7 suggerimenti per creare fiducia e aumentare le conversioni con le recensioni dei clienti (e come ottenere le recensioni dei clienti)

Le recensioni dei clienti sono uno degli strumenti più potenti a disposizione dei rivenditori online. Aiutano a creare fiducia, eliminare i dubbi e possono aumentare notevolmente le conversioni.

Molti, però, hanno spesso anche dei dubbi. Questi dubbi potrebbero essere puramente pratici. I rivenditori potrebbero semplicemente chiedersi " Come raccolgo più recensioni positive" o "Come posso posizionarle sulle mie pagine per ottenere il massimo effetto".

Ma a volte i dubbi sono più profondi. I rivenditori potrebbero essere preoccupati per le recensioni negative e il potenziale impatto sui loro tassi di conversione. Alcuni potrebbero persino pensare che le recensioni non siano necessarie, uno spreco di tempo e risorse.

Allora perché le recensioni dei clienti sono importanti?

I dati dipingono un quadro chiaro.

L'88% dei clienti si fida delle recensioni generate dagli utenti. Gli studi dimostrano anche che i clienti sono molto desiderosi di pubblicare recensioni. Un articolo della Harvard Business School, ad esempio, descrive come le recensioni forniscono ai clienti le informazioni extra che desiderano. Per la società di marketing Reevoo, includere le recensioni sul proprio sito nel modo giusto ha portato a un aumento delle vendite del 18%.
Molti clienti si fidano delle recensioni tanto quanto dei consigli personali.

Per dirla semplicemente, non ci sono scuse per non raccogliere e utilizzare le recensioni! E in questo post, ti mostrerò esattamente come utilizzare le recensioni dei clienti nell'e-commerce, sia che tu venda assicurazioni sanitarie o seggiolini auto. Tratterò alcuni dei suggerimenti più efficaci e poco utilizzati per aumentare le conversioni. Imparerai anche come raccogliere rapidamente e senza sforzo ottime recensioni dei clienti.

Ecco un breve elenco di tutti i punti che troverai per creare fiducia e aumentare le conversioni con le recensioni dei clienti:
1. Chiedi ai clienti le recensioni nelle e-mail post-acquisto
2. Offerte e richieste di pacchetti con i tuoi prodotti
3. Rendi il processo di revisione il più semplice possibile
4. Includi un "Badge di recensione" nella parte superiore delle pagine dei prodotti e nei risultati di ricerca
5. Incoraggia i revisori a caricare video e immagini rich media simili
6. Remarketing ai clienti con recensioni
7. Rispondi alle recensioni negative (e non preoccuparti troppo di loro)

Immergiamoci.

1. Chiedi ai clienti le recensioni nelle e-mail post-acquisto

Se ti stai chiedendo come ottenere le recensioni dei clienti, non devi cercare oltre il tuo software di posta elettronica . L'e-mail è senza dubbio il miglior veicolo per raccogliere recensioni ed è utilizzata da molti dei principali operatori di e-commerce, da Amazon a Booking.com.

Amazon invia e-mail semplici e chiare che richiedono recensioni. Fonte.

È importante inviare e-mail il prima possibile dopo l'acquisto. Gli studi hanno dimostrato che più tempo lasci trascorrere dopo un acquisto, meno è probabile che il destinatario risponda.

Concedi abbastanza tempo ai clienti per utilizzare e testare il prodotto, ma non lasciarlo così a lungo da dimenticarsene. E non aver paura di inviare più email.

Finché sei amichevole, invitante e sottolinei l'importanza del loro ruolo, è improbabile che i clienti rispondano negativamente a numerose e-mail.

Considera l'offerta di dolcificanti come sconti o buoni per incoraggiare le recensioni, anche mettendo un limite di tempo a queste offerte per creare urgenza. Gli incentivi all'abbandono possono aumentare i tassi di conversione della posta elettronica del 18,5% .

