7 เคล็ดลับในการสร้างความไว้วางใจและเพิ่ม Conversion ด้วยรีวิวจากลูกค้า (และวิธีรับรีวิวจากลูกค้า)

บทวิจารณ์ของลูกค้าเป็นหนึ่งในเครื่องมือที่ทรงพลังที่สุดที่มีให้สำหรับผู้ค้าปลีกออนไลน์ ช่วยสร้างความไว้วางใจ ขจัดข้อสงสัย และเพิ่ม Conversion ได้อย่างมาก

อย่างไรก็ตาม หลายคนมักมีข้อสงสัย ความสงสัยเหล่านี้อาจใช้ได้จริงอย่างหมดจด ผู้ค้าปลีกอาจถามง่ายๆ ว่า “ ฉันจะรวบรวมรีวิวในเชิงบวกมากขึ้นได้อย่างไร” หรือ “ฉันจะวางตำแหน่งรีวิวเหล่านั้นบนหน้าเว็บของฉันอย่างไรเพื่อให้ได้ผลลัพธ์สูงสุด”

แต่บางครั้งความวิตกกังวลก็รุมเร้า ผู้ค้าปลีกอาจกังวลเกี่ยวกับรีวิวเชิงลบและผลกระทบที่อาจเกิดขึ้นกับอัตราการแปลงของพวกเขา บางคนอาจคิดว่ารีวิวไม่จำเป็น เสียเวลาและทรัพยากร

เหตุใดความคิดเห็นของลูกค้าจึงมีความสำคัญ

ข้อมูลวาดภาพที่ชัดเจน

88% ของลูกค้าเชื่อถือรีวิวที่ผู้ใช้สร้างขึ้น การศึกษายังแสดงให้เห็นว่าลูกค้ามีความกระตือรือร้นที่จะโพสต์รีวิว ตัวอย่างเช่น บทความของ Harvard Business School อธิบายถึงวิธีที่บทวิจารณ์ให้ข้อมูลเพิ่มเติมแก่ลูกค้าที่ต้องการ สำหรับบริษัทการตลาด Reevoo การเขียนรีวิวบนไซต์อย่างถูกวิธีทำให้ยอดขายเพิ่มขึ้น 18%
ลูกค้าจำนวนมากเชื่อถือรีวิวพอๆ กับคำแนะนำส่วนตัว

พูดง่ายๆ ก็คือ ไม่มีข้อแก้ตัวใดๆ ที่จะไม่รวบรวมและใช้บทวิจารณ์! และในโพสต์นี้ ฉันจะแสดงให้คุณเห็นอย่างชัดเจนถึงวิธีการใช้บทวิจารณ์ของลูกค้าในอีคอมเมิร์ซ ไม่ว่าคุณจะขายประกันสุขภาพหรือเบาะรถยนต์ ฉันจะกล่าวถึงเคล็ดลับการส่งเสริม Conversion ที่มีประสิทธิภาพและใช้น้อย คุณจะได้เรียนรู้วิธีรวบรวมรีวิวจากลูกค้าที่ยอดเยี่ยมได้อย่างรวดเร็วและง่ายดาย

ต่อไปนี้คือรายการโดยย่อของจุดทั้งหมดที่คุณจะพบเพื่อสร้างความน่าเชื่อถือและเพิ่ม Conversion ด้วยคำวิจารณ์จากลูกค้า:
1. ถามความคิดเห็นจากลูกค้าในอีเมลหลังการซื้อ
2. ข้อเสนอแพ็คเกจและคำขอด้วยผลิตภัณฑ์ของคุณ
3. ทำให้กระบวนการตรวจสอบเป็นเรื่องง่ายที่สุด
4. ใส่ "ป้ายตรวจสอบ" ที่ด้านบนของหน้าผลิตภัณฑ์และในผลการค้นหา
5. ส่งเสริมให้ผู้ตรวจสอบอัปโหลดสื่อสมบูรณ์ เช่น วิดีโอและรูปภาพ
6. รีมาร์เก็ตให้กับลูกค้าด้วยคำวิจารณ์
7. ตอบสนองต่อคำวิจารณ์เชิงลบ (และอย่ากังวลมากเกินไปเกี่ยวกับพวกเขา)

