Müşteri Yorumlarıyla Güven Oluşturmak ve Dönüşümleri Artırmak için 7 İpucu (ve Müşteri Yorumları Nasıl Alınır)

Müşteri incelemeleri, çevrimiçi perakendeciler için mevcut olan en güçlü araçlardan biridir. Güven oluşturmaya, şüpheleri ortadan kaldırmaya yardımcı olurlar ve dönüşümleri önemli ölçüde artırabilirler.

Bununla birlikte, birçoğunun da sıklıkla şüpheleri vardır. Bu şüpheler tamamen pratik olabilir. Perakendeciler basitçe “ Nasıl daha olumlu yorumlar toplarım” veya “Maksimum etki için bunları sayfalarımda nasıl konumlandırabilirim ” diye soruyor olabilir .

Ama bazen şüpheler daha derine iner. Perakendeciler, olumsuz yorumlar ve dönüşüm oranları üzerindeki potansiyel etki konusunda endişeli olabilir. Hatta bazıları incelemelerin gereksiz olduğunu, zaman ve kaynak kaybı olduğunu düşünebilir.

Peki müşteri yorumları neden önemlidir?

Veriler net bir resim çiziyor.

Müşterilerin %88'i kullanıcı tarafından oluşturulan incelemelere güveniyor. Araştırmalar ayrıca müşterilerin yorum yayınlamaya çok istekli olduğunu gösteriyor. Örneğin bir Harvard Business School makalesi, incelemelerin müşterilere istedikleri ekstra bilgileri nasıl sağladığını açıklar. Pazarlama şirketi Reevoo için, sitelerinde doğru şekilde incelemelere yer vermek, satışlarda %18'lik bir artışa neden oldu.
Birçok müşteri, kişisel öneriler kadar incelemelere de güvenir.

Basitçe söylemek gerekirse, incelemeleri toplamamak ve kullanmamak için hiçbir mazeret yok! Ve bu yazıda, ister sağlık sigortası ister araba koltuğu satıyor olun, e-ticarette müşteri yorumlarını tam olarak nasıl kullanacağınızı göstereceğim. En etkili ve az kullanılan dönüşüm artırıcı ipuçlarından bazılarını ele alacağım. Ayrıca harika müşteri yorumlarını hızlı ve zahmetsizce nasıl toplayacağınızı da öğreneceksiniz.

Müşteri Yorumlarıyla Güven Oluşturmak ve Dönüşümleri Artırmak için bulacağınız tüm noktaların kısa bir listesi:
1. Satın Alma Sonrası E-postalarda Müşterilerden Yorum İsteyin
2. Ürünlerinizle Birlikte Paket Teklif ve Talepler
3. İnceleme Sürecini Mümkün Olduğunca Kolaylaştırın
4. Ürün Sayfalarının Başına ve Arama Sonuçlarına bir "İnceleme Rozeti" ekleyin
5. İnceleyenleri Zengin Medya Benzeri Videolar ve Görseller Yüklemeye Teşvik Edin
6. İncelemelerle Müşterilere Yeniden Pazarlama
7. Olumsuz Yorumlara Cevap Verin (ve Onlar Hakkında Çok Fazla Endişelenmeyin)

Hadi dalalım.

1. Satın Alma Sonrası E-postalarda Müşterilerden Yorum İsteyin

Müşteri yorumlarını nasıl alacağınızı merak ediyorsanız , e-posta yazılımınızdan başka bir yere bakmanıza gerek yok . E-posta, inceleme toplamak için en iyi araçtır ve Amazon'dan Booking.com'a kadar en iyi e-ticaret oyuncularının çoğu tarafından kullanılır.

Amazon, inceleme talep eden basit ve net e-postalar gönderir. Kaynak.

Satın aldıktan sonra mümkün olan en kısa sürede e-posta göndermek önemlidir. Araştırmalar, bir satın alma işleminden sonra ne kadar fazla sürenin geçmesine izin verirseniz, alıcının yanıt verme olasılığının o kadar düşük olduğunu göstermiştir.

