货了一件网上购物商品。
最常见的退货产品类别是服装和鞋类、家用电子产品、汽车配件、儿童用品和家居用品。
许多消费者认为明确的退货信息是绝对必要的。 某些网站的退货政策通常不考虑其他国家/地区的购物者。 较短的退货时间会阻止客户购买，因为客户没有时间接收、评估和退货。
2018 年欧洲电子商务报告。 来源
提示#9。 通过本地化 SEO 吸引合适的受众
您业务的成功取决于新客户在网上找到您的产品的难易程度。 但是，与您的本地客户相比，您的国际客户可能会以完全不同的方式进行搜索。
适当的 SEO 本地化可以帮助您增加本地市场的网站流量。 以下是一些提示：
- 定义正确的搜索词。 您需要与本地 SEO 专家合作，他们将帮助您选择正确的本地关键字、替代关键字和常见拼写错误的术语。
- 为您想在其中开展业务的每个国家/地区购买特定于国家/地区的域名。正确的域名后缀（例如，法国为 .fr，波兰为 .pl）将表明该网站是为特定国家/地区构建的，并增加您被该国家/地区发现的机会正确的观众。
- 使用网站上的博客以每种语言的独特、相关和高质量的内容来吸引您的用户（和搜索算法）。
- 请记住本地化您的元标题、描述和标签，并以当地语言插入文本。
元标题和元描述示例
提示 #10。 特殊日子日历
支持送礼的网站通常会庆祝特殊的日子，例如母亲节、父亲节、情人节等。 其中一些假期在世界范围内并不为人所知，其中一些在不同国家/地区的不同日子庆祝。
使用“世界各地的假期”检查您的目标市场。 有许多特殊的日子，如口红日、拥抱日、比基尼日等，可用于促销活动。
特殊日子日历示例
提示 #11。 利用相关产品类别
使用 Google Trends、Google Search Console 和 Google Analytics 等工具研究国际市场。 假设您的电子商务商店销售化妆品、护肤品和护发产品。 在不同市场中搜索此类别会显示客户的兴趣。
谷歌趋势用户对“化妆品”感兴趣
对过去一年在网上购物的数百万欧洲消费者的研究表明，网上购买的前十二种产品类别是：服装和鞋类、家用电子产品、书籍/有声读物、化妆品、家居用品、电影、运动和休闲产品、食品、CD、汽车配件、玩具和儿童用品。
在波兰和北欧，最常在网上购买的产品是衣服和鞋类、家用电子产品和化妆品。 在德国和法国，它们是衣服和鞋类、家用电子产品和书籍。
因此，在为国际受众设计网站时，请考虑产品类别方面的偏好。
提示 #12。 优先考虑移动商务
拥有针对移动设备优化的网站是不够的。 您需要一个干净、移动优先的网站、一个移动应用程序和个性化的用户体验。 此外，如果没有适合移动设备的网站，您不仅会面临失去受众的风险，而且使用 Google 的移动优先索引，您还会面临失去网站排名的风险。
检查网站是否适合移动设备时要注意的关键指标是移动可用性错误、设计和速度。
最常见的移动可用性错误是：
- 可点击元素太近，
- 内容比屏幕还宽，
- 文字太小看不清
- 未启用移动手势（如滑动图像）。
使用 Google 移动友好工具检查您的网站
整体设计模板应该可以在桌面版和移动版之间互换，让用户无论使用哪种设备都可以轻松地与您的网站进行交互。
最重要的指标是移动网站速度。 如果您的网站加载时间过长，即使只有几秒钟，也会丢失流量。 谷歌报告称，53% 的移动用户离开的页面加载时间超过三秒。
提示 #13。 运行国际可用性测试
从不同的文化角度很难看出文化差异。 几乎不可能确定处于另一种文化中的用户是否会按照最初的意图来解释描述或设计。 消除任何有问题的误解的最佳方法是进行国际用户测试。 就是这样：
- 对每个目标国家/地区的 3 到 6 个用户进行测试。
- 与与您的用户配置文件匹配的本地用户进行测试。
- 尽可能使用用户的母语进行测试。
- 考虑远程测试或远程观察测试。
- 如果您的预算不允许在每个目标国家/地区进行可用性测试，至少请当地的可用性人员检查网站是否存在潜在的文化问题。
概括
除非您努力适应他们，否则您不能指望吸引国际客户。 国际可用性问题包括语言、地址、支持期望、付款选项和其他约定的差异。 我希望本文中概述的技巧将帮助您创建一个更好的国际网站。
小红包！ 想要提高您的电子商务转化率、平均订单价值和利润吗？
下载 115 点电子商务优化清单！
如果您有兴趣了解可以改进电子商务页面的所有不同方法，我们编写了一份 115 点清单，其中涵盖了您需要了解的所有内容。 立即免费下载！ 
作者简介：
Irina Veligan 负责雅芳在线渠道的实施、增长和货币化，负责雅芳线下和在线商店的全渠道整合，旨在为客户和代表提供全渠道移动购物体验，并增加雅芳线下和线上的销售额。 在 Facebook、Linkedin 和 Medium 上关注她