มาดำน้ำกันเถอะ

1. ถามความคิดเห็นจากลูกค้าในอีเมลหลังการซื้อ

หากคุณสงสัยว่าจะได้รับความคิดเห็นของลูกค้าแล้วคุณต้องมองไม่เพิ่มเติมกว่าซอฟต์แวร์อีเมลของคุณ อีเมลเป็นเครื่องมือที่ดีที่สุดในการรวบรวมรีวิวและถูกใช้โดยผู้เล่นอีคอมเมิร์ซชั้นนำมากมาย ตั้งแต่ Amazon ไปจนถึง Booking.com

Amazon ส่งอีเมลที่เรียบง่ายและชัดเจนเพื่อขอรับการตรวจสอบ แหล่งที่มา.

สิ่งสำคัญคือต้องส่งอีเมลโดยเร็วที่สุดหลังจากซื้อ จากการศึกษาพบ ว่ายิ่งคุณปล่อยให้เวลาผ่านไปหลังจากการซื้อมากเท่าใด ผู้รับก็จะยิ่งตอบรับน้อยลงเท่านั้น

เผื่อเวลาให้ลูกค้าใช้และทดสอบสินค้าเพียงพอ แต่อย่าปล่อยทิ้งไว้นานจนลืมไปเลย และอย่ากลัวที่จะส่งอีเมลหลายฉบับ

ตราบใดที่คุณเป็นมิตร เชิญชวน และเน้นย้ำถึงความสำคัญของบทบาทของพวกเขา ลูกค้าก็ไม่น่าจะตอบสนองต่ออีเมลจำนวนมากในเชิงลบ

พิจารณาเสนอสารให้ความหวาน เช่น ส่วนลดหรือบัตรกำนัลเพื่อสนับสนุนการรีวิว แม้กระทั่งการจำกัดเวลาสำหรับข้อเสนอเหล่านี้เพื่อสร้างความเร่งด่วน แรงจูงใจในการออกจากสามารถเพิ่มอัตราการแปลงอีเมลของคุณโดย 18.5%

นอกจากนี้ยังควรคำนึงถึงการให้รางวัลผู้วิจารณ์ชั้นนำอีกด้วย ตัวอย่างเช่น Amazon ให้รางวัลแก่ผู้คนด้วยตราพิเศษ ผู้ร่วมให้ข้อมูลเหล่านี้มีแนวโน้มที่จะเขียนรีวิวต่อไป ทำให้เกิดเครือข่ายผู้ตรวจสอบที่ไว้วางใจได้เสมอในการติดตามการซื้อผลิตภัณฑ์

และนี่คืออีกหนึ่งเคล็ดลับยอดนิยมจาก Google, Amazon และ Booking.com เมื่อลูกค้าโพสต์รีวิวแล้ว ให้พวกเขารู้เมื่อมีการถ่ายทอดสดและคนอื่นกำลังอ่านอยู่! สิ่งนี้ไม่เพียงแต่จะทำหน้าที่เป็นรางวัลสำหรับการเขียนรีวิว – เราทุกคนชอบความสนใจ – แต่ยัง “ฝึก” ลูกค้าให้เขียนรีวิวในอนาคตอีกด้วย

Amazon ช่วยให้ลูกค้าทราบว่ารีวิวของพวกเขาเผยแพร่เมื่อใด

สุดท้าย อย่าลืม ทดสอบและวัดผลแคมเปญอีเมล และทำการเปลี่ยนแปลงในอนาคต การดึงข้อมูลเชิงลึกที่นำไปใช้ได้จริงจากเครื่องมือวิเคราะห์ที่สร้างไว้ในโซลูชันอีเมลมักเป็นเรื่องง่าย การใช้รูปแบบต่างๆ เพื่อทดสอบแนวทางใหม่ๆ ก็ค่อนข้างตรงไปตรงมาเช่นกัน

