7 советов по укреплению доверия и увеличению конверсии с помощью отзывов клиентов (и как получить отзывы клиентов)

Отзывы покупателей - один из самых мощных инструментов, доступных интернет-магазинам. Они помогают укрепить доверие, устранить сомнения и могут значительно повысить конверсию.

Однако многие тоже часто сомневаются. Эти сомнения могут быть чисто практическими. Продавцы могут просто спрашивать: « Как я собираю больше положительных отзывов» или «Как мне разместить их на своих страницах для максимального эффекта».

Но иногда опасения уходят глубже. Ритейлеры могут быть обеспокоены негативными отзывами и потенциальным влиянием на их коэффициент конверсии. Некоторые могут даже подумать, что обзоры не нужны, пустая трата времени и ресурсов.

Так почему же так важны отзывы клиентов?

Данные рисуют ясную картину.

88% клиентов доверяют отзывам пользователей. Исследования также показывают, что клиенты очень хотят публиковать отзывы. В статье Гарвардской школы бизнеса, например, описывается, как обзоры предоставляют клиентам дополнительную информацию, которую они желают. Для маркетинговой компании Reevoo правильное размещение отзывов на их сайте привело к увеличению продаж на 18%.
Многие клиенты доверяют отзывам не меньше, чем личным рекомендациям.

Проще говоря, нет оправдания тому, что вы не собираете и не используете обзоры! В этом посте я покажу вам, как именно использовать отзывы клиентов в электронной коммерции, независимо от того, продаете ли вы медицинскую страховку или автокресла. Я расскажу о некоторых из наиболее эффективных и мало используемых советов по увеличению конверсии. Вы также узнаете, как быстро и легко собирать отличные отзывы клиентов.

Вот краткий список всего, что вы найдете для создания доверия и повышения конверсии с помощью отзывов клиентов:
1. Попросите клиентов оставить отзывы в письмах после покупки.
2. Пакетные предложения и запросы с вашими продуктами
3. Сделайте процесс проверки максимально простым
4. Добавьте «Значок обзора» вверху страниц продукта и в результатах поиска.
5. Поощряйте рецензентов загружать мультимедийные видео и изображения.
6. Ремаркетинг для клиентов с отзывами
7. Отвечайте на отрицательные отзывы (и не беспокойтесь о них слишком сильно)

Давайте погрузимся.

1. Попросите клиентов оставить отзывы в письмах после покупки.

Если вам интересно, как получить отзывы клиентов, то вам не нужно ничего искать, кроме своего почтового программного обеспечения . Электронная почта является лучшим средством для сбора отзывов и используется многими ведущими игроками электронной коммерции, от Amazon до Booking.com.

Amazon отправляет простые и понятные электронные письма с просьбами о просмотре. Источник.

Важно отправлять электронные письма как можно скорее после покупки. Исследования показали, что чем больше времени пройдет после покупки, тем меньше вероятность того, что получатель ответит.

Дайте клиентам достаточно времени, чтобы они могли использовать и протестировать продукт, но не оставляйте его так, чтобы они забыли о нем. И не бойтесь отправлять несколько писем.

Пока вы дружелюбны, приглашаете и подчеркиваете важность их роли, клиенты вряд ли ответят отрицательно на многочисленные электронные письма.

Подумайте о том, чтобы предлагать подсластители, такие как скидки или ваучеры, чтобы поощрять отзывы, даже ограничьте время для этих предложений, чтобы создать срочность. Поощрение за уход может повысить коэффициент конверсии вашей электронной почты на 18,5% .

Также стоит подумать о награждении лучших рецензентов. Amazon, например, награждает людей специальными значками. Эти участники с большей вероятностью будут продолжать оставлять отзывы, создавая сеть рецензентов, которым всегда можно доверять, чтобы следить за покупками продукта.