Müşterilerin ürünü kullanması ve test etmesi için yeterli zaman tanıyın, ancak ürünü unutacak kadar uzun süre bırakmayın. Ve birden fazla e-posta göndermekten korkmayın.

Güleryüzlü, davetkar olduğunuz ve rollerinin önemini vurguladığınız sürece, müşterilerin sayısız e-postaya olumsuz yanıt vermesi olası değildir.

İncelemeleri teşvik etmek için indirimler veya kuponlar gibi tatlandırıcılar sunmayı düşünün, hatta aciliyet yaratmak için bu tekliflere bir zaman sınırı koyun. Teşviklerden ayrılmak , e-posta dönüşüm oranlarınızı %18,5 oranında artırabilir .

Ayrıca en iyi yorumcuları ödüllendirmeyi düşünmeye değer. Örneğin Amazon, insanları özel bir rozetle ödüllendiriyor. Bu katkıda bulunanların, ürün satın alımlarını takip etmek için her zaman güvenilir olabilecek bir gözden geçirenler ağı oluşturarak inceleme bırakmaya devam etme olasılıkları daha yüksektir.

Ve işte Google, Amazon ve Booking.com'un beğenilerinden bir başka önemli ipucu. Bir müşteri bir yorum yayınladıktan sonra, yorumun yayında olduğunu ve diğer insanların bunu okuduğunu onlara bildirin! Bu, yalnızca incelemeden ayrılmanın bir ödülü olmakla kalmaz - hepimiz ilgiyi severiz - aynı zamanda müşterileri gelecekte inceleme bırakmaları için "eğitirir".

Amazon, müşterilerin incelemelerinin ne zaman yayınlandığını bilmelerini sağlar.

Son olarak, e-posta kampanyalarını test etmeyi ve ölçmeyi ve ileriye dönük değişiklikler yapmayı unutmayın . E-posta çözümlerinde yerleşik olarak bulunan analitik araçlarından eyleme dönüştürülebilir içgörüler çıkarmak genellikle basit bir konudur. Yeni yaklaşımları test etmek için farklı varyasyonları çalıştırmak da nispeten basittir.

2. Ürünlerinizle Birlikte Paket Teklif ve Talepler

Takip e-postaları aracılığıyla inceleme toplama stratejinizi geliştirmek ister misiniz? Basit, eyleme geçirilebilir bir ipucu, ambalajınıza kağıt reklamlar eklemektir . Bu şekilde, tüm müşterilerinizin, özellikle de e-postalarınızı kaçırmış olabileceklerin, bir inceleme talebi görmesini sağlayabilirsiniz.
Frank Body, ürünleriyle ilgili inceleme isteyen el ilanları içerir. Kaynak.
Daha da iyisi, inceleme karşılığında bir kupon veya hatta ücretsiz bir ürün sunan bir kağıt broşür gönderin. Unutmayın: Yelp veya TripAdvisor gibi üçüncü taraf sitelerde inceleme istiyorsanız, bazıları teşvikleri yasaklar.

3. İnceleme Sürecini Mümkün Olduğunca Kolaylaştırın

Growcode'da, inceleme süreçlerini uzun soluklu, kafa karıştırıcı ve zaman alıcı hale getiren müşterilerin sayısı bizi asla şaşırtmaz. Her zaman müşterilerinizden bir iyilik istediğinizi unutmayın.

İnceleme sürecinde yer alan sürtüşme miktarını sınırlamak, motivasyonunu kaybeden ve bitirmeyen müşterilerin sayısını azaltacaktır. Dahası, isteyeceğiniz son şey hüsrana uğramış bir eleştirmendir!