2. ข้อเสนอแพ็คเกจและคำขอด้วยผลิตภัณฑ์ของคุณ

ต้องการสร้างกลยุทธ์ของคุณในการรวบรวมรีวิวผ่านอีเมลติดตามผลหรือไม่ ง่ายเคล็ดลับการดำเนินการคือการรวมโฆษณากระดาษบรรจุภัณฑ์ของคุณ ด้วยวิธีนี้ คุณจะมั่นใจได้ว่าลูกค้าทุกคนของคุณจะเห็นคำขอให้ตรวจสอบ โดยเฉพาะอย่างยิ่งลูกค้าที่อาจไม่ได้รับอีเมลของคุณ
Frank Body มีใบปลิวเพื่อขอคำวิจารณ์เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ แหล่งที่มา.
ยิ่งไปกว่านั้น ส่งใบปลิวกระดาษที่เสนอบัตรกำนัลหรือแม้แต่ผลิตภัณฑ์ฟรีเพื่อแลกกับการรีวิว เพียงจำไว้ว่า: หากคุณกำลังขอความเห็นบนเว็บไซต์บุคคลที่สามเช่น Yelp หรือ TripAdvisor บางอย่างก็ห้ามสิ่งจูงใจ

3. ทำให้กระบวนการตรวจสอบเป็นเรื่องง่ายที่สุด

ที่ Growcode เราไม่หยุดที่จะประหลาดใจกับจำนวนลูกค้าที่ทำให้กระบวนการตรวจสอบใช้เวลานาน สับสน และใช้เวลานาน โปรดจำไว้เสมอว่าคุณกำลังขอความกรุณาจากลูกค้า

การจำกัดจำนวนความเสียดทานที่เกี่ยวข้องในกระบวนการตรวจสอบจะลดจำนวนลูกค้าที่สูญเสียแรงจูงใจและไม่เสร็จสิ้น ยิ่งไปกว่านั้น สิ่งสุดท้ายที่คุณต้องการคือนักวิจารณ์ที่หงุดหงิด!

ใช้เคล็ดลับต่อไปนี้เพื่อทำให้กระบวนการตรวจสอบเป็นไปอย่างราบรื่นที่สุด:

• ใช้แบบฟอร์มหน้า เดียว – หากเป็นไปได้ ให้จำกัดแบบฟอร์มไว้ที่ หน้าเดียว แทนที่จะให้ลูกค้าคลิกผ่านหลายหน้า
• รวมป้ายกำกับแบบลอย – ขจัดความสับสนด้วยการรวมป้ายกำกับแบบลอย สิ่งเหล่านี้จะช่วยให้มั่นใจได้ว่าลูกค้าจะรู้ว่าควรป้อนข้อมูลใด

สังเกตว่า Simply Hike ใช้ประโยชน์จากป้ายชื่อแบบลอยเพื่อขจัดความสับสนได้อย่างไร

• แสดงการตรวจสอบเวลาจริงหรือความผิดพลาด - หากวิจารณ์ทำผิดให้พวกเขาทราบทันทีโดยการแสดงขนาดเล็กข้ามถัดจากฟิลด์ที่สอดคล้องกัน ให้ตรวจสอบอินพุตว่าถูกต้องอย่างเท่าเทียมกันโดย แสดงเครื่องหมาย ถูก
• ทำให้ตัวเลือกง่ายขึ้นและตัดไขมัน – ยิ่งคุณทำกระบวนการตรวจสอบได้ง่ายและตรงไปตรงมามากเท่าใด ผู้ตรวจทานก็มีแนวโน้มที่จะทำให้เสร็จมากขึ้นเท่านั้น รวมเฉพาะข้อมูลที่จำเป็นเพื่อเขียนรีวิวให้ชัดเจนและตัดสิ่งที่ไม่เกี่ยวข้องออก

ต้องการข้อมูลเชิงลึกเพิ่มเติมเช่นนี้หรือไม่

รับเคล็ดลับ กลยุทธ์ และความรู้ด้านอีคอมเมิร์ซรายสัปดาห์
ส่งตรงถึงอินบ็อกซ์ของคุณ

เมื่อวันที่ฉันได้อ่านนโยบายความเป็นส่วนตัวและฉันยอมรับข้อตกลงและเงื่อนไขจดหมายข่าว

