고객 리뷰를 통해 신뢰를 구축하고 전환율을 높이는 7가지 팁(및 고객 리뷰를 얻는 방법)

고객 리뷰는 온라인 소매업체에서 사용할 수 있는 가장 강력한 도구 중 하나입니다. 신뢰를 구축하고 의심을 없애며 전환율을 크게 높일 수 있습니다.

그러나 많은 사람들은 종종 의심을 품기도 합니다. 이러한 의심은 순전히 실용적일 수 있습니다. 소매업체는 단순히 " 보다 긍정적인 리뷰를 수집하는 방법" 또는 "효과를 극대화하기 위해 내 페이지에 리뷰를 배치하는 방법 "을 묻습니다 .

그러나 때로는 불안이 더 깊어집니다. 소매업체는 부정적인 리뷰와 전환율에 대한 잠재적 영향에 대해 걱정할 수 있습니다. 어떤 사람들은 리뷰가 불필요하고 시간과 자원을 낭비한다고 생각할 수도 있습니다.

그렇다면 왜 고객 리뷰가 중요할까요?

데이터는 명확한 그림을 그립니다.

88%의 고객이 사용자가 작성한 리뷰를 신뢰합니다. 연구에 따르면 고객은 리뷰를 게시하는 데 매우 열성적입니다. 예를 들어 Harvard Business School 기사에서는 리뷰가 고객이 원하는 추가 정보를 어떻게 제공하는지 설명합니다. 마케팅 회사인 Reevoo의 경우 사이트에 대한 올바른 리뷰를 포함하여 매출이 18% 증가했습니다.
많은 고객들이 개인적인 추천만큼 리뷰를 신뢰합니다.

간단히 말해서 리뷰를 수집하지 않고 사용하지 않을 이유가 없습니다! 그리고 이 포스트에서는 건강 보험 판매든 카시트 판매든 전자 상거래에서 고객 리뷰를 사용하는 방법을 정확히 보여 드리겠습니다. 나는 가장 효과적이고 거의 사용되지 않는 전환 촉진 팁 중 일부를 다룰 것입니다. 또한 훌륭한 고객 리뷰를 빠르고 쉽게 수집하는 방법도 배우게 됩니다.

다음은 고객 리뷰를 통해 신뢰를 구축하고 전환율을 높이는 모든 요점에 대한 간략한 목록입니다.
1. 구매 후 이메일로 고객에게 리뷰 요청
2. 제품에 대한 패키지 제안 및 요청
3. 검토 프로세스를 최대한 쉽게 만드십시오.
4. 제품 페이지 상단 및 검색 결과에 "리뷰 배지" 포함
5. 검토자가 비디오 및 이미지와 같은 리치 미디어를 업로드하도록 권장
6. 리뷰를 통해 고객에게 리마케팅
7. 부정적인 리뷰에 반응하기(너무 걱정하지 마세요)

뛰어들어봅시다.

1. 구매 후 이메일로 고객에게 리뷰 요청

고객 리뷰를 받는 방법이 궁금하다면 이메일 소프트웨어만 있으면 됩니다 . 이메일은 리뷰를 수집하는 최고의 수단이며 Amazon에서 Booking.com에 이르기까지 최고의 전자 상거래 업체가 많이 사용합니다.

Amazon은 리뷰를 요청하는 간단하고 명확한 이메일을 보냅니다. 원천.

구매 후 가능한 한 빨리 이메일을 보내는 것이 중요합니다. 연구에 따르면 구매 후 시간을 지체할수록 받는 사람이 응답할 가능성이 낮아집니다.

고객이 제품을 사용하고 테스트할 수 있도록 충분한 시간을 허용하되 너무 오래 방치하지 마십시오. 여러 이메일을 보내는 것을 두려워하지 마십시오.

친절하고 매력적이며 역할의 중요성을 강조하는 한 고객은 수많은 이메일에 부정적으로 응답하지 않을 것입니다.

리뷰를 장려하기 위해 할인이나 상품권과 같은 감미료를 제공하는 것을 고려하고, 긴급성을 위해 이러한 제안에 시간 제한을 두는 것도 고려하십시오. 인센티브를 남기면 이메일 전환율을 18.5% 높일 수 있습니다 .

또한 최고의 리뷰어에게 보상을 제공하는 것도 고려해 볼 가치가 있습니다. 예를 들어 Amazon은 특별한 배지로 사람들에게 보상합니다. 이러한 기고자들은 계속해서 리뷰를 남길 가능성이 높아 항상 제품 구매에 대한 후속 조치를 신뢰할 수 있는 리뷰어 네트워크를 만듭니다.