А вот еще один полезный совет от таких компаний, как Google, Amazon и Booking.com. Как только покупатель разместит отзыв, дайте ему знать, когда он будет опубликован и его будут читать другие люди! Это не только будет наградой за оставленный отзыв - мы все любим внимание, - но и «научит» клиентов оставлять отзывы в будущем.

Amazon сообщает клиентам, когда их отзывы публикуются.

Наконец, не забудьте протестировать и измерить почтовые кампании и внести изменения в будущем. Получить практическую информацию с помощью инструментов аналитики, встроенных в решения для электронной почты, обычно несложно. Запуск различных вариантов для проверки новых подходов также относительно прост.

2. Пакетные предложения и запросы с вашими продуктами

Хотите развить свою стратегию получения отзывов с помощью последующих электронных писем? Простой и действенный совет - включить бумажную рекламу в вашу упаковку . Таким образом, вы убедитесь, что все ваши клиенты увидят запрос на проверку, особенно те, которые могли пропустить ваши электронные письма.
Компания Frank Body включает листовки с просьбой об обзоре своей продукции. Источник.
Еще лучше, отправьте бумажный флаер, предлагающий ваучер или даже бесплатный продукт в обмен на обзор. Просто помните: если вы запрашиваете отзывы на сторонних сайтах, таких как Yelp или TripAdvisor, некоторые из них запрещают поощрения.

3. Сделайте процесс проверки максимально простым

В Growcode мы не перестаем удивляться количеству клиентов, которые делают свои процессы проверки долгими, запутанными и трудоемкими. Всегда помните, что вы просите своих клиентов об одолжении.

Ограничение количества трений, связанных с процессом проверки, уменьшит количество клиентов, которые теряют мотивацию и не заканчивают. Более того, последнее, что вам нужно, - это разочарованный рецензент!

Воспользуйтесь следующими советами, чтобы сделать процесс проверки максимально простым:

• Используйте одностраничную форму - если возможно, ограничьте форму одной страницей , а не заставляйте клиентов переходить по многочисленным страницам.
• Включите плавающие надписи - устраните путаницу, добавив плавающие надписи. Это гарантирует, что клиенты точно знают, какую информацию им следует вводить.

Обратите внимание, как Simply Hike использует плавающие метки, чтобы устранить путаницу.

• Показывать проверку или ошибки в реальном времени. Если рецензент допустил ошибку, немедленно сообщите ему об этом, поставив крестик рядом с соответствующим полем . Точно так же проверьте правильность введенных данных, установив галочку .
• Сделайте варианты простыми и избавьтесь от лишнего. Чем проще и понятнее вы сделаете процесс проверки, тем больше шансов, что рецензенты его завершат. Включите только ту информацию, которая необходима для того, чтобы оставить надежный отзыв и исключить все постороннее.

Хотите больше подобных идей?

Получайте еженедельные советы, стратегии и передовые отраслевые знания по электронной торговле.
Доставлено прямо в ваш почтовый ящик.

на Я прочитал политику конфиденциальности и принимаю условия рассылки.

Установите этот флажок, чтобы продолжить

Woohoo! Вы только что зарегистрировались. Проверьте свой почтовый ящик, чтобы подтвердить подписку.

4. Добавьте «Значок обзора» вверху страниц продукта и в результатах поиска.

Вместо того, чтобы ограничивать обзоры нижней частью страницы, включите «значок» (показанный на скриншоте ниже), чтобы завоевать доверие, как только посетитель прибудет. Есть много примеров сайтов, которые делают это, в том числе Amazon и Walmart.
Walmart включает звездный рейтинг в верхней части страниц своих продуктов, чтобы как можно раньше начать укреплять доверие.
Кроме того, оптимизируйте свои страницы, чтобы рейтинги обзоров отображались в результатах поиска Google, добавив соответствующий код схемы . Оптимизируйте страницы таким образом в рамках рейтинга вашего магазина электронной торговли и ознакомьтесь с передовыми практиками.
Оптимизируйте свои страницы, чтобы обзоры отображались в поисковых системах.