โปรดเลือกช่องทำเครื่องหมายนี้เพื่อดำเนินการต่อ

วู้ฮู! คุณเพิ่งสมัคร ตรวจสอบกล่องจดหมายของคุณเพื่อยืนยันการสมัคร

4. ใส่ "ป้ายตรวจสอบ" ที่ด้านบนของหน้าผลิตภัณฑ์และในผลการค้นหา

แทนที่จะจำกัดความเห็นไว้ที่ด้านล่างสุดของหน้า ให้ใส่ "ป้าย" (แสดงในภาพหน้าจอด้านล่าง) เพื่อสร้างความไว้วางใจทันทีที่ผู้เยี่ยมชมมาถึง มีตัวอย่างมากมายของไซต์ที่ทำเช่นนี้ รวมทั้ง Amazon และ Walmart
Walmart รวมการจัดอันดับดาวไว้ที่ด้านบนของหน้าผลิตภัณฑ์เพื่อเริ่มสร้างความไว้วางใจโดยเร็วที่สุด
นอกจากนี้ยังเพิ่มประสิทธิภาพของหน้าของคุณเพื่อให้ตรวจสอบการจัดอันดับปรากฏในผลการค้นหาของ Google โดยการเพิ่มรหัสคีเหมาะสม เพิ่มประสิทธิภาพหน้าในลักษณะนี้โดยเป็นส่วนหนึ่งของการให้คะแนนร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณและทบทวนแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด
เพิ่มประสิทธิภาพหน้าเว็บของคุณเพื่อให้บทวิจารณ์แสดงในเครื่องมือค้นหา

5. ส่งเสริมให้ผู้ตรวจสอบอัปโหลดสื่อสมบูรณ์ เช่น วิดีโอและรูปภาพ

การรวมวิดีโอและรูปภาพเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการมีส่วนร่วมกับลูกค้า สื่อสมบูรณ์ไม่เพียงแต่เพิ่มความน่าเชื่อถือให้กับบทวิจารณ์เท่านั้น แต่ยัง ให้ข้อมูลเพิ่มเติมแก่ลูกค้า ซึ่งเป็นหนึ่งในฟังก์ชันที่สำคัญที่สุดของบทวิจารณ์ในฐานะองค์ประกอบของหน้าที่ส่งเสริมการแปลง

ใช้ระบบตรวจสอบสำหรับเว็บไซต์ของคุณที่ช่วยให้ลูกค้าสามารถอัปโหลดรูปภาพและวิดีโอ และดึงความสนใจไปที่ตัวเลือกเหล่านี้ในระหว่างกระบวนการเขียนบทวิจารณ์ เช่นเดียวกับ Amazon คุณควรรวมบทวิจารณ์ที่มีสื่อสมบูรณ์ – และด้วยเหตุนี้จึงมีแนวโน้มที่จะชักชวนให้ผู้เยี่ยมชมซื้อ – อย่างเด่นชัดในหน้าผลิตภัณฑ์โดยไปที่ด้านบนของ "กอง" บทวิจารณ์

Amazon มีส่วนที่อุทิศให้กับ “วิดีโอสั้นที่เกี่ยวข้อง” – การรวบรวมรีวิวของลูกค้าและบทวิจารณ์อิสระจากทั่วทั้งเว็บ – ก่อนส่วนบทวิจารณ์ที่เป็นลายลักษณ์อักษรหลัก

คุณอาจต้องการแสดงความเห็นจากเว็บไซต์โซเชียลมีเดีย นี่คือสิ่งที่ Vanity Planet ทำในหน้าผลิตภัณฑ์โดยรวมรูปภาพ Instagram จากลูกค้า
Vanity Planet รวมภาพลูกค้าในชีวิตจริงไว้ในหน้าผลิตภัณฑ์

6. รีมาร์เก็ตให้กับลูกค้าด้วยคำวิจารณ์

บทวิจารณ์เป็นเครื่องมือรีมาร์เก็ตติ้งที่สำคัญ รวมรีวิวดีๆ ที่คัดสรรมาไว้ในอีเมลรีมาร์เก็ตติ้งให้กับลูกค้าที่เพิ่มผลิตภัณฑ์ลงในตะกร้าแต่ไม่ได้ซื้อ การมุ่งเน้นที่องค์ประกอบของมนุษย์ แทนที่จะเป็นรูปแบบการขายของคุณเอง สามารถเขยิบไปที่ลูกค้าที่น่าจะเป็นลูกค้าได้

หลักการนี้ใช้กับการตลาดและรีมาร์เก็ตติ้งบนโซเชียลมีเดียด้วย แชร์รีวิวบน Facebook, Twitter, Instagram และอื่นๆ ผู้โฆษณาพยายามสร้างโฆษณาช็อปปิ้งของแท้อยู่เสมอ และการใส่รีวิวจริงเข้าไปด้วยก็เป็นอีกวิธีหนึ่งในการบรรลุเป้าหมายนี้

Life BEAM ใช้บทวิจารณ์เป็นพื้นฐานสำหรับโฆษณารีมาร์เก็ตติ้งบน Facebook หลายรายการ แหล่งที่มา.