Google, Amazon 및 Booking.com에서 제공하는 또 다른 최고의 팁입니다. 고객이 리뷰를 게시한 후 리뷰가 게시 되고 다른 사람들이 읽고 있음을 알려주세요! 이것은 리뷰를 남기는 것에 대한 보상으로 작용할 뿐만 아니라 - 우리 모두는 관심을 사랑합니다 - 고객이 미래에 리뷰를 남기도록 "훈련"합니다.

Amazon은 고객에게 리뷰가 게시되는 시점을 알려줍니다.

마지막으로 이메일 캠페인 을 테스트 및 측정하고 앞으로 변경해야 합니다. 이메일 솔루션에 내장된 분석 도구에서 실행 가능한 통찰력을 도출하는 것은 일반적으로 간단한 문제입니다. 새로운 접근 방식을 테스트하기 위해 다양한 변형을 실행하는 것도 비교적 간단합니다.

2. 제품에 대한 패키지 제안 및 요청

후속 이메일을 통해 리뷰를 수집하기 위한 전략을 구축하고 싶으십니까? 간단하고 실행 가능한 팁은 포장에 종이 광고 를 포함하는 것 입니다. 이렇게 하면 모든 고객, 특히 이메일을 놓쳤을 수 있는 고객에게 검토 요청이 표시되도록 할 수 있습니다.
Frank Body에는 제품에 대한 리뷰를 요청하는 전단지가 포함되어 있습니다. 원천.
더 나은 방법은 리뷰를 받는 대가로 바우처 또는 무료 제품을 제공하는 종이 전단지를 보내는 것입니다. 기억하십시오. Yelp 또는 TripAdvisor와 같은 타사 사이트에서 리뷰를 요청하는 경우 일부 사이트에서는 인센티브를 금지합니다.

3. 검토 프로세스를 최대한 쉽게 만드십시오.

Growcode에서 우리는 검토 프로세스를 길고 혼란스럽고 시간 소모적으로 만드는 클라이언트의 수에 놀라움을 금치 못합니다. 고객에게 부탁한다는 것을 항상 기억하십시오.

검토 프로세스와 관련된 마찰의 양을 제한하면 동기를 잃고 완료하지 않는 고객의 수를 줄일 수 있습니다. 게다가 마지막으로 원하는 것은 좌절한 리뷰어!

검토 프로세스를 최대한 원활하게 하려면 다음 팁을 구현하세요.

• 한 페이지 양식 사용 – 가능 하면 고객이 여러 페이지를 클릭하도록 하지 말고 양식을 한 페이지 로 제한하십시오 .
• 부동 레이블 포함 – 부동 레이블 을 포함하여 혼동을 제거합니다. 이렇게 하면 고객이 입력해야 하는 정보를 정확히 알 수 있습니다.

Simply Hike가 플로팅 레이블을 사용하여 혼란을 제거하는 방법을 확인하세요.

• 실시간 확인 또는 실수 표시 – 검토자가 실수 를 하면 해당 필드 옆에 작은 십자가 를 표시하여 즉시 알립니다 . 마찬가지로 틱 을 표시하여 입력이 올바른지 확인 합니다.
• 옵션을 단순 하게 만들고 불필요한 부분을 줄이십시오. 검토 프로세스를 더 간단하고 간단하게 만들면 검토자가 완료할 가능성이 높아집니다. 확실한 리뷰를 남기고 불필요한 정보는 잘라내는 데 필요한 정보만 포함하세요.

이와 같은 통찰력을 더 원하십니까?

주간 전자상거래 팁, 전략 및 업계 최고의 지식을 얻으십시오.
받은 편지함으로 바로 배달됩니다.

on 개인정보 보호정책을 읽었으며 뉴스레터 이용약관에 동의합니다.

계속하려면 이 확인란을 선택하세요.

우후! 방금 가입했습니다. 구독을 확인하려면 받은 편지함을 확인하세요.

4. 제품 페이지 상단 및 검색 결과에 "리뷰 배지" 포함

리뷰를 페이지 하단으로 제한하는 대신 방문자가 도착하는 즉시 신뢰를 구축할 수 있도록 "배지"(아래 스크린샷 참조)를 포함하십시오. Amazon 및 Walmart를 포함하여 이를 수행하는 사이트의 예가 많이 있습니다.
Walmart는 가능한 한 빨리 신뢰 구축을 시작하기 위해 제품 페이지 상단에 별표 등급을 포함합니다.
또한 적절한 스키마 코드를 추가하여 Google 검색결과에 리뷰 평점이 표시되도록 페이지를 최적화하세요 . 전자 상거래 상점 평가의 일부로 이러한 방식으로 페이지를 최적화하고 모범 사례를 검토하십시오.
리뷰가 검색 엔진에 표시되도록 페이지를 최적화하십시오.

