7 نصائح لبناء الثقة وتعزيز التحويلات من خلال آراء العملاء (وكيفية الحصول على آراء العملاء)

تعد مراجعات العملاء واحدة من أقوى الأدوات المتاحة لتجار التجزئة عبر الإنترنت. إنها تساعد في بناء الثقة ، والقضاء على الشكوك ، ويمكن أن تعزز التحويلات بشكل كبير.

ومع ذلك ، غالبًا ما يكون لدى الكثيرين شكوك. قد تكون هذه الشكوك عملية بحتة. قد يسأل بائعو التجزئة ببساطة ، " كيف يمكنني جمع المزيد من التعليقات الإيجابية" أو "كيف يمكنني وضعها على صفحاتي لتحقيق أقصى تأثير."

لكن في بعض الأحيان تكون الشكوك أعمق. قد يشعر تجار التجزئة بالقلق بشأن المراجعات السلبية والتأثير المحتمل على معدلات التحويل الخاصة بهم. قد يعتقد البعض أن المراجعات غير ضرورية ، ومضيعة للوقت والموارد.

إذن فقط لماذا تعتبر مراجعات العملاء مهمة؟

البيانات ترسم صورة واضحة.

يثق 88٪ من العملاء في التقييمات التي ينشئها المستخدمون. تظهر الدراسات أيضًا أن العملاء حريصون جدًا على نشر التعليقات. تصف مقالة كلية هارفارد للأعمال ، على سبيل المثال ، كيف تزود المراجعات العملاء بالمعلومات الإضافية التي يرغبون فيها. بالنسبة لشركة التسويق Reevoo ، أدى تضمين المراجعات على موقعها بالطريقة الصحيحة إلى زيادة المبيعات بنسبة 18٪.
يثق العديد من العملاء في المراجعات تمامًا مثل التوصيات الشخصية.

ببساطة ، ليس هناك أي عذر لعدم جمع التعليقات واستخدامها! وفي هذا المنشور ، سأوضح لك بالضبط كيفية استخدام مراجعات العملاء في التجارة الإلكترونية ، سواء كنت تبيع التأمين الصحي أو مقاعد السيارة. سأغطي بعض النصائح الأكثر فعالية والأقل استخدامًا لتعزيز التحويل. ستتعلم أيضًا كيفية جمع تقييمات العملاء الرائعة بسرعة ودون عناء.

فيما يلي قائمة سريعة بكل النقاط التي ستجدها لبناء الثقة وتعزيز التحويلات باستخدام آراء العملاء:
1. اطلب من العملاء مراجعات في رسائل البريد الإلكتروني بعد الشراء
2. حزمة العروض والطلبات مع منتجاتك
3. اجعل عملية المراجعة سهلة بقدر الإمكان
4. قم بتضمين "شارة المراجعة" في الجزء العلوي من صفحات المنتج وفي نتائج البحث
5. شجع المراجعين على تحميل الوسائط الغنية مثل مقاطع الفيديو والصور
6. تجديد النشاط التسويقي للعملاء باستخدام المراجعات
7. رد على التعليقات السلبية (ولا تقلق كثيرًا بشأنها)

دعنا نتعمق.

1. اطلب من العملاء مراجعات في رسائل البريد الإلكتروني بعد الشراء

إذا كنت تتساءل عن كيفية الحصول على مراجعات العملاء ، فأنت بحاجة إلى البحث عن برنامج البريد الإلكتروني الخاص بك . يعد البريد الإلكتروني أفضل وسيلة لجمع التقييمات ويستخدمه العديد من أفضل لاعبي التجارة الإلكترونية ، من Amazon إلى Booking.com.

ترسل أمازون رسائل بريد إلكتروني بسيطة وواضحة تطلب المراجعات. مصدر.

من المهم إرسال رسائل البريد الإلكتروني في أقرب وقت ممكن بعد الشراء. أظهرت الدراسات أنه كلما زاد الوقت الذي تتركه ينقضي بعد عملية الشراء ، قل احتمال استجابة المستلم.