Vale anche la pena pensare di premiare i migliori revisori. Amazon, ad esempio, premia le persone con un badge speciale. È più probabile che questi contributori continuino a lasciare recensioni, creando una rete di revisori di cui ci si può sempre fidare per seguire gli acquisti di prodotti.

Ed ecco un altro suggerimento di artisti del calibro di Google, Amazon e Booking.com. Una volta che un cliente ha pubblicato una recensione, fagli sapere quando è pubblicata e altre persone la stanno leggendo! Questo non solo fungerà da ricompensa per aver lasciato la recensione - tutti noi amiamo l'attenzione - ma "addestra" i clienti a lasciare recensioni in futuro.

Amazon fa sapere ai clienti quando le loro recensioni sono attive.

Infine, ricorda di testare e misurare le campagne e-mail e apportare modifiche in futuro. Trarre informazioni utili dagli strumenti di analisi integrati nelle soluzioni di posta elettronica è solitamente una questione semplice. Anche eseguire diverse varianti per testare nuovi approcci è relativamente semplice.

2. Offerte e richieste di pacchetti con i tuoi prodotti

Vuoi sviluppare la tua strategia per raccogliere recensioni tramite e-mail di follow-up? Un consiglio semplice e attuabile consiste nell'includere annunci di carta nella confezione . In questo modo, ti assicurerai che tutti i tuoi clienti visualizzino una richiesta di revisione, in particolare quelli che potrebbero aver perso le tue e-mail.
Frank Body include volantini che chiedono recensioni con i suoi prodotti. Fonte.
Ancora meglio, invia un volantino cartaceo che offre un buono o anche un prodotto gratuito in cambio di una recensione. Ricorda: se stai chiedendo recensioni su siti di terze parti come Yelp o TripAdvisor, alcuni vietano gli incentivi.

3. Rendi il processo di revisione il più semplice possibile

In Growcode, non smettiamo mai di essere stupiti dal numero di clienti che rendono i loro processi di revisione lunghi, confusi e che richiedono tempo. Ricorda sempre che stai chiedendo un favore ai tuoi clienti.

Limitare la quantità di attriti coinvolti nel processo di revisione ridurrà il numero di clienti che perdono la motivazione e non finiscono. Inoltre, l'ultima cosa che vuoi è un recensore frustrato!

Implementa i seguenti suggerimenti per rendere il processo di revisione il più fluido possibile:

• Utilizza un modulo di una pagina : se possibile, limita il modulo a una singola pagina , invece di fare in modo che i clienti facciano clic su numerose pagine.
• Includi etichette mobili : elimina la confusione includendo etichette mobili. Questi assicureranno che i clienti sappiano esattamente quali informazioni devono inserire.

Nota come Simply Hike fa uso di etichette mobili per rimuovere qualsiasi confusione

• Mostra verifica in tempo reale o errori : se un revisore commette un errore, comunicaglielo immediatamente mostrando una piccola croce accanto al campo corrispondente . Allo stesso modo, verifica che gli input siano corretti mostrando un segno di spunta .
• Semplifica le opzioni e riduci il grasso : più semplice e diretto puoi rendere il processo di revisione, più è probabile che i revisori lo completino. Includi solo le informazioni necessarie per lasciare una recensione solida ed eliminare tutto ciò che è estraneo.

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4. Includi un "Badge di recensione" nella parte superiore delle pagine dei prodotti e nei risultati di ricerca

Piuttosto che limitare le recensioni in fondo alla pagina, includi un "badge" (mostrato nello screenshot qui sotto) per creare fiducia non appena arriva un visitatore. Ci sono molti esempi di siti che lo fanno, inclusi Amazon e Walmart.
Walmart include una valutazione a stelle nella parte superiore delle pagine dei suoi prodotti per iniziare a creare fiducia il prima possibile.
Inoltre, ottimizza le tue pagine in modo che le valutazioni delle recensioni vengano visualizzate nei risultati di ricerca di Google aggiungendo il codice schema appropriato . Ottimizza le pagine in questo modo come parte delle migliori pratiche per le valutazioni e le recensioni del tuo negozio di e-commerce.
Ottimizza le tue pagine in modo che le recensioni vengano mostrate nei motori di ricerca.

