7 consejos para generar confianza y aumentar las conversiones con reseñas de clientes (y cómo obtener reseñas de clientes)

Las reseñas de los clientes son una de las herramientas más poderosas disponibles para los minoristas en línea. Ayudan a generar confianza, eliminar dudas y pueden impulsar drásticamente las conversiones.

Sin embargo, muchos también suelen tener dudas. Estas dudas pueden ser puramente prácticas. Es posible que los minoristas simplemente se pregunten " cómo recopilo más opiniones positivas" o "cómo las coloco en mis páginas para obtener el máximo efecto".

Pero a veces los recelos son más profundos. Los minoristas pueden estar preocupados por las críticas negativas y el impacto potencial en sus tasas de conversión. Algunos incluso podrían pensar que las revisiones son innecesarias, una pérdida de tiempo y recursos.

Entonces, ¿por qué son importantes las opiniones de los clientes?

Los datos pintan una imagen clara.

El 88% de los clientes confía en las reseñas generadas por los usuarios. Los estudios también muestran que los clientes están muy ansiosos por publicar reseñas. Un artículo de Harvard Business School, por ejemplo, describe cómo las reseñas brindan a los clientes la información adicional que desean. Para la empresa de marketing Reevoo, incluir reseñas en su sitio de la manera correcta generó un aumento del 18% en las ventas.
Muchos clientes confían tanto en las reseñas como en las recomendaciones personales.

En pocas palabras, ¡no hay excusa para no recopilar y utilizar reseñas! Y en esta publicación, le mostraré exactamente cómo usar las opiniones de los clientes en el comercio electrónico, ya sea que venda seguros médicos o asientos para el automóvil. Cubriré algunos de los consejos para impulsar la conversión más efectivos y poco utilizados. También aprenderá a recopilar excelentes opiniones de los clientes de forma rápida y sin esfuerzo.

Aquí hay una lista rápida de todos los puntos que encontrará para generar confianza y aumentar las conversiones con las reseñas de los clientes:
1. Solicite a los clientes reseñas en correos electrónicos posteriores a la compra
2. Empaquete ofertas y solicitudes con sus productos
3.Haga que el proceso de revisión sea lo más fácil posible
4. Incluya una "Insignia de reseña" en la parte superior de las páginas del producto y en los resultados de búsqueda.
5. Anime a los revisores a subir videos e imágenes similares a Rich Media
6. Remarketing a clientes con reseñas
7. Responda a las críticas negativas (y no se preocupe demasiado por ellas)

Vamos a sumergirnos.

1. Solicite a los clientes reseñas en correos electrónicos posteriores a la compra

Si se pregunta cómo obtener opiniones de los clientes, no necesita buscar más allá de su software de correo electrónico . El correo electrónico es, sin lugar a dudas, el mejor vehículo para recopilar reseñas y es utilizado por muchos de los principales actores del comercio electrónico, desde Amazon hasta Booking.com.

Amazon envía correos electrónicos simples y claros solicitando revisiones. Fuente.

Es importante enviar correos electrónicos lo antes posible después de la compra. Los estudios han demostrado que cuanto más tiempo deje transcurrir después de una compra, es menos probable que el destinatario responda.

Deje tiempo suficiente para que los clientes utilicen y prueben el producto, pero no lo deje tanto tiempo para que se olviden de él. Y no tenga miedo de enviar varios correos electrónicos.

Siempre que sea amable, acogedor y enfatice la importancia de su función, es poco probable que los clientes respondan negativamente a numerosos correos electrónicos.

Considere la posibilidad de ofrecer edulcorantes como descuentos o cupones para fomentar las revisiones, e incluso poner un límite de tiempo a estas ofertas para crear urgencia. Dejar incentivos puede aumentar sus tasas de conversión de correo electrónico en un 18,5% .

También vale la pena pensar en recompensar a los mejores revisores. Amazon, por ejemplo, recompensa a las personas con una insignia especial. Es más probable que estos colaboradores sigan dejando reseñas, lo que crea una red de revisores en la que siempre se puede confiar para dar seguimiento a las compras de productos.

Y aquí hay otro consejo importante de empresas como Google, Amazon y Booking.com. Una vez que un cliente haya publicado una reseña, avísele cuando esté disponible y cuando otras personas la estén leyendo. Esto no solo actuará como una recompensa por dejar la reseña, a todos nos encanta la atención, sino que "capacita" a los clientes para que dejen reseñas en el futuro.

Amazon les permite a los clientes saber cuándo se publican sus reseñas.

Por último, recuerde probar y medir las campañas de correo electrónico y realizar cambios en el futuro. La obtención de conocimientos prácticos a partir de herramientas de análisis que están integradas en las soluciones de correo electrónico suele ser una cuestión sencilla. Ejecutar diferentes variaciones para probar nuevos enfoques también es relativamente sencillo.

2. Empaquete ofertas y solicitudes con sus productos

¿Quiere desarrollar su estrategia para obtener reseñas a través de correos electrónicos de seguimiento? Un consejo simple y práctico es incluir anuncios en papel en su empaque . De esta manera, se asegurará de que todos sus clientes vean una solicitud de revisión, especialmente aquellos que podrían haber perdido sus correos electrónicos.
Frank Body incluye folletos solicitando reseñas de sus productos. Fuente.
Aún mejor, envíe un folleto en papel que ofrezca un cupón o incluso un producto gratis a cambio de una reseña. Solo recuerde: si solicita reseñas en sitios de terceros como Yelp o TripAdvisor, algunos prohíben los incentivos.

3.Haga que el proceso de revisión sea lo más fácil posible

En Growcode, nunca dejamos de sorprendernos por la cantidad de clientes que hacen que sus procesos de revisión sean largos, confusos y lentos. Recuerda siempre que les estás pidiendo un favor a tus clientes.