امنح العملاء وقتًا كافيًا لاستخدام المنتج واختباره ، لكن لا تتركه طويلاً حتى ينسوه. ولا تخف من إرسال رسائل بريد إلكتروني متعددة.

طالما أنك ودود وجذاب وتؤكد على أهمية دورهم ، فمن غير المرجح أن يستجيب العملاء بشكل سلبي للعديد من رسائل البريد الإلكتروني.

ضع في اعتبارك تقديم المحليات مثل الخصومات أو القسائم لتشجيع المراجعات ، حتى ولو وضع حدًا زمنيًا لهذه العروض لإحداث استعجال. يمكن أن تزيد حوافز المغادرة من معدلات تحويل البريد الإلكتروني بنسبة 18.5٪ .

من الجدير أيضًا التفكير في مكافأة أفضل المراجعين. أما أمازون ، على سبيل المثال ، فيكافئ الأشخاص بشارة خاصة. من المرجح أن يستمر هؤلاء المساهمون في ترك المراجعات ، وإنشاء شبكة من المراجعين الذين يمكن الوثوق بهم دائمًا لمتابعة عمليات شراء المنتجات.

وإليك نصيحة مهمة أخرى من أمثال Google و Amazon و Booking.com. بمجرد نشر أحد العملاء لمراجعة ، أخبره عندما يكون مباشرًا ويقرأه الآخرون! لن يكون هذا بمثابة مكافأة لمغادرة المراجعة فحسب - فنحن جميعًا نحب الانتباه - ولكنه "يدرّب" العملاء على ترك التعليقات في المستقبل.

تتيح أمازون للعملاء معرفة متى تكون مراجعاتهم مباشرة.

أخيرًا ، تذكر اختبار حملات البريد الإلكتروني وقياسها وإجراء التغييرات في المستقبل. عادةً ما يكون رسم رؤى قابلة للتنفيذ من أدوات التحليلات المضمنة في حلول البريد الإلكتروني أمرًا بسيطًا. يعد تشغيل أشكال مختلفة لاختبار الأساليب الجديدة أمرًا سهلاً نسبيًا أيضًا.

2. حزمة العروض والطلبات مع منتجاتك

هل تريد البناء على استراتيجيتك للحصول على المراجعات من خلال رسائل البريد الإلكتروني للمتابعة؟ نصيحة بسيطة وقابلة للتنفيذ هي تضمين إعلانات ورقية في عبواتك . بهذه الطريقة ، ستضمن أن جميع عملائك سيرون طلبًا للمراجعة ، لا سيما أولئك الذين ربما فاتتهم رسائلك الإلكترونية.
يتضمن Frank Body نشرات إعلانية تطلب مراجعات لمنتجاتها. مصدر.
والأفضل من ذلك ، أرسل نشرة ورقية تعرض قسيمة أو حتى منتجًا مجانيًا مقابل المراجعة. فقط تذكر: إذا كنت تطلب تعليقات على مواقع الجهات الخارجية مثل Yelp أو TripAdvisor ، فإن بعضها يحظر الحوافز.

3. اجعل عملية المراجعة سهلة بقدر الإمكان

في Growcode ، لا نتوقف أبدًا عن الدهشة من عدد العملاء الذين يجعلون عمليات المراجعة الخاصة بهم طويلة ومربكة وتستغرق وقتًا طويلاً. تذكر دائمًا أنك تطلب معروفًا من عملائك.

سيؤدي الحد من مقدار الاحتكاك الذي ينطوي عليه عملية المراجعة إلى تقليل عدد العملاء الذين يفقدون الدافع ولا يكملون. علاوة على ذلك ، فإن آخر شيء تريده هو المراجع المحبط!

