7 sfaturi pentru a construi încredere și a spori conversiile cu recenziile clienților (și cum să obțineți recenziile clienților)

Recenziile clienților sunt unul dintre cele mai puternice instrumente disponibile pentru comercianții cu amănuntul online. Ele ajută la construirea încrederii, elimină îndoielile și pot stimula dramatic conversiile.

Totuși, mulți au adesea îndoieli. Aceste îndoieli ar putea fi pur practice. Este posibil ca comercianții cu amănuntul să se întrebe „ Cum colectez mai multe recenzii pozitive” sau „Cum îi poziționez pe paginile mele pentru un efect maxim”.

Dar, uneori, îndoielile se adâncesc. Retailerii ar putea fi îngrijorați de recenziile negative și de impactul potențial asupra ratelor lor de conversie. Unii ar putea chiar crede că recenziile sunt inutile, o pierdere de timp și de resurse.

Deci, de ce sunt importante recenziile clienților?

Datele dau o imagine clară.

88% dintre clienți au încredere în recenziile generate de utilizatori. Studiile arată, de asemenea, că clienții sunt foarte dornici să posteze recenzii. Un articol al Harvard Business School, de exemplu, descrie modul în care recenziile oferă clienților informațiile suplimentare dorite. Pentru compania de marketing Reevoo, inclusiv recenziile pe site-ul lor în mod corect au dus la o creștere cu 18% a vânzărilor.
Mulți clienți au încredere în recenzii la fel de mult ca și recomandările personale.

Mai simplu spus, nu există nicio scuză pentru a nu colecta și utiliza recenziile! Și în această postare, vă voi arăta exact cum să utilizați recenziile clienților în comerțul electronic, indiferent dacă vindeți asigurări de sănătate sau scaune auto. Voi acoperi câteva dintre cele mai eficiente și puțin folosite sfaturi de stimulare a conversiilor. De asemenea, veți învăța cum să colectați rapid și fără efort recenzii excelente ale clienților.

Iată o listă rapidă a tuturor punctelor pe care le veți găsi pentru a construi încrederea și a spori conversiile cu recenziile clienților:
1. Solicitați clienților recenzii în e-mailurile post-cumpărare
2. Oferte și solicitări de pachete cu produsele dvs.
3. Faceți procesul de revizuire cât mai ușor posibil
4. Includeți o „Revizuire insignă” în partea de sus a paginilor produsului și în rezultatele căutării
5. Încurajați-i pe recenzori să încarce media îmbogățite precum videoclipuri și imagini
6. Remarketing către clienți cu recenzii
7. Răspundeți la recenziile negative (și nu vă faceți griji prea mult despre ele)

Hai să ne scufundăm.

1. Solicitați clienților recenzii în e-mailurile post-cumpărare

Dacă vă întrebați cum să obțineți recenzii ale clienților, atunci nu trebuie să căutați mai departe decât software-ul dvs. de e-mail . E-mailul este cel mai bun vehicul pentru colectarea recenziilor și este utilizat de mulți dintre cei mai importanți jucători de comerț electronic, de la Amazon la Booking.com.

Amazon trimite e-mailuri simple și clare care solicită recenzii. Sursă.

Este important să trimiteți e-mailuri cât mai curând posibil după cumpărare. Studiile au arătat că, cu cât mai mult timp lăsați să scadă după o achiziție, cu atât este mai puțin probabil ca un destinatar să răspundă.

Lăsați suficient timp pentru clienți să utilizeze și să testeze produsul, dar nu îl lăsați atât de mult timp încât să uite de el. Și nu vă fie frică să trimiteți mai multe e-mailuri.

Atâta timp cât sunteți prietenoși, invitați și subliniați importanța rolului lor, este puțin probabil ca clienții să răspundă negativ la numeroase e-mailuri.

Luați în considerare oferirea de îndulcitori, cum ar fi reduceri sau vouchere, pentru a încuraja recenziile, chiar punând o limită de timp pentru aceste oferte pentru a crea urgență. Dacă lăsați stimulente, puteți crește ratele de conversie a e-mailului cu 18,5% .

Merită, de asemenea, să vă gândiți la recompensarea recenzenților de top. Amazon, de exemplu, recompensează persoanele cu o insignă specială. Este mai probabil ca acești colaboratori să lase recenzii, creând o rețea de recenzori în care să poată fi întotdeauna de încredere pentru a urmări achizițiile de produse.