5. 검토자가 비디오 및 이미지와 같은 리치 미디어를 업로드하도록 권장

비디오와 이미지를 포함하는 것은 고객과 소통하는 훌륭한 방법입니다. 리치 미디어는 리뷰에 신뢰성을 더할 뿐만 아니라 고객에게 추가적인 정보를 제공하는데 , 이는 전환을 촉진하는 페이지 요소로서 리뷰의 가장 중요한 기능 중 하나입니다.

고객이 이미지와 비디오를 업로드할 수 있는 웹사이트에 대한 리뷰 시스템을 활용하고 리뷰 작성 과정에서 이러한 옵션에 주의를 기울이십시오. Amazon과 마찬가지로 리치 미디어가 포함된 리뷰를 포함해야 합니다. 따라서 방문자가 구매하도록 설득할 가능성이 더 높기 때문에 제품 페이지에서 리뷰 "스택"의 상단에 눈에 띄게 표시해야 합니다.

Amazon에는 주요 서면 리뷰 섹션 이전에 "Related Video Shorts" 전용 섹션이 있습니다.

소셜 미디어 사이트의 리뷰를 보여줄 수도 있습니다. 이것이 Vanity Planet이 고객의 Instagram 사진을 포함하여 제품 페이지에 하는 일입니다.
Vanity Planet은 제품 페이지에 실제 고객 이미지를 포함합니다.

6. 리뷰를 통해 고객에게 리마케팅

리뷰는 중요한 리마케팅 ​​도구입니다. 장바구니에 제품을 추가했지만 구매하지 않은 고객에게 보내는 리마케팅 ​​이메일에 좋은 리뷰를 포함하세요. 자신의 판매 패턴보다 인간적인 요소에 초점을 맞추면 잠재 고객을 라인보다 더 많이 밀어낼 수 있습니다.

이 원칙은 소셜 미디어의 마케팅 및 리마케팅에도 적용됩니다. Facebook, Twitter, Instagram 등에서 리뷰를 공유하세요. 광고주는 진정성 있는 쇼핑 광고를 만들기 위해 끊임없이 노력하고 있으며 실제 리뷰를 포함하는 것이 이를 달성하는 한 가지 방법입니다.

Life BEAM은 많은 Facebook 리마케팅 ​​광고의 기초로 리뷰를 사용합니다. 원천.

7. 부정적인 리뷰에 반응하기(너무 걱정하지 마세요)

온라인 소매업체의 삶의 골칫거리죠? 그러나 나쁜 리뷰는 실제로 긍정적 으로 전환율을 높일 수 있습니다 . 고객은 종종 균형에 대한 나쁜 리뷰를 찾습니다. 열쇠는 올바른 방법으로 그들을 다루는 것입니다.

항상 부정적인 리뷰에 응답하십시오. 사과하고 문제가 드물게 발생하는 이유를 설명하고 개선 방법을 설명합니다. 이는 부정적인 영향을 희석하는 동시에 견고한 고객 서비스에 대한 평판을 강화하는 데 도움이 됩니다.

그리고 이 관행을 소셜 미디어 플랫폼과 독립적인 제품 리뷰 사이트로 옮기는 것을 잊지 마십시오. 잠재 고객이 이러한 평가 및 리뷰 플랫폼을 사용하는 경우 해당 플랫폼에 귀하의 존재를 표시하면 부정적인 리뷰로 인해 발생할 수 있는 우려를 완화하는 데 도움이 됩니다.
Zappos는 소셜 미디어에 대한 모든 부정적인 피드백에 대응하여 강력한 고객 서비스에 대한 명성을 구축합니다. 원천.

결론

올바른 손에 리뷰는 강력한 전환 촉진 도구입니다. 그러나 다른 모든 페이지 요소와 마찬가지로 위치, 모양 및 느낌, 수량을 테스트하는 것이 중요합니다. 이렇게 해야만 최적의 전환을 얻을 수 있습니다. 훌륭한 리뷰 시스템은 훌륭한 최적화 전략과 함께 제공됩니다.

그리고 그것은 중요하기 때문에 다시 말하겠습니다! 부정적인 리뷰에 대한 두려움으로 주저하지 마십시오. 리뷰를 수집하여 제품 페이지에 포함하는 것은 아무 것도 하지 않는 것보다 훨씬 더 나은 전략입니다.

무료 115개 항목 전자상거래 최적화 체크리스트 다운로드

전자 상거래 상점을 한 단계 업그레이드하고 싶으십니까? 홈페이지에서 결제 양식에 이르기까지 사이트의 모든 측면 을 다루는 완전 무료 전자상거래 최적화 체크리스트를 만들었습니다. 전환율을 높이는 것으로 입증된 실행 가능하고 간단한 팁으로 가득 차 있습니다. 지금 다운로드하세요.