7 Tips Membangun Kepercayaan dan Meningkatkan Konversi Dengan Ulasan Pelanggan (dan Cara Mendapatkan Ulasan Pelanggan)

Ulasan pelanggan adalah salah satu alat paling kuat yang tersedia untuk pengecer online. Mereka membantu membangun kepercayaan, menghilangkan keraguan, dan secara dramatis dapat meningkatkan konversi.

Namun, banyak juga yang sering ragu. Keraguan ini mungkin murni praktis. Pengecer mungkin hanya bertanya, " Bagaimana saya mengumpulkan lebih banyak ulasan positif," atau "Bagaimana cara memposisikannya di halaman saya untuk efek maksimal."

Namun terkadang rasa was-was semakin dalam. Pengecer mungkin khawatir tentang ulasan negatif dan potensi dampak pada tingkat konversi mereka. Beberapa bahkan mungkin berpikir bahwa ulasan tidak perlu, buang-buang waktu dan sumber daya.

Jadi mengapa ulasan pelanggan itu penting?

Data memberikan gambaran yang jelas.

88% pelanggan mempercayai ulasan yang dibuat pengguna. Studi juga menunjukkan bahwa pelanggan sangat ingin memposting ulasan. Sebuah artikel Harvard Business School, misalnya, menjelaskan bagaimana ulasan memberikan informasi tambahan yang mereka inginkan kepada pelanggan. Untuk perusahaan pemasaran Reevoo, memasukkan ulasan di situs mereka dengan cara yang benar menghasilkan peningkatan penjualan sebesar 18%.
Banyak pelanggan memercayai ulasan sama seperti rekomendasi pribadi.

Sederhananya, tidak ada alasan untuk tidak mengumpulkan dan menggunakan ulasan! Dan dalam posting ini, saya akan menunjukkan kepada Anda bagaimana menggunakan ulasan pelanggan di e-commerce, apakah Anda menjual asuransi kesehatan atau kursi mobil. Saya akan membahas beberapa tip peningkatan konversi yang paling efektif dan jarang digunakan. Anda juga akan belajar cara mengumpulkan ulasan pelanggan yang bagus dengan cepat dan mudah.

Berikut adalah daftar singkat dari semua poin yang akan Anda temukan untuk Membangun Kepercayaan dan Meningkatkan Konversi Dengan Ulasan Pelanggan:
1. Minta Ulasan Pelanggan di Email Pasca Pembelian
2. Paket Penawaran dan Permintaan Dengan Produk Anda
3. Buat Proses Review Semudah Mungkin
4. Sertakan "Lencana Tinjauan" di Bagian Atas Halaman Produk dan di Hasil Pencarian
5. Dorong Peninjau untuk Mengunggah Multimedia Seperti Video dan Gambar
6. Pemasaran Ulang ke Pelanggan Dengan Ulasan
7. Tanggapi Ulasan Negatif (dan Jangan Terlalu Khawatir Tentang Mereka)

Mari selami.

1. Minta Ulasan Pelanggan di Email Pasca Pembelian

Jika Anda bertanya-tanya bagaimana cara mendapatkan ulasan pelanggan, maka Anda tidak perlu mencari yang lain selain perangkat lunak email Anda . Email adalah sarana terbaik untuk mengumpulkan ulasan dan digunakan oleh banyak pemain e-niaga top, dari Amazon hingga Booking.com.

Amazon mengirimkan email sederhana dan jelas yang meminta ulasan. Sumber.

Sangat penting untuk mengirim email sesegera mungkin setelah pembelian. Penelitian telah menunjukkan bahwa semakin banyak waktu yang Anda lewatkan setelah pembelian, semakin kecil kemungkinan penerima untuk merespons.

Berikan waktu yang cukup bagi pelanggan untuk menggunakan dan menguji produk, tetapi jangan biarkan terlalu lama hingga mereka melupakannya. Dan jangan takut mengirim banyak email.

Selama Anda ramah, mengundang, dan menekankan pentingnya peran mereka, pelanggan tidak mungkin menanggapi secara negatif banyak email.

Pertimbangkan untuk menawarkan pemanis seperti diskon atau voucher untuk mendorong ulasan, bahkan menetapkan batas waktu pada penawaran ini untuk menciptakan urgensi. Meninggalkan insentif dapat meningkatkan tingkat konversi email Anda sebesar 18,5% .

Ada baiknya juga untuk memikirkan pemberian penghargaan kepada pengulas top. Amazon, misalnya, memberi penghargaan kepada orang-orang dengan lencana khusus. Kontributor ini cenderung terus meninggalkan ulasan, menciptakan jaringan pengulas yang selalu dapat dipercaya untuk menindaklanjuti pembelian produk.