İnceleme sürecini olabildiğince sorunsuz hale getirmek için aşağıdaki ipuçlarını uygulayın:

• Tek sayfalık bir form kullanın – Mümkünse, müşterilerin çok sayıda sayfayı tıklamasını sağlamak yerine formu tek bir sayfayla sınırlayın .
• Kayan etiketleri dahil et – Kayan etiketler ekleyerek karışıklığı ortadan kaldırın. Bunlar, müşterilerin tam olarak hangi bilgileri girmeleri gerektiğini bilmelerini sağlayacaktır.

Simply Hike'ın herhangi bir karışıklığı ortadan kaldırmak için kayan etiketleri nasıl kullandığını not edin.

• Gerçek zamanlı doğrulamayı veya hataları göster – Bir gözden geçiren hata yaparsa, ilgili alanın yanında küçük bir çarpı işareti göstererek bunu anında bildirin . Aynı şekilde, bir onay işareti göstererek girişlerin doğru olduğunu doğrulayın .
• Seçenekleri basitleştirin ve yağı azaltın – İnceleme sürecini ne kadar basit ve anlaşılır hale getirirseniz, gözden geçirenlerin tamamlama olasılığı o kadar artar. Yalnızca sağlam bir inceleme bırakmak için gerekli bilgileri ekleyin ve gereksiz her şeyi çıkarın.

Bunun gibi daha fazla içgörü ister misiniz?

Haftalık e-ticaret ipuçlarını, stratejilerini ve önde gelen sektör bilgilerini edinin.
Doğrudan gelen kutunuza teslim edilir.

on Gizlilik politikasını okudum ve haber bülteni hüküm ve koşullarını kabul ediyorum.

Devam etmek için lütfen bu onay kutusunu seçin

Woohoo! Az önce kaydoldunuz. Aboneliği onaylamak için gelen kutunuzu kontrol edin.

4. Ürün Sayfalarının Başına ve Arama Sonuçlarına bir "İnceleme Rozeti" ekleyin

Yorumları sayfanın alt kısmıyla sınırlamak yerine, bir ziyaretçi gelir gelmez güven oluşturmak için bir "rozet" (aşağıdaki ekran görüntüsünde gösterilmiştir) ekleyin. Amazon ve Walmart da dahil olmak üzere bunu yapan birçok site örneği var.
Walmart, güven oluşturmaya mümkün olduğunca erken başlamak için ürün sayfalarının üst kısmına bir yıldız derecelendirmesi ekler.
Ayrıca, uygun şema kodunu ekleyerek, inceleme derecelendirmelerinin Google arama sonuçlarında görünmesi için sayfalarınızı optimize edin . E-ticaret mağazası derecelendirmelerinizin bir parçası olarak sayfaları bu şekilde optimize edin ve en iyi uygulamaları inceleyin.
Sayfalarınızı, incelemelerin arama motorlarında gösterilmesi için optimize edin.

5. İnceleyenleri Zengin Medya Benzeri Videolar ve Görseller Yüklemeye Teşvik Edin

Videolar ve resimler eklemek, müşterilerle etkileşim kurmanın mükemmel yollarıdır. Zengin medya yalnızca incelemelere güvenilirlik kazandırmakla kalmaz, aynı zamanda dönüşüm hızlandıran sayfa öğeleri olarak incelemelerin en önemli işlevlerinden biri olan müşterilere ekstra bilgi sağlar .

Web siteniz için müşterilerin resim ve video yüklemesine ve inceleme yazma sürecinde bu seçeneklere dikkat çekmesine olanak tanıyan bir inceleme sistemi kullanın. Amazon gibi, zengin medya içeren ve dolayısıyla ziyaretçileri satın almaya ikna etme olasılığı daha yüksek olan incelemeleri ürün sayfalarında belirgin bir şekilde, inceleme "yığınının" en üstüne doğru eklemelisiniz.

Amazon, ana yazılı inceleme bölümünden önce, müşteri incelemelerinin ve web'deki bağımsız incelemelerin bir derlemesi olan "İlgili Video Kısaları"na ayrılmış bir bölüm içerir.