قم بتنفيذ النصائح التالية لجعل عملية المراجعة سلسة قدر الإمكان:

• استخدم نموذجًا من صفحة واحدة - إن أمكن ، قم بتقييد النموذج بصفحة واحدة ، بدلاً من جعل العملاء ينقرون على صفحات عديدة.
• تضمين تسميات عائمة - تخلص من الالتباس بتضمين تسميات عائمة. سيضمن ذلك أن يعرف العملاء بالضبط المعلومات التي يجب عليهم إدخالها.

لاحظ كيف تستخدم Simply Hike التسميات العائمة لإزالة أي ارتباك

• إظهار التحقق في الوقت الفعلي أو الأخطاء - إذا ارتكب المراجع خطأً ، فأخبره على الفور من خلال إظهار علامة تقاطع صغيرة بجوار الحقل المقابل . وبالمثل ، تحقق من صحة المدخلات من خلال إظهار علامة .
• اجعل الخيارات بسيطة وقلل من الدهون - كلما تمكنت من إجراء عملية المراجعة بطريقة بسيطة ومباشرة ، زاد احتمال إكمال المراجعين لها. قم بتضمين المعلومات الضرورية فقط اللازمة لترك مراجعة قوية وقطع أي شيء غريب.

هل تريد المزيد من الرؤى مثل هذا؟

احصل على نصائح واستراتيجيات التجارة الإلكترونية الأسبوعية والمعرفة الصناعية الرائدة.
سلمت مباشرة في بريدك الوارد.

في لقد قرأت سياسة الخصوصية وأوافق على شروط وأحكام الرسائل الإخبارية.

الرجاء تحديد خانة الاختيار هذه للمتابعة

رائع! لقد قمت بالتسجيل للتو. تحقق من صندوق الوارد الخاص بك لتأكيد الاشتراك.

4. قم بتضمين "شارة المراجعة" في الجزء العلوي من صفحات المنتج وفي نتائج البحث

بدلاً من قصر التعليقات على الجزء السفلي من الصفحة ، قم بتضمين "شارة" (تظهر في لقطة الشاشة أدناه) لبناء الثقة بمجرد وصول الزائر. هناك العديد من الأمثلة على المواقع التي تقوم بذلك ، بما في ذلك Amazon و Walmart.
يتضمن Walmart تصنيفًا نجميًا في الجزء العلوي من صفحات منتجاته لبدء بناء الثقة في أقرب وقت ممكن.
قم أيضًا بتحسين صفحاتك بحيث تظهر تقييمات المراجعة في نتائج بحث Google عن طريق إضافة رمز المخطط المناسب . قم بتحسين الصفحات بهذه الطريقة كجزء من تقييمات متجر التجارة الإلكترونية ومراجعات أفضل الممارسات.
قم بتحسين صفحاتك بحيث تظهر التقييمات في محركات البحث.

5. شجع المراجعين على تحميل الوسائط الغنية مثل مقاطع الفيديو والصور

يعد تضمين مقاطع الفيديو والصور طرقًا ممتازة للتفاعل مع العملاء. لا تضيف الوسائط الغنية مصداقية للمراجعات فحسب ، بل توفر أيضًا معلومات إضافية للعملاء ، وهي إحدى أهم وظائف المراجعات كعناصر صفحة تعزز التحويل.

استخدم نظام مراجعة لموقعك على الويب يسمح للعملاء بتحميل الصور ومقاطع الفيديو ، ولفت الانتباه إلى هذه الخيارات أثناء عملية كتابة المراجعة. مثل Amazon ، يجب عليك تضمين المراجعات التي تتضمن وسائط غنية - وبالتالي من المرجح أن تقنع الزائرين بالشراء - بشكل بارز على صفحات المنتج ، في الجزء العلوي من المراجعة "المكدس".

يتضمن موقع أمازون قسمًا مخصصًا لـ "شورتات الفيديو ذات الصلة" - وهي عبارة عن مجموعة من مراجعات العملاء والمراجعات المستقلة من جميع أنحاء الويب - قبل قسم المراجعة المكتوبة الرئيسي.

