通過客戶評論（以及如何獲得客戶評論）建立信任和促進轉化的 7 個技巧

客戶評論是在線零售商可用的最強大的工具之一。 它們有助於建立信任，消除疑慮，並可以顯著提高轉化率。

然而，許多人也經常有疑問。 這些懷疑可能純粹是實際的。 零售商可能只是問，“我如何收集更多正面評價”或“我如何將它們放置在我的頁面上以獲得最大效果。”

但有時疑慮會更深。 零售商可能會擔心負面評論及其對轉化率的潛在影響。 有些人甚至可能認為評論是不必要的，浪費時間和資源。

那麼為什麼客戶評論很重要？

數據描繪了一幅清晰的畫面。

88% 的客戶信任用戶生成的評論。 研究還表明，客戶非常渴望發表評論。 例如，哈佛商學院的一篇文章描述了評論如何為客戶提供他們想要的額外信息。 對於營銷公司 Reevoo，以正確的方式在他們的網站上添加評論導致銷售額增長了 18%。
許多客戶和個人推荐一樣信任評論。

簡而言之，沒有理由不收集和使用評論！ 在這篇文章中，我將向您展示如何在電子商務中使用客戶評論，無論您是銷售健康保險還是汽車座椅。 我將介紹一些最有效但很少使用的促進轉化的技巧。 您還將學習如何快速輕鬆地收集出色的客戶評論。

以下是通過客戶評論建立信任和促進轉化的所有要點的快速列表：
1. 在購買後的電子郵件中詢問客戶的評論
2. 用您的產品包裝報價和請求
3. 使審查過程盡可能簡單
4. 在產品頁面頂部和搜索結果中包含“評論徽章”
5. 鼓勵審稿人上傳視頻和圖片等富媒體
6. 通過評論向客戶進行再營銷
7. 回應負面評論（不要太擔心）

讓我們潛入。

1. 在購買後的電子郵件中詢問客戶的評論

如果您想知道如何獲得客戶評論，那麼您只需查看電子郵件軟件即可。 電子郵件無疑是收集評論的最佳工具，被許多頂級電子商務公司使用，從亞馬遜到 Booking.com。

亞馬遜發送簡單、清晰的電子郵件請求評論。 來源。

購買後儘快發送電子郵件很重要。 研究表明，購買後您等待的時間越長，接收者響應的可能性就越小。

留出足夠的時間讓客戶使用和測試產品，但不要讓客戶忘記它。 並且不要害怕發送多封電子郵件。

只要您友好、熱情並強調他們角色的重要性，客戶就不太可能對大量電子郵件做出負面回應。

考慮提供折扣或優惠券等甜味劑以鼓勵評論，甚至對這些優惠設置時間限制以製造緊迫感。 留下獎勵可以將您的電子郵件轉化率提高 18.5% 。

獎勵頂級評論者也值得考慮。 例如，亞馬遜用特殊的徽章獎勵人們。 這些貢獻者更有可能繼續留下評論，從而創建一個評論者網絡，可以始終信任這些評論者來跟進產品購買。

這是來自谷歌、亞馬遜和 Booking.com 等公司的另一個重要提示。 客戶發布評論後，讓他們知道評論何時上線並且其他人正在閱讀！ 這不僅可以作為留下評論的獎勵——我們都喜歡關注——而且它“訓練”客戶在未來留下評論。

亞馬遜讓客戶知道他們的評論何時生效。

最後，請記住測試和衡量電子郵件活動並在未來進行更改。 從電子郵件解決方案中內置的分析工具中獲取可操作的見解通常是一件簡單的事情。 運行不同的變體來測試新方法也相對簡單。

2. 用您的產品包裝報價和請求

想要建立通過後續電子郵件獲得評論的策略嗎？ 一個簡單的、可操作的提示是在您的包裝中包含紙質廣告。 這樣，您將確保您的所有客戶都會看到審核請求，尤其是那些可能錯過了您的電子郵件的客戶。
Frank Body 包括要求對其產品進行評論的傳單。 來源。
更好的是，發送紙質傳單，提供優惠券甚至免費產品以換取評論。 請記住：如果您在 Yelp 或 TripAdvisor 等第三方網站上要求評論，有些網站會禁止獎勵。