5. Поощряйте рецензентов загружать мультимедийные видео и изображения.

Включение видео и изображений - отличный способ привлечь клиентов. Мультимедиа не только повышает доверие к отзывам, но и предоставляет покупателям дополнительную информацию , что является одной из наиболее важных функций отзывов как элементов страницы, повышающих конверсию.

Используйте для своего веб-сайта систему обзора, которая позволяет клиентам загружать изображения и видео, и привлекайте внимание к этим параметрам в процессе написания обзора. Как и в случае с Amazon, вам следует размещать обзоры, которые включают мультимедийные материалы - и, таким образом, с большей вероятностью убеждают посетителей совершить покупку - на видном месте на страницах продуктов, в верхней части «стопки» обзоров.

Amazon включает раздел, посвященный «Короткометражным видеороликам по теме» - подборке отзывов клиентов и независимых обзоров со всего Интернета - перед основным разделом письменных обзоров.

Вы также можете продемонстрировать отзывы с сайтов социальных сетей. Это то, что Vanity Planet делает на своих страницах продуктов, добавляя фотографии клиентов из Instagram.
Vanity Planet размещает изображения реальных клиентов на страницах своих продуктов.

6. Ремаркетинг для клиентов с отзывами

Отзывы - важный инструмент ремаркетинга. Включите подборку хороших отзывов в электронные письма с ремаркетингом для клиентов, которые добавили товары в свою корзину, но не совершили покупку. Сосредоточение внимания на человеческом элементе, а не на собственном коммерческом предложении, может подтолкнуть потенциальных клиентов к выходу за рамки.

Этот принцип также применим к маркетингу и ремаркетингу в социальных сетях. Делитесь отзывами в Facebook, Twitter, Instagram и т. Д. Рекламодатели постоянно стремятся создавать подлинные торговые объявления, и включение в них реальных отзывов - один из способов достижения этой цели.

Life BEAM использует отзывы в качестве основы для многих своих ремаркетинговых объявлений в Facebook. Источник.

7. Отвечайте на отрицательные отзывы (и не беспокойтесь о них слишком сильно)

Они - проклятие в жизни любого интернет-магазина, верно? Но плохие отзывы могут положительно повлиять на конверсию. Клиенты часто ищут плохие отзывы для баланса. Главное - правильно с ними справиться.

Всегда отвечайте на отрицательные отзывы. Извинитесь, опишите, почему проблемы возникают редко, и объясните, как вы внесли улучшения. Это поможет смягчить любые негативные последствия, а также укрепит вашу репутацию в области надежного обслуживания клиентов.

И не забудьте перенести эту практику на платформы социальных сетей и сайты независимых обзоров продуктов. Если потенциальные клиенты используют эти платформы для оценок и обзоров, демонстрация вашего присутствия на них поможет снять любые опасения, которые могут возникнуть из-за отрицательных отзывов.
Zappos старается отвечать на любые отрицательные отзывы в социальных сетях, тем самым создавая репутацию компании, предоставляющей качественное обслуживание клиентов. Источник.

Заключение

В умелых руках обзоры - мощные инструменты повышения конверсии. Но, как и все другие элементы на странице, важно проверить их расположение, внешний вид и количество. Только так вы добьетесь оптимальной конверсии. Любая отличная система обзора идет рука об руку с отличной стратегией оптимизации.

И мы повторим это еще раз, потому что это важно! Не бойтесь негативных отзывов. Сбор отзывов и размещение их на страницах продуктов - гораздо лучшая стратегия, чем вообще ничего не делать.

Загрузите бесплатный контрольный список по оптимизации электронной торговли из 115 пунктов

Хотите вывести свой интернет-магазин на новый уровень? Мы создали совершенно бесплатный контрольный список оптимизации электронной торговли, который охватывает все аспекты вашего сайта , от домашней страницы до формы оформления заказа. Он наполнен действенными и простыми советами, которые, как было доказано, способствуют увеличению конверсии. Скачайте сейчас.