Dan inilah tip top lainnya dari orang-orang seperti Google, Amazon, dan Booking.com. Setelah pelanggan memposting ulasan, beri tahu mereka saat ulasan tersebut ditayangkan dan orang lain sedang membacanya! Ini tidak hanya akan bertindak sebagai hadiah untuk meninggalkan ulasan – kita semua menyukai perhatian – tetapi juga “melatih” pelanggan untuk meninggalkan ulasan di masa mendatang.

Amazon memberi tahu pelanggan saat ulasan mereka ditayangkan.

Terakhir, ingatlah untuk menguji dan mengukur kampanye email dan membuat perubahan di masa mendatang. Menggambar wawasan yang dapat ditindaklanjuti dari alat analitik yang dibangun ke dalam solusi email biasanya merupakan masalah sederhana. Menjalankan variasi yang berbeda untuk menguji pendekatan baru juga relatif mudah.

2. Paket Penawaran dan Permintaan Dengan Produk Anda

Ingin membangun strategi Anda untuk mengumpulkan ulasan melalui email tindak lanjut? Tip sederhana yang dapat ditindaklanjuti adalah dengan menyertakan iklan kertas dalam kemasan Anda . Dengan cara ini, Anda akan memastikan bahwa semua pelanggan Anda akan melihat permintaan peninjauan, terutama mereka yang mungkin melewatkan email Anda.
Frank Body menyertakan pamflet yang meminta ulasan dengan produknya. Sumber.
Lebih baik lagi, kirimkan brosur kertas yang menawarkan voucher atau bahkan produk gratis dengan imbalan ulasan. Ingat saja: jika Anda meminta ulasan di situs pihak ketiga seperti Yelp atau TripAdvisor, beberapa melarang insentif.

3. Buat Proses Review Semudah Mungkin

Di Growcode, kami tidak pernah berhenti kagum dengan jumlah klien yang membuat proses peninjauan mereka bertele-tele, membingungkan, dan memakan waktu. Selalu ingat bahwa Anda meminta bantuan pelanggan Anda.

Membatasi jumlah gesekan yang terlibat dalam proses peninjauan akan mengurangi jumlah pelanggan yang kehilangan motivasi dan tidak selesai. Terlebih lagi, hal terakhir yang Anda inginkan adalah pengulas yang frustrasi!

Terapkan kiat-kiat berikut untuk membuat proses peninjauan semulus mungkin:

• Gunakan formulir satu halaman – Jika memungkinkan, batasi formulir ke satu halaman , daripada membuat pelanggan mengklik banyak halaman.
• Sertakan label mengambang – Hilangkan kebingungan dengan menyertakan label mengambang. Ini akan memastikan bahwa pelanggan tahu persis informasi mana yang harus mereka masukkan.

Perhatikan bagaimana Simply Hike menggunakan label mengambang untuk menghilangkan kebingungan

• Tampilkan verifikasi atau kesalahan waktu nyata – Jika peninjau membuat kesalahan, beri tahu mereka secara instan dengan menunjukkan tanda silang kecil di sebelah bidang yang sesuai . Sama, verifikasi input sebagai benar dengan menunjukkan tanda centang .
• Jadikan opsi sederhana dan kurangi lemak – Semakin sederhana dan lugas Anda dapat membuat proses peninjauan, semakin besar kemungkinan pengulas untuk menyelesaikannya. Sertakan hanya informasi yang diperlukan yang diperlukan untuk memberikan ulasan yang solid dan menghilangkan apa pun yang tidak relevan.

Ingin lebih banyak wawasan seperti ini?

Dapatkan kiat e-niaga mingguan, strategi, dan pengetahuan industri terkemuka.
Dikirim langsung ke kotak masuk Anda.

pada Saya telah membaca kebijakan privasi dan saya menerima syarat dan ketentuan buletin.

Silakan pilih kotak centang ini untuk melanjutkan

Woo hoo! Anda baru saja mendaftar. Periksa kotak masuk Anda untuk mengonfirmasi langganan.

4. Sertakan "Lencana Tinjauan" di Bagian Atas Halaman Produk dan di Hasil Pencarian

Daripada membatasi ulasan di bagian bawah halaman, sertakan "lencana" (ditunjukkan pada tangkapan layar di bawah) untuk membangun kepercayaan segera setelah pengunjung tiba. Ada banyak contoh situs yang melakukan ini, termasuk Amazon dan Walmart.
Walmart menyertakan peringkat bintang di bagian atas halaman produknya untuk mulai membangun kepercayaan sedini mungkin.
Juga, optimalkan halaman Anda sehingga peringkat ulasan muncul di hasil pencarian Google dengan menambahkan kode skema yang sesuai . Optimalkan halaman dengan cara ini sebagai bagian dari penilaian toko e-niaga dan praktik terbaik ulasan Anda.
Optimalkan halaman Anda sehingga ulasan ditampilkan di mesin pencari.