Limitar la cantidad de fricción involucrada en el proceso de revisión reducirá la cantidad de clientes que pierden la motivación y no terminan. Además, lo último que desea es un revisor frustrado.

Implemente los siguientes consejos para que el proceso de revisión sea lo más fluido posible:

• Utilice un formulario de una página : si es posible, restrinja el formulario a una sola página , en lugar de hacer que los clientes hagan clic en varias páginas.
• Incluya etiquetas flotantes : elimine la confusión al incluir etiquetas flotantes. Esto garantizará que los clientes sepan exactamente qué información deben ingresar.

Tenga en cuenta cómo Simply Hike utiliza etiquetas flotantes para eliminar cualquier confusión.

• Muestre errores o verificaciones en tiempo real : si un revisor comete un error, avísele al instante mostrando una pequeña cruz junto al campo correspondiente . Del mismo modo, verifique que las entradas sean correctas mostrando una marca de verificación .
• Simplifique las opciones y reduzca la grasa : cuanto más simple y directo sea el proceso de revisión, más probabilidades hay de que los revisores lo completen. Incluya solo la información necesaria para dejar una reseña sólida y eliminar cualquier cosa superflua.

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4. Incluya una "Insignia de reseña" en la parte superior de las páginas del producto y en los resultados de búsqueda.

En lugar de limitar las reseñas al final de la página, incluya una "insignia" (que se muestra en la captura de pantalla a continuación) para generar confianza tan pronto como llegue un visitante. Hay muchos ejemplos de sitios que hacen esto, incluidos Amazon y Walmart.
Walmart incluye una calificación de estrellas en la parte superior de las páginas de sus productos para comenzar a generar confianza lo antes posible.
Además, optimice sus páginas para que las calificaciones de las reseñas aparezcan en los resultados de búsqueda de Google agregando el código de esquema apropiado . Optimice las páginas de esta manera como parte de las calificaciones de su tienda de comercio electrónico y las mejores prácticas de reseñas.
Optimice sus páginas para que las reseñas se muestren en los motores de búsqueda.

5. Anime a los revisores a subir videos e imágenes similares a Rich Media

Incluir videos e imágenes es una forma excelente de interactuar con los clientes. Los medios enriquecidos no solo agregan credibilidad a las reseñas, sino que también brindan información adicional a los clientes , una de las funciones más importantes de las reseñas como elementos de la página que impulsan la conversión.

Utilice un sistema de revisión para su sitio web que permita a los clientes cargar imágenes y videos, y llamar la atención sobre estas opciones durante el proceso de redacción de la revisión. Al igual que Amazon, debe incluir reseñas que incluyan medios enriquecidos, y por lo tanto, es más probable que persuada a los visitantes para que compren, de manera prominente en las páginas de productos, en la parte superior de la "pila" de reseñas.

Amazon incluye una sección dedicada a “Cortometrajes de videos relacionados”, una compilación de reseñas de clientes y reseñas independientes de toda la web, antes de la sección principal de reseñas escritas.

Es posible que también desee mostrar reseñas de sitios de redes sociales. Esto es lo que hace Vanity Planet en sus páginas de productos al incluir imágenes de Instagram de los clientes.
Vanity Planet incluye imágenes de clientes reales en sus páginas de productos.

6. Remarketing a clientes con reseñas

Las reseñas son una herramienta de remarketing importante. Incluya una selección de buenas críticas en los correos electrónicos de remarketing para los clientes que agregaron productos a su carrito pero no compraron. Centrarse en el elemento humano, en lugar de en su propio patrón de ventas, puede empujar a los posibles clientes al límite.

Este principio también se aplica al marketing y al remarketing en las redes sociales. Comparta reseñas en Facebook, Twitter, Instagram, etc. Los anunciantes buscan constantemente crear anuncios de compras auténticos, e incluir reseñas reales en ellos es una forma de lograrlo.

Life BEAM utiliza las reseñas como base para muchos de sus anuncios de remarketing de Facebook. Fuente.

7. Responda a las críticas negativas (y no se preocupe demasiado por ellas)

Son la pesadilla de la vida de cualquier minorista en línea, ¿verdad? Pero las malas críticas pueden funcionar positivamente para impulsar las conversiones. Los clientes a menudo buscan malas críticas para mantener el equilibrio. La clave es lidiar con ellos de la manera correcta.

Responde siempre a las críticas negativas. Discúlpese, describa por qué los problemas son raros y explique las formas en que ha realizado mejoras. Esto ayudará a diluir cualquier impacto negativo y, al mismo tiempo, fortalecerá su reputación de servicio al cliente sólido.

Y recuerde llevar esta práctica a las plataformas de redes sociales y a los sitios independientes de revisión de productos. Si los clientes potenciales están utilizando estas plataformas de calificaciones y reseñas, mostrar su presencia en ellas ayudará a aliviar cualquier inquietud que pueda surgir debido a las reseñas negativas.
Zappos se esfuerza por responder a cualquier comentario negativo en las redes sociales, creando así una reputación de sólido servicio al cliente. Fuente.

Conclusión

En las manos adecuadas, las reseñas son herramientas poderosas para impulsar la conversión. Pero como todos los demás elementos de la página, es importante probar su posicionamiento, apariencia y cantidad. Solo haciendo esto logrará conversiones óptimas. Cualquier gran sistema de revisión viene de la mano de una gran estrategia de optimización.

¡Y lo diremos de nuevo porque es importante! No se detenga por el miedo a las críticas negativas. Recopilar reseñas e incluirlas en las páginas de sus productos es una estrategia mucho mejor que no hacer nada en absoluto.

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