Și iată un alt sfat de top de la Google, Amazon și Booking.com. Odată ce un client a postat o recenzie, anunțați-l când este live și alte persoane o citesc! Acest lucru nu numai că va acționa ca o recompensă pentru părăsirea recenziei - ne place cu toții atenția - dar îi „instruiește” pe clienți să lase recenzii în viitor.

Amazon le permite clienților să știe când recenziile lor sunt live.

În cele din urmă, nu uitați să testați și să măsurați campaniile prin e-mail și să faceți modificări în viitor. Obținerea unor informații utile din instrumentele de analiză care sunt integrate în soluțiile de e-mail este de obicei o chestiune simplă. Rularea diferitelor variații pentru a testa noi abordări este, de asemenea, relativ simplă.

2. Oferte și solicitări de pachete cu produsele dvs.

Doriți să vă bazați pe strategia dvs. de a obține recenzii prin e-mailuri ulterioare? Un simplu, vârful de atac este de a include reclame de hârtie în ambalajul. În acest fel, vă veți asigura că toți clienții dvs. vor vedea o cerere de revizuire, în special cei care ar fi putut să vă lipsească e-mailurile.
Frank Body include fluturași care solicită recenzii cu produsele sale. Sursă.
Chiar mai bine, trimiteți un pliant de hârtie oferind un voucher sau chiar un produs gratuit în schimbul unei recenzii. Nu uitați: dacă solicitați recenzii pe site-uri terțe, cum ar fi Yelp sau TripAdvisor, unele interzic stimulentele.

3. Faceți procesul de revizuire cât mai ușor posibil

La Growcode, nu încetăm niciodată să fim uimiți de numărul de clienți care fac procesele lor de revizuire lungi, confuze și consumatoare de timp. Amintiți-vă întotdeauna că solicitați clienților dvs. o favoare.

Limitarea cantității de frecare implicată în procesul de revizuire va reduce numărul de clienți care își pierd motivația și nu termină. Mai mult, ultimul lucru pe care îl doriți este un recenzor frustrat!

Implementați următoarele sfaturi pentru a face procesul de revizuire cât mai simplu posibil:

• Utilizați un formular de o pagină - Dacă este posibil, restricționați formularul la o singură pagină , mai degrabă decât să faceți clienții să facă clic pe numeroase pagini.
• Includeți etichete plutitoare - Eliminați confuzia prin includerea etichetelor plutitoare. Acestea se vor asigura că clienții știu exact ce informații ar trebui să introducă.

Rețineți că Simply Hike folosește etichete plutitoare pentru a elimina orice confuzie

• Afișați verificarea sau greșelile în timp real - Dacă un recenzent face o greșeală, anunțați-l instant, arătând o mică cruce lângă câmpul corespunzător . De asemenea, verificați intrările ca fiind corecte afișând o bifă .
• Faceți opțiunile simple și reduceți grăsimea - Cu cât puteți face procesul de revizuire mai simplu și mai simplu, cu atât sunt mai probabili ca recenzorii să îl finalizeze. Includeți doar informațiile necesare pentru a lăsa o recenzie solidă și pentru a elimina orice lucru străin.

Doriți mai multe informații de acest gen?

Obțineți sfaturi săptămânale despre comerț electronic, strategii și cunoștințe de top din industrie.
Livrat direct în căsuța de e-mail.

pe Am citit politica de confidențialitate și accept termenii și condițiile buletinului informativ.

Bifați această casetă de selectare pentru a continua

Woo hoo! Tocmai v-ați înscris. Verificați căsuța de e-mail pentru a confirma abonamentul.

4. Includeți o „Revizuire insignă” în partea de sus a paginilor produsului și în rezultatele căutării

În loc să limitați recenziile la partea de jos a paginii, includeți o „insignă” (afișată în captura de ecran de mai jos) pentru a crea încredere de îndată ce sosește un vizitator. Există multe exemple de site-uri care fac acest lucru, inclusiv Amazon și Walmart.
Walmart include un rating de stele în partea de sus a paginilor sale de produse pentru a începe să crească încredere cât mai curând posibil.
De asemenea, optimizați-vă paginile, astfel încât evaluările recenziilor să apară în rezultatele căutării Google adăugând codul schemei corespunzătoare . Optimizați paginile în acest fel, ca parte a evaluărilor magazinului dvs. de comerț electronic și a recenziei celor mai bune practici.
Optimizați-vă paginile astfel încât recenziile să fie afișate în motoarele de căutare.