5. Dorong Peninjau untuk Mengunggah Multimedia Seperti Video dan Gambar

Menyertakan video dan gambar adalah cara terbaik untuk terlibat dengan pelanggan. Multimedia tidak hanya menambah kredibilitas ulasan, tetapi juga memberikan informasi tambahan kepada pelanggan , salah satu fungsi terpenting ulasan sebagai elemen halaman yang meningkatkan konversi.

Manfaatkan sistem ulasan untuk situs web Anda yang memungkinkan pelanggan mengunggah gambar dan video, dan perhatikan opsi ini selama proses penulisan ulasan. Seperti Amazon, Anda harus menyertakan ulasan yang menyertakan media kaya – dan dengan demikian lebih cenderung membujuk pengunjung untuk membeli – secara mencolok di halaman produk, di bagian atas "tumpukan" ulasan.

Amazon menyertakan bagian yang didedikasikan untuk “Video Pendek Terkait” – kompilasi ulasan pelanggan dan ulasan independen dari seluruh web – sebelum bagian ulasan tertulis utama.

Anda mungkin juga ingin menampilkan ulasan dari situs media sosial. Inilah yang dilakukan Vanity Planet di halaman produknya dengan menyertakan gambar Instagram dari pelanggan.
Vanity Planet menyertakan gambar pelanggan kehidupan nyata di halaman produknya.

6. Pemasaran Ulang ke Pelanggan Dengan Ulasan

Ulasan adalah alat pemasaran ulang yang penting. Sertakan pilihan ulasan bagus dalam email pemasaran ulang kepada pelanggan yang menambahkan produk ke keranjang mereka tetapi tidak membeli. Berfokus pada elemen manusia, daripada pola penjualan Anda sendiri, dapat mendorong calon pelanggan melewati batas.

Prinsip ini juga berlaku untuk pemasaran dan pemasaran ulang di media sosial. Bagikan ulasan di Facebook, Twitter, Instagram, dll. Pengiklan terus berupaya membuat iklan belanja otentik, dan menyertakan ulasan nyata di dalamnya adalah salah satu cara untuk mencapainya.

Life BEAM menggunakan ulasan sebagai dasar untuk banyak iklan pemasaran ulang Facebook. Sumber.

7. Tanggapi Ulasan Negatif (dan Jangan Terlalu Khawatir Tentang Mereka)

Mereka adalah kutukan dari kehidupan pengecer online mana pun, bukan? Tetapi ulasan buruk sebenarnya dapat bekerja secara positif untuk meningkatkan konversi. Pelanggan sering mencari ulasan buruk untuk keseimbangan. Kuncinya adalah berurusan dengan mereka dengan cara yang benar.

Selalu tanggapi ulasan negatif. Minta maaf, jelaskan mengapa masalah jarang terjadi, dan jelaskan cara Anda melakukan perbaikan. Ini akan membantu mengurangi dampak negatif sekaligus memperkuat reputasi Anda untuk layanan pelanggan yang solid.

Dan ingat untuk membawa praktik ini ke platform media sosial dan situs ulasan produk independen. Jika calon pelanggan menggunakan platform peringkat dan ulasan ini, menunjukkan kehadiran Anda pada mereka akan membantu meringankan kekhawatiran yang mungkin timbul karena ulasan negatif.
Zappos berusaha menanggapi setiap umpan balik negatif di media sosial, sehingga membangun reputasi untuk layanan pelanggan yang kuat. Sumber.

Kesimpulan

Di tangan yang tepat, ulasan adalah alat peningkat konversi yang ampuh. Namun seperti semua elemen di halaman lainnya, penting untuk menguji pemosisian, tampilan dan nuansa, serta kuantitasnya. Hanya dengan melakukan ini Anda akan mencapai konversi optimal. Setiap sistem peninjauan yang hebat datang seiring dengan strategi pengoptimalan yang hebat.

Dan kami akan mengatakannya lagi karena itu penting! Jangan ditahan oleh rasa takut akan ulasan negatif. Mengumpulkan ulasan dan memasukkannya ke halaman produk Anda adalah strategi yang jauh lebih baik daripada tidak melakukan apa-apa.

Unduh Daftar Periksa Optimasi E-niaga 115 Poin Gratis Anda

Ingin membawa toko e-niaga Anda ke level selanjutnya? Kami telah membuat daftar periksa pengoptimalan e-niaga gratis yang mencakup setiap aspek situs Anda , dari beranda hingga formulir pembayaran Anda. Itu diisi dengan tips yang dapat ditindaklanjuti dan langsung yang terbukti meningkatkan konversi. Unduh sekarang.