5. Incoraggia i revisori a caricare video e immagini rich media simili

Includere video e immagini sono ottimi modi per interagire con i clienti. Non solo i rich media aggiungono credibilità alle recensioni, ma forniscono anche informazioni extra ai clienti , una delle funzioni più importanti delle recensioni come elementi della pagina che aumentano le conversioni.

Utilizza un sistema di recensioni per il tuo sito Web che consenta ai clienti di caricare immagini e video e attira l'attenzione su queste opzioni durante il processo di scrittura delle recensioni. Come Amazon, dovresti includere recensioni che includono contenuti multimediali - e quindi hanno maggiori probabilità di convincere i visitatori ad acquistare - in modo prominente nelle pagine dei prodotti, verso la parte superiore dello "stack" di recensioni.

Amazon include una sezione dedicata ai "Corti video correlati" - una raccolta di recensioni dei clienti e recensioni indipendenti da tutto il Web - prima della sezione principale delle recensioni scritte.

Potresti anche voler mostrare le recensioni dai siti di social media. Questo è ciò che fa Vanity Planet sulle sue pagine di prodotto includendo le immagini di Instagram dei clienti.
Vanity Planet include immagini di clienti reali nelle pagine dei suoi prodotti.

6. Remarketing ai clienti con recensioni

Le recensioni sono un importante strumento di remarketing. Includi una selezione di recensioni positive nelle e-mail di remarketing ai clienti che hanno aggiunto prodotti al carrello ma non hanno acquistato. Concentrarsi sull'elemento umano, piuttosto che sul proprio schema di vendita, può spingere i potenziali clienti oltre la linea.

Questo principio si applica anche al marketing e al remarketing sui social media. Condividi recensioni su Facebook, Twitter, Instagram, ecc. Gli inserzionisti cercano costantemente di creare annunci di shopping autentici e includervi recensioni reali è un modo per raggiungere questo obiettivo.

Life BEAM utilizza le recensioni come base per molti dei suoi annunci di remarketing su Facebook. Fonte.

7. Rispondi alle recensioni negative (e non preoccuparti troppo di loro)

Sono la rovina della vita di qualsiasi rivenditore online, giusto? Ma le recensioni negative possono effettivamente funzionare positivamente per aumentare le conversioni. I clienti spesso cercano recensioni negative per l'equilibrio. La chiave è affrontarli nel modo giusto.

Rispondi sempre alle recensioni negative. Chiedi scusa, spiega perché i problemi sono rari e spiega i modi in cui hai apportato miglioramenti. Ciò contribuirà a diluire qualsiasi impatto negativo e rafforzerà anche la tua reputazione per un solido servizio clienti.

E ricorda di trasferire questa pratica sulle piattaforme di social media e sui siti di recensioni di prodotti indipendenti. Se i potenziali clienti utilizzano queste piattaforme di valutazioni e recensioni, mostrare la tua presenza su di esse aiuterà ad alleviare eventuali preoccupazioni che potrebbero sorgere a causa di recensioni negative.
Zappos si impegna a rispondere a qualsiasi feedback negativo sui social media, costruendo così una reputazione per un forte servizio clienti. Fonte.

Conclusione

Nelle mani giuste, le recensioni sono potenti strumenti per aumentare le conversioni. Ma come tutti gli altri elementi sulla pagina, è importante testarne il posizionamento, l'aspetto e la quantità. Solo così otterrai conversioni ottimali. Qualsiasi ottimo sistema di recensioni va di pari passo con una grande strategia di ottimizzazione.

E lo ripetiamo perché è importante! Non farti frenare dalla paura delle recensioni negative. Raccogliere recensioni e includerle nelle pagine dei prodotti è una strategia di gran lunga migliore che non fare nulla.

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