5. Încurajați-i pe recenzori să încarce media îmbogățite precum videoclipuri și imagini

Includerea videoclipurilor și a imaginilor sunt modalități excelente de a interacționa cu clienții. Nu numai că media îmbogățită adaugă credibilitate recenziilor, dar oferă și informații suplimentare clienților , una dintre cele mai importante funcții ale recenziilor ca elemente de pagină care stimulează conversia.

Utilizați un sistem de revizuire pentru site-ul dvs. web, care permite clienților să încarce imagini și videoclipuri și atrageți atenția asupra acestor opțiuni în timpul procesului de scriere a recenziei. La fel ca Amazon, ar trebui să includeți recenzii care includ conținut media îmbogățit - și, prin urmare, sunt mai susceptibile de a convinge vizitatorii să cumpere - în mod evident pe paginile de produse, în partea de sus a „stivei” de recenzii.

Amazon include o secțiune dedicată „Scurtmetrajelor video conexe” - o compilație de recenzii ale clienților și recenzii independente de pe web - înainte de secțiunea principală de recenzii scrise.

Poate doriți să prezentați recenzii de pe site-urile de socializare. Așa face Vanity Planet pe paginile sale de produse, incluzând imagini de la Instagram ale clienților.
Vanity Planet include imagini reale ale clienților pe paginile sale de produse.

6. Remarketing către clienți cu recenzii

Recenziile sunt un instrument important de remarketing. Includeți o selecție de recenzii bune în e-mailurile de remarketing către clienții care au adăugat produse la coș, dar nu au cumpărat. Concentrarea pe elementul uman, mai degrabă decât pe propriul model de vânzări, poate împinge clienții potențiali peste linie.

Acest principiu se aplică și marketingului și remarketingului pe rețelele de socializare. Distribuiți recenzii pe Facebook, Twitter, Instagram etc. Agenții de publicitate caută în permanență să creeze reclame autentice de cumpărături și includerea unor recenzii reale în ele este o modalitate de a realiza acest lucru.

Life BEAM folosește recenzii ca bază pentru multe dintre reclamele sale de remarketing de pe Facebook. Sursă.

7. Răspundeți la recenziile negative (și nu vă faceți griji prea mult despre ele)

Acestea sunt nenorocirea vieții retailerilor online, nu? Dar recenziile proaste pot funcționa pozitiv pentru a spori conversiile. Clienții caută adesea recenzii proaste pentru echilibru. Cheia este să le tratezi în mod corect.

Răspundeți întotdeauna la recenziile negative. Scuzați-vă, prezentați de ce problemele sunt rare și explicați modalitățile prin care ați făcut îmbunătățiri. Acest lucru vă va ajuta să diluați orice impact negativ, consolidând în același timp reputația dvs. pentru un serviciu solid pentru clienți.

Și nu uitați să transportați această practică pe platformele de socializare și pe site-urile independente de examinare a produselor. Dacă potențialii clienți utilizează aceste platforme de evaluare și recenzie, arătarea prezenței dvs. pe acestea va ajuta la atenuarea oricăror preocupări care pot apărea din cauza recenziilor negative.
Zappos își propune să răspundă la orice feedback negativ de pe rețelele sociale, construind astfel o reputație pentru un serviciu puternic pentru clienți. Sursă.

Concluzie

În mâinile potrivite, recenziile sunt instrumente puternice de stimulare a conversiilor. Dar, ca toate celelalte elemente de pe pagină, este important să le testați poziționarea, aspectul și cantitatea. Numai făcând acest lucru veți realiza conversii optime. Orice sistem excelent de revizuire vine mână în mână cu o strategie de optimizare excelentă.

Și o vom spune din nou pentru că este important! Nu vă lăsați înfrânat de teama unor recenzii negative. Colectarea recenziilor și includerea acestora în paginile dvs. de produse este o strategie mult mai bună decât a nu face nimic.

Descărcați lista de verificare gratuită de 115 puncte pentru optimizarea comerțului electronic

Doriți să vă duceți magazinul de comerț electronic la nivelul următor? Am creat o listă de verificare complet gratuită pentru optimizarea comerțului electronic, care acoperă fiecare aspect al site-ului dvs. , de la pagina dvs. de pornire până la formularul de plată. Este plin de sfaturi simple, care pot fi acționate, care s-au dovedit a spori conversiile. Descarcă-l acum.