قد ترغب أيضًا في عرض التعليقات من مواقع التواصل الاجتماعي. هذا ما يفعله Vanity Planet على صفحات منتجاته من خلال تضمين صور Instagram من العملاء.
يتضمن Vanity Planet صورًا حقيقية للعملاء على صفحات منتجاته.

6. تجديد النشاط التسويقي للعملاء باستخدام المراجعات

المراجعات أداة مهمة لتجديد النشاط التسويقي. قم بتضمين مجموعة من المراجعات الجيدة في رسائل تجديد النشاط التسويقي عبر البريد الإلكتروني للعملاء الذين أضافوا منتجات إلى سلة التسوق ولكنهم لم يشتروا. يمكن أن يؤدي التركيز على العنصر البشري ، بدلاً من طالبة المبيعات الخاصة بك ، إلى دفع العملاء المحتملين إلى تجاوز الحد.

ينطبق هذا المبدأ أيضًا على التسويق وتجديد النشاط التسويقي على وسائل التواصل الاجتماعي. شارك المراجعات على Facebook و Twitter و Instagram وما إلى ذلك. يسعى المعلنون باستمرار إلى إنشاء إعلانات تسوق أصلية ، ويعد تضمين التقييمات الحقيقية فيها إحدى الطرق لتحقيق ذلك.

تستخدم Life BEAM المراجعات كأساس للعديد من إعلانات تجديد النشاط التسويقي على Facebook. مصدر.

7. رد على التعليقات السلبية (ولا تقلق كثيرًا بشأنها)

إنها لعنة حياة أي بائع تجزئة عبر الإنترنت ، أليس كذلك؟ لكن التعليقات السيئة يمكن أن تعمل بشكل إيجابي في الواقع لزيادة التحويلات. غالبًا ما يسعى العملاء إلى الحصول على تقييمات سيئة لتحقيق التوازن. المفتاح هو التعامل معهم بالطريقة الصحيحة.

دائما الرد على المراجعات السلبية. اعتذر ، وحدد سبب ندرة المشكلات ، واشرح الطرق التي أجريت بها تحسينات. سيساعد ذلك في تخفيف أي آثار سلبية مع تعزيز سمعتك في خدمة العملاء القوية.

وتذكر أن تنقل هذه الممارسة إلى منصات التواصل الاجتماعي ومواقع مراجعة المنتجات المستقلة. إذا كان العملاء المحتملون يستخدمون منصات التقييمات والمراجعات هذه ، فإن إظهار وجودك عليها سيساعد في تخفيف أي مخاوف قد تنشأ بسبب المراجعات السلبية.
تحرص Zappos على الرد على أي تعليقات سلبية على وسائل التواصل الاجتماعي ، وبالتالي بناء سمعة طيبة لخدمة العملاء القوية. مصدر.

استنتاج

في اليد اليمنى ، تعد المراجعات أدوات قوية لتعزيز التحويل. ولكن مثل جميع العناصر الأخرى الموجودة على الصفحة ، من المهم اختبار موضعها وشكلها ومظهرها وكميتها. فقط من خلال القيام بذلك ستحقق التحويلات المثلى. يأتي أي نظام مراجعة رائع جنبًا إلى جنب مع استراتيجية تحسين رائعة.

وسنقولها مرة أخرى لأنها مهمة! لا تقلق بسبب الخوف من المراجعات السلبية. يعد جمع المراجعات وإدراجها في صفحات المنتج استراتيجية أفضل بكثير من عدم القيام بأي شيء على الإطلاق.

قم بتنزيل قائمة التحقق المجانية لتحسين التجارة الإلكترونية المكونة من 115 نقطة

هل تريد نقل متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك إلى المستوى التالي؟ لقد أنشأنا قائمة تحقق مجانية تمامًا لتحسين التجارة الإلكترونية تغطي كل جانب من جوانب موقعك ، من صفحتك الرئيسية إلى نموذج الخروج الخاص بك. إنها مليئة بالنصائح العملية والمباشرة التي ثبت أنها تعزز التحويلات. تحميله الآن.