3. 使審查過程盡可能簡單

在 Growcode，讓我們的審查過程冗長、混亂和耗時的客戶數量不斷讓我們感到驚訝。 永遠記住，您是在向客戶尋求幫助。

限制審查過程中涉及的摩擦量將減少失去動力且未完成的客戶數量。 更重要的是，您最不想要的是一個沮喪的審稿人！

實施以下提示，使審核過程盡可能無縫：

• 使用單頁表單——如果可能，將表單限制在一個頁面內，而不是讓客戶點擊多個頁面。
• 包含浮動標籤– 通過包含浮動標籤消除混淆。 這些將確保客戶確切知道他們應該輸入哪些信息。

請注意 Simply Hike 如何使用浮動標籤來消除任何混淆

• 顯示實時驗證或錯誤- 如果審閱者犯了錯誤，請在相應字段旁邊顯示一個小叉號，讓他們立即知道。 同樣，通過顯示勾號來驗證輸入是否正確。
• 使選項簡單並減少脂肪- 您可以使審核過程越簡單明了，審核者就越有可能完成它。 只包括留下可靠評論所需的必要信息，並刪除任何無關緊要的內容。

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4. 在產品頁面頂部和搜索結果中包含“評論徽章”

與其將評論限制在頁面底部，不如包括一個“徽章”（如下面的屏幕截圖所示）以在訪問者到達時建立信任。 有很多網站這樣做的例子，包括亞馬遜和沃爾瑪。
沃爾瑪在其產品頁面的頂部包含星級評級，以儘早開始建立信任。
此外，通過添加適當的架構代碼優化您的頁面，以便評論評級出現在 Google 搜索結果中。 作為電子商務商店評級和評論最佳實踐的一部分，以這種方式優化頁面。
優化您的頁面，以便在搜索引擎中顯示評論。

5. 鼓勵審稿人上傳視頻和圖片等富媒體

包括視頻和圖像是與客戶互動的絕佳方式。 富媒體不僅增加了評論的可信度，而且還為客戶提供了額外的信息，這是評論作為促進轉化的頁面元素的最重要功能之一。

為您的網站使用評論系統，允許客戶上傳圖像和視頻，並在評論撰寫過程中引起人們對這些選項的注意。 像亞馬遜一樣，你應該在產品頁面的顯著位置，在評論“堆棧”的頂部包含包含豐富媒體的評論——因此更有可能說服訪問者購買。

在主要的書面評論部分之前，亞馬遜包括一個專門用於“相關視頻短片”的部分——來自網絡上的客戶評論和獨立評論的彙編。

您可能還想展示來自社交媒體網站的評論。 這就是 Vanity Planet 在其產品頁面上所做的，包括來自客戶的 Instagram 圖片。
Vanity Planet 在其產品頁面上包含現實生活中的客戶圖片。

6. 通過評論向客戶進行再營銷

評價是一種重要的再營銷工具。 在向將產品添加到購物車但未購買的客戶的再營銷電子郵件中加入精選的好評。 專注於人為因素，而不是您自己的銷售模式，可以推動潛在客戶在線上。

這一原則也適用於社交媒體上的營銷和再營銷。 在 Facebook、Twitter、Instagram 等上分享評論。廣告商一直在尋求製作真實的購物廣告，在其中加入真實評論是實現這一目標的一種方式。

Life BEAM 使用評論作為其許多 Facebook 再營銷廣告的基礎。 來源。

7. 回應負面評論（不要太擔心）

它們是任何在線零售商生活的禍根，對吧？ 但差評實際上可以積極地提高轉化率。 客戶經常尋找差評以求平衡。 關鍵是以正確的方式處理它們。

總是回應負面評論。 道歉，概述為什麼問題很少見，並解釋您進行改進的方式。 這將有助於淡化任何負面影響，同時還可以增強您在可靠客戶服務方面的聲譽。

記住將這種做法推廣到社交媒體平台和獨立的產品評論網站。 如果潛在客戶正在使用這些評級和評論平台，在這些平台上展示您的存在將有助於減輕因負面評論而可能引起的任何擔憂。
Zappos 非常重視對社交媒體上的任何負面反饋做出回應，從而建立強大的客戶服務聲譽。 來源。

結論

在正確的人手中，評論是強大的轉換促進工具。 但與所有其他頁面元素一樣，測試它們的定位、外觀和數量也很重要。 只有這樣做，您才能實現最佳轉換。 任何出色的評論系統都與出色的優化策略相輔相成。

我們會再說一遍，因為它很重要！ 不要因害怕負面評論而退縮。 收集評論並將它們包含在您的產品頁面上比什麼都不做要好得多。

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