Ayrıca sosyal medya sitelerinden gelen yorumları da sergilemek isteyebilirsiniz. Vanity Planet'in ürün sayfalarında müşterilerinden Instagram resimleri ekleyerek yaptığı şey budur.
Vanity Planet, ürün sayfalarında gerçek hayattan müşteri görsellerine yer verir.

6. İncelemelerle Müşterilere Yeniden Pazarlama

İncelemeler, önemli bir yeniden pazarlama aracıdır. Sepetlerine ürün ekleyen ancak satın almayan müşterilere yeniden pazarlama e-postalarına bir dizi iyi yorum ekleyin. Kendi satış kalıplarınız yerine insan unsuruna odaklanmak, olası müşterileri hattın dışına itebilir.

Bu ilke, sosyal medyada pazarlama ve yeniden pazarlama için de geçerlidir. İncelemeleri Facebook, Twitter, Instagram vb.'de paylaşın. Reklamverenler sürekli olarak özgün alışveriş reklamları oluşturmaya çalışır ve bunlara gerçek incelemeleri dahil etmek bunu başarmanın bir yoludur.

Life BEAM, Facebook yeniden pazarlama reklamlarının çoğu için temel olarak incelemeleri kullanır. Kaynak.

7. Olumsuz Yorumlara Cevap Verin (ve Onlar Hakkında Çok Fazla Endişelenmeyin)

Herhangi bir çevrimiçi perakendecinin hayatının belası onlar, değil mi? Ancak kötü incelemeler, dönüşümleri artırmak için gerçekten olumlu çalışabilir . Müşteriler genellikle denge için kötü yorumlar ararlar. Önemli olan onlarla doğru şekilde başa çıkmaktır.

Her zaman olumsuz yorumlara yanıt verin. Özür dileyin, sorunların neden nadir olduğunu ana hatlarıyla belirtin ve iyileştirme yöntemlerinizi açıklayın. Bu, herhangi bir olumsuz etkiyi azaltmaya yardımcı olurken aynı zamanda sağlam müşteri hizmetleri konusundaki itibarınızı da güçlendirecektir.

Ve bu uygulamayı sosyal medya platformlarına ve bağımsız ürün inceleme sitelerine taşımayı unutmayın. Potansiyel müşteriler bu derecelendirme ve inceleme platformlarını kullanıyorsa, bu platformlarda varlığınızı göstermeniz, olumsuz incelemelerden kaynaklanabilecek endişeleri gidermeye yardımcı olacaktır.
Zappos, sosyal medyadaki herhangi bir olumsuz geri bildirime yanıt vermeye ve böylece güçlü müşteri hizmetleri için bir itibar oluşturmaya özen gösterir. Kaynak.

Çözüm

Doğru ellerde, incelemeler güçlü dönüşüm artırıcı araçlardır. Ancak diğer tüm sayfa öğeleri gibi, konumlarını, görünümlerini ve miktarlarını test etmek önemlidir. Sadece bunu yaparak optimum dönüşümler elde edeceksiniz. Herhangi bir harika inceleme sistemi, harika bir optimizasyon stratejisiyle birlikte gelir.

Ve tekrar söyleyeceğiz çünkü önemli! Olumsuz eleştirilerden korkmayın. İncelemeleri toplamak ve bunları ürün sayfalarınıza eklemek, hiçbir şey yapmamaktan çok daha iyi bir stratejidir.

Ücretsiz 115 Noktalı E-Ticaret Optimizasyonu Kontrol Listenizi İndirin

E-ticaret mağazanızı bir sonraki seviyeye taşımak ister misiniz? Ana sayfanızdan ödeme formunuza kadar sitenizin her yönünü kapsayan tamamen ücretsiz bir e-ticaret optimizasyon kontrol listesi oluşturduk. Dönüşümleri artırdığı kanıtlanmış, uygulanabilir, basit ipuçlarıyla doludur. Şimdi indir.