7. ตอบสนองต่อคำวิจารณ์เชิงลบ (และอย่ากังวลมากเกินไปเกี่ยวกับพวกเขา)

พวกเขาเป็นความหายนะของชีวิตผู้ค้าปลีกออนไลน์ใช่ไหม? แต่บทวิจารณ์ที่ไม่ดีสามารถ ทำงานในเชิงบวก เพื่อเพิ่ม Conversion ได้จริง ลูกค้ามักแสวงหาความคิดเห็นที่ไม่ดีเกี่ยวกับความสมดุล กุญแจสำคัญคือการจัดการกับพวกเขาในทางที่ถูกต้อง

ตอบกลับความคิดเห็นเชิงลบเสมอ ขอโทษ อธิบายว่าทำไมปัญหาถึงเกิดขึ้นได้ยาก และอธิบายวิธีที่คุณปรับปรุง วิธีนี้จะช่วยลดผลกระทบเชิงลบในขณะที่ยังเสริมสร้างชื่อเสียงของคุณสำหรับการบริการลูกค้าที่มั่นคง

และอย่าลืมนำแนวทางปฏิบัตินี้ไปยังแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียและไซต์ตรวจสอบผลิตภัณฑ์อิสระ หากผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าใช้แพลตฟอร์มการให้คะแนนและรีวิวเหล่านี้ การแสดงตัวตนของคุณบนแพลตฟอร์มดังกล่าวจะช่วยบรรเทาข้อกังวลใดๆ ที่อาจเกิดขึ้นเนื่องจากรีวิวเชิงลบ
Zappos ให้ความสำคัญกับการตอบสนองต่อข้อเสนอแนะเชิงลบบนโซเชียลมีเดีย ดังนั้นจึงสร้างชื่อเสียงด้านการบริการลูกค้าที่แข็งแกร่ง แหล่งที่มา.

บทสรุป

ในมือขวา บทวิจารณ์เป็นเครื่องมือส่งเสริมการแปลงที่ทรงพลัง แต่เช่นเดียวกับองค์ประกอบในหน้าอื่นๆ ทั้งหมด การทดสอบตำแหน่ง รูปลักษณ์ และปริมาณเป็นสิ่งสำคัญ การทำเช่นนี้จะทำให้คุณได้รับ Conversion ที่เหมาะสมที่สุดเท่านั้น ระบบตรวจสอบที่ยอดเยี่ยมจะมาพร้อมกับกลยุทธ์การเพิ่มประสิทธิภาพที่ยอดเยี่ยม

และเราจะพูดอีกครั้งเพราะมันสำคัญ! อย่าถูกระงับด้วยความกลัวว่าจะถูกวิจารณ์เชิงลบ การรวบรวมบทวิจารณ์และรวมไว้ในหน้าผลิตภัณฑ์ของคุณเป็นกลยุทธ์ที่ดีกว่าการไม่ทำอะไรเลย

ดาวน์โหลดรายการตรวจสอบการเพิ่มประสิทธิภาพอีคอมเมิร์ซ 115 คะแนนฟรีของคุณ

ต้องการนำร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณไปสู่อีกระดับหรือไม่? เราได้สร้างรายการตรวจสอบการเพิ่มประสิทธิภาพอีคอมเมิร์ซ ฟรี ซึ่งครอบคลุม ทุกด้านของไซต์ ของคุณ ตั้งแต่หน้าแรกจนถึงแบบฟอร์มการชำระเงิน เต็มไปด้วยเคล็ดลับที่นำไปใช้ได้จริงและตรงไปตรงมา ซึ่งได้รับการพิสูจน์แล้วว่าช่วยเพิ่ม Conversion ดาวน์โหลดเลย